Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
Encontre o melhor software de CRM para empresas, adaptado para atender às suas necessidades de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Encontre a melhor plataforma para sua pequena empresa.
O software CRM, abreviação de software Customer Relationship Management, é uma solução digital projetada para ajudar as empresas a gerenciar e analisar as interações com os clientes ao longo do ciclo de vida do cliente, com o objetivo de melhorar as relações comerciais.
Ele auxilia na coleta, organização e gerenciamento de informações de clientes, permitindo que as empresas simplifiquem processos, melhorem o atendimento ao cliente e aumentem as vendas.
Essas soluções são benéficas para empresas de todos os tamanhos que buscam manter registros detalhados das interações com os clientes, automatizar os esforços de vendas e marketing e aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
Um bom software CRM oferece uma gama de funcionalidades, incluindo gerenciamento de contatos, gerenciamento de vendas, ferramentas de produtividade e integrações com outros sistemas.
De acordo com avaliações e classificações de usuários, o principal software de CRM inclui:
1.
Pipedrive CRM
0.0 (0)
Pipedrive é um CRM de vendas baseado em nuvem e solução de gerenciamento de pipeline que permite às empresas planejar suas atividades de vendas e monitorar negócios.
Zoho CRM é uma ótima solução para gerenciar os dados e contatos de seus clientes a partir de um único painel, oferece opções de automação de fluxo de trabalho e muito mais.
Monday.com é um trabalho baseado em nuvem OperaSistema de trabalho (SO de trabalho) que permite que as organizações criem aplicativos de fluxo de trabalho personalizados em um ambiente sem código para executar projetos, processos e trabalho diário.
O futuro do trabalho dinâmico está aqui. Com Quickbase, todos podem criar aplicativos personalizados poderosos, descobrir insights e proteger dados. Tudo em um único local – todos os minutos realizados.
A plataforma de comércio completa para os comerciantes simplificarem as operações, escalarem com eficiência e garantirem experiências excepcionais aos clientes.
Thryv é um software de gerenciamento de pequenas empresas baseado em nuvem que integra gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), automação de marketing e agendamento com soluções de processamento de pagamentos para otimizar as operações diárias de pequenas empresas.
CapsuleCRM.com é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseado em nuvem, projetado para pequenas e médias empresas para gerenciar contatos, pipelines de vendas, organizar interações com clientes e melhorar o relacionamento com os clientes de forma eficiente.
Freshsales CRM é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseada em nuvem, projetada para ajudar as empresas a gerenciar leads, envolvimento do cliente, automação de vendas e análise de dados do cliente em uma única plataforma.
Salesforce CRM é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseada em nuvem que permite às empresas gerenciar vendas, marketing, comércio e interações de atendimento ao cliente em uma plataforma unificada para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência e aumentar a receita.
Pipedrive é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) desenvolvido para agilizar e melhorar o processo de vendas das empresas. Fundado em 2010, o Pipedrive fornece uma plataforma para gerenciamento de pipelines de vendas e oferece recursos de automação que promovem operações de vendas eficientes. Com presença global e uma equipe dedicada de mais de 850 funcionários, a Pipedrive apoia mais de 100,000...
Zoho CRM é um CRM de vendas online que ajuda a gerenciar vendas, suporte e marketing em uma plataforma. Com automação robusta e recursos analíticos completos, Zoho CRM ajuda a aumentar a eficiência do trabalho e expandir seus negócios. É um CRM moderno projetado para empresas modernas. Embora seja um CRM sofisticado, é fácil de usar....
Monday.com é um software abrangente de gerenciamento de projetos, colaboração em equipe e CRM que permite fluxos de trabalho eficientes e melhorias de produtividade em vários domínios de negócios. Fundada em 2012 e sediada em Tel Aviv, Israel, a plataforma oferece suporte a mais de 152,000 clientes em todo o mundo, com mais de 1500 funcionários. Ele fornece aos usuários uma ampla gama de recursos, incluindo tarefas...
Principais Características
Gerenciamento Integral de Projetos
Soluções de CRM
Colaboração em equipe
Soluções de Marketing
Gerenciamento de Tarefas
Solução de Recursos Humanos
Análise detalhada
Comunicação equipe
Placa Visual para Planejamento
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Vantagens
Oferece plano grátis
Recursos completos de gerenciamento de projetos
Colabore com sua equipe para gerenciar projetos
Solução de vendas e CRM com todos os recursos
Comunicação e reuniões de equipe
Gerenciamento de trabalho regular e automação do fluxo de trabalho
Painel de fácil utilização e planejamento visual
Suporte especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana
Quickbase se destaca como a plataforma de aplicativos líder para ambientes de trabalho dinâmicos. Sua missão gira em torno de simplificar trabalhos complexos e capacitar as empresas para visualizar, integrar e gerenciar seus projetos desde o início até a conclusão. Quickbase foi projetado para auxiliar equipes dinâmicas como líderes de negócios, chefes de departamento e gerentes, utilizando este software para gerenciar projetos, coordenar equipes,...
Principais Características
Criação de aplicativos
Integrações de dados
Automação de fluxo de trabalho
Quickbase Insights
Quickbase Administrador
Quickbase Móvel Esteira
Colaboração e compartilhamento
Relatórios e painéis
Gestão de Projetos
Gerenciamento de banco de dados
Vantagens
Fornece forte visualização e compartilhamento de dados com controles, formulários intuitivos e gráficos
APIs e páginas personalizáveis
Capacidade de restringir o acesso a aplicativos, melhorando a segurança e a eficiência dos usuários
O suporte ao produto é muito responsivo
Fornece diferentes níveis de acesso para usuários ou empresas.
Desvantagens
Iniciar o desenvolvimento é difícil sem contas de desenvolvedor, e a avaliação dura apenas 30 dias
O software não possui muitos recursos essenciais e pode ser difícil obter suporte
Mensagens de erro contínuas ocorrem ao editar seus dados
Lightspeed Retail apresenta uma solução de ponto de venda (POS) baseada em nuvem, adaptada para vários setores de varejo, incluindo vestuário, calçados, bicicletas, joias, animais de estimação, artigos esportivos e decoração para casa. Esta solução abrangente equipa os varejistas com um conjunto de ferramentas que abrange gerenciamento de estoque, administração de loja, manuseio de dinheiro, processamento de pagamentos, supervisão de pedidos de compra, perfil de cliente, integração perfeita com software de contabilidade,...
Principais Características
Vendas por conta
Recibos personalizáveis e de presente
Descontos manuais
Locais de inventário ilimitados
Entrega local
Gestão de Empregados
Campos de checkout personalizados
Notas de ordem
Vendas de serviços
Pedidos Especiais
Vantagens
Capacidade de monitorar os níveis de estoque em vários locais de lojas
Lightspeed conecta-se a muitos aplicativos, permitindo que você personalize sua solução de negócios
O atendimento ao cliente é excelente - oferece integração gratuita e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente do plano que você escolher
Interface amigável - fácil de aprender para novos funcionários, especialmente para aqueles que estão acostumados a usar telefones e tablets
Lightspeedo pacote analítico da é excelente, economizando tempo ao calcular automaticamente as métricas de desempenho
Desvantagens
Lightspeed pode ser muito caro para novas lojas de varejo
Flexibilidade limitada com plataformas de comércio eletrônico - incentiva fortemente os usuários a usarem sua plataforma de comércio eletrônico, que alguns consideram de baixa qualidade e não padrão
Os indivíduos não conseguem fazer ajustes significativos no estoque por conta própria - eles precisam enviá-los para Lightspeed para um associado lidar
CAKE POS (Point of Sale) oferece uma solução abrangente projetada para agilizar o atendimento ao cliente, aprimorar a escalabilidade tecnológica e facilitar a expansão dos negócios. Ela revoluciona as transações de restaurantes, promovendo conexões aprimoradas com os clientes e garantindo resiliência operacional. Por meio de funcionalidades como pedidos na mesa, pedidos on-line, soluções de código QR e programas de fidelidade, a CAKE otimiza a geração de receita e a eficiência operacional,...
Principais Características
Ponto de venda
Pedido online
Quiosque de autoatendimento
Pedidos na Mesa
Pagamentos por código QR
Gerente Convidado
MenuPad BOLO
Sistema de exibição de cozinha
Gerenciamento de menu
BOLO Pagar
Vantagens
O sistema personalizável que pode ser ajustado para atender às necessidades sem esforço
Excelente atendimento ao cliente - sempre pronto para ajudar
Fácil de usar - é simples de operar e fácil de treinar novos funcionários
Hardware durável, construído para suportar as demandas de um restaurante movimentado
Recurso de pedido on-line tranquilo
Desvantagens
Eles cobram pagamento por taxas de ativação
Carece de informações claras sobre preços
Precisa de recursos adicionais de restaurante e relatórios mais abrangentes
Thryv é uma solução abrangente de software para pequenas empresas que fornece uma variedade de ferramentas essenciais de gerenciamento de negócios, incluindo suporte ao cliente e recursos de faturamento. Desenvolvido por Thryv Holdings, Inc., permite que empresas nos Estados Unidos, Canadá e Austrália alcancem mais clientes, otimizem operações e acelerem processos de pagamento. Thryv integra gerenciamento de relacionamento com o cliente, automação de marketing,...
Principais Características
Caixa de entrada centralizada
Bate-papo da equipe
Agendamento e compromissos
Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Estimativas e faturas
Listagens e avaliações on-line
Gestão de Mídia Social
Gerenciamento de campanhas
Listagens locais aprimoradas
Recomendações de IA
Vantagens
Excelente assistência ao cliente - oferecendo suporte e orientação confiáveis aos usuários
Incrível pacote de software que consolida todos os recursos em uma plataforma conveniente
Ótima integração de e-mail e ferramentas de CRM eficazes
Produto fácil de usar
Recursos de marketing poderosos – capacitando as empresas com ferramentas e estratégias eficazes para aprimorar seus esforços de marketing.
Desvantagens
Inconveniência do tempo prolongado de carregamento do aplicativo
O sistema de rastreamento é altamente falho e carece de qualquer meio de confirmação
Muitas vezes combina imagens não relacionadas com frases incompletas - sem sentido
CapsuleCRM.com é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) desenvolvida por uma startup com sede no Reino Unido para melhorar as interações empresa-cliente. O software foi projetado para ser fácil de usar e possui recursos adequados para empresas de todos os tamanhos. Fundada em 2008 por Duncan Stockdill e Andy Cockburn, Capsule O CRM cresceu para atender mais de 10,000 empresas em todo o mundo....
Principais Características
Software de CRM
Sistema de calendário / lembrete
Registro de chamadas
Armazenamento de documentos
E-mail Marketing
Integração de chat interno
Lead Scoring
Integração de Automação de Marketing
Mobile Access
Cotações/Propostas
Vantagens
Anotações eficientes e vinculação de dados.
Fácil de usar e economiza tempo.
Econômico e fácil de implantar.
Simples de capturar informações importantes do cliente.
Desvantagens
Dificuldades com importação de dados.
Falta de integração com outros sistemas.
Opções de personalização limitadas para tarefas e layout.
Freshsales CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente desenvolvido pela Freshworks, uma empresa listada na Nasdaq conhecida por fornecer soluções abrangentes para operações comerciais. Fundado em 2010 por Girish Mathrubootham e Shan Krishnasamy e renomeado como Freshworks em 2017, este software foi projetado para agilizar os processos de vendas e melhorar o engajamento do cliente. Ele ajuda as empresas a gerenciar contatos de forma eficaz,...
Salesforce CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseada em nuvem desenvolvida pela Salesforce. Fundada em 1999 por Halsey Minor, Marc Benioff, Parker Harris e Scott Dorsey, Salesforce CRM tornou-se líder do setor em soluções de CRM. Ela permite que empresas gerenciem dados de clientes, interações e processos para melhorar a comunicação e a eficiência operacional em vendas e marketing....
Principais Características
Painel conveniente
Otimize o processo de vendas
Gerenciamento de pipeline e previsão
Gerenciamento e automação de fluxo de trabalho
Gerenciar detalhes de contato
Insights de vendas
Lead Scoring
Colaboração em equipe
Gerenciar todos os processos
Suporte abrangente
Vantagens
Uma solução confiável com um histórico comprovado
Uma solução de negócios abrangente que gerencia todos os processos importantes
Cliente 360 gerenciando vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais
Acesse seu painel de qualquer local através de qualquer dispositivo
Gestão eficaz de dados para fechamento de vendas mais rápido
Melhor atendimento ao cliente com todos os dados úteis
Salesflare é uma plataforma inteligente de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) projetada para startups e pequenas empresas, conhecida por seu painel que ajuda a rastrear leads de maneira eficaz. Ele automatiza o pipeline de vendas, eliminando a entrada manual de dados e agregando automaticamente entradas de comunicação e informações. O software integra dados de diversas fontes, como mídias sociais, bancos de dados de empresas, e-mails,...
Principais Características
Criação ilimitada de usuários
Importações de dados ilimitadas
Pesquisa de endereço de e-mail
Acções em
Painel e relatórios personalizados
Acompanhamento do site
Compartilhamento de equipe
Modelos de e-mail
Sincronização de contato
Barra lateral de e-mail
Vantagens
Acompanhamento e gerenciamento de oportunidades
Organizações Clientes
Gerenciamento de Pipeline
Integrações com aplicativos GSuite
Recursos de relatório
Sincronização de conversas e contatos
Previsão confiável
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Personalização perfeita
Desvantagens
Muito caro para pequenas empresas
Falta de compatibilidade com outro software baseado em distribuição
Falta funcionalidade de sequência/gotejamento de e-mail
Salesforce Service Cloud é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente que permite que as empresas ofereçam suporte excepcional em vários canais. Fundada em 1999 e sediada em São Francisco, Califórnia, ela integra recursos avançados, como gerenciamento de casos, uma base de conhecimento e ferramentas com tecnologia de IA para ajudar as empresas a otimizar suas operações de atendimento ao cliente. Esta solução baseada em nuvem é parte...
Principais Características
Gestão de caso
Suporte Omni-Channel
Base de Conhecimento
Automação
Personalização
Dados
Integração
Serviço alimentado por IA
Acessibilidade móvel
Colaboração da comunidade
Vantagens
Ferramentas abrangentes de gerenciamento de casos.
Capacidades de suporte omnicanal perfeitas.
Base robusta de conhecimento de autoatendimento.
Automação poderosa para maior eficiência.
Extensas opções de personalização.
Análise avançada para relatórios criteriosos
Desvantagens
Curva de aprendizado mais acentuada para personalização.
Preços mais altos para recursos avançados.
Alguns recursos podem exigir treinamento adicional.
Dependência de conexão com a internet para acesso.
HubSpot Service Hub é um componente abrangente do ecossistema HubSpot projetado especificamente para melhorar as operações de atendimento ao cliente com foco na otimização do pipeline de serviços. Ele serve como uma plataforma unificada para gerenciar interações, solicitações e necessidades de suporte do cliente por meio do portal do cliente, permitindo que as organizações forneçam suporte personalizado de forma eficiente por meio de recursos como...
Principais Características
Help Desk e emissão de tickets
Rastreamento de chamadas
Base de Conhecimento
Bate-papo com tecnologia de IA (Beta)
Mensagens Omni-Channel
Gerenciamento de SLA
Espaço de trabalho de sucesso do cliente (beta)
Gerenciamento de Feedback
CRM inteligente totalmente integrado
Análise de serviço
Caixa de entrada móvel
Vantagens
Bate-papo ao vivo integrado
Fácil de configurar
Otimização do fluxo de trabalho
Recursos poderosos de relatórios
Integrações perfeitas com outros aplicativos Hubpot
Portal do cliente para rastreamento de tickets
Alto nível de organização, especialmente para contatos
Act.com é um fornecedor líder de soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e automação de marketing personalizadas para pequenas e médias empresas (SMBs). Fundada em 1987, a Act.com é especializada em fornecer ferramentas e serviços que ajudam as empresas a aumentar as vendas, melhorar os esforços de marketing e criar clientes duradouros. A plataforma oferece um conjunto abrangente de funcionalidades para ajudar as empresas de forma eficaz...
Principais Características
Software de CRM
Software de gerenciamento de contatos
Software E-mail Marketing
Software de rastreamento de vendas
Criadores de formulários on-line
Software de automação de marketing
Software de CRM automotivo
Software de gerenciamento de leads
Software CRM Financeiro
Software CRM Imobiliário
Vantagens
Ferramenta eficaz para interações com o cliente
Automação de marketing versátil
Fácil de usar com fornecimento rápido de dados
Produto de qualidade com interface amigável
Excelente atendimento ao cliente
Fácil manipulação para as necessidades do cliente
Integração de e-mail rápida e fácil
Resolução rápida de bugs e problemas
Permite o rastreamento de problemas e inconsistências
Suporta desenvolvimento interno de software
Jornada positiva de atendimento ao cliente
Desvantagens
Atendimento ao cliente pouco profissional
Retorno tardio suspende processo comercial
O software falha ao trocar de banco de dados
Algumas funções não são fáceis de usar
Inserir um banco de dados poderia ser mais fácil
Dificuldade em determinar se um link é necessário
Interface antiquada e desajeitada
Os funcionários preferem a interface mais moderna
Falta de rotulagem de mensagens/reclamações com tags
A organização do banco de dados pode ser simplificada
zendesk é um software corporativo de CRM centrado no cliente que visa aprimorar seu relacionamento com seus clientes por meio de soluções de suporte, vendas e engajamento. Como sabemos, o engajamento comercial acontece com seus clientes por meio de vários canais, como e-mail, telefone, chat e mídia social diariamente. Zendesk está aqui para consolidar essas interações em uma plataforma de suporte técnico fácil de usar,...
Principais Características
Suporte principal ao cliente para emissão de ingressos
Mensagens e bate-papo ao vivo
Central de ajuda
Base de Conhecimento
Voz: Zendesk Converse
Fórum da Comunidade
Relatório e análise
IA e automação
Gestão da força de trabalho
Privacidade e proteção avançada de dados
Vantagens
Melhores soluções de chat ao vivo
Solução de software CRM
Lide com todas as interações com o cliente, incluindo opções de autoatendimento.
Adequado para uma ampla gama de clientes
Atualizações em tempo real
Vistas personalizadas
Colaboração do agente
Desvantagens
O upload e a exportação de dados podem representar desafios
Às vezes, os dados são excluídos ou perdidos sem causa clara
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma tecnologia usada para gerenciar interações com clientes e potenciais clientes. Com o objetivo de impulsionar as vendas, aumentar a satisfação do cliente e aumentar a rentabilidade, auxilia as empresas no desenvolvimento do relacionamento com os clientes e na agilização de procedimentos.
O software CRM rastreia os detalhes de contato dos clientes, incluindo números de telefone, e-mails, sites, perfis de mídia social e muito mais. Além disso, pode extrair automaticamente dados adicionais, incluindo as notícias mais recentes sobre as atividades da empresa, e salvar informações, como as preferências de comunicação do cliente.
O sistema CRM organiza esses dados para fornecer um registro exaustivo de pessoas e empresas, permitindo que você compreenda mais profundamente seu relacionamento ao longo do tempo.
O software CRM aprimora o gerenciamento do relacionamento com o cliente, apresentando os dados necessários para conduzir conversas mais frutíferas com os clientes, documentando as interações do cliente com a empresa e gerando uma perspectiva de 360° do cliente.
Como o software CRM oferece suporte aos negócios Operações?
O software CRM oferece suporte às operações de negócios centralizando os dados do cliente e simplificando os processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Aqui está uma lista expandida de como os melhores CRMs oferecem suporte às operações de negócios:
Automação da força de vendas: Os sistemas CRM não servem apenas para gerenciar clientes existentes; eles também são valiosos para adquirir novos. Eles ajudam as equipes de vendas a gerenciar leads, rastrear interações com clientes e analisar previsões e desempenho de vendas.
Automação de Marketing: O software CRM auxilia no gerenciamento de campanhas. A equipe de marketing identifica leads e elabora estratégias para uma segmentação eficaz. Ele pode automatizar atividades de marketing como e-mails, folhetos ou mensagens de texto.
Atendimento ao Cliente: O software CRM melhora as operações de atendimento ao cliente, fornecendo uma visão completa do histórico do cliente, permitindo um atendimento personalizado e eficiente.
Centralização de dados: O software CRM centraliza os dados do cliente, tornando-os acessíveis a todos os departamentos relevantes. Essa interface compartilhada melhora a comunicação e a colaboração dentro da empresa.
Eficiência do Processo: Ao automatizar tarefas rotineiras, o software CRM aumenta a eficiência operacional. Reduz o trabalho manual, economizando tempo e aumentando a produtividade.
Quais são as funções principais do software CRM?
As funções principais do software CRM incluem gerenciamento de contatos, rastreamento de interação e gerenciamento de leads. Aqui estão algumas das principais funções do software CRM:
Gerenciamento de contatos: armazena detalhes do cliente, como informações de contato, dados demográficos e histórico de transações em um banco de dados pesquisável. Esta é a base de qualquer sistema CRM.
Rastreamento de interação: registra todas as interações com os clientes, incluindo e-mails, chamadas telefônicas e reuniões presenciais, fornecendo uma visão abrangente do envolvimento do cliente.
Gestão de leads: Gerencia o processo de conversão de clientes potenciais em clientes potenciais, rastreando leads de vendas e onde eles estão no pipeline de vendas.
Integração de Email: integra-se a sistemas de e-mail para capturar todas as comunicações, agendar e-mails de clientes e monitorar o envolvimento.
Automação de fluxo de trabalho: Automatiza tarefas repetitivas, como entrada de dados e roteamento de leads, garantindo que os leads sejam acompanhados em tempo hábil.
Gerenciamento de tarefas: Atribui e gerencia tarefas relacionadas a contas ou acompanhamentos de clientes, garantindo que nada seja esquecido.
Quais são os diferentes tipos de software CRM?
Os diferentes tipos de software CRM incluem OperaCRM Nacional, CRM Analítico e CRM Colaborativo. Aqui está uma tabela mostrando diferentes tipos de software CRM:
Formato
Definição
Destaques
OperaCRM nacional
Concentra-se na simplificação das operações diárias, como vendas, marketing e automação de serviços.
Empresas que buscam melhorar a eficiência no gerenciamento e suporte ao cliente.
CRM analítico
Projetado para analisar dados e interações do cliente para fornecer insights acionáveis.
Empresas que precisam de insights profundos sobre o comportamento do cliente e valorizam a tomada de decisões baseada em dados.
CRM colaborativo
Tem como objetivo melhorar a comunicação e colaboração entre equipes e com os clientes.
Empresas que desejam melhorar o compartilhamento de informações dos clientes entre diferentes departamentos.
CRM estratégico
Concentrado no desenvolvimento de uma estratégia de negócios centrada no cliente, aproveitando os dados do cliente.
Empresas focadas no envolvimento de longo prazo com o cliente e na construção de relacionamentos estratégicos.
CRM de gerenciamento de campanha
Adaptado para gerenciar campanhas de marketing, rastreando e analisando esforços de marketing.
Empresas com grande ênfase em marketing direcionado e rastreamento de campanhas.
CRM de automação da força de vendas
Automatiza tarefas de vendas, rastreia interações com clientes e analisa previsões e desempenho de vendas.
Organizações centradas em vendas que buscam automatizar processos de vendas e aumentar a produtividade de vendas.
Como esses tipos de soluções de CRM atendem às diversas necessidades de negócios?
Diferentes tipos de soluções de CRM atendem a diversas necessidades de negócios, considerando fatores como escalabilidade, facilidade de uso, recursos de integração e alinhamento com as necessidades de negócios. Aqui está uma lista expandida com base nestes fatores:
Escalabilidade: As soluções de CRM devem ser escalonáveis para acomodar o crescimento e a expansão de um negócio. Por exemplo, os sistemas operacionais de CRM simplificam os processos de atendimento ao cliente e de back-office, tornando-os escaláveis à medida que o negócio cresce.
Facilidade de uso: O sistema CRM deve ser fácil de usar para garantir que todos os funcionários possam utilizá-lo de forma eficaz. Por exemplo, os sistemas analíticos de CRM fornecem insights acionáveis de maneira fácil de usar, ajudando as empresas a iterar suas estratégias de vendas e marketing.
Capacidades de Integração: As soluções de CRM devem ser capazes de se integrar aos sistemas existentes no negócio. Por exemplo, os sistemas colaborativos de CRM facilitam a comunicação e o trabalho em equipe entre departamentos, combinando-os com outras ferramentas de negócios.
Alinhamento com as necessidades do negócio: O sistema CRM deve estar alinhado com as necessidades específicas do negócio. Por exemplo, os sistemas CRM de gerenciamento de campanhas auxiliam no gerenciamento de campanhas, o que é crucial para empresas com amplas necessidades de marketing.
Quais são os prós e contras de cada tipo de solução de CRM?
Cada tipo de solução de CRM tem seus prós e contras, que podem impactar significativamente sua eficácia com base nas necessidades específicas e no contexto de um negócio. Aqui estão os prós e contras de cada tipo de software CRM:
OperaCRM nacional
Prós:
Eficiência em Operações: automatiza tarefas diárias, como vendas, marketing e atendimento ao cliente, agilizando fluxos de trabalho e reduzindo o trabalho manual.
Interação aprimorada com o cliente: Fornece ferramentas para gerenciar todas as interações com o cliente de maneira eficaz, levando a uma maior satisfação do cliente.
Contras:
Complexidade na Integração: Isto pode exigir uma integração extensiva com sistemas existentes, o que pode ser complexo e dispendioso.
Excesso de confiança na automação: isso pode levar à falta de toque pessoal nas interações com os clientes, impactando potencialmente o relacionamento com os clientes.
CRM analítico
Prós:
Tomada de decisão informada: Ajuda as organizações a entender o comportamento e as preferências dos clientes por meio da análise de dados, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Esforços de marketing direcionados: permite segmentação e direcionamento precisos com base em insights detalhados dos clientes, melhorando a eficácia das campanhas de marketing.
Contras:
Alto custo de implementação: muitas vezes requer um investimento significativo em sistemas de dados e capacidades analíticas.
Complexidade no gerenciamento de dados: Gerenciar e interpretar grandes volumes de dados pode ser desafiador e requer pessoal qualificado.
CRM colaborativo
Prós:
Comunicação aprimorada: Facilita o compartilhamento de informações entre diferentes departamentos, melhorando a coordenação e a qualidade do serviço.
Melhor atendimento ao cliente: permite uma abordagem unificada para gerenciamento de clientes, garantindo uma experiência de serviço consistente.
Contras:
Silos de dados potenciais: sem implementação adequada, pode levar a silos de dados fragmentados entre departamentos.
Desafios de implementação: A coordenação entre várias equipes e sistemas pode ser difícil de gerenciar e implementar de forma eficaz.
CRM estratégico
Prós:
Construção de relacionamento de longo prazo: Concentra-se na construção de relacionamentos estratégicos, aumentando a fidelidade do cliente e o valor vitalício.
Estratégia centrada no cliente: Alinha todos os processos de negócios com as necessidades do cliente, promovendo uma cultura que prioriza o cliente.
Contras:
Maior tempo para ROI: O foco estratégico pode levar mais tempo para gerar retornos financeiros tangíveis em comparação com outros tipos de CRM.
Complexidade no alinhamento estratégico: Requer profunda integração e alinhamento de estratégias de negócios, que podem ser complexas e consumir muitos recursos.
CRM de gerenciamento de campanha
Prós:
Acompanhamento eficaz de campanha: fornece ferramentas para gerenciar, rastrear e analisar campanhas de marketing em tempo real.
ROI em esforços de marketing: Ajuda a medir a eficácia das campanhas de marketing, vinculando diretamente os esforços aos resultados de vendas.
Contras:
Pode ser excessivamente específico: pode não ser tão útil para funções não relacionadas a marketing, limitando sua utilidade em outros departamentos.
Dependência de canais de marketing: A eficácia pode ser limitada pela variedade e escopo dos canais de marketing integrados.
CRM de automação da força de vendas
Prós:
Eficiência do Processo de Vendas: Automatiza os principais processos de vendas, aumentando a produtividade e reduzindo o ciclo de vendas.
Previsão de vendas precisa: Fornece ferramentas para rastreamento e previsão detalhados das atividades de vendas, melhorando as estratégias de vendas.
Contras:
Potencial para excesso de automação: isso pode levar a uma redução nas interações personalizadas com os clientes, o que pode afetar a construção de relacionamentos.
Complexidade da configuração inicial: A configuração e a personalização do sistema para se adequar a processos de vendas específicos podem ser complexas e demoradas.
Quais são as alternativas gratuitas e de código aberto ao software comercial de CRM?
As alternativas gratuitas e de código aberto ao software comercial de CRM incluem SuiteCRM, Odoo e OroCRM. Aqui estão algumas das melhores alternativas gratuitas e de código aberto:
SuiteCRM
Odoo
GoldCRM
X2CRM
Vtiger
EspoCRM
Quais são as melhores soluções de CRM gratuitas?
O melhor software de CRM gratuito inclui HubSpot CRM, Zoho CRM, Bitrix24e Insightly. Esta tabela mostra as melhores soluções de CRM gratuitas:
Nome do Software
Características principais
Destaques
HubSpot CRM
Usuários ilimitados, gerenciamento de contatos, agendamento de e-mail, ferramentas de relatórios
Empresas que procuram uma solução de CRM completa com escalabilidade
Zoho CRM
Gerenciamento de leads, armazenamento de documentos, automação de fluxo de trabalho, suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana
Pequenas e médias empresas que necessitam de um conjunto abrangente de ferramentas de CRM
Bitrix24
Gerenciamento de tarefas e projetos, chat ao vivo, email marketing, telefonia
Empresas que precisam de uma combinação de CRM e ferramentas de colaboração
Insightly
Acompanhamento de projetos, roteamento de leads, acesso móvel, integração de e-mail
Pequenas empresas que precisam de recursos de gerenciamento de projetos junto com CRM
CRM ágil
Gestão de contatos, telefonia, campanhas de e-mail, help desk
Startups e pequenas empresas que procuram um sistema CRM multifuncional
Freshsales
Pontuação de leads, rastreamento de e-mail, telefone integrado, pontuação de leads baseada em IA
Equipes de vendas que precisam de ferramentas avançadas de gerenciamento de vendas e leads
Quais são as principais plataformas de CRM de código aberto?
As principais plataformas de CRM de código aberto incluem SuiteCRM, Odoo, OroCRM e X2CRM. Aqui estão algumas das principais plataformas de CRM de código aberto:
SuiteCRM
Odoo
GoldCRM
X2CRM
Vtiger
EspoCRM
CiviCRM
Quem pode se beneficiar do melhor software de CRM?
Grandes empresas, pequenas empresas e startups podem se beneficiar do software CRM. Aqui está uma lista de setores que podem se beneficiar do uso de software CRM:
Grandes Empresas
Pequenos negócios
Startups
Equipes de Vendas
Equipes de Marketing
Equipes de suporte ao cliente
Quais indústrias ou setores se beneficiam mais com os aplicativos do sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
As soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são ferramentas versáteis que podem beneficiar uma ampla variedade de setores, incluindo TI, varejo e saúde, ajudando a gerenciar dados de clientes, melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar a eficiência das vendas.
Aqui estão alguns setores que se beneficiam significativamente das soluções de CRM:
Tecnologia da Informação (TI): O CRM é usado por organizações de TI para rastrear a entrega de serviços, lidar com tickets de suporte ao cliente e manter contato com fornecedores e clientes.
Varejo: As empresas de varejo usam o CRM para administrar programas de fidelidade, compreender as preferências dos clientes e ajustar estratégias de marketing de acordo com os dados de comportamento do cliente.
Saúde: O CRM é usado por profissionais de saúde para coordenar melhor o atendimento ao paciente, gerenciar as interações com os pacientes e agendar consultas com mais eficiência.
Imobiliária: O CRM ajuda empresas imobiliárias a gerenciar leads, automatizar acompanhamentos com clientes em potencial e acompanhar as preferências dos clientes e exibições de propriedades.
Viagens e Hospitalidade: Os sistemas de CRM auxiliam esses setores no gerenciamento de reservas, na personalização das experiências dos visitantes e na execução de esforços de marketing focados para aumentar a retenção de clientes.
Como empresas de diferentes tamanhos podem se beneficiar das plataformas de CRM?
As plataformas de Customer Relationship Management (CRM) podem proporcionar benefícios significativos para empresas de todos os tamanhos, melhorando sua capacidade de gerenciar informações de clientes, agilizar operações e melhorar a satisfação do cliente.
Aqui está uma tabela de comparação que descreve como empresas de diferentes tamanhos podem se beneficiar das plataformas de CRM:
Tamanho da empresa
Principais Benefícios
Pequenos negócios
– O software CRM para pequenas empresas melhora a interação do cliente com um banco de dados centralizado – Automação acessível de tarefas de vendas e marketing para aumentar a eficiência
Empresas de médio porte
– Suporta operações de escalonamento com recursos robustos de análise de dados e relatórios – Facilita melhor segmentação de clientes e marketing personalizado
grandes Empresas
– Gerencia grandes volumes de dados e interações de clientes com eficiência – Integra processos complexos de vendas, marketing e atendimento ao cliente em vários departamentos e regiões
Quais são os principais recursos a serem procurados no software CRM?
Os muitos benefícios do software CRM incluem gerenciamento de contatos, automação de fluxo de trabalho, gerenciamento de leads, integração de mídia social, integração de e-mail e CRM móvel. Aqui estão muitos recursos de CRM que você precisa verificar:
Gerenciamento de contatos: Armazena e organiza dados de contato em um local centralizado que os representantes de vendas podem acessar facilmente quando precisarem.
Automação do fluxo de trabalho: automatiza tarefas repetitivas para dar aos representantes de vendas mais tempo para vender e construir relacionamentos.
Gestão de leads: Analisa e rastreia leads para que as equipes de vendas possam priorizar os clientes potenciais com maior probabilidade de conversão.
Integração de mídia social: permite que as empresas interajam com os clientes por meio de plataformas de mídia social e rastreiem essas interações.
Integração de e-mail: Permite que as empresas enviem e-mails diretamente do CRM, rastreiem taxas de abertura e resposta e vinculem e-mails a registros individuais de clientes.
CRM móvel: Otimiza os recursos de CRM para agentes de campo e representantes de vendas remotos que dependem de dispositivos móveis para trabalhar.
Como os recursos específicos das soluções de CRM podem se traduzir em benefícios comerciais?
As soluções de Customer Relationship Management (CRM) são projetadas para agilizar os processos que envolvem interações com os clientes, permitindo que as empresas melhorem o envolvimento com os clientes, aumentem a eficiência e impulsionem o crescimento. Veja como os recursos específicos das soluções de CRM podem se traduzir em benefícios comerciais tangíveis:
Informações centralizadas do cliente:
Fluxos de trabalho e processos automatizados
Automação da força de vendas
Ferramentas de atendimento ao cliente
automação de marketing
Relatórios e análises
Quais são os recursos essenciais e os recursos interessantes no software CRM?
Os recursos obrigatórios no software CRM incluem gerenciamento de contatos, análises e relatórios, gerenciamento de leads, gerenciamento de negócios e tarefas, painéis e mobilidade. Os recursos interessantes não são considerados absolutamente críticos, mas são muito úteis para o seu negócio.
Quais são os modelos de preços para software CRM?
Os preços do software CRM incluem preços baseados em assinatura, por usuário e preços freemium. Aqui está uma lista de modelos de preços de software CRM:
Preço baseado em assinatura: As empresas pagam uma taxa recorrente (mensal ou anual) para usar o software CRM. Este modelo geralmente inclui atualizações e suporte, tornando-o previsível para fins orçamentários.
Preço por usuário: O custo é baseado no número de usuários que acessam o sistema CRM. É escalonável, permitindo que as empresas ajustem o número de usuários conforme suas necessidades mudam.
Modelo Freemium: Os provedores oferecem uma versão básica de seu software gratuitamente, com cobranças aplicadas para recursos mais avançados. Este modelo é adequado para pequenas empresas ou startups que buscam crescer antes de investir de forma mais significativa.
Taxa de licença única: O software CRM pode ser adquirido por uma taxa única, evitando cobranças recorrentes. Isto pode levar a custos iniciais mais elevados, mas as empresas não terão taxas de subscrição recorrentes, embora possam pagar por atualizações ou suporte conforme necessário.
Preços diferenciados: Diferentes níveis de preços estão disponíveis, cada um incluindo um conjunto de recursos. As empresas podem selecionar um nível que corresponda às suas necessidades e orçamento atuais, com a opção de atualizar para obter mais recursos conforme necessário.
Pagamento conforme o uso: Este modelo flexível permite que as empresas paguem apenas pelos recursos e serviços que utilizam, normalmente calculados mensalmente. É especialmente econômico para empresas com necessidades variáveis.
Preço personalizado: Adaptada para grandes empresas ou negócios com requisitos específicos, esta opção envolve o fornecedor de CRM projetando os recursos do software e seus preços para atender às demandas específicas do negócio.
Quais são os possíveis custos ou taxas ocultas associadas às plataformas de CRM?
Os potenciais custos ou taxas ocultos associados às plataformas de CRM incluem personalização, implementação, adoção do usuário, custos de oportunidade, serviços adicionais e muito mais. Aqui está uma lista de possíveis custos ocultos:
Custos de assinatura
Custos de implementação
Custos de adoção do usuário
Custos adicionais do usuário
Custos de personalização
Custos de migração de dados
Custos de treinamento contínuo e atendimento ao cliente
Como os modelos de preços de diferentes fornecedores de software de CRM se comparam?
Os modelos de preços de diferentes fornecedores de software CRM podem variar com base em recursos, integrações e ofertas promocionais específicas. Aqui está uma tabela que mostra diferentes modelos de preços do melhor software de CRM:
provedor do cliente
Modelo de Preços
Preço inicial
Salesforce
Baseado em assinatura
US $ 25.00 por usuário / mês
Microsoft Dynamics
Baseado em assinatura
US $ 65.00 por usuário / mês
Zoho CRM
Freemium, baseado em assinatura
Plano gratuito / US$ 14.00 por usuário/mês
HubSpot CRM
Freemium, baseado em assinatura
Grátis / US$ 45.00 por mês (começa com 2 usuários)
OracleCRM
Baseado em assinatura
US $ 75.00 por usuário / mês
CRM SAP
Baseado em assinatura
US $ 23.00 por usuário / mês
Freshsales (por Freshworks)
Baseado em assinatura
US $ 15.00 por usuário / mês
Quais são as principais soluções de software de CRM em 2024?
As principais soluções de software de CRM incluem Salesforce, Microsoft Dynamics 365 e HubSpot CRM. Aqui estão alguns dos principais softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente:
Software
Avaliação do Usuário
Vantagens
Desvantagens
Salesforce
4.5/5
Ampla personalização, integração robusta
Pode ser complexo e caro para pequenas empresas
Microsoft Dynamics 365
4.4/5
Integração profunda com produtos Microsoft, escalável
Alta complexidade, pode ser caro
HubSpot CRM
4.6/5
Fácil de usar, ótimo para marketing de entrada
Recursos limitados no plano gratuito, custos aumentam
Zoho CRM
4.3/5
Bom valor, recursos abrangentes
A interface pode ser desordenada e com curva de aprendizado mais acentuada
Poderosos recursos de integração, análises robustas
Configuração complexa, UI menos intuitiva
Freshsales
4.4/5
Interface intuitiva, preço acessível
Recursos avançados limitados, principalmente para pequenas e médias empresas
Quais são os pontos fortes e fracos dos aplicativos de CRM mais populares?
Os pontos fortes e fracos do melhor aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente incluem facilidade de uso, custos e recursos de marketing. Aqui estão os pontos fortes e fracos do melhor aplicativo de CRM:
Salesforce
Pontos Fortes:
Personalização abrangente: O Salesforce oferece amplas opções de personalização que permitem às empresas adaptar o CRM aos seus processos e necessidades específicos.
Poderosos recursos de integração: Integra-se perfeitamente com uma infinidade de outros aplicativos e serviços, aprimorando sua utilidade em diferentes funções de negócios.
Fraquezas:
Complexidade: Os próprios recursos que tornam o Salesforce poderoso também podem torná-lo complexo e assustador para novos usuários ou organizações menores.
Custo: Tende a ser mais caro, especialmente ao adicionar vários recursos e integrações personalizadas, o que pode ser proibitivo para empresas menores.
Microsoft Dynamics 365
Pontos Fortes:
Integração profunda com o ecossistema Microsoft: Funciona perfeitamente com outros produtos Microsoft, como o Office 365, proporcionando uma experiência unificada.
Escalabilidade: Escala facilmente com o crescimento dos negócios, tornando-o adequado tanto para pequenas como para grandes empresas.
Fraquezas:
Curva de aprendizado: Devido aos seus extensos recursos e capacidades, pode ser complexo aprender e dominar.
Considerações de custo: Os custos iniciais e contínuos podem ser elevados, especialmente quando se implementam capacidades completas adequadas para empresas maiores.
HubSpot CRM
Pontos Fortes:
Facilidade de uso: Conhecido por sua interface amigável, facilitando a adoção e o uso eficaz pelas equipes.
Excelente para marketing de entrada: Fornece ferramentas sólidas para estratégias de inbound marketing, incluindo gerenciamento de conteúdo, mídia social e promoção de leads.
Fraquezas:
Recursos do plano gratuito: Embora o HubSpot ofereça um plano gratuito robusto, os recursos avançados exigem a atualização para planos pagos, o que pode se tornar bastante caro.
Profundidade de integração: Embora se integre a muitas ferramentas, a profundidade e a flexibilidade dessas integrações às vezes podem ser limitadas em comparação com outros sistemas de CRM.
Zoho CRM
Pontos Fortes:
Custo-eficácia: Oferece uma estrutura de preços competitiva que oferece um bom valor para pequenas e médias empresas.
Extenso conjunto de recursos: Inclui uma ampla gama de recursos, desde automação de vendas até gerenciamento de campanhas, adequados para uma variedade de necessidades de negócios.
Fraquezas:
Interface de usuário: Alguns usuários acham a interface desordenada, o que pode afetar a usabilidade e a adoção do usuário.
Curva de aprendizado: A ampla gama de recursos pode exigir um investimento de tempo significativo para ser totalmente aprendido.
Oracle NetSuite CRM
Pontos Fortes:
Análise e relatórios robustos: Fortes recursos em análises e relatórios personalizados para ajudar as empresas a tomar decisões baseadas em dados.
Solução abrangente de CRM: Oferece uma gama completa de recursos de CRM que cobrem todos os aspectos das operações de uma empresa, desde vendas até atendimento ao cliente.
Fraquezas:
Custo: A natureza abrangente do software o torna uma das opções de CRM mais caras disponíveis.
Complexidade e Personalização: Requer conhecimento técnico para personalizar e manter, o que pode exigir recursos de TI dedicados.
CRM SAP
Pontos Fortes:
Soluções específicas da indústria: Fornece soluções sob medida para diversos setores, aprimorando funcionalidade e aplicabilidade.
Integração poderosa: Facilita a integração robusta com outros produtos SAP e sistemas de terceiros, dando suporte a processos de negócios complexos.
Fraquezas:
Interface de usuário: Os usuários costumam relatar que a interface é menos intuitiva e mais difícil de navegar em comparação com outras plataformas de CRM.
Tempo e custo de implementação: A configuração e a personalização podem consumir muitos recursos, exigindo tempo e investimento financeiro significativos.
Como o software do sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente está evoluindo com as tendências tecnológicas atuais?
O software CRM está evoluindo ao integrar novas tecnologias, como inteligência artificial, canais de mídia social, interface de voz e conversação, processos automatizados e tecnologias IoT. Aqui estão algumas tendências principais que moldam a evolução do software CRM:
Integração de Inteligência Artificial (IA): A IA está transformando o CRM ao fornecer análises preditivas, chatbots inteligentes e recursos avançados de análise de dados. Os algoritmos de IA podem filtrar grandes quantidades de dados de clientes, identificando padrões e tendências que podem passar despercebidos pela análise humana.
Análise preditiva: A IA está permitindo análises preditivas em CRM. Isso permite que as empresas antecipem as necessidades e preferências dos clientes, permitindo-lhes fornecer experiências mais personalizadas.
Chatbots e Assistentes Virtuais: Chatbots e assistentes virtuais baseados em IA estão se tornando essenciais no CRM. Esses ajudantes virtuais podem interagir com os clientes em tempo real, respondendo perguntas, resolvendo problemas e até processando pedidos.
CRM Social: Os sistemas de CRM integram canais de mídia social para entender e interagir melhor com os clientes.
CRM acessível para dispositivos móveis e baseado em nuvem: Os sistemas CRM estão se tornando mais acessíveis por meio de dispositivos móveis e cada vez mais hospedados na nuvem.
Quais desenvolvimentos futuros são esperados na indústria de software de CRM?
Espera-se que os desenvolvimentos futuros na indústria de software de CRM incluam capacidades avançadas de IA, hiperpersonalização, integração de interfaces de voz, realidade aumentada e virtual, CRMs sustentáveis e éticos e maior segurança e privacidade de dados. Aqui estão alguns desenvolvimentos futuros previstos na indústria de software de CRM:
Recursos avançados de IA: Espera-se que a IA desempenhe um papel significativo no futuro do CRM, melhorando a geração de leads, prevendo tendências futuras dos clientes e personalizando a comunicação.
Hiperpersonalização: Com a ajuda da IA, o software CRM permitirá a hiperpersonalização, proporcionando uma experiência mais adaptada e personalizada aos clientes.
Interfaces de voz: Está prevista a integração de interfaces de voz em softwares de CRM, o que tornará a interação mais amigável.
Realidade Aumentada e Virtual: Espera-se que essas tecnologias proporcionem experiências imersivas, visualização de produtos, treinamento de funcionários e oportunidades de trabalho remoto.
CRMs Sustentáveis e Éticos: Há uma tendência crescente para CRMs que se alinhem com objetivos ambientais e sociais mais amplos.
Segurança e privacidade de dados aprimoradas: À medida que os sistemas CRM lidam com dados confidenciais dos clientes, aumentar a segurança e a privacidade é uma tendência futura importante.
Como as tecnologias emergentes impactarão o software CRM?
As tecnologias emergentes têm um potencial significativo para transformar o software CRM, melhorando as suas capacidades, eficiência e eficácia global. Veja como várias tecnologias emergentes provavelmente impactarão os sistemas de CRM:
Artificial Intelligence (AI)
personalização: a IA pode analisar grandes quantidades de dados para fornecer experiências personalizadas aos clientes, prevendo as necessidades dos clientes e personalizando as comunicações automaticamente.
Atentimento ao Cliente: chatbots e assistentes virtuais orientados por IA podem lidar com consultas e tarefas rotineiras, liberando agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas.
Aprendizado de Máquina (ML)
Previsão de Vendas: Os algoritmos de ML podem melhorar a previsão de vendas analisando dados de vendas anteriores e tendências de mercado para prever vendas futuras com mais precisão.
Customer Insights
: o aprendizado de máquina pode descobrir padrões nos dados dos clientes que podem não ser evidentes para os analistas humanos, fornecendo insights mais profundos sobre os comportamentos e preferências dos clientes.
Internet of Things (IoT)
Interações aprimoradas com o cliente: Os dispositivos IoT podem alimentar dados em tempo real para sistemas CRM, permitindo que as empresas monitorem o uso e o desempenho dos produtos. Isso leva a um atendimento ao cliente mais proativo e a estratégias de marketing personalizadas.
Recolha de Dados: A IoT permite a coleta contínua de dados de diversas fontes, que podem ser analisados para melhorar as estratégias de envolvimento do cliente e a eficiência operacional.
Blockchain
Compartilhamento seguro de dados: Blockchain pode fornecer uma maneira segura e transparente de compartilhar informações de clientes entre diferentes partes interessadas, aumentando a confiança e a colaboração sem comprometer a privacidade.
Gerenciamento de dados do cliente: pode ajudar a gerenciar e verificar identidades e transações de clientes, garantir a precisão dos dados e reduzir fraudes.
Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)
Demonstrações interativas de produtos: AR e VR podem revolucionar a forma como as empresas demonstram produtos aos clientes, proporcionando experiências imersivas que podem melhorar a compreensão e o envolvimento do cliente.
Remote Assistência: essas tecnologias podem ser usadas para fornecer suporte e assistência remotos, onde os agentes de serviço orientam os clientes através de processos ou configurações complexas de uma forma mais interativa.