Außendienst-Management-Software

Was ist Field Service Management-Software?

Field Service Management Software (FSM) ist ein umfassendes Tool, das Unternehmen bei der Verwaltung aller Ressourcen unterstützt, die mit Außendiensteinsätzen verbunden sind. Dazu gehören der Einsatz und die Nachverfolgung von Außendienstmitarbeitern, die Unterstützung der Garantie- oder Servicevertrags-/SLA-Verwaltung sowie die Bereitstellung von Analysen oder Entscheidungshilfen für Außendiensttechniker.

 Es wird hauptsächlich von Unternehmen verwendet, die Vor-Ort-Dienste wie Gerätewartung, Reinigung, Reparaturen, Umzüge und/oder Lieferungen anbieten.

Die Software ist darauf ausgelegt, manuelle Aufgaben in vielen Betriebsabläufen wie Vertrieb, Marketing, Inventar, Routenplanung, Personalverwaltung und mehr zu rationalisieren und zu automatisieren.

Es hilft Außendiensttechnikern, ihre täglichen Ziele zu visualisieren und unterstützt sie beim Projektmanagement. Durch die Automatisierung von Papierkram, Dateneingabe, Aktualisierungen und anderen mühsamen Aufgaben ermöglicht die FSM-Software Außendiensttechnikern, sich darauf zu konzentrieren, bei jedem Auftrag ihre beste Arbeit zu leisten.

Was sind die Kernfunktionen einer Field Service Management-Software?

Die Kernfunktionen der Field Service Management Software bestehen darin, Arbeitsaufträge zu verwalten, Außendiensteinsätze zu planen und zu verfolgen, eine durchgängige Transparenz der Außendienstleistungen sicherzustellen und die Kommunikation zwischen dem Außendienstpersonal und dem Backoffice zu erleichtern.

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:

1. Versandmanagement: Diese Funktion hilft bei der Organisation, Zuweisung und Überwachung von Serviceanrufen. Sie stellt sicher, dass der richtige Mitarbeiter mit den erforderlichen Fähigkeiten zum Kunden kommt.
2. Arbeitsauftragsverwaltung: Ein Arbeitsauftrag leitet eine Aufgabe ein, erklärt, was getan werden muss, und dokumentiert die erforderlichen Teile und Geräte. Er erfordert einen systematischen Ansatz zur Verarbeitung und Kategorisierung aller verschiedenen Anfragen, die täglich in Ihrem Unternehmen eingehen.
3. Service-Tracking und Routing: Mithilfe dieser Funktion können Sie den Fortschritt von Serviceaufgaben verfolgen und die Routen der Außendiensttechniker optimieren.
4. Remote Bestandsverwaltung: Mit dieser Funktion können Unternehmen ihre Geräte in Topform halten. Sie können Wartungsarbeiten verfolgen, Inspektionen durchführen und Warnmeldungen erhalten.
5. Mobiles Workforce Management: Diese Funktion eignet sich hervorragend für die Planung und Zuweisung von Ressourcen. Unternehmen können damit Technikern problemlos Aufgaben zuweisen6.
6. Kunden- und Managerkommunikation: Auf diese Weise kann der Außendiensttechniker die Ankunftszeit mitteilen, den Beginn eines Auftrags sowie die Beendigung eines Auftrags mitteilen und Feedback anfordern.
7. Inventar/Teilebestellung: Gewähren Sie Außendiensttechnikern über ihr Portal den entsprechenden Zugriff auf Bestandskontrollen und Anforderungsanfragen.
8. Jobpriorisierung: Anordnung der Aufträge nach Wichtigkeit, Dringlichkeit oder der Notwendigkeit der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
9. Skill-Matching: Die Möglichkeit, Techniker und Ressourcen auf Grundlage ihrer Eignung für die Aufgabe zuzuweisen (z. B. Zertifizierung, Lizenz, Anmeldeinformationen usw.).
10. Technikerportal: Über das Techniker-Dashboard kann der Außendiensttechniker relevante Kundendaten anzeigen oder bearbeiten.
11. Zugriff auf mobile Geräte: Unterstützt den Zugriff auf ein Techniker-Dashboard über ein Mobilgerät oder Tablet und ermöglicht dem Techniker (entweder einem Angestellten oder einem Leiharbeiter), Vorgesetzte über den Arbeitsfortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Warum sollten Unternehmen Software zur Außendienstverwaltung verwenden?

Unternehmen sollten Field Service Management Software verwenden, da diese verschiedene Aspekte des Außendienstbetriebs automatisiert und rationalisiert und dadurch die Effizienz verbessert, Kosten senkt, die Kundenzufriedenheit erhöht, die Produktivität steigert und wertvolle Daten für eine bessere Entscheidungsfindung liefert.

Was sind die wichtigsten Vorteile der Verwendung von Field Service Management-Software?

Die wichtigsten Vorteile der Verwendung einer Field Service Management-Software liegen in einer verbesserten Effizienz durch Automatisierung, einer höheren Kundenzufriedenheit durch Echtzeit-Tracking, einer gesteigerten Produktivität der Außendienstteams, Kosteneinsparungen durch kürzere Reisezeiten und minimierte Überstunden sowie einer besseren Entscheidungsfindung durch wertvolle Daten und Erkenntnisse.

1. Verbesserte Effizienz: FSM-Software automatisiert viele manuelle Prozesse im Außendienstmanagement, wie etwa Planung, Disposition und Rechnungsstellung. Diese Automatisierung reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Verwaltung dieser Aufgaben und führt zu einer höheren Effizienz.
2. Erhöhte Kundenzufriedenheit: Mit FSM-Software können Unternehmen einen besseren Kundenservice bieten. Die Software ermöglicht die Echtzeitverfolgung von Serviceanfragen, sodass Unternehmen umgehend auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Darüber hinaus bietet sie Kunden Einblick in den Serviceprozess, was die Kundenzufriedenheit verbessern kann.
3. Erhöhte Produktivität: Mithilfe von FSM-Software können Unternehmen die Produktivität ihrer Außendienstteams maximieren. Sie ermöglicht eine effiziente Planung und Verteilung der Arbeit, stellt sicher, dass die Außendienstmitarbeiter über die erforderlichen Werkzeuge und Informationen verfügen, um ihre Aufgaben zu erledigen, und reduziert Ausfallzeiten.
4. Kosteneinsparungen: Durch die Verbesserung von Effizienz und Produktivität kann die FSM-Software erhebliche Einsparungen erzielen. Sie kann Reisezeit und Treibstoffkosten reduzieren, Überstundenkosten minimieren und die Notwendigkeit von Wiederholungsbesuchen verringern.
5. Bessere Entscheidungsfindung: FSM-Software liefert Unternehmen wertvolle Daten und Einblicke in ihre Außendienstaktivitäten. Diese Informationen können verwendet werden, um fundierte Entscheidungen zu treffen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und die Wirksamkeit von Strategien und Initiativen zu messen.

Welche unterschiedlichen Arten von Field Service Management-Software gibt es?

Zu den Typen von Field Service Management-Software gehören Planungs- und Dispositionssoftware, Auftragsverwaltungssoftware, Bestandsverwaltungssoftware, Software für den mobilen Zugriff, Software zur Routenoptimierung sowie Analyse- und Berichterstellungssoftware.

Was sind die Vor- und Nachteile der einzelnen Arten von Field Service Management-Software?

Die Vor- und Nachteile der einzelnen Arten von Field Service Management-Software variieren. Zu den Vorteilen zählen eine effiziente Terminplanung, eine rationalisierte Auftragsverwaltung, eine genaue Bestandsverfolgung, mobiler Zugriff, Routenoptimierung und wertvolle Erkenntnisse, zu den Nachteilen gehören die Notwendigkeit einer Mitarbeiterschulung, Systemintegration und die potenzielle fehlende Notwendigkeit für bestimmte Unternehmen.

Planungs- und Versandsoftware

Vorteile:

• Effiziente Planung und Entsendung von Außendienstmitarbeitern.
• Echtzeit-Tracking von Außendienstmitarbeitern.

Nachteile:

• Möglicherweise ist eine Schulung des Personals erforderlich.
• Möglicherweise nicht für kleine Unternehmen mit wenigen Außendienstmitarbeitern geeignet.

Software zur Auftragsverwaltung

Vorteile:

• Optimierter Prozess zur Arbeitsauftragsverwaltung.
• Echtzeit-Updates zum Arbeitsauftragsstatus.

Nachteile:

• Möglicherweise ist die Integration mit anderen Systemen erforderlich.
• Für Unternehmen mit wenigen Arbeitsaufträgen ist dies möglicherweise nicht erforderlich.

Inventory Management Software

Vorteile:

• Genaue Bestandsverfolgung.
• Hilft, Lagerausfälle und Überbestände zu vermeiden.

Nachteile:

• Möglicherweise ist eine Integration mit anderen Systemen erforderlich2.
• Für Unternehmen mit minimalem Lagerbestand möglicherweise nicht erforderlich2.

Software für mobile Zugänglichkeit

Vorteile:

• Ermöglicht Außendienstmitarbeitern, auch unterwegs auf das System zuzugreifen.
• Es kann die Produktivität und Effizienz verbessern.

Nachteile:

• Möglicherweise ist eine Schulung der Außendienstmitarbeiter erforderlich.
• Ist möglicherweise nicht für Unternehmen erforderlich, in denen Außendienstmitarbeiter keinen mobilen Zugriff benötigen.

Routenoptimierungssoftware

Vorteile:

• Hilft, die effizientesten Routen für Außendienstmitarbeiter zu finden.
• Kann Zeit sparen und Kraftstoffkosten senken.

Nachteile:

• Möglicherweise ist die Integration mit anderen Systemen erforderlich.
• Möglicherweise nicht erforderlich für Unternehmen, deren Außendienstmitarbeiter nicht viel reisen.

Analyse- und Berichtssoftware

Vorteile:

• Bietet wertvolle Einblicke in den Außendienstbetrieb.
• Hilft beim Treffen datenbasierter Entscheidungen.

Nachteile:

• Möglicherweise ist eine Schulung des Personals erforderlich.
• Für kleine Unternehmen mit einfachem Betriebsablauf möglicherweise nicht erforderlich.

Wer kann von einer Field Service Management-Software profitieren?

Organisationen, die Außeneinsätze mit entsandten Ressourcen verwalten und koordinieren, können von einer Field Service Management-Software profitieren.

Verschiedene Branchen wie Informationstechnologie, Bauwesen, Marketing, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Versorgungswirtschaft und Fertigung können von FSM-Software stark profitieren. Diese Branchen erfordern häufig eine effiziente Planung, Nachverfolgung und Verwaltung von Außendiensteinsätzen.

Ob Kleinunternehmen, mittelgroße Unternehmen oder Großkonzerne: Alle profitieren erheblich von FSM-Software. Kleine Unternehmen können damit ihre Abläufe optimieren, die Effizienz steigern, den Papierkram reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Mittelständische Unternehmen können die Teamzusammenarbeit verbessern, das Ressourcenmanagement optimieren und Erkenntnisse aus der Datenanalyse gewinnen. Große Unternehmen können die Skalierbarkeit verbessern, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verbessern und datengesteuerte Entscheidungen treffen.

Welche Branchen oder Sektoren profitieren am meisten von Field Service Management-Software?

Branchen wie Informationstechnologie, Bauwesen, Marketing, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Versorgungswirtschaft und Fertigung profitieren am meisten von Field Service Management Software.

Hier sind einige Branchen, die stark von FSM-Software profitieren können:

• Informationstechnologie (IT): Verwalten Sie IT-Supporttechniker und bearbeiten Sie Serviceanfragen.
• Hoch- und Tiefbau : Zum Planen und Verfolgen von Bauprojekten, Verwalten von Ressourcen und Kommunizieren mit Außendienstmitarbeitern.
• Marketing: Kampagnen koordinieren, Leistung verfolgen und Außendienstmarketingteams verwalten.
• Gesundheitswesen: Zur Einteilung des häuslichen Pflegepersonals und zur Verwaltung der Patientenakten.
• Telekommunikation: Zur Verwaltung der Installation und Reparatur von Telekommunikationsgeräten.
• Versorgungsunternehmen: Für die Installation, Wartung und Reparatur der Versorgungsinfrastruktur zuständig.
• Fertigung: Zur Verwaltung von Außendiensttechnikern, die Installations-, Wartungs- und Reparaturarbeiten vor Ort durchführen.

Wie können Unternehmen unterschiedlicher Größe von Field Service Management-Software profitieren?

Unternehmen jeder Größe, von kleinen bis zu großen Unternehmen, können von der Field Service Management Software profitieren, indem sie Abläufe rationalisieren, die Zusammenarbeit verbessern, das Ressourcenmanagement optimieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen.

Wie lässt sich Field Service Management-Software in andere Geschäftssysteme integrieren?

Software zur Außendienstverwaltung ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in bestehende Unternehmenssysteme und -prozesse integrieren lässt. Sie kann in Systeme wie Customer-Relationship-Management-Software (CRM), Bestandsverwaltung und Abrechnungssysteme integriert werden. Diese Integration rationalisiert die Abläufe und verbessert die Gesamteffizienz.

Für Unternehmen lassen sich Anwendungspakete für die Außendienstverwaltung in HR-Systeme (Software für Personalverwaltung oder Zeiterfassung und Kostenmanagement), Inventarsysteme sowie Wissensmanagementsysteme und Self-Service-Kundenportale und Supportsysteme integrieren, um unnötige Implementierungen und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren oder zu vermeiden.

Was sind die Best Practices für eine nahtlose Integration von Field Service Management-Software?

Zu den Best Practices für eine nahtlose Integration von Software zur Außendienstverwaltung gehören das Erkennen von Automatisierungsmöglichkeiten, das Herausarbeiten von Arbeitsablaufanforderungen, die Verwendung vorgefertigter Konnektoren und weitere wichtige Schritte, die unten aufgeführt sind.

1. Identifizieren Sie Automatisierungsmöglichkeiten: Beginnen Sie mit der Analyse Ihrer Geschäftsprozesse, um sich wiederholende Aufgaben oder manuelle Arbeitsabläufe zu identifizieren.
2. Anforderungen an den Arbeitsablauf festlegen: Definieren Sie die Auslöser, Aktionen und Datenzuordnungen, die erforderlich sind, um die Datenintegrität und -zuverlässigkeit zwischen der Außendienstmanagementsoftware und anderen Systemen sicherzustellen.
3. Nutzen Sie vorgefertigte Konnektoren: LeverUm die Integration zu vereinfachen, sind in der Software vorgefertigte Konnektoren verfügbar.
4. Implementieren Sie die Fehlerbehandlung: Konfigurieren Sie in Ihrer Software Schritte zur Fehlerbehandlung, um Ausnahmen zu verwalten, Stakeholder zu benachrichtigen und die Kontinuität kritischer Prozesse sicherzustellen.
5. Datenintegrität wahren: Validieren Sie Eingaben, handhaben Sie Datentransformationen und setzen Sie Regeln zur Datenkonsistenz durch.
6. Gründlich testen: Führen Sie umfassende Tests Ihrer Software durch, um die Funktionalität zu überprüfen, potenzielle Probleme zu identifizieren und die Leistung zu optimieren.
7. Überwachen und optimieren Sie die Leistung: Sobald Ihre Automatisierung läuft, überwachen und implementieren Sie Änderungen oder Aktualisierungen, um Leistung und Zuverlässigkeit zu verbessern.
8. Details zur Dokumentintegration: Eine klare Dokumentation stellt sicher, dass die Beteiligten die Integration verstehen und im Laufe der Zeit effektiv aufrechterhalten können.

Welche potenziellen Herausforderungen bestehen bei der Integration von Field Service Management-Software in vorhandene Systeme?

Zu den potenziellen Herausforderungen bei der Integration von Field Service Management-Software in vorhandene Systeme gehören unterschiedliche Datenformate und Standards, mangelnde Kompatibilität, Unterbrechungen vorhandener Arbeitsabläufe und Widerstand der Mitarbeiter.

• Verschiedene Datenformate und Standards: Eine der größten Herausforderungen bei der Integration von Field Service Management-Software in vorhandene Systeme sind die Unterschiede bei den Datenformaten und -standards.
• Mangelnde Kompatibilität: Die mangelnde Kompatibilität zwischen den Systemen kann zu Dateninkonsistenzen, manueller Dateneingabe und eingeschränkter Transparenz zwischen den Abteilungen führen.
• Unterbrechung bestehender Arbeitsabläufe: Die Integration einer Software zur Außendienstverwaltung kann bestehende Arbeitsabläufe stören und eine vollständige Überarbeitung der aktuellen Vorgehensweisen erforderlich machen.
• Widerstand von Mitarbeitern: Die durch die Integration bedingten Änderungen können bei Mitarbeitern, die mit den bestehenden Prozessen vertraut sind, zu Widerstand führen.

Welche Preismodelle gibt es für Field Service Management-Software?

Die Preismodelle für Field Service Management Software umfassen üblicherweise abonnementbasierte Preise, Preise pro Benutzer, Bezahlung pro Standort oder Franchise, nutzungsbasierte Preise und einmalige Abonnements. 

• Abonnementbasiert: Hierbei handelt es sich um ein wiederkehrendes Zahlungsmodell, normalerweise monatlich oder jährlich. Die Kosten hängen häufig von der Anzahl der Benutzer oder dem Volumen der pro Monat verwalteten Jobs ab.
• Preise pro Benutzer: Bei diesem Modell zahlen Unternehmen eine Gebühr für jeden Benutzer oder Techniker, der die Software verwendet.
• Bezahlung pro Standort oder Franchise: Benutzer zahlen für jeden Standort oder jedes Franchise. Normalerweise fällt eine monatliche Gebühr sowie eine anfängliche Einrichtungsgebühr an.
• Nutzungsbasierte Preisgestaltung: Kunden bezahlen für die Software abhängig davon, wie häufig sie diese nutzen.
• Einmalige Abonnements: Einige Anbieter bieten die Möglichkeit einer einmaligen Vorauszahlung an.

Welche versteckten Kosten oder Gebühren sind mit einer Field Service Management-Software verbunden?

Zu den potenziellen versteckten Kosten oder Gebühren im Zusammenhang mit Field Service Management Software können eingeschränkte Funktionen in kostenloser oder kostengünstigerer Software, zusätzliche Kosten für Module oder Integrationen, unzureichender Kundensupport sowie Installations- und Implementierungskosten gehören, die oft nicht im ursprünglichen Preis enthalten sind.

Wie schneiden die Preismodelle verschiedener Anbieter von Field Service Management-Software im Vergleich ab?

Die Preismodelle verschiedener Anbieter von Field Service Management Software, wie Salesforce Field Service, Jobber, Housecall Pro, Service Fusion und GorillaDesk sind abonnementbasierte Modelle mit Startpreisen von 25.00 $, 39.00 $, 49.00 $, 165.00 $ bzw. 49.00 $ pro Monat.

Wer sind die führenden Anbieter von Field Service Management-Software?

Zu den führenden Anbietern von Field Service Management (FSM)-Software gehören Microsoft Dynamics 365 Field Service, Salesforce Field Service, IFS Field Service Management Software und Praxedo Field Service Management.

Weitere namhafte Anbieter sind ServiceTitan, Jobber, ServiceMax, Kickserv, Mhelpdesk, Simpro, HouseCall Pro, Service Fusion und e-automate.

Was zeichnet diese Anbieter von Field Service Management-Software auf dem Markt aus?

Diese Anbieter stechen auf dem Markt durch ihre umfassenden Funktionen, ihre Benutzerfreundlichkeit und ihre robusten Integrationsmöglichkeiten hervor. Beispielsweise wird Microsoft Dynamics 365 Field Service für seine Skalierbarkeit und detaillierte Berichterstattung gelobt.

Salesforce Field Service zeichnet sich durch seine KI-gestützten Erkenntnisse und seine umfassendere Integration in das Salesforce-Ökosystem aus. Die IFS Field Service Management-Software ist für ihre Robustheit und Projektabwicklungsfunktionen bekannt.

Praxedo Field Service Management ist bekannt für seine effizienten Planungs- und Dispositionsfunktionen, seine mobilen Apps für Techniker und sein hohes Maß an Integration und Anpassung.

Wie gehen führende Unternehmen Leververaltete Field Service Management Software?

Führende Unternehmen nutzen Field Service Management (FSM)-Software, um ihre Abläufe zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Kosten zu senken. Beispielsweise hilft Microsoft Dynamics 365 Field Service bei der Verwaltung von Arbeitsaufträgen, stellt detaillierte Berichte bereit und enthält ein Planungstool.

Salesforce Field Service optimiert Außendienstabläufe durch benutzerfreundliche Mobilität und KI-gestützte Erkenntnisse. Die IFS Field Service Management-Software wird für ihre Robustheit und nahtlose Systemintegration gelobt. Praxedo Field Service Management unterstützt Techniker bei ihrer Arbeit vor Ort.

Was sind einige Beispiele aus der Praxis für die erfolgreiche Implementierung von Field Service Management-Software?

Zu den erfolgreichen Implementierungen von Field Service Management-Software aus der Praxis zählen ein großes Telekommunikationsunternehmen sowie UPS und Siemens. Alle diese Unternehmen konnten nach der Einführung der Software ihre Betriebseffizienz und Kundenzufriedenheit deutlich steigern.

In der Telekommunikationsbranche hat FSM-Software die Art und Weise revolutioniert, wie Außendiensteinsätze verwaltet werden. Betrachten wir beispielsweise den Fall von Sarah, die für ein großes Telekommunikationsunternehmen arbeitet. Früher hatte sie mit der Verwaltung von Serviceanrufen und der Entsendung von Technikern mit herkömmlichen Methoden Probleme.

Nach der Implementierung der FSM-Software konnte sie jedoch Serviceanrufe anhand von Live-Daten priorisieren und Techniker mit den erforderlichen Fähigkeiten für jeden Auftrag entsenden. Dies führte zu einer verbesserten Effizienz, einer besseren Kundenkommunikation und einer höheren Kundenzufriedenheit.

UPS, der weltweit größte Paketzusteller, ist ein weiteres Beispiel für die erfolgreiche Implementierung von FSM-Software. Mithilfe der Software konnte UPS die Arbeit besser organisieren und Außendiensttechniker besser verwalten, was zu reibungsloseren Außendienstabläufen und höherer Produktivität führte.

Ein wesentlicher Erfolg war eine 30-prozentige Verkürzung der Lieferzeiten, die durch die Verbesserung der Arbeitsprozesse mithilfe der Software erreicht wurde. Die Software verbesserte auch die Planung und den Einsatz der Techniker und stellte sicher, dass diese pünktlich eintrafen und bereit waren, einen hervorragenden Service zu bieten.

Insgesamt hat die Implementierung der FSM-Software die Betriebseffizienz und die Kundenzufriedenheit von UPS deutlich verbessert.

Auch Siemens, ein führendes Unternehmen im Bereich Maschinenbau und Elektronik, profitierte von der Implementierung der FSM-Software. Die Software half dabei, den Kundenservice und die Arbeitsprozesse zu verbessern und so die Gesamtleistung zu steigern.

Was sind die typischen ROI-Kennzahlen für Unternehmen, die Field Service Management-Software verwenden?

Die typischen ROI-Kennzahlen für Unternehmen, die Field Service Management Software verwenden, sind Serviceeffizienz, Kundenzufriedenheit, Geschäftsleistung und Kosteneinsparungen.

• Serviceeffizienz: Kennzahlen, die Angaben zur Zeit bis zur Auftragserledigung, zu Wiederholungsbesuchen und zu Reparaturraten enthalten.
• Kundenzufriedenheit: Kennzahlen, die zeigen, wie zufrieden Kunden vor, während und nach dem Service sind. Dazu gehören die Kundenbindungsrate und der Net Promoter Score (NPS).
• Geschäftsleistung: Kennzahlen zur Messung der Gesamtleistung des Unternehmens, wie etwa Betriebskosten, Implementierungskosten, Wertschöpfungszeit und damit verbundene Risiken.
• Kosteneinsparungen: Kennzahlen, die Einsparungen bei Technologie-Hardware, Personalzeit, Compliance, beschleunigter Rechnungsstellung, Rechnungsfehlern/-defiziten, Diebstahl/Betrug, Lagerabschreibungen, neuen Märkten/Kunden, Kosten für die Wiederverwendung von Software und Personaländerungen quantifizieren.

Ein guter ROI-Prozentsatz variiert je nach Branche und kann zwischen 5 und 20 % liegen.8 Die Studie von McKinsey ergab, dass 77 % der Unternehmen durch die Einführung von FSM-Software schnelleren Zugang zu Wissen erhielten, 60 % die Kommunikationskosten senkten, 52 % den Zugang zu internen Experten verbesserten, 44 % die Reisekosten senkten und 41 % eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit verzeichneten.

Was sind die besten Softwarelösungen für das Außendienstmanagement im Jahr 2024?

Die besten Field Service Management-Softwarelösungen im Jahr 2024 sind GorillaDesk, RazorSync, FieldPulse, Service Fusion und Kickserv.

Wie kann ich mit der Field Service Management-Software beginnen?

Um mit der Field Service Management Software beginnen zu können, müssen Sie Ihre Geschäftsanforderungen verstehen, nach geeigneter Software suchen, KI- und Automatisierungsfunktionen berücksichtigen, eine angemessene Schulung Ihrer mobilen Mitarbeiter sicherstellen, die Integration mit anderen Plattformen prüfen und die Software während einer Testphase evaluieren.

Der Einstieg in die Field Service Management (FSM)-Software umfasst mehrere Schritte:

1. Verstehen Sie Ihre Bedürfnisse: Identifizieren Sie die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens. Dazu können Planung, Versand, Rechnungsstellung, Kundendienst usw. gehören.
2. Forschung: Suchen Sie nach Software, die Ihren Anforderungen entspricht. Zu den besten FSM-Programmen gehören Salesforce, Jobber und FieldEdge.
3. KI und Automatisierung: Erwägen Sie Software, die KI und Automatisierung nutzt. Diese Technologien können Ihren mobilen Mitarbeitern dabei helfen, vor Ort effizienter zu arbeiten und Ihnen so Geld zu sparen. Sie können auch die Mitarbeiterproduktivität, die Kundenzufriedenheit, die Kostensenkung und die Markentreue verbessern.
4. Ausbildung: Stellen Sie sicher, dass Ihre mobilen Mitarbeiter darin geschult sind, das volle Potenzial der Software auszuschöpfen1. Dies könnte Briefings über frühere Serviceinteraktionen, Asset-Historie, Angebote und Kommunikation beinhalten.
5. Integration: Überprüfen Sie, ob die Software mit anderen von Ihnen verwendeten Plattformen kompatibel ist. Beispielsweise: Jobber integriert mit QuickBooks, Xero, Square, Paypal und Stripe.
6. Versuch und Evaluierung: Die meisten Anbieter von FSM-Software bieten eine Testphase an. Nutzen Sie diese Zeit, um zu prüfen, ob die Software Ihren Anforderungen entspricht und einfach zu bedienen ist.

Denken Sie daran, dass selbst die beste Field Service Management-Software nur dann Ergebnisse liefern kann, wenn Ihre mobilen Mitarbeiter ihr volles Potenzial ausschöpfen1. Daher sollten angemessene Schulung und Benutzerfreundlichkeit bei der Auswahl einer FSM-Software wichtige Überlegungen sein.

Wie entwickelt sich Field Service Management-Software im Zuge aktueller Technologietrends weiter?

Field Service Management Software entwickelt sich mit den aktuellen Technologietrends weiter, indem sie IoT-Geräte integriert, KI und maschinelles Lernen einsetzt, mobile Anwendungen nutzt, Augmented Reality implementiert und Fortschritte in der Datenanalyse erzielt.

Internet of Things (IoT)-Geräte werden in die FSM-Technologie integriert, um Geräte zu überwachen und Wartungsbedarf vorherzusagen. Diese Integration ermöglicht Echtzeit-Updates zu Personalaktivitäten an jedem Standort und eliminiert Rätselraten und kostspielige Fehler bei der Personalverwaltung.

Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen werden zunehmend in FSM-Software eingesetzt. Diese Technologien werden für die vorausschauende Wartung eingesetzt, um Ausfallzeiten zu vermeiden, Kosten zu senken und die Sicherheit zu erhöhen. Beispielsweise erleichtern Sensoren, KI und ausgefeilte Algorithmen die vorausschauende Wartung.

Mobile Anwendungen werden im FSM immer häufiger eingesetzt. Sie ermöglichen es Technikern, von überall aus effizienter zu arbeiten und in Echtzeit verbunden zu bleiben. Mobile Geräte und Apps ermöglichen es dem Servicepersonal, produktiver zu arbeiten, Kundenzahlungen anzunehmen und Echtzeit-Updates und Dokumentation bereitzustellen.

Augmented Reality wird zur Fehlerbehebung und Schulung eingesetzt. Diese Technologie kann Technikern Echtzeitinformationen und visuelle Anweisungen liefern, was die Effizienz verbessert und Fehler reduziert.

Datenanalysen werden für bessere Entscheidungen und eine optimierte Servicebereitstellung eingesetzt. Moderne Cloud-basierte Software hilft Unternehmen dabei, Außendienstprozesse zu standardisieren und zu automatisieren sowie Servicepläne zu optimieren.

Der Markt für Außendienstmanagement wächst beispiellos und wird voraussichtlich bis 8.59 2029 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 11.70 % entspricht. Diese technologischen Fortschritte treiben dieses Wachstum voran, indem sie die Effizienz verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.