5 melhores softwares de gerenciamento de serviços de campo

O que é software de gerenciamento de serviços de campo?

O software de gerenciamento de serviços de campo (FSM) é uma ferramenta abrangente que ajuda as empresas a gerenciar todos os recursos envolvidos nas operações de serviços de campo. Isso inclui a implantação e o rastreamento de pessoal de serviço de campo, suporte ao gerenciamento de garantia ou contrato de serviço/SLA e fornecimento de análises ou suporte de decisão aos técnicos de campo.

 É usado principalmente por empresas que prestam serviços no local, como manutenção de equipamentos, limpeza, reparos, movimentação e/ou entrega.

O software foi projetado para agilizar e automatizar tarefas manuais em muitas operações, como vendas, marketing, estoque, roteamento, gerenciamento de força de trabalho e muito mais.

Ele ajuda os técnicos de serviço de campo a visualizar suas metas diárias e no gerenciamento de projetos. Ao automatizar a papelada, a entrada de dados, as atualizações e outras tarefas tediosas, o software FSM permite que os técnicos de serviço de campo se concentrem em trazer o melhor trabalho para cada trabalho.

Quais são as funções principais do software de gerenciamento de serviços de campo?

As principais funções do software de gerenciamento de serviços de campo são gerenciar ordens de serviço, agendar e rastrear operações de campo, garantir visibilidade ponta a ponta dos serviços de campo e facilitar a comunicação entre o pessoal de campo e o back office.

Aqui estão algumas das principais funções:

1. Gestão de Despacho: Esta função ajuda a organizar, alocar e monitorar chamadas de serviço. Garante que o trabalhador certo, com as habilidades necessárias, chegue ao cliente.
2. Gerenciamento de Ordem de Trabalho: Uma ordem de serviço inicia uma tarefa, explica o que precisa ser feito e documenta as peças e equipamentos necessários. Requer uma abordagem sistemática para processar e categorizar todas as diferentes solicitações que chegam diariamente à sua empresa.
3. Rastreamento e roteamento de serviços: Esse recurso ajuda a acompanhar o andamento das tarefas de serviço e otimizar as rotas dos técnicos de campo.
4. Remote Gestão de inventário: Esta função ajuda as empresas a manter seus equipamentos em perfeitas condições. Eles podem rastrear manutenção, fazer inspeções e receber alertas.
5. Gerenciamento de força de trabalho móvel: Esse recurso é ótimo para agendar e alocar recursos. Ele permite que as empresas atribuam tarefas facilmente aos técnicos6.
6. Comunicação com cliente e gerente: Isso permite que o técnico de serviço de campo comunique a hora de chegada, que um trabalho foi iniciado, que um trabalho foi concluído e solicite feedback.
7. Pedido de estoque/peças: Forneça aos técnicos de serviço de campo acesso apropriado, por meio do portal, aos controles de estoque e solicitações de requisição.
8. Priorização de trabalho: Encomendar trabalhos com base na sua importância, urgência ou necessidade de cumprir acordos de nível de serviço (SLAs).
9. Correspondência de habilidades: A capacidade de atribuir técnicos e recursos com base na adequação à tarefa — por exemplo, certificação, licença, credenciais e muito mais.
10. Portal Técnico: O painel do técnico permite que o técnico de campo visualize ou edite dados relevantes do cliente.
11. Acesso a dispositivo móvel: Oferece suporte ao acesso a um painel técnico por meio de um dispositivo móvel ou tablet e permite que o técnico (seja um funcionário ou trabalhador contingente) atualize os supervisores sobre o progresso do trabalho.

Por que as empresas devem usar software de gerenciamento de serviços de campo?

As empresas devem usar o software de gerenciamento de serviços de campo porque ele automatiza e agiliza vários aspectos das operações de serviços de campo, melhorando assim a eficiência, reduzindo custos, aumentando a satisfação do cliente, aumentando a produtividade e fornecendo dados valiosos para uma melhor tomada de decisões.

Quais são os principais benefícios do uso de software de gerenciamento de serviços de campo?

Os principais benefícios do uso do software de gerenciamento de serviços de campo são maior eficiência por meio da automação, maior satisfação do cliente com rastreamento em tempo real, aumento da produtividade das equipes de serviço de campo, economia de custos devido à redução do tempo de viagem e minimização de horas extras, e melhor tomada de decisões por meio de dados valiosos e percepções.

1. Eficiência aprimorada: O software FSM automatiza muitos processos manuais envolvidos no gerenciamento de serviços de campo, como agendamento, despacho e faturamento. Essa automação reduz o tempo e o esforço necessários para gerenciar essas tarefas, levando ao aumento da eficiência.
2. Maior satisfação do cliente: Com o software FSM, as empresas podem oferecer um melhor atendimento ao cliente. O software permite o rastreamento em tempo real das solicitações de serviço, permitindo que as empresas respondam prontamente às necessidades dos clientes. Além disso, fornece aos clientes visibilidade do processo de serviço, o que pode melhorar a satisfação do cliente.
3. Produtividade aumentada: O software FSM ajuda as empresas a maximizar a produtividade de suas equipes de serviço de campo. Ele permite o agendamento e o despacho eficiente do trabalho, garante que os trabalhadores de campo tenham as ferramentas e informações necessárias para concluir suas tarefas e reduz o tempo de inatividade.
4. Economia de Custos: Ao melhorar a eficiência e a produtividade, o software FSM pode economizar significativamente. Pode reduzir o tempo de viagem e os custos de combustível, minimizar despesas com horas extras e diminuir a necessidade de visitas repetidas.
5. Melhor tomada de decisão: O software FSM fornece às empresas dados e insights valiosos sobre suas operações de serviço de campo. Esta informação pode ser usada para tomar decisões informadas, identificar áreas de melhoria e medir a eficácia de estratégias e iniciativas.

Quais são os diferentes tipos de software de gerenciamento de serviços de campo?

Os tipos de software de gerenciamento de serviço de campo são software de agendamento e despacho, software de gerenciamento de ordens de serviço, software de gerenciamento de estoque, software de acessibilidade móvel, software de otimização de rota e software de análise e relatórios.

Formato	Definição	Destaques
Software de agendamento e despacho	Este software ajuda a agendar tarefas, despachar trabalhadores de campo e acompanhar seu progresso.	As empresas que possuem um grande número de trabalhadores de campo precisam gerenciar seus horários de forma eficiente.
Software de gerenciamento de ordens de serviço	Este software ajuda a criar, atribuir e rastrear ordens de serviço.	Empresas que lidam com um grande número de ordens de serviço e precisam acompanhar seu progresso
Inventory Management Software	Este software auxilia no rastreamento do estoque de peças de reposição e outros materiais.	Empresas que precisam gerenciar seu estoque de peças de reposição e outros materiais.
Software de acessibilidade móvel	Este software fornece acesso móvel a ferramentas de gerenciamento de serviço de campo.	As empresas com trabalhadores de campo precisam acessar o sistema em trânsito.
Software de otimização de rotas	Este software auxilia na otimização das rotas dos trabalhadores de campo.	As empresas que possuem trabalhadores de campo viajam muito e precisam encontrar as rotas mais eficientes.
Software de análise e relatórios	Este software fornece recursos de análise e relatórios para gerenciamento de serviço de campo.	Empresas que precisam analisar suas operações de serviço de campo e gerar relatórios.

Quais são os prós e contras de cada tipo de software de gerenciamento de serviços de campo?

Os prós e contras de cada tipo de software de gerenciamento de serviços de campo variam, com benefícios como agendamento eficiente, gerenciamento simplificado de ordens de serviço, rastreamento preciso de estoque, acesso móvel, otimização de rotas e insights e desvantagens valiosas, como a necessidade de treinamento de equipe, sistema integração e a potencial falta de necessidade para certos negócios.

Software de agendamento e despacho

Prós:

• Agendamento e envio eficiente de trabalhadores de campo.
• Acompanhamento em tempo real dos trabalhadores de campo.

Contras:

• Pode exigir treinamento da equipe.
• Pode não ser adequado para pequenas empresas com poucos trabalhadores de campo.

Software de gerenciamento de ordens de serviço

Prós:

• Processo simplificado de gerenciamento de ordens de serviço.
• Atualizações em tempo real sobre o status da ordem de serviço.

Contras:

• Pode exigir integração com outros sistemas.
• Pode não ser necessário para empresas com poucas ordens de serviço.

Inventory Management Software

Prós:

• Rastreamento preciso do estoque.
• Ajuda a evitar rupturas e excesso de estoque.

Contras:

• Pode exigir integração com outros sistemas2.
• Pode não ser necessário para empresas com estoque mínimo2.

Software de acessibilidade móvel

Prós:

• Permite que os trabalhadores de campo acessem o sistema em trânsito.
• Pode melhorar a produtividade e a eficiência.

Contras:

• Pode exigir treinamento para trabalhadores de campo.
• Pode não ser necessário para empresas onde os trabalhadores de campo não precisam de acesso móvel.

Software de otimização de rotas

Prós:

• Ajuda a encontrar as rotas mais eficientes para os trabalhadores de campo.
• Pode economizar tempo e reduzir custos de combustível.

Contras:

• Pode exigir integração com outros sistemas.
• Pode não ser necessário para empresas onde os trabalhadores de campo não viajam muito.

Software de análise e relatórios

Prós:

• Fornece informações valiosas sobre operações de serviço de campo.
• Ajuda na tomada de decisões baseadas em dados.

Contras:

• Pode exigir treinamento para a equipe.
• Pode não ser necessário para pequenas empresas com operações simples.

Quem pode se beneficiar do software de gerenciamento de serviços de campo?

As organizações que gerenciam e coordenam operações de campo envolvendo recursos despachados podem se beneficiar do software de gerenciamento de serviços de campo.

Vários setores, como Tecnologia da Informação, Construção, Marketing, Saúde, Telecomunicações, Serviços Públicos e Manufatura, podem se beneficiar muito com o software FSM. Esses setores geralmente exigem agendamento, rastreamento e gerenciamento eficientes de operações de campo.

Quer se trate de uma pequena empresa, de uma organização de médio porte ou de uma grande empresa, todos podem colher benefícios significativos do software FSM. Para pequenas empresas, pode agilizar as operações, melhorar a eficiência, reduzir a papelada e aumentar a satisfação do cliente.

As médias empresas podem aprimorar a colaboração em equipe, melhorar o gerenciamento de recursos e obter insights da análise de dados. As grandes empresas podem melhorar a escalabilidade, aprimorar a colaboração entre departamentos e tomar decisões baseadas em dados.

Quais indústrias ou setores se beneficiam mais com o software de gerenciamento de serviços de campo?

Setores como tecnologia da informação, construção, marketing, saúde, telecomunicações, serviços públicos e manufatura são os que mais se beneficiam do software de gerenciamento de serviços de campo.

Aqui estão alguns setores que podem se beneficiar muito com o software FSM:

• Tecnologia da Informação (TI): Gerenciar técnicos de suporte de TI e lidar com solicitações de serviço.
• Construção: Para agendar e acompanhar projetos de construção, gerenciar recursos e comunicar-se com trabalhadores de campo.
• Marketing: Coordenação de campanhas, acompanhamento de desempenho e gerenciamento de equipes de marketing de campo.
• Assistência médica: Para agendar a equipe de saúde domiciliar e gerenciar registros de atendimento ao paciente.
• Telecomunicações: Para gerenciar a instalação e reparo de equipamentos de telecomunicações.
• Utilities: Para lidar com a instalação, manutenção e reparo de infraestrutura de serviços públicos.
• Indústria​: Para gerenciar técnicos de serviço de campo que realizam instalação, manutenção e reparos no local.

Como empresas de diferentes tamanhos podem se beneficiar do software de gerenciamento de serviços de campo?

Empresas de diferentes tamanhos, de pequenas a grandes empresas, podem se beneficiar do software de gerenciamento de serviços de campo, simplificando as operações, aprimorando a colaboração, melhorando o gerenciamento de recursos e tomando decisões baseadas em dados.

Tamanho da empresa	Principais Benefícios
Pequenos negócios	Simplifique as operações Melhore a eficiência Reduza a burocracia Aumente a satisfação do cliente
Empresas de médio porte	Melhore a colaboração em equipe Melhore o gerenciamento de recursos Obtenha insights da análise de dados
Grandes Empresas	Melhore a escalabilidade Melhore a colaboração entre departamentos

Como o software de gerenciamento de serviços de campo se integra a outros sistemas de negócios?

O software de gerenciamento de serviço de campo é projetado para se integrar perfeitamente aos sistemas e processos empresariais existentes, podendo ser integrado a sistemas como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), gerenciamento de estoque e sistemas de faturamento. Essa integração agiliza as operações e melhora a eficiência geral.

Para as empresas, os pacotes de aplicativos de gerenciamento de serviço de campo podem ser integrados a sistemas de RH (software de gerenciamento de força de trabalho ou controle de tempo e gerenciamento de despesas), sistemas de inventário, bem como sistemas de gerenciamento de conhecimento e portais de clientes de autoatendimento e sistemas de suporte para reduzir ou eliminar implantações desnecessárias. e custos associados.

Quais são as melhores práticas para integração perfeita de software de gerenciamento de serviços de campo?

As melhores práticas para integração perfeita de software de gerenciamento de serviços de campo incluem identificação de oportunidades de automação, mapeamento de requisitos de fluxo de trabalho, utilização de conectores pré-construídos e mais etapas importantes mencionadas abaixo.

1. Identifique oportunidades de automação: Comece analisando seus processos de negócios para identificar tarefas repetitivas ou fluxos de trabalho manuais.
2. Mapeie os requisitos do fluxo de trabalho: Defina os gatilhos, ações e mapeamentos de dados necessários para garantir a integridade e a confiabilidade dos dados entre o software de gerenciamento de serviço de campo e outros sistemas.
3. Utilize conectores pré-construídos: Leveridade conectores pré-construídos disponíveis no software para simplificar a integração.
4. Implementar tratamento de erros: Configure etapas de tratamento de erros em seu software para gerenciar exceções, notificar as partes interessadas e garantir a continuidade de processos críticos.
5. Mantenha a integridade dos dados: Valide entradas, lide com transformações de dados e aplique regras de consistência de dados.
6. Teste completamente: Conduza testes abrangentes do seu software para validar a funcionalidade, identificar possíveis problemas e ajustar o desempenho.
7. Monitore e otimize o desempenho: Depois que sua automação for executada, monitore e implemente alterações ou atualizações para melhorar o desempenho e a confiabilidade.
8. Detalhes de integração de documentos: A documentação clara garante que as partes interessadas possam compreender e manter a integração de forma eficaz ao longo do tempo.

Quais são os desafios potenciais na integração do software de gerenciamento de serviços de campo com os sistemas existentes?

Os desafios potenciais na integração do software de gestão de serviços de campo com os sistemas existentes incluem diferentes formatos e padrões de dados, falta de compatibilidade, interrupção dos fluxos de trabalho existentes e resistência dos funcionários.

• Diferentes formatos e padrões de dados: Um dos principais desafios na integração do software de gerenciamento de serviços de campo com os sistemas existentes são as diferenças nos formatos e padrões de dados.
• Falta de compatibilidade: A falta de compatibilidade entre sistemas pode resultar em inconsistências de dados, entrada manual de dados e visibilidade limitada entre departamentos.
• Interrupção dos fluxos de trabalho existentes: A integração do software de gerenciamento de serviços de campo pode interromper os fluxos de trabalho existentes, exigindo uma revisão completa das práticas atuais.
• Resistência dos funcionários: As mudanças trazidas pela integração podem gerar resistência por parte dos colaboradores que se sentem confortáveis ​​com os processos existentes.

Quais são os modelos de preços para software de gerenciamento de serviços de campo?

Os modelos de preços para software de gerenciamento de serviços de campo normalmente incluem preços baseados em assinatura, por usuário, pagamento por local ou franquia, preços baseados no uso e assinaturas únicas. 

• Baseado em assinatura: Este é um modelo de pagamento recorrente, geralmente mensal ou anual. O custo muitas vezes depende do número de usuários ou do volume de trabalhos gerenciados por mês.
• Preço por usuário: Nesse modelo, as empresas pagam uma taxa por cada usuário ou técnico que utilizará o software.
• Pagamento por local ou franquia: Os usuários pagam por cada local ou franquia. Geralmente há uma taxa mensal, bem como uma taxa de configuração inicial.
• Preço com base no uso: Os clientes pagam pelo software com base em quanto o utilizam.
• Assinaturas únicas: Alguns provedores oferecem uma opção de taxa inicial única.

Quais são os possíveis custos ou taxas ocultos associados ao software de gerenciamento de serviços de campo?

Os possíveis custos ou taxas ocultos associados ao software de gerenciamento de serviços de campo podem incluir recursos limitados em software gratuito ou de custo mais baixo, custos adicionais para módulos ou integrações, suporte inadequado ao cliente e custos de instalação e implementação que muitas vezes não estão incluídos no preço inicial.

Como os modelos de preços de diferentes provedores de software de gerenciamento de serviços de campo se comparam?

Os modelos de preços de diferentes fornecedores de software de gerenciamento de serviços de campo, como Salesforce Field Service, Jobber, Housecall Pro, Service Fusion e GorillaDesk são comparados como modelos baseados em assinatura com preços iniciais de US$ 25.00, US$ 39.00, US$ 49.00, US$ 165.00 e US$ 49.00 por mês, respectivamente.

provedor do cliente	Modelo de Preços	Preço inicial
Serviço de campo Salesforce	Baseado em assinatura	$ 25.00 por mês
Jobber	Baseado em assinatura	$ 39.00 por mês
Housecall Pro	Baseado em assinatura	$ 49.00 por mês
Fusão de serviço	Baseado em assinatura	$ 165.00 por mês
Gorilla Desk	Baseado em assinatura	$ 49.00 por mês

Quem são os principais fornecedores de software de gerenciamento de serviços de campo?

Os principais fornecedores de software Field Service Management (FSM) incluem Microsoft Dynamics 365 Field Service, Salesforce Field Service, IFS Field Service Management Software e Praxedo Field Service Management.

Outros fornecedores notáveis ​​incluem ServiceTitan, Jobber, ServiceMax, Kickserv, Mhelpdesk, Simpro, HouseCall Pro, Service Fusion e e-automate.

O que faz com que esses fornecedores de software de gerenciamento de serviços de campo se destaquem no mercado?

Esses provedores se destacam no mercado devido aos seus conjuntos abrangentes de recursos, facilidade de uso e capacidades robustas de integração. Por exemplo, o Microsoft Dynamics 365 Field Service é elogiado pela sua escalabilidade e relatórios detalhados.

O Salesforce Field Service se destaca por seus insights baseados em IA e pela integração mais ampla com o ecossistema Salesforce. O software IFS Field Service Management é reconhecido por sua robustez e capacidade de entrega de projetos.

Praxedo Field Service Management é conhecido por seus recursos eficientes de agendamento e despacho, aplicativos móveis para técnicos e alto nível de integração e personalização.

Como estão as empresas líderes LeverSoftware de gerenciamento de serviços de campo antigo?

As empresas líderes estão aproveitando o software Field Service Management (FSM) para agilizar suas operações, melhorar a satisfação do cliente e reduzir custos. Por exemplo, o Microsoft Dynamics 365 Field Service ajuda a gerenciar ordens de serviço, fornece relatórios detalhados e inclui uma ferramenta de agendamento.

O Salesforce Field Service otimiza as operações de serviço de campo com mobilidade fácil de usar e insights orientados por IA. O software IFS Field Service Management é elogiado por sua robustez e integração perfeita de sistemas. O Praxedo Field Service Management capacita os técnicos durante o seu trabalho de campo.

Quais são alguns exemplos do mundo real de implementação bem-sucedida de software de gerenciamento de serviços de campo?

Alguns exemplos reais de implementação bem-sucedida de software de gerenciamento de serviços de campo incluem uma grande empresa de telecomunicações, a UPS e a Siemens, que melhoraram significativamente a eficiência operacional e a satisfação do cliente após a implantação do software.

Na indústria de telecomunicações, o software FSM revolucionou a forma como as operações de serviços de campo são gerenciadas. Por exemplo, considere o caso de Sarah, que trabalha para uma grande empresa de telecomunicações. Ela costumava ter dificuldades para gerenciar chamadas de serviço e enviar técnicos usando métodos tradicionais.

Porém, após a implementação do software FSM, ela conseguiu priorizar chamadas de serviço com base em dados em tempo real e despachar técnicos que tivessem as habilidades necessárias para cada trabalho. Isso levou a uma maior eficiência, melhor comunicação com o cliente e maior satisfação do cliente.

A UPS, a maior empresa de entrega de pacotes do mundo, é outro exemplo bem-sucedido de implementação de software FSM. O software ajudou a UPS a organizar o trabalho e a gerenciar os técnicos de campo de forma mais eficaz, resultando em operações de serviço de campo mais tranquilas e aumentando a produtividade.

Uma conquista significativa foi a redução de 30% no prazo de entrega, alcançada através da melhoria dos processos de trabalho com a ajuda do software. O software também melhorou o agendamento e o despacho dos técnicos, garantindo que eles chegassem a tempo e estivessem prontos para prestar um serviço de excelência.

No geral, a implementação do software FSM melhorou significativamente a eficiência operacional da UPS e a satisfação do cliente.

A Siemens, empresa líder em engenharia e eletrônica, também se beneficiou da implementação do software FSM. O software ajudou a melhorar o atendimento ao cliente e os processos de trabalho, melhorando o desempenho geral.

Quais são as métricas de ROI típicas para empresas que usam software de gerenciamento de serviços de campo?

As métricas de ROI típicas para empresas que usam software de gerenciamento de serviços de campo são eficiência do serviço, satisfação do cliente, desempenho comercial e economia de custos.

• Eficiência do serviço: Métricas que revelam o tempo de conclusão do trabalho, visitas repetidas e taxas de reparo.
• Satisfação do cliente: Métricas que demonstram o quão satisfeitos os clientes estão antes, durante e depois do atendimento. Isso inclui a taxa de retenção de clientes e o Net Promoter Score (NPS).
• Desempenho dos negócios: Métricas que medem o desempenho geral do negócio, como custo de propriedade, custos de implementação, tempo de valorização e riscos associados.
• Economia de Custos: Métricas que quantificam a economia de hardware de tecnologia, tempo da equipe, conformidade, cobrança acelerada, erros/déficit de cobrança, roubo/fraude, baixas de estoque, novos mercados/clientes, custos de software reaproveitados e mudanças de equipe.

Uma boa porcentagem de ROI varia entre os setores e pode variar de 5 a 20%8. O estudo da McKinsey descobriu que 77% das empresas obtiveram acesso mais rápido ao conhecimento, 60% reduziram os custos de comunicação, 52% aumentaram o acesso a especialistas internos, 44% reduziram os custos de viagens e 41% obtiveram maior satisfação dos funcionários ao adotar o software FSM.

Quais são as melhores soluções de software de gerenciamento de serviços de campo em 2024?

As melhores soluções de software de gerenciamento de serviços de campo em 2024 são GorillaDesk, RazorSync, FieldPulse, Service Fusion e Kickserv.

Software	Avaliação do Usuário	Vantagens	Desvantagens
Gorilla Desk	4.4/5.0	Melhor para comunicação com cliente, IA e automação	Custo adicional para rastreamento GPS e personalização limitada
RazorSync	4.4/5.0	Melhor para agendamento de tarefas e agendamento e envio otimizados	Custo adicional para rastreamento GPS e integrações limitadas de terceiros
CampoPulse	4.4/5.0	Melhor para gerenciamento de trabalhos e análises avançadas	Custo adicional para rastreamento GPS e personalização limitada
Fusão de serviço	4.3/5.0	Melhor para rastreamento de inventário e integração na nuvem	Custo adicional para rastreamento GPS e integrações limitadas de terceiros
KickservGenericName	4.2/5.0	Melhor para faturamento e faturamento e rastreamento em tempo real	Custo adicional para rastreamento GPS e personalização limitada

Como começar a usar o software de gerenciamento de serviços de campo?

Para começar a usar o software de gerenciamento de serviços de campo, você precisa entender as necessidades do seu negócio, pesquisar software adequado, considerar recursos de IA e automação, garantir o treinamento adequado para seus funcionários móveis, verificar a integração com outras plataformas e avaliar o software durante um período de teste. .

A introdução ao software Field Service Management (FSM) envolve várias etapas:

1. Entenda suas necessidades: Identifique as necessidades específicas do seu negócio. Isso pode incluir agendamento, despacho, faturamento, atendimento ao cliente, etc.
2. Pesquisa: Procure um software que atenda às suas necessidades. Alguns dos principais softwares FSM incluem Salesforce, Jobber e FieldEdge.
3. IA e Automação: Considere software que usa IA e automação. Estas tecnologias podem ajudar os seus trabalhadores móveis a tornarem-se mais eficientes no terreno, poupando-lhe dinheiro. Eles também podem melhorar a produtividade dos trabalhadores, a satisfação do cliente, a redução de custos e a fidelidade à marca.
4. Treinamento: Garanta que seus funcionários móveis sejam treinados para usar o software em todo o seu potencial1. Isso pode envolver briefings sobre interações de serviços anteriores, histórico de ativos, ofertas e comunicações.
5. Integração: Verifique se o software se integra a outras plataformas que você usa. Por exemplo, Jobber integra-se com QuickBooks, Xero, Quadrado, Paypal e Stripe.
6. Teste e avaliação: A maioria dos fornecedores de software FSM oferece um período de teste. Use esse tempo para avaliar se o software atende às suas necessidades e é fácil de usar.

Lembre-se de que mesmo o melhor software de gerenciamento de serviços de campo só poderá fornecer resultados se seus funcionários móveis o utilizarem em todo o seu potencial1. Portanto, treinamento adequado e facilidade de uso devem ser considerações importantes na escolha de um software FSM.

Como o software de gerenciamento de serviços de campo está evoluindo com as tendências tecnológicas atuais?

O software de gerenciamento de serviços de campo está evoluindo com as tendências tecnológicas atuais por meio da integração de dispositivos IoT, adoção de IA e aprendizado de máquina, uso de aplicativos móveis, implementação de realidade aumentada e avanços na análise de dados.

Dispositivos de Internet das Coisas (IoT) estão sendo integrados à tecnologia FSM para monitorar equipamentos e prever necessidades de manutenção. Essa integração permite atualizações em tempo real sobre as atividades de pessoal em cada local e elimina suposições e erros dispendiosos no gerenciamento de equipes.

A Inteligência Artificial (IA) e o Aprendizado de Máquina estão sendo cada vez mais adotados em software FSM. Essas tecnologias são usadas para manutenção preditiva, evitando tempos de inatividade, reduzindo custos e aumentando a segurança. Por exemplo, sensores, IA e algoritmos sofisticados facilitam a manutenção preditiva.

Os aplicativos móveis estão se tornando mais predominantes no FSM. Eles permitem que os técnicos trabalhem com mais eficiência em qualquer lugar e permaneçam conectados em tempo real. Dispositivos móveis e aplicativos permitem que a equipe de serviço trabalhe de forma mais produtiva, aceite pagamentos de clientes e forneça atualizações e documentação em tempo real.

A realidade aumentada está sendo implementada para solução de problemas e treinamento. Essa tecnologia pode fornecer aos técnicos informações e instruções visuais em tempo real, melhorando a eficiência e reduzindo erros.

A análise de dados está sendo usada para uma melhor tomada de decisões e otimização da prestação de serviços. Software avançado baseado em nuvem está ajudando as empresas a padronizar e automatizar processos de serviços de campo e otimizar cronogramas de serviços.

O tamanho do mercado para gerenciamento de serviços de campo está vendo um crescimento sem precedentes e deverá atingir US$ 8.59 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 11.70%. Esses avanços tecnológicos estão impulsionando esse crescimento, melhorando a eficiência e aumentando a satisfação do cliente.