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HubSpot Service Hub Rückblick (2024): Preise, Vor- und Nachteile

HubSpot Service Hub ist eine umfassende Kundenservice-Softwareplattform, die darauf ausgelegt ist, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Supportprozesse mit Tools wie Ticketing und Live-Chat zu optimieren und durch einheitliche Kommunikationskanäle und Feedbacksysteme die Kundenbindung zu stärken.

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Benutzerfreundlich
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Eigenschaften
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Preiswert
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Kundensupport
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Was ist HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub ist eine umfassende Komponente des HubSpot-Ökosystems, die speziell zur Verbesserung des Kundenservice entwickelt wurde operationen mit dem Schwerpunkt auf der Optimierung der Service-Pipeline. Es dient als einheitliche Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen, Anfragen und Supportanforderungen über das Kundenportal und ermöglicht es Unternehmen, mithilfe von Funktionen wie Onboarding-Prozessen und Umfragen effizient personalisierten Support bereitzustellen. Durch die Integration von Kundendaten aus mehreren Kanälen können Supportteams gezielte Unterstützung leisten und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern.

Was ist HubSpot Service Hub Gut für?

HubSpot Service Hub zeichnet sich durch die Zentralisierung von Kundendienst- und Supportfunktionen durch seinen Helpdesk und den gemeinsamen Posteingang aus und ist somit ein hervorragendes Tool zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Es ist besonders effektiv bei der Optimierung von Kundendienstprozessen, der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben durch Serviceanalysen und der Erleichterung der Kundenkommunikation durch ein zentrales Ticketsystem. Darüber hinaus ist die Fähigkeit, umfassende Wissensdatenbanken aufzubauen und personalisierten Support in großem Umfang bereitzustellen, ein großer Vorteil für Unternehmen, die die Qualität und Effizienz ihres Kundendienstes verbessern möchten.

Wer sollte verwenden HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub ist ideal für Organisationen jeder Größe, die ihren Kundenservice priorisieren und verbessern möchten. Es ist besonders wertvoll für Support-Teams, die ihre Kundenservice-Tools auf einer einzigen Plattform konsolidieren möchten, um personalisiertere und effizientere Kundeninteraktionen mit Funktionen wie Umfragen und einem übersichtlichen Service-Dashboard zu ermöglichen. Organisationen, die Serviceprozesse automatisieren, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verfolgen und starke, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten, finden HubSpot Service Hub als unverzichtbares Werkzeug in ihrer operanungen.

HubSpot Service Hub Impressum

HubSpot, Inc., das Unternehmen hinter Hubspot Service Hubwurde 2006 von Brian Halligan und Dharmesh Shah gegründet. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Cambridge, Massachusetts. HubSpot ist ein Entwickler und Vermarkter von Softwareprodukten für Inbound-Marketing, Vertrieb und Kundenservice, darunter seine bekannten Marketing-Hub- und Service-Unternehmen. Zuletzt beschäftigte HubSpot mehr als 4,600 Mitarbeiter und betreute Tausende von Kunden in mehr als 120 Ländern. Das börsennotierte Unternehmen (NYSE: HUBS) hat seit seiner Gründung seinen Umsatz kontinuierlich gesteigert und sein Produktangebot erweitert, was sein Engagement widerspiegelt, Unternehmen durch seine umfassende Softwareplattform beim Wachstum zu unterstützen. Im Laufe der Jahre hat HubSpot erhebliche Mittel aufgebracht, was das Vertrauen der Investoren in sein Geschäftsmodell, seinen Wachstumskurs und seine Säulen wie den Service Hub Professional und den Sales Hub unterstreicht.

Firmenname: HubSpot

CEO-Name: Yamini Rangan

Geschätztes Jahr: 2006

Mitarbeiter: 5,001-10,000 Mitarbeiter

Hauptsitz: Boston, MA, USA

Yamini Rangan, CEO bei HubSpot
Yamini Rangan
Geschäftsführer
Brian Halligan, Mitbegründer und CEO, HubSpot
Brian Halligan
Mitbegründer und Vorstandsvorsitzender

HubSpot Service Hub Demo und Medien

HubSpot Service Hub Top Features

Helpdesk und Ticketing

HubSpot Service HubDie Helpdesk- und Ticketing-Lösung von ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Tickets in einem KI-orientierten Arbeitsbereich zu verwalten und zu lösen, indem in jede Interaktion 360-Grad-Intelligenz integriert wird.

Anrufverfolgung

Mithilfe der Anrufverfolgung können Sie eingehende Anrufe von Kunden ganz einfach empfangen und in HubSpot nachverfolgen.

Wissens-Datenbank

Mit der HubSpot Service HubKunden können sich bei einfachen Problemen selbst helfen und die Knowledge Base-Funktion reduziert die Anzahl der Supportanrufe.

KI-gestützter Chat (Beta)

Der KI-gestützte Chat befindet sich noch in der Betaphase und hilft dabei, Benutzer automatisch an die richtigen Personen im Supportteam weiterzuleiten. Außerdem können Kundensupportteams damit ihren eigenen GPT-gestützten Chatbot einrichten, um ihren Kunden sofort zu helfen.

Omni-Channel-Messaging

Support-Teams können ihre Kunden überall erreichen, indem sie auf mehrere Kanäle im Posteingang zugreifen und nahtlos zwischen ihnen wechseln.

SLA-Management

Das HubSpot Service Hub bietet erweiterte SLAs, die bei der skalierbaren Verwaltung des Supportteams helfen, um die Effizienz der Agenten und die Transparenz für den Kunden zu erhöhen.

Arbeitsbereich für Kundenerfolg (Beta)

Der Customer Success Workspace dient dazu, die Bücher eines Unternehmens zu verwalten und Kunden proaktiv mit Kundengesundheitswerten und Einblicken in die Produktnutzung einzubinden.

Feedback-Management

Organisationen können NPS-, CSAT-, CES- und benutzerdefinierte Umfragen erstellen, um wichtiges Kundenfeedback zu sammeln.

Vollständig integriertes Smart CRM

Das vollständig integrierte Smart CRM verfolgt automatisch Kundendetails und Interaktionen mit einem Unternehmen in einer einzigen zuverlässigen Quelle, auf die das gesamte Team zugreifen kann.

Service Analytics

HubSpot Service Hub hilft dabei, mit sofort einsatzbereiten Berichten wichtige Erkenntnisse aufzudecken, die Unternehmen dabei unterstützen, einen effizienten und authentischen Service bereitzustellen.

Mobiler Posteingang

Mit den Tools, die sie für die Zusammenarbeit und Bereitstellung agiler Unterstützung benötigen, können Kundenserviceteams auch unterwegs produktiv bleiben.

Vorteile von HubSpot Service Hub

  • Integrierter Live-Chat
  • Einfache Einrichtung
  • Workflow-Optimierung
  • Leistungsstarke Berichtsfunktionen
  • Nahtlose Integration mit anderen Hubpot-Anwendungen
  • Kundenportal zur Ticketverfolgung
  • Hoher Organisationsgrad, insbesondere bei Kontakten
  • Lead Management
  • Einfacher Zugriff auf Kundeninformationen

Nachteile von HubSpot Service Hub

  • Fehlende mehrsprachige Wissensbasis
  • Die mobile Anwendung verfügt nicht über alle Module
  • Ziemlich teuer
  • Umfrageformat mit eingeschränkten Eingaben

HubSpot Service Hub AnzeigenPreise

HubSpot bietet verschiedene Versionen unserer Servicesoftware an, damit sie mit Ihrem Unternehmen wachsen können. Unternehmen können mit der kostenlosen Version des Tools mit eingeschränkter Funktionalität beginnen und im Laufe ihres Wachstums weitere Funktionen hinzufügen. Sie können sich auch dafür entscheiden, gleich loszulegen. running mit einer der Premium-Editionen. Sehen wir uns unten die Preisdetails für jede Version an.
Frei
0 $/Monat (Keine Kreditkartenzahlung möglich)quired)
$ 0 / Jahr
  • Kontaktmanagement
  • Buchung
  • AI Chatbot
  • Team-E-Mail
  • Berichte über geschlossene Tickets
Starter
20 $/Monat pro Sitzplatz
Jährliche Abrechnung: NA
  • Alles kostenlos
  • Einfache Ticketautomatisierung
  • Mehrere Ticket-Pipelines
  • Mehrere Währungen
  • Aufrufendes SDK
Professionelle
100 $/Monat pro Sitzplatz
Jährliche Abrechnung: NA
  • Alles in Starter
  • Helpdesk-Arbeitsbereich
  • Wissensbasis
  • Arbeitsbereich „Kundenerfolg“
  • Kundenportal
Unternehmen
130 $/Monat pro Sitzplatz
Jährliche Abrechnung: NA
  • Alles in Professional
  • Spielbücher
  • Erweiterte SLAs und Routing
  • Einmalige Anmeldung
  • Mehrere Wissensdatenbanken

HubSpot Service Hub Preisvergleich

Vergleichen Sie den Preis von HubSpot Service Hub Mit einigen der Top-Konkurrenten.
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Welche Art von Unterstützung HubSpot Service Hub Bietet an?

HubSpot bietet eine umfassende Liste mit Anleitungen, die neuen Benutzern den Einstieg in den Service Hub und seine anderen Tools erleichtern. Dazu gehören ein Community-Bereich zum Starten von Diskussionen und Durchsuchen von Lösungen, ein Knowledge Base-Bereich zum Lesen von Anleitungen und Leitfäden für alle HubSpot-Tools und eine Academy zum Ansehen von Tutorials und Erlangen von Zertifizierungen. Es gibt auch Entwicklerdokumentation, Kundenblogs und einen Bereich für Lösungspartner, in dem Sie mit einem zertifizierten Partner zusammenarbeiten können, um HubSpot optimal zu nutzen. Diese Supportoptionen sind jedoch nur für bestimmte Benutzerkategorien verfügbar. Beispielsweise erhalten alle Benutzer von Free Tools und View-Only Seats nur Community-Support, während Benutzer von Starter-Konten auch E-Mail- und Chat-Support erhalten. Schließlich erhalten Professional- und Enterprise-Konten zusätzlich zu den verbleibenden Supportoptionen Telefonsupport.
E-Mail-Support
Live Chat
Forum & Ticket
Tutorial-Videos & Dokumentation
Telefon-Service
Premium Support

HubSpot Service Hub FAQ

Ja, es ist legitim. Es ist Teil des renommierten HubSpot-Ökosystems, das Unternehmen eine umfassende Suite zur Verbesserung des Kundenservice und zur Bereitstellung personalisierter Unterstützung in großem Umfang über eine zentrale Plattform bietet.
Der Service ist sein Geld wert, da er eine Reihe von Funktionen bietet, die den Kundenservice und -support verbessern sollen. Dazu gehören ein Ticketsystem, Automatisierungstools und die Konsolidierung von Kundendaten aus mehreren Quellen, um personalisierten Support und Zufriedenheit zu gewährleisten.
Der Service bietet Integrationen mit vielen Softwarelösungen, darunter Facebook Messenger, um die Funktionalität zu verbessern. Diese Integrationen ermöglichen einen nahtlosen Datenfluss und eine nahtlose Konnektivität über mehrere Plattformen hinweg, darunter Sales Hub und Service Hub Professional, und erweitern die Funktionen von Service Hub auf das Kundenservice-Ökosystem.
Ja, Analyse- und Berichtsfunktionen sind zugänglich innerhalb des HubSpot Service Hub. Diese Funktionen bieten wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen und Supportleistung und ermöglichen es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Servicestrategien kontinuierlich zu verbessern.
HubSpot Service Hub ist äußerst zuverlässig für die Verwaltung von Kundensupporttickets und bietet ein effizientes Ticketsystem, das dabei hilft, Anfragen zu rationalisieren, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und zeitnahe Lösungen zu fördern, was alles zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit beiträgt.
Seine Popularität beruht auf seiner Fähigkeit, authentischen, personalisierten Service zu bieten, seiner Integration in das größere HubSpot-Ökosystem und seinen umfassenden Funktionen, die das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen und optimierte Supportprozesse ermöglichen.
Ja, HubSpot Service Hub ermöglicht die Anpassung von Support-Workflows, sodass Unternehmen ihre Serviceabläufe an spezifische Anforderungen anpassen, die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis durch personalisierte Support-Strategien verbessern können.
Ja, es kann von Organisationen jeder Größe verwendet werden, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen. Seine skalierbaren Funktionen und die Fähigkeit zur nahtlosen Integration machen es ideal für Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren möchten operationen und verbessern das Benutzererlebnis. 
HubSpot Service Hub trägt zur Kundenbindung bei, indem es Tools für eine zeitnahe, personalisierte Unterstützung bereitstellt und durch ein effektives Management der Customer Journey und -zufriedenheit starke Kundenbeziehungen fördert und so die Loyalität steigert.
Der Dienst bietet verschiedene Arten der Kundendienstautomatisierung, darunter automatisches Ticket-Routing, Reaktionszeitoptimierung und Wissensdatenbank-Erstellung, die insgesamt die Geschwindigkeit und Qualität des Kundensupports verbessern. 

Unterstützte Plattformen

Überprüfungsmethode

At BeginDotWir gehen jedes Produkt im Detail durch, damit wir unserem Publikum die authentischsten Informationen vermitteln können. Wir probieren die Produkte aus, gehen die Dokumentation durch, recherchieren die Meinungen der Benutzer, bevor wir unsere endgültige Empfehlung abgeben. 

Offenlegung von Partnern: BeginDot ist lesergestützt. Wenn Sie über Links auf unserer Website einkaufen, verdienen wir möglicherweise eine Affiliate-Provision.

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