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Salesforce Service Cloud Rückblick (2024): Preise, Vor- und Nachteile

Salesforce Service Cloud ist eine Kundenserviceplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundensupport und Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. Sie bietet Tools für Fallmanagement, Workflow-Automatisierung und Self-Service-Optionen – alles innerhalb einer einheitlichen Benutzeroberfläche.

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Benutzerfreundlich
93%
Eigenschaften
93%
Preiswert
92%
Kundensupport
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Was ist Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnlichen Support über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Gegründet 1999 und mit Hauptsitz in San Franciscocisco, Kalifornien, integriert es erweiterte Funktionen wie Fallmanagement, eine Wissensdatenbank und KI-gestützte Tools, um Unternehmen bei der Optimierung ihres Kundendienstes zu unterstützen operationen. Diese Cloud-basierte Lösung ist Teil der umfassenden Produktsuite von Salesforce, die darauf ausgerichtet ist, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und durch verbesserte Serviceeffizienz und -effektivität stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Was ist Salesforce Service Cloud Gut für?

Salesforce Service Cloud zeichnet sich dadurch aus, dass es Unternehmen ermöglicht, Kundensupportinteraktionen nahtlos zu verwalten. Es ist besonders effektiv beim Fallmanagement und ermöglicht es Kundenserviceteams, Probleme effizient zu verfolgen und zu lösen. Die Wissensdatenbankfunktion der Plattform unterstützt den Informationsaustausch sowohl intern unter Supportmitarbeitern als auch extern mit Kunden und ermöglicht so eine schnellere Lösung gängiger Probleme. Darüber hinaus optimieren die KI-gestützten Tools von Service Cloud Serviceprozesse und personalisieren Kundeninteraktionen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt. Die Multichannel-Supportfunktion stellt sicher, dass Unternehmen über die bevorzugten Kanäle mit Kunden kommunizieren können, was ein einheitliches Kundenerlebnis bietet.

Wer sollte verwenden Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud ist ideal für Unternehmen jeder Größe, die sich auf die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes konzentrieren. Kleine Unternehmen können den Essentials-Plan nutzen, um kostengünstig auf die wichtigsten Funktionen des Kundensupports zuzugreifen. Mittlere bis große Unternehmen, die nach einer erweiterten Anpassung und Automatisierung suchen, finden möglicherweise die Professional- oder Enterprise-Pläne besser geeignet. Die Plattform eignet sich auch gut für größere Organisationen, diequire umfassende Servicefunktionen und umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, für die der Unlimited-Plan konzipiert ist. Insgesamt jede Organisation, die ihren Kundenservice verbessern möchte operaund der Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen können von der Umsetzung profitieren Salesforce Service Cloud.

Salesforce Service Cloud Impressum

Salesforce, das Unternehmen hinter Salesforce Service Cloud, wurde 1999 von Marc Benioff und Parker Harris gegründet. Der Hauptsitz befindet sich in San Francisco, Kalifornien, hat das Unternehmen maßgeblich zur Cloud-Computing-Revolution beigetragen, insbesondere im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements (CRM). Mit seinem innovativen Ansatz für CRM-Lösungen ist Salesforce zu einem führenden Anbieter von Cloud-basierten Diensten geworden, die den Kundenservice und die organisatorische Effizienz verbessern sollen. Das Unternehmen ist seit seiner Gründung exponentiell gewachsen und bietet ein robustes Produktportfolio, das vielfältige Geschäftsanforderungen abdeckt, über Salesforce Service Cloud, darunter Sales Cloud, Marketing Cloud und mehr. Salesforce ist weltweit für seine bahnbrechende Cloud-Technologie anerkannt und engagiert sich weiterhin dafür, Unternehmen zu helfen leverNutzen Sie Cloud Computing, um die Kundenbindung und den Support zu verbessern.

Firmenname: Salesforce, Inc.

Name des CEO: Clara Shih

Geschätztes Jahr: 1999

Angestellte: 300+

Hauptsitz: San Franciscocisco, Kalifornien, USA

Clara Shih, CEO von Service Cloud Salesforce, 905 x 613
Clara Schih
CEO & Founder

Salesforce Service Cloud Demo und Medien

Salesforce Service Cloud Top Features

Case Management

Optimieren Sie Kundenanfragen und Problemlösungen mit umfassenden Fallmanagement-Tools.

Omni-Channel-Unterstützung

Verwalten Sie Kundeninteraktionen nahtlos über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien.

Wissens-Datenbank

Unterstützen Sie Agenten und Kunden gleichermaßen mit einer robusten Wissensdatenbank für den Self-Service-Support.

Automation

Steigern Sie die Effizienz mit automatisierten Workflows für sich wiederholende Aufgaben und Prozesse.

Maßgeschneidert

Passen Sie die Plattform mit anpassbaren Feldern, Layouts und Prozessen an Ihre spezifischen Anforderungen an.

Analyse

Gewinnen Sie mit leistungsstarken Analyse- und Berichtstools Einblick in Leistungs- und Kundentrends.

Integration

Verbinden Sie Service Cloud mit anderen Salesforce-Produkten und Anwendungen von Drittanbietern für einen nahtlosen Datenfluss.

KI-gestützter Service

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz, um Aufgaben zu automatisieren, Kundenbedürfnisse vorherzusagen und personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Mobile Erreichbarkeit

Bleiben Sie auch unterwegs produktiv mit mobilen Apps für iOS- und Android-Geräte.

Gemeinschaftsarbeit

Fördern Sie die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen Agenten und Kunden mit Community-Foren und -Gruppen.

Vorteile von Salesforce Service Cloud

  • Umfassende Tools zur Fallverwaltung.
  • Nahtlose Omnichannel-Supportfunktionen.
  • Robuste Self-Service-Wissensdatenbank.
  • Leistungsstarke Automatisierung für mehr Effizienz.
  • Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten.
  • Erweiterte Analysen für insightful Berichterstattung
  • Nachteile von Salesforce Service Cloud

  • Steilere Lernkurve für die Anpassung.
  • Höhere Preise für erweiterte Funktionen.
  • Einige Funktionen könnenquire zusätzliches Training.
  • Für den Zugriff ist eine Internetverbindung erforderlich.
  • Salesforce Service Cloud AnzeigenPreise

    Salesforce Service Cloud bietet verschiedene Preispläne, um den Anforderungen verschiedener Organisationen gerecht zu werden. Der Essentials-Plan beginnt bei 25 USD pro Benutzer und Monat und bietet grundlegende Kundensupportfunktionen. Der Professional-Plan, der 75 USD pro Benutzer und Monat kostet, bietet erweiterte Anpassungsmöglichkeiten und Automatisierung. Der Enterprise-Plan, der bei 150 USD pro Benutzer und Monat beginnt, bietet umfassende Servicefunktionen. Für umfassende Anpassungsmöglichkeiten und Support ist der Unlimited-Plan für 300 USD pro Benutzer und Monat erhältlich.
    Starter-Suite
    $25.00
  • Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
  • Case Management
  • Knowledge Management
  • Mobile Salesforce-Anwendung
  • Anpassbare Berichte und Dashboards
  • Aufgabenverwaltung, Aktivitätsfeed
  • Lightning-Anwendungsgenerator
  • AppExchange App Integration
  • Pro-Suite
    $80.00
  • Die flexible CRM-Suite mit noch mehr Tools für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
  • Case Management
  • Servicekonsolen-App(s)
  • Wissen
  • Serviceverträge und Berechtigungen
  • Telefonieintegration (CTI)
  • Mobile Salesforce-Anwendung
  • Themen und Empfehlungen
  • Omni-Channel-Routing
  • Omni-Channel Supervisor
  • Auftragsmanagement
  • Asset Management und Produktverfolgung
  • Anpassbare Berichte und Dashboards
  • Aufgabenverwaltung, Aktivitätsfeed
  • Nächste beste Aktion
  • Flow-Builder
  • Lightning-Anwendungsgenerator
  • AppExchange App Integration
  • Unbegrenzte benutzerdefinierte Anwendungen
  • Entwickler-Sandbox
  • Enterprise Edition
    $165.00
  • Das CRM für den Service mit integrierter vertrauenswürdiger KI.
  • Holen Sie sich alle Professional-Funktionen PLUS:
  • Web Services API
  • Benutzerdefinierte Servicekonsolen-Apps
  • Erweitertes Fallmanagement
  • Hilfe Center
  • Erweiterte Berichtsfunktionen
  • offline-Zugriff
  • Flow-Orchestrierung
  • Workflow und Genehmigung
  • Salesforce-Identität
  • Service-Katalog
  • Unbegrenzte Edition
    $330.00
  • Das CRM für den Service mit Chat und 24/7 Support.
  • Holen Sie sich alle Enterprise-Funktionen PLUS:
  • Knowledge Management
  • Premier-Erfolgsplan
  • Chat & Messaging
  • Einstein-Bots
  • Developer Pro Sandbox
  • Support 24/7
  • Einstein 1 Service Edition
    $500.00
  • Das Beste von Salesforce für Service mit vertrauenswürdiger KI und Daten.
  • Alles in Unlimited PLUS
  • Digitale Kanäle
  • Service-Intelligenz
  • Slack
  • Einstein Copilot (Beta) mit generativer KI
  • Datenwolke
  • Salesforce Service Cloud Preisvergleich

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    Welche Art von Unterstützung Salesforce Service Cloud Bietet an?

    Salesforce Service Cloud bietet seinen Benutzern umfangreiche Supportoptionen. Sie bieten rund um die Uhr Telefon- und E-Mail-Support, um bei Problemen oder Fragen umgehend Hilfe zu gewährleisten. Darüber hinaus haben Benutzer Zugriff auf eine umfangreiche Wissensdatenbank und Community-Foren für Self-Service-Support und Fehlerbehebung. Durch die Bereitstellung zuverlässiger Supportkanäle Salesforce Service Cloud stellt sicher, dass Benutzer ihre Erfahrung mit der Plattform maximieren können.
    E-Mail-Support
    Live Chat
    Tutorial-Videos & Dokumentation
    Telefon-Service
    Tutorial-Video und Hilfedokumentation

    Salesforce Service Cloud FAQ

    Ja, Salesforce Service Cloud ist eine legitime Kundenservice-Plattform, die 1999 von Marc Benioff und Parker Harris gegründet wurde. Der Hauptsitz befindet sich in San FranciscoDas in Kalifornien ansässige Unternehmen ist für die Bereitstellung innovativer Cloud-basierter Lösungen zur Verbesserung des Kundendienstes in zahlreichen Branchen bekannt.
    Salesforce Service Cloud lohnt sich aufgrund der umfassenden Funktionen wie Fallmanagement, Wissensdatenbank und KI-gestützten Tools, die den Kundenservice verbessern operationen. Mit Preisplänen ab 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat und zugeschnitten auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen bietet es Mehrwert durch die Verbesserung der Kundensupportfunktionen und die Rationalisierung operanungen.
    Salesforce Service Cloud bietet umfassende Integrationsmöglichkeiten mit anderer Software und erweitert so die Funktionalität und Vielseitigkeit. Es lässt sich über APIs nahtlos mit verschiedenen Salesforce-Produkten und externen Anwendungen verbinden, darunter führende CRM-Systeme, Produktivitätstools und benutzerdefinierte Anwendungen, um Unternehmen einheitliche Kundenservicelösungen bereitzustellen.
    Salesforce Service Cloud verbessert das Kundenserviceerlebnis durch leververaltete KI-gestützte Tools und Multichannel-Support, die es Unternehmen ermöglichen, personalisierten und effizienten Service anzubieten. Funktionen wie Fallmanagement und automatisierte Workflows optimieren operalösungen und sorgen für eine schnelle lösung von kundenanfragen.
    Ja, Salesforce Service Cloud kann an spezifische Geschäftsanforderungen angepasst werden. Es bietet erweiterte Anpassungsoptionen in den Plänen Professional und Enterprise, sodass Unternehmen die Plattform an ihre individuellen Kundendienstprozesse anpassen undquirements durch benutzerdefinierte Anwendungen, Workflows und Schnittstellen.
    Salesforce Service Cloud setzt robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Kundendaten ein. Dazu gehören die Einhaltung von Industriestandards, Datenverschlüsselung, Benutzerauthentifizierungsprotokolle und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen, um sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen und -daten über alle Servicekanäle hinweg sicher sind.
    Unternehmen können Verbesserungen im Kundenservice messen mit Salesforce Service Cloud durch die Nutzung der integrierten Analyse- und Berichtstools. Diese Tools bieten Einblicke in die Kundenzufriedenheit, die Falllösungszeiten und die Leistung der Agenten, sodass Unternehmen den Fortschritt verfolgen und Bereiche identifizieren können, die noch verbessert werden können.

    Unterstützte Plattformen

    Überprüfungsmethode

    At BeginDotWir gehen jedes Produkt im Detail durch, damit wir unserem Publikum die authentischsten Informationen vermitteln können. Wir probieren die Produkte aus, gehen die Dokumentation durch, recherchieren die Meinungen der Benutzer, bevor wir unsere endgültige Empfehlung abgeben. 

    Offenlegung von Partnern: BeginDot ist lesergestützt. Wenn Sie über Links auf unserer Website einkaufen, verdienen wir möglicherweise eine Affiliate-Provision.

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