Steigern Sie die Kundentreue und die Effizienz Ihrer Mitarbeiter mit der besten Kundenservice-Softwareplattform für Ihr Unternehmen. Wählen Sie jetzt die ideale Lösung!
Kundenservice-Software ist ein Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen und -probleme effizient zu verwalten, zu organisieren und zu beantworten.
Es ermöglicht Unternehmen, ihre Supportdienste zu optimieren, indem es eine zentrale Plattform für die Verfolgung von Kundenanfragen, das Anbieten von Live-Chat-Support, die Automatisierung von Antworten und die Analyse von Kundenfeedback bereitstellt.
Diese Lösungen sind nützlich für Kundensupportteams, IT-Helpdesks und Dienstleistungsunternehmen, die die Einbindung und Zufriedenheit ihrer Kunden verbessern möchten.
Eine gute Kundenservice-Software verbessert das allgemeine Kundenerlebnis und führt zu höheren Bindungsraten und positiver Mundpropaganda.
Laut Benutzerbewertungen und -beurteilungen umfasst die beste Kundenservice-Software:
1.
Zoho Desk
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Zoho Desk ist eine cloudbasierte Kundendienstsoftware, die Unternehmen Tools für Helpdesk-Tickets, Automatisierung des Kundensupports und Self-Service bietet, um die Kundenzufriedenheit und die Produktivität der Agenten zu verbessern.
Ofisly optimiert Schreibtisch- und Parkplatzbuchungen, Besucherverwaltung und Paketverfolgung und steigert so die Büroeffizienz an hybriden und flexiblen Arbeitsplätzen.
VIVAHR ist eine cloudbasierte Software zur Personalbeschaffung und Bewerberverfolgung, die Unternehmen jeder Größe dabei helfen soll, ihren Einstellungsprozess zu automatisieren, von der Stellenausschreibung bis hin zur Suche und Verfolgung von Bewerbern, und so das gesamte Rekrutierungserlebnis zu verbessern.
ManageEngine ist eine umfassende Suite aus IT-Management-Softwaretools, die dazu konzipiert sind, Abläufe zu optimieren, die Sicherheit zu verbessern und eine effiziente Verwaltung von Netzwerken, Servern, Anwendungen und Sicherheit im gesamten Unternehmen zu gewährleisten.
Holen Sie sich die einzige Plattform, die generative KI in jeden Aspekt der IT-Administration integriert. um Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten. Durch Magie.
Hiver verbessert die Audiokommunikation innerhalb von Gmail, Live-Chat, E-Mail und Wissensdatenbanken für die Geschäftskommunikation und Teamzusammenarbeit.
Effizientes Ticketmanagement und hervorragender Kundensupport. Mit FreshdeskDer Kundensupport wird vereinfacht, da es über Funktionen verfügt, die Kunden und Unternehmen unterstützen können.
NetSuite ist eine umfassende cloudbasierte Enterprise-Resource-Planning-Lösung (ERP) für die Verwaltung von Finanzen, CRM, E-Commerce und Lagerbeständen für Unternehmen unterschiedlicher Größe.
Zoho Desk ist eine von Zoho Corporation entwickelte Kundenservice-Software zur Verbesserung der Kundenbetreuung. Sie integriert Tools zur Verwaltung von Ticketsystemen, Self-Service-Portalen, Wissensdatenbanken und Automatisierungsprozessen. Darüber hinaus Zoho Desk unterstützt Multi-Channel-Kommunikation und bietet erweiterte Analysen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Supportaktivitäten. Seine anpassbare Benutzeroberfläche und anpassbaren Workflows...
Top Features
Mehrkanal-Kommunikation
Ticketverwaltung
Wissensdatenbankverwaltung
Anpassbares Branding
Echtzeit-Chat
Reporting / Analytics
Workflow-Konfiguration
CRM-Integration
Social Media Integration
Drittanbieter-Integration
Vorteile
Enge Integration mit Zoho-Produkten.
Zahlreiche Funktionen verfügbar.
Hochgradig anpassbare Plattform.
Wettbewerbsfähige Preisstruktur.
Nachteile
Für erweiterte Funktionen sind höherstufige Pläne erforderlich.
Ofisly ist eine App für Arbeitsplatzbuchungen und Büromanagement, die die Reservierung von Schreibtischen und Parkplätzen vereinfacht. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche können Mitarbeiter Buchungen mühelos verwalten. Durch die Integration von Tools wie Besuchermanagement und Paketverfolgung Ofisly befasst sich mit üblichen Herausforderungen im Büro. Es wurde auf Grundlage von Erkenntnissen von Büromanagern entwickelt und zielt darauf ab, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Produktivität zu steigern, sodass …
Top Features
Schreibtischbuchung
Parkplatzreservierung
Besuchermanagement
Paketverfolgung
Benutzerfreundliche Oberfläche
App
Verfügbarkeit in Echtzeit
Administrative Kontrollen
Kalenderintegration
Anpassbare Einstellungen
Vorteile
Intuitiv und einfach zu bedienen
Verbessertes Parkplatzmanagement
Effizientes Schreibtischreservierungssystem
Benutzerfreundlich für Mitarbeiter und Administratoren
Verbessert die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit
Nachteile
Fehlendes Single Sign-On (SSO)
Keine Funktion für wiederholbare Reservierungen
Erfordert häufige manuelle Buchungen
Begrenzte Zeitoptionen für die Schreibtischbuchung
Was bedeutet VIVAHR? VIVAHR ist eine als Service (SaaS) angebotene Recruiting-Automatisierungssoftware zur Optimierung des Einstellungsprozesses. Gegründet im Jahr 2020 und mit Sitz in Phoenix, Arizona, VIVAHR konzentriert sich auf die Verbesserung des Rekrutierungsablaufs durch effizientes Bewerber-Tracking, intensives Engagement der Kandidaten und optimierte Terminplanung für Vorstellungsgespräche. Die Plattform soll Unternehmen weltweit dabei unterstützen, neue Mitarbeiter zu gewinnen...
Top Features
Über 50 kostenlose Jobbörsen
Nischen- und Premium-Jobseiten
Kulturprofile
Kandidaten-Scorecards
Einstellungs-Dashboard
Kandidatendatenbank
Benutzerdefinierte Benutzerrollen
Teamarbeit
Einblicke und Analysen
Benutzerdefinierte Einstellungspipeline
Vorteile
Diese Software ist unglaublich benutzerfreundlich
Das Erstellen und Verteilen unserer Stellenanzeigen auf führenden Online-Jobplattformen war ein Kinderspiel
VIVAHR ermöglicht die Erstellung personalisierter Tags bei der Lebenslaufbewertung
Ermöglicht die Festlegung kultureller Kriterien für jede Stelle
Hocheffizientes und strukturiertes Dashboard
Nachteile
Es fehlen automatisierte E-Mail-Funktionen
Die Reporting-Funktionalität von VIVAHR kann eingeschränkt werden
Für die Plattform ist keine mobile Anwendung verfügbar
ManageEngine ist eine umfassende IT-Management-Software, die von der 2002 gegründeten Abteilung Zoho Corporation entwickelt wurde. Die Software-Suite umfasst eine breite Palette von Anwendungen für Netzwerküberwachung, Helpdesk-Support und IT-Asset-Management. Sie wurde entwickelt, um die Verwaltung von IT-Diensten, -Prozessen und -Infrastrukturen für Unternehmen und Organisationen jeder Größe zu erleichtern. ManageEngine...
Top Features
Service-Desk-Software
IT Asset Management
Incident Management
Wissensdatenbank
Mobiler Zugriff
Beschaffungsmanagement
Fernwartung
SLA-Management
Selbstbedienungsportal
Ticketverwaltung
Vorteile
Asset-Management-Funktionalität.
Bedrohungs- und Schwachstellenmanagement.
Einfach bereitzustellen und zu integrieren.
Ausgezeichnetes und pünktliches Support-Personal.
Nützlich zum Ausführen von Patch-bezogenen Berichten.
Spezifische Programme können einfach installiert werden.
OperaBereitstellung von System-Patches.
Prozessautomatisierung und Endbenutzerunterstützung.
SysAid ist eine umfassende Softwarelösung für ITSM, Service Desk und Helpdesk, die die erforderlichen IT-Tools in einem Produkt vereint. Zu den zahlreichen nützlichen Funktionen gehören ein Helpdesk, IT Asset Management und andere benutzerfreundliche Tools zur Bewertung und Verbesserung der IT-Leistung. Das IT Asset Management-Modul von SysAid bietet die Vorteile eines...
Top Features
ITSM-Software
Nachverfolgung von Gütern
Verfügbarkeitsverwaltung
Änderungsmanagement
Configuration Management
Vertrags-/Lizenzverwaltung
Dashboard
Incident Management
Problem Management
Projekt-Management
Vorteile
Effizientes Vorfallmanagement
Einfach zu bedienendes Ticketsystem
Vereinfachte Asset-Management-Installation
Verbessert den Kundenservice
Benutzerfreundliche GUI
Umfassende Berichtsfunktionen
Rechtzeitige Upgrade-Erinnerungen
Nachteile
Unangenehme mobile Benutzererfahrung
Begrenzter mobiler Zugriff
Fehlen einer mobilen App vor Ort
Schlechte Optik und Haptik
Verwirrende Schnittstelle
Bei mittelgroßen Projekten empfiehlt sich der Einsatz von MS Project
Hiver ist ein hochmoderner Helpdesk, der speziell für Google Workspace das Teams eine benutzerfreundliche und effektive Methode bietet, den Kundensupport direkt von Gmail aus abzuwickeln. Ohne dass zusätzliche Software oder Tab-Wechsel erforderlich sind, ermöglicht diese hochmoderne Plattform Benutzern das Überwachen, Verwalten und gemeinsame Bearbeiten von Kunden-E-Mails und garantiert so ein nahtloses und komfortables Erlebnis. Mit seiner...
Top Features
Geteilte Posteingänge
E-Mail-Tags
Automatische Zuweisung
E-Mail-Vorlagen
Analyse
Kollisionswarnungen
SLA und Geschäftszeiten
Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Sicherer Kundenservice
Kein E-Mail-Speicher
Vorteile
Effektiver Einsatz der Kundenunterstützung.
Schnelle und einfach zu bedienende Anleitung.
Lösungen, die speziell für Vertriebsteams entwickelt wurden.
Funktionsreich und gut organisiert.
Einfache E-Mail-Zuweisung und -Kündigung.
Nachteile
Fehlen des Symbols für ungelesene Benachrichtigungen.
Unprofessionelles und inkompetentes Team.
Auf dem Höhepunkt der Medienaufmerksamkeit störend.
E-Mails werden von Kunden nicht regelmäßig empfangen.
Front ist ein bahnbrechender Schritt im Kundenbetrieb, eine sehr praktische Helpdesk-Software. Mit ihrer reibungslosen Integration von E-Mail-Vertrautheit und Helpdesk-Effizienz bietet sie Support-, Vertriebs- und Account-Management-Teams eine umfassende Plattform. Die Verwaltung der Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg wird durch automatisierte Prozesse und Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit vereinfacht, die garantieren, dass Nachrichten...
Top Features
Multi-Channel-Messaging
Teamzusammenarbeit bei Kundennachrichten
Kalender und Besprechungsplanung mit einem Klick
Grundlegende Automatisierung
Integrationen mit Tools von Drittanbietern
CRM-Integration
Analyse
Erweiterte Workflows
Intelligente Regeln
Benutzer- und Teamverwaltung
Onboarding und Lösungsdesign
Änderungsmanagement
Sicherheit und Compliance
Vorteile
Schnelligkeit bei der Beantwortung von E-Mails.
Interne Kommunikation über E-Mail-Ketten.
Ein effizienter Mechanismus für Benachrichtigungen.
Einheitlicher Posteingang, der von mehreren Konten gemeinsam genutzt wird.
Einbindung von Apps Dritter.
E-Mail-Vorlagen, die geändert werden können.
Gründliche Berichterstattung und Analyse.
Nachteile
Schlechte Benutzeroberfläche.
Kompatibilitätsprobleme mit Office 365.
Eingeschränkte Änderungsmöglichkeiten.
Steile Lernkurve am Anfang.
Fehler und Fehlfunktionen.
Eingeschränkte Alternativen für den Kundenservice.
Freshdesk ist eine von Freshworks betriebene Kundenbindungslösung, die Unternehmen dabei hilft, besseren Kundensupport zu bieten. Diese Software ermöglicht es Unternehmen, die Qualität ihres Kundendienstes zu organisieren und zu verbessern und hilft dabei, Kunden effektiv zu betreuen, während das Unternehmen wächst. Sie ist im Internet verfügbar, Sie müssen sie also nicht auf Ihrem Computer installieren. Das ist...
Top Features
Team-Posteingang
Chatbot mit Freddy AI
Kundenzufriedenheitsbewertungen
Freshdesk Mitarbeiter
Intelligente Ticketzuweisung
Automatische E-Mail-Benachrichtigung
Hilfe-Widget
Kundensegmente
Benutzerdefinierte Objekte
Benutzerdefinierte SSL-Zertifikate
Vorteile
Modernes und benutzerfreundliches Design, das Benutzern die Navigation durch die Funktionen erleichtert
Bietet eine wunderbare Verfolgung und Organisation von E-Mail- und Supportproblemen
Einfache, aber leistungsstarke Automatisierungstools rationalisieren Supportaufgaben effektiv
Anwendungen und Add-ons bieten hervorragende Anpassungsmöglichkeiten
Lässt sich mühelos mit anderen Freshworks-Produkten verbinden
Nachteile
Begrenzte Automatisierungsmöglichkeiten und die Komplexität beim Einrichten von Regeln
Schlechte Kontaktverwaltung und Suchfunktion
Großer Preisunterschied zwischen den Abonnementplänen
Zendesk ist eine kundenorientierte CRM-Unternehmenssoftware, die darauf abzielt, Ihre Beziehung zu Ihren Kunden durch Support-, Vertriebs- und Engagement-Lösungen zu verbessern. Wie wir wissen, erfolgt die geschäftliche Interaktion mit Ihren Kunden täglich über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien. Zendesk ist hier, um diese Interaktionen in einer benutzerfreundlichen Helpdesk-Plattform zu konsolidieren, …
Top Features
Ticketing-Kernkundensupport
Messaging und Live-Chat
Hilfe Center
Wissensdatenbank
Stimme: Zendesk Reden
Forum
Reporting und Analytik
KI und Automatisierung
Personalmanagement
Erweiterter Datenschutz und Datenschutz
Vorteile
Beste Live-Chat-Lösungen
CRM-Softwarelösung
Behandeln Sie alle Kundeninteraktionen, einschließlich Self-Service-Optionen.
Geeignet für eine Vielzahl von Kunden
Echtzeit-Updates
Benutzerdefinierte Ansichten
Zusammenarbeit mit Agenten
Nachteile
Das Hochladen und Exportieren von Daten kann eine Herausforderung darstellen
Manchmal werden Daten ohne ersichtlichen Grund gelöscht oder gehen verloren
Für kleine und mittelständische Unternehmen kann es teuer sein
NetSuite ist eine umfassende Suite cloudbasierter Geschäftsverwaltungssoftware, die von Oracle entwickelt wurde. Sie integriert Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Finanzmanagement, E-Commerce, Bestandsverwaltung und Lieferkettenabläufe in einer einzigen, einheitlichen Plattform. NetSuite wurde 1998 gegründet und später von Oracle übernommen. Es wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, Abläufe zu rationalisieren, die Effizienz zu verbessern und...
Zoho CRM ist ein Online-Verkaufs-CRM, mit dem Sie Vertrieb, Support und Marketing auf einer Plattform verwalten können. Mit robuster Automatisierung und umfassenden Analysefunktionen Zoho CRM hilft, die Arbeitseffizienz zu steigern und Ihr Geschäft auszubauen. Es ist ein modernes CRM, das für moderne Unternehmen entwickelt wurde. Obwohl es sich um ein anspruchsvolles CRM handelt, ist es einfach zu verwenden.
Replika ist ein KI-gestützter Chatbot, der von Luka, einem in San Francisco ansässigen Startup, entwickelt wurde und als prominenter KI-Freund Anerkennung findet. Er dient den Benutzern als persönlicher Begleiter und verwickelt sie in Gespräche. Die Entwicklung von Replika, ein KI-Begleiter, wurde von Eugenia Kuyada geleitet, um den Benutzern emotionale Unterstützung zu bieten. Luka hat erfolgreich Investitionen von ... erhalten.
Top Features
Chatten wie ein Mensch
Unterstützung für Videoanrufe
Coaching
Erinnert sich an Gespräche
Schreiben Sie Tagebuch
Generatives Dialogmodell
Immersive Erfahrung
Unterstützt Sprachanruf
Replika Avatar
Replika Store
Vorteile
Gute visuelle Gestaltung
AR-Unterstützung für die Erkundung der realen Welt
Pipedrive ist eine Customer Relationship Management (CRM)-Software, die den Vertriebsprozess von Unternehmen rationalisieren und verbessern soll. Pipedrive wurde 2010 gegründet und bietet eine Plattform zur Verwaltung von Vertriebspipelines sowie Automatisierungsfunktionen, die effiziente Vertriebsabläufe fördern. Mit einer globalen Präsenz und einem engagierten Team von über 850 Mitarbeitern unterstützt Pipedrive mehr als 100,000...
Salesforce CRM ist eine cloudbasierte Customer-Relationship-Management-Plattform, die von Salesforce entwickelt wurde. Gegründet wurde sie 1999 von Halsey Minor, Marc Benioff, Parker Harris und Scott Dorsey. Salesforce CRM ist zu einem Branchenführer für CRM-Lösungen geworden. Es ermöglicht Unternehmen, Kundendaten, Interaktionen und Prozesse zu verwalten, um die Kommunikation und betriebliche Effizienz in Vertrieb und Marketing zu verbessern.
Top Features
Komfortables Dashboard
Verkaufsprozess optimieren
Pipeline- und Prognosemanagement
Workflow-Management und -Automatisierung
Kontaktdaten verwalten
Sales Insights
Lead-Scoring
Teamarbeit
Alle Prozesse verwalten
Umfassende Unterstützung
Vorteile
Eine zuverlässige Lösung mit nachgewiesener Erfolgsbilanz
Eine umfassende Unternehmenslösung, die alle wichtigen Prozesse verwaltet
Customer 360 zur Verwaltung von Vertrieb, Service, Marketing, Handel und mehr
Greifen Sie von jedem Ort über jedes Gerät auf Ihr Dashboard zu
Effektives Datenmanagement für schnellere Verkaufsabschlüsse
Freshsales CRM ist eine Customer-Relationship-Management-Software, die von Freshworks entwickelt wurde, einem an der Nasdaq notierten Unternehmen, das für seine umfassenden Lösungen für Geschäftsabläufe bekannt ist. Diese 2010 von Girish Mathrubootham und Shan Krishnasamy gegründete und 2017 in Freshworks umbenannte Software wurde entwickelt, um Verkaufsprozesse zu optimieren und die Kundenbindung zu verbessern. Sie hilft Unternehmen dabei, Kontakte effektiv zu verwalten, …
Top Features
360°-Kundenansicht
Einfaches Kontaktmanagement
KI-Kontaktbewertung
KI-gestützte Chatbots
Omnichannel-Kommunikation
Deal-Management
Verkaufsziele festlegen und verfolgen
Cloud-Telefonie
Leistungsberichte
Live Chat Support
Vorteile
360°-Kundenansicht
Bietet einen kostenlosen Plan
KI-gestützte Kontaktbewertung
Visuelle Vertriebspipeline
Vollständige Kontaktverwaltung
Verbessern Sie die Produktivität des Vertriebsteams
Kundenservice-Software ist eine Gruppe von Tools, die Unternehmen verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Ihr Zweck besteht darin, Kundensupportanfragen zu bearbeiten, indem Fälle zusammengestellt, ausgewertet, gelöst und gemeldet werden.
Über einen zentralisierten Arbeitsbereich, der durch das Programm ermöglicht wird, können Agenten Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationsmethoden überwachen, arrangieren, bearbeiten, beantworten und abwickeln. Mehrere Kundenkommunikationskanäle, darunter Chat, SMS, E-Mail und soziale Medien, sind integriert.
Darüber hinaus ist VoIP, eine wichtige Komponente von Kundensupport-Software, die Sprachkontakt über das Internet ermöglicht, häufig enthalten. Kundenservice-Software ist für die Aufrechterhaltung erfolgreicher und effizienter Kundendienstabläufe von entscheidender Bedeutung.
Wie Kundenservice-Software das Geschäft unterstützt Operationen?
Kundenservice-Software unterstützt den Geschäftsbetrieb, indem sie die Kundenzufriedenheit und -bindung steigert, den Umsatz erhöht und die Effizienz verbessert. So können sie helfen:
Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung: Die Software bietet eine vollständige Sicht auf den Kunden und ermöglicht es Unternehmen, ihm das Gefühl zu geben, geschätzt und verstanden zu werden. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führen.
Steigende Umsätze: Durch die Analyse der Kaufhistorie und des Kaufverhaltens ihrer Kunden können Unternehmen Möglichkeiten zum Cross-Selling und Up-Selling erkennen und so ihren Umsatz steigern.
Kosten senken: Datengesteuerte Vorgänge können wiederkehrende Aufgaben identifizieren, die sich für die Automatisierung eignen, wodurch die Betriebskosten gesenkt werden.
Verbesserung der Effizienz: Die Software zentralisiert Kundensupportanfragen aus allen Kanälen auf einer einzigen Plattform, sodass Teams Kundeninteraktionen einfacher verwalten und effizienter auf Anfragen reagieren können.
Bereitstellung wertvoller Erkenntnisse: Kundenservice-Software kann durch Daten und Analysen wichtige Erkenntnisse liefern, die zur Verbesserung der Geschäftsabläufe genutzt werden können.
Verbesserung des digitalen Erlebnisses: Kundenservice-Software hilft Unternehmen, die wachsenden digitalen Erwartungen der Kunden zu erfüllen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
Was sind die Kernfunktionen von Kundenservice-Plattformen?
Zu den Kernfunktionen von Kundenservice-Plattformen gehören Aufgabenverwaltung, Zeiterfassung und Ressourcenzuweisung. Hier sind einige der Kernfunktionen:
Aufgabenmanagement: Dabei geht es um die Priorisierung und Bearbeitung von Verbraucherfragen und Support-Anliegen.
Zeiterfassung: Verfolgen Sie, wie viel Zeit mit jedem Kunden verbracht wird, um die Produktivität und die Rechnungen zu verbessern.
Ressourcenzuweisung: Zuweisen und Überwachen der Verfügbarkeit von Kundendienstmitarbeitern.
Verfolgung von Kundeninteraktionen: Überwachung und Auswertung von Verbraucherinteraktionen, um die Qualität der bereitgestellten Dienste zu verbessern.
Automatisierte Antworten: Beantworten Sie häufig gestellte Kundenfragen umgehend mithilfe vorgefertigter Vorlagen.
Feedback-Sammlung: Dabei handelt es sich um den Prozess des Einholens und Untersuchens von Kundenkommentaren zur Verbesserung der Dienstleistungen.
Analytics und Reporting: Erstellen ausführlicher Berichte zu wichtigen Leistungskennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Lösungsraten und Reaktionszeiten.
Multichannel-Kontakt: Kombinieren Sie Chat, E-Mail und soziale Medien mit anderen Kontaktkanälen, um einen reibungslosen Kundenservice zu bieten.
Welche verschiedenen Arten von Kundenservice-Software gibt es?
Zu den verschiedenen Arten von Kundenservice-Software gehören Helpdesk-Software, Live-Chat-Software, Callcenter-Software und CRM-Software. Hier ist eine Tabelle mit verschiedenen Softwaretypen:
Typ
Definition
Beste für
Help Desk Software
Software zum Verwalten und Nachverfolgen von Kundendienstanfragen und -problemen, normalerweise einschließlich Ticketverwaltungssystemen.
Unternehmen, die nach einer effizienten Problemverfolgung und -lösung suchen.
Live-Chat-Software
Ermöglicht die Echtzeitkommunikation mit Kunden über eine Website oder mobile App, häufig mit automatisierten Chatbot-Funktionen für die erste Interaktion.
Unternehmen, die sofortigen Online-Support anbieten möchten.
Call Center Software
Spezialisierte Tools zur Bewältigung einer großen Anzahl eingehender und/oder ausgehender Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, Warteschleifen und Analyse.
Kundenservicezentren mit Schwerpunkt auf telefonischem Support.
CRM-Software
Customer-Relationship-Management-Software, die Kundeninteraktionen, Daten und Management über alle Kontaktpunkte hinweg integriert.
Organisationen, die ihre Beziehungen und die Bindung verbessern möchten.
Social-Media-Management-Software
Ermöglicht Unternehmen, über verschiedene soziale Plattformen mit Kunden zu interagieren, Beiträge zu verwalten und den Social-Media-Verkehr zu analysieren.
Marken, die ihre Präsenz in den sozialen Medien verwalten und steigern möchten.
Kundenfeedback-Tools
Tools, die speziell zum Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen entwickelt wurden, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Unternehmen konzentrieren sich auf kontinuierliche Verbesserung auf der Grundlage von Benutzerfeedback.
Self-Service-Portale
Online-Gateways, über die Kunden auf Informationen und Ressourcen zugreifen können, um ihre Probleme ohne die direkte Hilfe eines Servicemitarbeiters zu lösen.
Unternehmen, die ihre Supportkosten senken und ihren Kunden mehr Möglichkeiten bieten möchten.
Wissensmanagement-Software
Systeme, die Informationen innerhalb einer Organisation erstellen, speichern und freigeben, um die Effizienz von Kundenservice und -support zu steigern.
Unternehmen müssen den Informationsaustausch zentralisieren und optimieren.
Wie erfüllen diese Arten von Kundenservice-Plattformen die unterschiedlichen Geschäftsanforderungen?
Diese Arten von Kundenserviceplattformen erfüllen verschiedene Geschäftsanforderungen, indem sie die Kundenzufriedenheit steigern, den Umsatz erhöhen, die Kosten senken, die Effizienz verbessern, wertvolle Erkenntnisse liefern und das digitale Erlebnis verbessern. Im Wesentlichen passen sich diese Plattformen den individuellen Anforderungen von Unternehmen an und bieten maßgeschneiderte Lösungen, die die Kundenbindung und das Geschäftswachstum fördern.
Welche Art von Kundenservice-Tool ist für Ihr Unternehmen am besten geeignet?
Die am besten geeignete Art von Kundenservice-Anwendung für Ihre Unternehmensgröße, Ihren Kundenstamm, Ihre Branche und Ihr Budget. Hier sind einige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
Unternehmensgröße: Während größere Firmen möglicherweise umfassendere Plattformen mit modernsten Funktionen benötigen, bevorzugen kleinere Unternehmen möglicherweise einfachere und direktere Lösungen.
Kundenbasis: Sie sollten eine Plattform mit robusten Online-Supportkanälen (wie Live-Chat oder Social-Media-Integration) verwenden, wenn Ihre Zielgruppe technisch versiert ist und digitale Kommunikation mag.
Industrie: Für bestimmte Unternehmen gelten möglicherweise besondere Kriterien. E-Commerce-Unternehmen benötigen beispielsweise möglicherweise robuste Verbindungen zu Inventar- und Verkaufssystemen.
Budget: Der Preis der Plattform ist ein ständiger Faktor. Entscheidend ist, eine Lösung zu finden, die Ihren Anforderungen entspricht und gleichzeitig im Rahmen Ihres Budgets bleibt.
Integration mit aktuellen Systemen: Im Idealfall funktioniert die Plattform nahtlos mit den Geschäftssystemen, die Sie derzeit im Einsatz haben (z. B. CRM oder Vertriebssoftware).
Anpassbarkeit: Es kann ein erheblicher Vorteil sein, wenn die Plattform an Ihre speziellen Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe angepasst ist.
Was sind die Vor- und Nachteile der einzelnen Kundendienstsystemtypen?
Die Vor- und Nachteile der einzelnen Arten von Kundenservicesystemen variieren je nach Faktoren wie Effizienz, Kosten, Personalisierung und Kundenpräferenz. Hier sind die Vor- und Nachteile der einzelnen Arten von Kundenservicesystemen:
Help Desk Software
Vorteile:
Zentralisiert Kundendienstanfragen und -probleme für eine bessere Verwaltung.
Optimiert den Ticketprozess und verbessert die Reaktionszeiten.
Nachteile:
Die Einrichtung und Integration in vorhandene Systeme kann komplex sein.
Möglicherweise ist eine umfangreiche Schulung des Personals erforderlich.
Live-Chat-Software
Vorteile:
Bietet Echtzeit-Support und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Reduziert den Bedarf an E-Mail- und Telefon-Support.
Nachteile:
Es ist eine ständige Internetverbindung sowohl für Benutzer als auch für Supportmitarbeiter erforderlich.
Bei der Lösung komplexer Probleme kann es weniger effektiv sein.
Call Center Software
Vorteile:
Verwaltet effizient große Anrufmengen.
Enthält Funktionen wie Anrufweiterleitung, Aufzeichnung und Analyse.
Nachteile:
Die Implementierung und Wartung kann teuer sein.
Für die praktische Anwendung ist eine umfangreiche Einarbeitung erforderlich.
CRM-Software
Vorteile:
Bietet eine ganzheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg.
Verbessert das Kundenbeziehungsmanagement durch Datenintegration.
Nachteile:
Oftmals ist dafür ein erheblicher Kosten- und Zeitaufwand erforderlich.
Es kann komplex sein und umfangreiche Anpassungen erfordern.
Social-Media-Management-Software
Vorteile:
Ermöglicht die effiziente Verwaltung mehrerer Social-Media-Konten von einer einzigen Plattform aus.
Ermöglicht die Interaktion mit Kunden in Echtzeit.
Nachteile:
Der öffentliche Umgang mit Feedback und negativen Kommentaren kann eine Herausforderung sein.
Erfordert ständige Überwachung und Engagement.
Kundenfeedback-Tools
Vorteile:
Direkter Einblick in die Kundenzufriedenheit und Verbesserungsbereiche.
Hilft dabei, Produkte und Dienstleistungen an die Kundenbedürfnisse anzupassen.
Nachteile:
Ohne geeignete Analysetools kann die Interpretation der Daten schwierig sein.
Die Menge an Feedback kann überwältigend sein und erfordert für die Bewältigung dedizierte Ressourcen.
Self-Service-Portale
Vorteile:
Reduziert die Arbeitsbelastung des Kundendienstpersonals, indem Kunden selbst Antworten finden können.
Rund um die Uhr verfügbar und bietet kontinuierliche Unterstützung ohne zusätzlichen Personaleinsatz.
Nachteile:
Die Bearbeitung komplexer oder spezifischer Kundenprobleme kann eingeschränkt sein.
Erfordert regelmäßige Aktualisierungen und Wartung, um Genauigkeit und Relevanz sicherzustellen.
Wissensmanagement-Software
Vorteile:
Zentralisiert Wissen und erleichtert so den internen Informationsaustausch und den Austausch mit Kunden.
Verbessert die Servicequalität durch die Bereitstellung konsistenter Antworten und Informationen.
Nachteile:
Die Ersteinrichtung und die laufende Verwaltung können ressourcenintensiv sein.
Risiko, dass Informationen veralten, wenn sie nicht regelmäßig aktualisiert werden.
Wer kann von Kundensupport-Software profitieren?
Zu den Einzelpersonen und Organisationen, die von Kundenservice-Software profitieren können, gehören Kundendienstmitarbeiter, Geschäftsinhaber und Marketingteams. Hier ist eine Liste potenzieller Nutznießer:
Kundendienstmitarbeiter (CSRs)
Unternehmer
Marketing-Teams
Verkaufsteams
Kunden
Produktentwicklungsteams
IT-Teams
Welche Branchen oder Sektoren profitieren am meisten von Kundenservice-Plattformen?
Zu den Branchen oder Sektoren, die am meisten von Kundenservice-Plattformen profitieren, gehören IT, Einzelhandel und Telekommunikation. Hier ist eine Liste von Branchen oder Sektoren, die von der besten Kundenservice-Software profitieren können:
Informationstechnologie (IT): Unterstützt Technologieunternehmen bei der Bewältigung komplexer Serviceanforderungen und Kundenprobleme.
Einzelhandel: Verbessert das Einkaufserlebnis, indem Kunden sowohl online als auch offline umgehend Hilfe und Unterstützung angeboten wird.
Telekommunikation: Nutzt diese Plattformen effektiv, um eine große Anzahl von Verbraucherfragen und Serviceänderungen zu bewältigen.
Gesundheitswesen: Verbessert die allgemeine Servicebereitstellung, indem es Patienten und Gesundheitsdienstleistern wichtige Unterstützung und Informationsverteilung bietet.
Bank- und Finanzdienstleistungen: Hilft bei der Verwaltung von Kundenkonten, beantwortet Fragen zu Finanzen und schlichtet Streitigkeiten schnell, um das Vertrauen zu wahren.
Hoch- und Tiefbau : Vereinfacht die Kommunikation für Projektaktualisierungen und Problemlösungen zwischen Serviceteams, Auftragnehmern und Kunden.
Vermarktung und Werbung: Sorgt für Kundenzufriedenheit und -bindung durch Unterstützung des Kampagnenmanagements und des Kundenkontakts.
Wie können Unternehmen unterschiedlicher Größe von Kundenservicesystemen profitieren?
Unternehmen jeder Größe können von Kundenservicesystemen profitieren, da sie die Kommunikation optimieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und die Effizienz steigern, unabhängig von der Größe des Betriebs. Hier ist eine Tabelle mit Unternehmen, die davon profitieren können:
Unternehmensgröße
Hauptvorteile
Für kleine Unternehmen
– Verbessert die Kundenbindung und Personalisierung. – Verbessert die Reaktionsfähigkeit und erhöht so die Kundenzufriedenheit und -treue. – Kostengünstige Lösungen, die mit dem Wachstum des Unternehmens skalierbar sind.
Mittlere Unternehmen
– Optimiert Kundendienstprozesse durch Automatisierung. – Integriert mehrere Servicekanäle, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. – Bietet detaillierte Analysen, um Strategien zu verfeinern und die Effizienz zu verbessern.
Große Unternehmen
– Verwaltet effizient große Mengen an Kundeninteraktionen auf globalen Märkten. – Unterstützt erweiterte Integration mit vorhandenen Unternehmensystemen für umfassende Datenanalysen. – Erleichtert detaillierte Berichte und erweiterte Analysen für strategische Planung und Entscheidungsfindung.
Auf welche Hauptfunktionen sollte man bei der besten Kundenservice-Software achten?
Zu den wichtigsten Funktionen, die Sie bei der Suche nach einer Kundenservice-Software berücksichtigen sollten, gehören Multi-Channel-Support, ein Ticketsystem sowie Reporting und Analysen. Hier sind die wichtigsten Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten:
Multi-Channel-Unterstützung
Ticketing-System
Wissensbasis
Automation
Berichterstellung und Analyse
Integration
Skalierbarkeit
Sicherheit
Wie lassen sich bestimmte Funktionen von Kundendienstsystemen in geschäftliche Vorteile umsetzen?
Bestimmte Funktionen von Kundenservicesystemen führen zu geschäftlichen Vorteilen, indem sie die Betriebseffizienz steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern und datengesteuerte Entscheidungsfindung erleichtern. So geht's:
Automatisiertes Ticketsystem: Verkürzt die Reaktionszeiten durch automatische Klassifizierung und Zuweisung von Kundenanfragen an den richtigen Agenten. Dies führt zu schnelleren Lösungen und zufriedeneren Kunden.
Multi-Channel-Unterstützung: Diese Funktion erhöht die Erreichbarkeit und verbessert das gesamte Kundenerlebnis, indem sie Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle (E-Mail, Chat, soziale Medien usw.) zu kommunizieren.
Self-Service-Portale: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Probleme selbstständig mithilfe von Wissensdatenbanken und FAQ-Abschnitten zu lösen. Dies verringert die Belastung des Kundendienstpersonals und steigert die Produktivität.
Echtzeit-Chat: Diese Funktion kann die Kundenzufriedenheit und -treue erheblich steigern, indem sie den Kunden unmittelbare Hilfestellung bietet, eine persönliche Note hinzufügt und Probleme rasch löst.
CRM-Integration: Verbessert das Kundenbeziehungsmanagement und ermöglicht maßgeschneiderten Service durch die Integration mit aktuellen CRM-Systemen, um eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen über alle Plattformen hinweg zu bieten.
Welche Preismodelle gibt es für Kundenservice-Plattformen?
Die Preismodelle für Kundenserviceplattformen umfassen abonnementbasierte Preise, Preise pro Benutzer und Freemium. Sie variieren und bieten Flexibilität, um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen und Budgets gerecht zu werden. Hier sind die Standardpreismodelle:
Abonnementbasierte Preise: Benutzer erhalten Zugriff auf das Programm, indem sie einen festgelegten Betrag (monatlich oder jährlich) bezahlen. Es gibt mehrere Stufen, die unterschiedliche Funktionen und Dienste bieten.
Preise pro Benutzer: Bei einer Preisgestaltung pro Benutzer können Unternehmen das System je nach Größe oder Größe ihrer Belegschaft skalieren, da die Preisgestaltung auf der Anzahl der Agenten oder Benutzer basiert, die darauf zugreifen.
Freemium-Modelle: Sie eignen sich ideal für kleine Unternehmen oder Startups, da sie grundlegende Funktionen kostenlos bereitstellen und die Möglichkeit bieten, gegen Gebühr auf erweiterte Funktionen oder stärkere Nutzungsbeschränkungen zu aktualisieren.
Zahlen Sie wenn sie hinausgehen: Dieses Modell bietet Flexibilität und Kostenkontrolle, indem die Gebühren auf der tatsächlichen Nutzung von Produkten oder Diensten basieren, beispielsweise auf der Anzahl der Anrufe oder bearbeiteten Tickets.
Einmalige Lizenzgebühr: Eine einmalige Vorauszahlung für den lebenslangen Zugriff auf das Programm; häufig fallen damit wiederkehrende Gebühren für Upgrades, Support oder Wartung an.
Preisstaffelung: Unternehmen können aus verschiedenen Optionen das Paket auswählen, das ihren Anforderungen am besten entspricht. Jede Option bietet einen individuellen Funktionsumfang, der auf die Anforderungen verschiedener Branchen und Unternehmensgrößen zugeschnitten ist.
Welche potenziellen versteckten Kosten oder Gebühren sind mit Kundendienstsystemen verbunden?
Zu den möglichen versteckten Kosten oder Gebühren im Zusammenhang mit Kundenservicesystemen können zusätzliche Gebühren für Premiumfunktionen, Kosten für die Systemintegration, Schulungskosten und mehr gehören. Hier ist eine erweiterte Liste:
Premium-Funktionen: Obwohl der Einstiegspreis angemessen erscheint, fallen für erweiterte Funktionen häufig zusätzliche Gebühren an. Dazu können KI-Funktionen, Automatisierung, Analysen usw. gehören.
Integrationsgebühren: Für die Kombination des Kundensupportsystems mit anderen Geschäftstechnologien (wie CRM, ERP usw.) fallen möglicherweise zusätzliche Gebühren an.
Schulungskosten: Abhängig von der Komplexität der Software muss Ihr Personal möglicherweise für Schulungen bezahlen, um das System effizient nutzen zu können.
Wartung und Upgrades: Regelmäßige Aktualisierung und Wartung des Systems können die Gesamtkosten erhöhen.
Datenmigration: Das Verschieben von Daten von einem System auf ein anderes kann mit hohen Kosten verbunden sein.
Hilfe und Beratung: Bei manchen Anbietern fallen für die Hilfeleistung oder Beratung zusätzliche Gebühren an.
Wie schneiden die Preismodelle verschiedener Anbieter von Kundenservice-Software im Vergleich ab?
Um die Preismodelle verschiedener Anbieter von Kundenservice-Software zu vergleichen, müssen mehrere Faktoren berücksichtigt werden, darunter die grundlegende Preisstruktur, was in jeder Preisstufe enthalten ist, Skalierbarkeit und zusätzliche Kosten für Upgrades oder zusätzliche Funktionen. Hier ist eine Tabelle, in der diese Software für Ihr Unternehmen verglichen wird:
Provider
Preismodell
Startpreis
Zendesk
Abonnementbasiert
49.00 $ pro Agent/Monat
Freshdesk
Freemium, Abonnementbasiert
Kostenlos, danach 15.00 $ pro Agent/Monat
Salesforce
Abonnementbasiert
25.00 USD pro Benutzer / Monat
Hilfe Scout
Preise pro Benutzer
20.00 USD pro Benutzer / Monat
Gegensprechanlage
Preise pro Benutzer
$ Pro Monat 39.00
Zoho Desk
Freemium, Abonnementbasiert
Kostenlos, danach 14.00 $ pro Agent/Monat
Amazon Connect
Pay-As-You-Go
Basierend auf der Nutzung
HubSpot
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Was sind die besten Kundenservice-Softwarelösungen im Jahr 2024?
Zu den Top-Kundenservice-Softwarelösungen 2024 gehören Zendesk, Freshdesk und Salesforce Service Cloud. Hier ist eine Tabelle mit verschiedenen Kundenservice-Tools:
Hervorragend für die Benutzereinbindung, moderne Benutzeroberfläche
Teurer für kleine Unternehmen, kann komplex sein
Zoho Desk
4.3/5
Erschwinglich, guter Funktionsumfang für KMU
Die Benutzeroberfläche ist nicht so intuitiv wie die der Konkurrenz
Hilfe Scout
4.5/5
Ausgezeichneter Kundensupport, einfaches Design
Es fehlen die erweiterten Funktionen größerer Plattformen
HubSpot Service Hub
4.6/5
Nahtlose Integration mit CRM, einfach zu bedienen
Kann bei steigendem Bedarf teuer werden
Wie bewerten Benutzer diese Top-Kundenservice-Plattformen?
Benutzer bewerten die besten Kundenservice-Plattformen anhand von Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität, Kundensupport und Preis-Leistungs-Verhältnis. Hier sind einige der wichtigsten Faktoren, die Benutzer berücksichtigen, um die richtige Kundenservice-Software zu finden:
Einfache Bedienung: Die Leute wollen Plattformen, die einfach zu bedienen und zu navigieren sind. Dazu gehören ein einfacher Einrichtungsprozess, eine intuitive Benutzeroberfläche und ein geringer Schulungsbedarf.
Funktionalität: Die Plattform sollte mit allen erforderlichen Funktionen ausgestattet sein, um die Kundendienstanforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Dazu gehören automatisierte Prozesse, mehrere Hilfskanäle, Ticketsysteme und mehr.
Kundenservice: Der Plattformanbieter muss einen hervorragenden Kundenservice bieten. Dazu gehören schnelle Antworten auf Anfragen, hilfreiche Materialien und kontinuierliche Unterstützung.
Wert für Geld: Benutzer beurteilen, welchen Wert die Plattform im Verhältnis zu ihrem Preis bietet. Dazu gehört die Bewertung des Return on Investment, der versteckten Kosten und der Preisstruktur.
Integrationsfähigkeiten: Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Integrationsfähigkeit der Plattform in andere Unternehmenstools. Dies kann den Arbeitsablauf erleichtern und die Produktivität steigern.
Was sind die Stärken und Schwächen der richtigen Kundenservice-Software?
Die Stärken und Schwächen der beliebtesten Kundenservice-Anwendungen drehen sich in der Regel um ihre Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz. Hier sind die Stärken und Schwächen der einzelnen Kundenservice-Lösungs-Apps:
Zendesk
Stärken:
Es bietet eine umfassende Suite an Tools zur Optimierung von Kundendienstprozessen, darunter Ticketing, Live-Chat und automatisierte Workflows.
Es ist hochgradig skalierbar und daher für Unternehmen jeder Größe geeignet, die wachsen möchten.
Schwächen:
Die Kosten können hoch sein, insbesondere für kleine Unternehmen oder solche, die erweiterte Funktionen benötigen.
Aufgrund der umfangreichen Funktionen und Anpassungsoptionen kann die Lernkurve steil sein.
Freshdesk
Stärken:
Eine intuitive Benutzeroberfläche erleichtert neuen Benutzern die Einarbeitung und Integration in ihre tägliche Arbeit.
Bietet eine kostenlose Stufe, die sich gut für kleine Unternehmen und Startups eignet.
Schwächen:
Der Funktionsumfang der kostenlosen und günstigeren Pläne ist im Vergleich zur Konkurrenz etwas eingeschränkt.
Möglicherweise fehlen Anpassungsmöglichkeiten, sodass sie den Anforderungen größerer Unternehmen nicht gerecht werden.
Salesforce Service Cloud
Stärken:
Eine äußerst anpassbare Plattform, die an die spezifischen Prozesse und Arbeitsabläufe eines Unternehmens angepasst werden kann.
Umfassende Integrationsmöglichkeiten mit anderen Salesforce-Produkten und Anwendungen von Drittanbietern.
Schwächen:
Die Einrichtung und Wartung ist komplex und erfordert häufig dedizierte Ressourcen oder externe Berater.
Dies ist mit hohen Kosten verbunden, insbesondere wenn mehrere Integrationen und benutzerdefinierte Funktionen hinzugefügt werden.
Gegensprechanlage
Stärken:
Eignet sich hervorragend für die Kundeneinbindung durch den Messaging-First-Ansatz und die erweiterte Zielgruppenausrichtung bei der Kommunikation.
Bietet leistungsstarke Automatisierungsfunktionen zur Verbesserung der Effizienz der Kundeninteraktion.
Schwächen:
Für kleine Unternehmen können die Preise unerschwinglich sein, da die Kosten mit der Nutzung und zusätzlichen Funktionen steigen.
Die Integration und Nutzung aller Funktionen kann ohne vorherige Schulung komplex sein.
Hilfe Scout
Stärken:
Die Benutzeroberfläche ist einfach und übersichtlich, und die Software ist benutzerfreundlich. Damit ist sie ideal für Teams ohne technisches Fachwissen.
Der Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung hervorragender Kundenbetreuung und das Unternehmen genießt in Sachen Kundenservice einen guten Ruf.
Schwächen:
Es fehlen einige der Funktionen in Tiefe und Breite, die auf umfassenderen Plattformen zu finden sind.
Für große Organisationen oder solche mit komplexen Kundendienstanforderungen ist es nicht so skalierbar.
HubSpot Service Hub
Stärken:
Nahtlose Integration mit dem CRM von HubSpot und daher ideal für Unternehmen, die das Ökosystem von HubSpot bereits nutzen.
Benutzerfreundliche Oberfläche, die die Verwaltung und Lösung von Kundenproblemen vereinfacht.
Schwächen:
Wenn Sie weitere Premiumfunktionen und -tools hinzufügen, können die Kosten schnell steigen.
Einige Benutzer berichten von Einschränkungen bei der Berichterstellung und der Anpassung bestimmter Funktionen an spezifische Anforderungen.
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