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Software de chatbot

7 melhores softwares de chatbot

Descubra o melhor software de atendimento ao cliente AI chatbot para suas necessidades de negócios. Compare e encontre as melhores ferramentas com base em avaliações verificadas de usuários.

Melhor software de chatbot

 

Freshchat

 

Interfones

 

Experiência do cliente com IA

 

Drift

 

Wit.AI, Inc.

Navegação Rápida

O que é um software de chatbot?

O software Chatbot é um programa de computador desenvolvido para simular conversas com usuários humanos, principalmente pela Internet.

Ele ajuda a automatizar as respostas às dúvidas dos clientes, envolver os usuários e facilitar interações contínuas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem intervenção humana.

Esse tipo de software utiliza inteligência artificial para entender as solicitações dos usuários e oferecer respostas relevantes, melhorando assim o atendimento ao cliente, a geração de leads e as vendas.

Empresas de vários setores se beneficiam do software chatbot, pois ele aprimora a experiência do cliente, reduz custos operacionais e aumenta a eficiência.

Setores como varejo, saúde, finanças e educação estão entre os principais usuários da tecnologia chatbot.

De acordo com avaliações e classificações de usuários, o melhor software de chatbot inclui:

Logotipo do Google Cloud
Logotipo do Google Cloud
1.

Dialogflow

0.0 (0)
Dialogflow é uma plataforma de inteligência artificial baseada em nuvem que permite aos desenvolvedores criar experiências de conversação naturais e ricas para sites, aplicativos móveis, plataformas de mensagens populares e dispositivos IoT, integrando interfaces de conversação baseadas em voz e texto.
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Personagem.AI Logo
Personagem.AI Logo
2.

Personagem. IA

0.0 (0)
Character.AI é uma plataforma de inteligência artificial de ponta que permite aos usuários criar e interagir com personagens altamente personalizáveis ​​baseados em IA, facilitando conversas envolventes e experiências personalizadas em vários cenários.
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Moveworks Logotipo
Moveworks Logotipo
3.

Moveworks

5.0 (25)
Moveworks é uma plataforma alimentada por IA que utiliza compreensão de linguagem natural e aprendizado de máquina para automatizar tarefas de suporte de TI e resolver problemas técnicos dos funcionários em tempo real.
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Logotipo You.com
Logotipo You.com
4.

YouChat

4.7 (13)
YouChat é um aplicativo de bate-papo inovador que utiliza inteligência artificial para fornecer mensagens instantâneas, chamadas de voz e vídeo e serviços interativos de chatbot de IA para uma experiência abrangente e interativa.
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logotipo jaspe
logotipo jaspe
5.

Jasper Chat

0.0 (0)
Jasper Chat é uma interface de bate-papo baseada em IA projetada para gerar respostas de texto semelhantes às humanas, facilitando a criação de conteúdo e conversação em tempo real para vários aplicativos.
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ChatSonic Logotipo
ChatSonic Logotipo
6.

ChatSonic

4.0 (7)
ChatSonic é um chatbot com inteligência artificial projetado para conversas em tempo real e sensíveis ao contexto e para gerar respostas precisas e atualizadas, incorporando as últimas notícias e informações.
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MobileMonkey-Ícone do logotipo
MobileMonkey-Ícone do logotipo
7.

MobileMonkey

0.0 (0)
MobileMonkey é uma plataforma baseada em nuvem que fornece aos profissionais de marketing e empresas ferramentas para criar, gerenciar e analisar chatbots para Facebook Messenger, SMS e web para automatizar o atendimento ao cliente e o marketing.
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Popular em BeginDot
Monday.com é um projeto abrangente...
OysterHR é uma contratação global...
Pipedrive é um relacionamento com o cliente...
Salesforce CRM é baseado em nuvem...
Logotipo do Google Cloud
0.0 (0)
94.5%
BeginDot Pontuação
Free Version
Não
Teste Grátis
Sim
Min Preço
Personalizadas
Dialogflow é uma plataforma abrangente desenvolvida pelo Google para construir chatbots, voice bots e agentes virtuais que alavancam a compreensão da linguagem natural e a inteligência artificial (IA). Esta plataforma facilita o desenvolvimento de agentes de chat que podem entender e se envolver em diálogos semelhantes aos humanos, tornando Dialogflow uma excelente ferramenta para codificação de chatbots. Disponível em duas edições, Dialogflow CX... Saiba mais
Agente de IA generativo
Construtor de Fluxo Visual
Implementação Omnicanal
Modelos de dados baseados em estado
Gerenciamento ponta a ponta
Perguntas suplementares
Configurações nativas de IVR
Ensaios
ID do palestrante
Módulos baseados em fluxo
  • Os agentes de construção proporcionam uma ótima experiência ao usuário
  • Documentação de desenvolvimento de bot para iniciantes
  • Interações perfeitas
  • Vários tipos de resposta
  • Conjunto extenso de recursos
  • Múltiplas linguagens de programação
  • Capacidade de desenvolver modelos de processamento de linguagem natural sem código
  • Escalabilidade
  • Suporte multilingue
  • Webhooks limitados
  • Um pouco rígido
  • Alguns recursos ainda estão em beta
  • Requer uma boa quantidade de conhecimento técnico
Facilidade de uso
94%
Funcionalidades
95%
Valor para o dinheiro
95%
Suporte
94%
Personagem.AI Logo
0.0 (0)
92.5%
BeginDot Pontuação
Free Version
Sim
Teste Grátis
Sim
Min Preço
$ 0 / Mês
Character.AI é uma plataforma de inteligência artificial desenvolvida por Daniel De Freitas e Noam Shazeer, ex-pesquisadores do Google. Lançado em 16 de setembro de 2022 e atualmente em fase beta, Character.AI aproveita tecnologias avançadas de aprendizado profundo e chatbot. O objetivo é democratizar o acesso à IA sofisticada, permitindo conversas ricas, interativas e personalizadas com personagens digitais, essencialmente... Saiba mais
Desenvolvimento do personagem
Numerosos Temas
Modo rápido
Tradução de Línguas
Brainstormer
Além do Texto Simples
Controle de privacidade
Fala para texto
  • AI de conversação 
  • Os usuários podem criar personagem AI
  • Numerosos bots treinados 
  • Suporta texto para fala 
  • Página inicial útil 
  • As atualizações podem afetar o comportamento do personagem
  • Personagens inventam coisas
Facilidade de uso
94%
Funcionalidades
91%
Valor para o dinheiro
93%
Suporte
92%
Moveworks Logotipo
5.0 (25)
92.5%
BeginDot Pontuação
Free Version
Não
Teste Grátis
Não
Min Preço
Personalizadas
Moveworks é uma empresa de inteligência artificial cofundada em 2016 por Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh e Jian Chen. Ela é especializada em construir soluções avançadas de IA para automatizar a solução de problemas complexos dentro das organizações. Tendo levantado US$ 315 milhões em financiamento, Moveworks alcançou uma avaliação de US$ 2.1 bilhões e é apoiado por investidores proeminentes... Saiba mais
Fluxos de trabalho de aprovação
Respostas adaptáveis
Suporte multilingue
Soluções personalizadas
Mecanismo de decisão de IA probabilística
Comunicação interna com funcionários
Resolver problemas de instalações
Painel de insights de desempenho
Notificações integradas
Encaminhamento de aprovação
Pesquisas de dados
  • Alta porcentagem de automação de tickets
  • Módulos de comunicação incríveis
  • Alto nível de personalização e integração
  • Lembretes e notificações proativos
  • Resolução autônoma de solicitações
  • Equipe prestativa de sucesso do cliente
  • Respostas rápidas e precisas
  • interface de usuário intuitiva
  • Atraso no acompanhamento dos problemas
  • Custos incrementais
  • Respostas genéricas ocasionais
Facilidade de uso
92%
Funcionalidades
94%
Valor para o dinheiro
92%
Suporte
92%
Logotipo You.com
4.7 (13)
92.5%
BeginDot Pontuação
Free Version
Sim
Teste Grátis
Sim
Min Preço
$ 0 / Mês
É um produto inovador desenvolvido pela You.com para aprimorar a experiência de pesquisa online por meio de seus recursos exclusivos de resumo na web. Lançado como parte do portfólio da empresa em dezembro de 2022, utiliza tecnologias avançadas para fornecer resultados de pesquisa concisos e informativos, com o objetivo de agilizar as interações dos usuários com o conteúdo digital. Como recurso complementar... Saiba mais
Pesquisa conversacional
Respostas imediatas
Citações
Pesquisa Multimodal
Informações em tempo real
Suporta perfis de mídia social
Respostas contextuais
Mobile App
Resume Qualquer Coisa
Seleção de recência
  • Sugestões de imagens, vídeos, notícias e mapas
  • Informações em tempo real
  • Mecanismo de pesquisa personalizável
  • Proteção de privacidade
  • Funcionalidade de texto para código
  • Fácil de navegar
  • Suporte de vários idiomas
  • Alta precisão
  • Suporta citações
  • Suporta pesquisa multimodal
  • Oferece conversas semelhantes às humanas
  • Pesquisa online intuitiva e rápida
  • Respostas ocasionais fora do tópico
  • Atraso
  • Produz links desatualizados ou desnecessários
  • Facilidade de uso
    95%
    Funcionalidades
    90%
    Valor para o dinheiro
    95%
    Suporte
    90%
    logotipo jaspe
    0.0 (0)
    92%
    BeginDot Pontuação
    Free Version
    Não
    Teste Grátis
    Sim
    Min Preço
    $ 59 / Mês
    Jasper Chat é uma ferramenta de criação de conteúdo baseada em IA desenvolvida pela Jasper AI, Inc. e posicionada como a solução líder para criação de conteúdo de inteligência artificial. Desde o seu lançamento em 2015, atraiu mais de 100,000 usuários ativos que utilizam seus extensos recursos para facilitar uma ampla gama de tarefas de escrita de conteúdo. Operated por uma equipe dinâmica... Saiba mais
    Ampla Base de Conhecimento
    Interface de IA conversacional
    Conversas contextuais
    Agregação de Dados
    Suporta línguas 29
    Respostas refinadas
    Casos de uso de negócios
    Interoperabilidade
    Conteúdo original
    Design Interativo
    • Geração de conteúdo em 29 idiomas
    • Lembra conversas anteriores
    • Gera conteúdo livre de plágio
    • Solicitar refinamento 
    • Interface moderna e elegante
    • Ocasionalmente fornece fatos falsos
    • Contém dados publicados apenas antes de meados de 2021
    Facilidade de uso
    94%
    Funcionalidades
    92%
    Valor para o dinheiro
    90%
    Suporte
    92%
    ChatSonic Logotipo
    4.0 (7)
    93%
    BeginDot Pontuação
    Free Version
    Sim
    Teste Grátis
    Sim
    Min Preço
    $ 12.67 / Mês
    ChatSonic é um chatbot de IA inovador desenvolvido por Writesonic, que será lançado em dezembro de 2022. Posicionado como um assistente de chat de IA avançado com recursos que lembram ChatGPT, ChatSonic foi projetado para facilitar experiências de conversação sofisticadas e dinâmicas. O Y-Combinator o alimenta e representa um avanço significativo nas tecnologias de comunicação automatizada. Disponível tanto para uso pessoal... Saiba mais
    Desenvolvido pela Pesquisa do Google
    Geração de arte de IA
    avatares de personalidade
    Extensão do Chrome
    Suporta comandos de voz
    Suporta acesso à API
    Conversa contextual
    Compartilhe, edite e baixe conversas
    Ferramenta abrangente de IA de conteúdo
    Suporte Especializado
    • Gera conteúdo factual 
    • Transforma textos em arte
    • Assistente pessoal personalizável 
    • Suporta extensão do Chrome 
    • Compreende o comando de voz 
    • Nem sempre fornece dados precisos 
    • Nenhuma versão gratuita
    Facilidade de uso
    94%
    Funcionalidades
    94%
    Valor para o dinheiro
    92%
    Suporte
    92%
    MobileMonkey-Ícone do logotipo
    0.0 (0)
    90.4%
    BeginDot Pontuação
    Free Version
    Sim
    Teste Grátis
    Sim
    Min Preço
    $ 9.95 / Mês
    Fundada em 2017 por Larry Kim, MobileMonkey é uma plataforma abrangente de geração de leads e engajamento. Facilita a comunicação eficiente entre empresas e seus clientes por meio de recursos fáceis de usar. A plataforma foi projetada para ajudar as empresas a melhorar o alcance do cliente e impulsionar o crescimento, fornecendo soluções inovadoras de geração de leads. MobileMonkey tem três produtos principais: FunnelPro, RoboBDR e InstaChamp, cada um... Saiba mais
    Automação de vendas abrangente
    Geração de leads de marketing
    Enviar divulgação de vendas por e-mail
    Enviar divulgação por SMS
    Analisar e pontuar leads
    Acompanhamento de vendas automatizado
    Mais de 100 milhões de influenciadores no banco de dados
    Chatbot e automação do Facebook
    Chatbot e automação do Instagram
    Aplicativo móvel disponível
    • Oferece plano grátis
    • Tutoriais fáceis de usar e detalhados
    • Demonstração de produtos e webinars
    • Construtor de chatbot abrangente
    • Automação de geração de leads
    • Curva de aprendizado para iniciantes
    • Um pouco caro, 
    Facilidade de uso
    90%
    Funcionalidades
    92%
    Valor para o dinheiro
    92%
    Suporte
    88%

    Guia completo para software de chatbot

    O que é software Chatbot?

    Chatbots são um subconjunto de software de inteligência artificial (IA) que usa dicas auditivas ou baseadas em texto e palavras pré-calculadas do usuário para imitar conversas humanas interativas.

    Os principais sistemas de atendimento ao cliente e marketing que frequentam sites de mídia social e clientes de mensagens instantâneas (IM) geralmente usam chatbots. Esses aplicativos também podem ser integrados como assistentes virtuais sofisticados em sistemas operacionais. 

     Os usuários podem interagir com sistemas automatizados de forma mais natural com software de chatbot conversacional, que pode interpretar e responder aos usuários em linguagem natural. Eles podem passar no teste de Turing imitando de forma convincente o comportamento humano em situações de conversação. 

    Normalmente, os chatbots são empregados em sistemas de diálogo para diversas funções úteis, como coleta de informações e suporte ao cliente. Embora alguns chatbots empreguem sistemas complexos de PNL, muitos básicos apenas procuram palavras-chave na entrada e recuperam uma resposta de um banco de dados que contém o maior número de termos que correspondem ou têm o texto mais comparável.

    Como o software Chatbot oferece suporte aos negócios Operações?

    O software Chatbot oferece suporte às operações de negócios, automatizando as interações com os clientes, aumentando a eficiência e fornecendo soluções escalonáveis ​​de atendimento ao cliente. Veja como:

    • 24 / 7 de Suporte ao Cliente: Os chatbots oferecem aos clientes suporte 24 horas por dia, respondendo dúvidas e solucionando problemas sempre que surgirem, mesmo após o horário comercial normal.
    • Resposta rápida: Eles respondem imediatamente às dúvidas dos consumidores, reduzindo os períodos de espera e aumentando a satisfação do cliente.
    • Eficiência de custos: Os chatbots reduziram drasticamente as despesas operacionais, automatizando operações básicas e eliminando a necessidade de uma força de trabalho significativa de atendimento ao cliente.
    • Geração de leads: Ao fazer perguntas específicas aos consumidores, os chatbots podem interagir com os visitantes de sites comerciais, coletando dados e produzindo leads.
    • Gerenciando alto volume: Em picos de demanda ou quando a demanda de atendimento ao cliente aumenta, sua capacidade de lidar e responder a diversas perguntas é útil.
    • Personalização: Com o aprendizado de máquina, chatbots sofisticados podem ajustar recomendações e diálogos às interações e preferências exclusivas de cada usuário.

    Quais são as funções principais do software Chatbot?

    As funções principais do software chatbot incluem interações automatizadas com o cliente, geração de leads e suporte ao cliente. Aqui está uma lista das funções principais:

    • Interações automatizadas com o cliente
    • Geração de leads
    • Atendimento ao cliente
    • personalização
    • A coleta de dados
    • Integração
    • Suporte multilingue
    • Coleta de feedback

    Quais são os diferentes tipos de software Chatbot?

    Os diferentes tipos de software chatbot incluem Chatbots baseados em regras, Chatbots com tecnologia de IA e Bots de voz. Aqui está uma tabela que mostra diferentes tipos de software de chatbot:

    FormatoDefiniçãoDestaques
    Bots de bate-papo baseados em regrasOperate com base em regras e scripts predefinidos. Eles só podem responder a comandos ou consultas específicas.Empresas com consultas previsíveis de clientes e tarefas simples.
    Chatbots com tecnologia de IAUtilize inteligência artificial, incluindo processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, para compreender e responder à intenção do usuário, mesmo sem conteúdo, artigos ou scripts predefinidos.Empresas que precisam de recursos avançados de interação com reconhecimento de contexto para cenários complexos de atendimento ao cliente.
    Bots de vozProjetado para interagir por voz em vez de texto, integrando-se com assistentes virtuais ou outras plataformas baseadas em voz.Empresas que integram atendimento ao cliente em assistentes domésticos e dispositivos móveis para operações com viva-voz.
    Chatbots transacionaisEspecializado em facilitar transações como reserva de passagens ou processamento de pedidos diretamente por meio de interfaces de chat.Sites de comércio eletrônico e provedores de serviços que buscam agilizar os processos de compra e aprimorar a experiência do cliente.
    Chatbots de atendimento ao clienteFocado em lidar com funções de atendimento ao cliente, desde responder perguntas frequentes até fornecer suporte detalhado e solução de problemas.Setores de serviços que exigem soluções eficientes e escalonáveis ​​para lidar com grandes volumes de consultas de clientes.
    Chatbots internosDesenvolvido para uso organizacional interno para auxiliar com RH, suporte de TI ou dúvidas operacionais dentro de uma empresa.Empresas que buscam melhorar a eficiência do fluxo de trabalho interno e o suporte aos funcionários.

    Como esses tipos de software AI Chatbots atendem a diversas necessidades de negócios?

    Esses tipos de ferramentas de chatbot AI atendem a várias necessidades de negócios, fornecendo interações personalizadas com os clientes, automatizando tarefas repetitivas, oferecendo suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e coletando informações valiosas dos clientes.

    Além disso, o software chatbot pode ajudar as empresas a dimensionar suas operações, lidando com um grande volume de consultas de clientes simultaneamente. Eles também auxiliam na coleta e análise de feedback e comportamento do cliente, o que pode ser inestimável para a estratégia de negócios e esforços de marketing.

    Que tipo de software Chatbot é mais adequado para o seu negócio?

    O tipo de software chatbot mais adequado para o seu negócio depende das necessidades, recursos e expectativas específicas do cliente. Veja como determinar o melhor chatbot de IA para atendimento ao cliente:

    • Entenda suas necessidades
    • Considere seus recursos
    • Conheça seus clientes
    • Integração com sistemas existentes
    • Escalabilidade
    • Segurança

    Quais são os prós e contras de cada tipo de software Chatbot?

    Os prós e contras de cada tipo de software chatbot variam de acordo com sua complexidade, funcionalidade, facilidade de uso e custo. Aqui estão os prós e contras do melhor software de chatbot para o seu site:

    Bots de bate-papo baseados em regras

    Prós:

    • Previsível e confiável: Eles fornecem respostas consistentes às dúvidas dos clientes, uma vez que operam com regras predefinidas.
    • Fácil de Implementar: Os chatbots baseados em regras são mais simples de desenvolver e implantar do que soluções complexas de IA.

    Contras:

    • Funcionalidade limitada: Eles só conseguem responder a entradas específicas para as quais foram programados, o que pode frustrar usuários com necessidades mais complexas.
    • Sem capacidade de aprendizagem: Esses bots não aprendem com as interações; eles não podem melhorar ou se adaptar ao longo do tempo sem atualizações manuais.

    Chatbots com tecnologia de IA

    Prós:

    • Compreensão Avançada: Utilize o processamento de linguagem natural para compreender e responder às diversas dúvidas dos clientes.
    • Aprendizado contínuo: Melhore suas respostas ao longo do tempo por meio do aprendizado de máquina, tornando-se mais eficazes à medida que interagem com mais usuários.

    Contras:

    • Complexo de implementar: Requerem tempo e recursos de desenvolvimento significativos, incluindo recolha de dados e formação.
    • Custo mais alto: Geralmente mais caro para construir e manter do que sistemas mais simples baseados em regras.

    Bots de voz

    Prós:

    • Hands-Free Operação: Permita que os usuários interajam por voz, o que é ideal para cenários em que o uso do viva-voz é preferido, como dirigir.
    • Interação Natural: A interação por voz é mais natural e intuitiva para muitos usuários, melhorando a experiência do usuário.

    Contras:

    • Limitações de reconhecimento de fala: Pode ter dificuldades com sotaques, ruídos de fundo ou fala pouco clara, levando a respostas menos precisas.
    • Dependência de Tecnologia: Depende muito da qualidade da tecnologia de reconhecimento de fala, que pode variar.

    Chatbots transacionais

    Prós:

    • Simplifique as transações: Automatize compras ou reservas de rotina, tornando o processo mais rápido e eficiente para os usuários.
    • Aumentar as vendas: Fornece um caminho direto para vendas acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentando potencialmente a receita.

    Contras:

    • Preocupações com segurança: O tratamento de transações financeiras requer medidas de segurança robustas, que podem ser complexas de implementar.
    • Limitado a transações simples: Eles podem ter dificuldades com transações complexas ou incomuns que se desviam da sua programação.

    Chatbots de atendimento ao cliente

    Prós:

    • Escalabilidade: Esses chatbots de IA para atendimento ao cliente podem lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, sem equipe adicional.
    • Respostas imediatas: Forneça respostas instantâneas a perguntas comuns, melhorando a satisfação do cliente.

    Contras:

    • Falta de toque pessoal: Isso pode não fornecer a resposta empática ou personalizada que um ser humano poderia fornecer, impactando potencialmente a satisfação do cliente.
    • Mal-entendidos: Pode interpretar mal consultas complexas, levando a respostas incorretas ou insatisfatórias.

    Chatbots internos

    Prós:

    • Melhore a eficiência interna: Ajude a agilizar as operações internas, como consultas de RH, suporte de TI, etc.
    • Recurso acessível: Forneça aos funcionários acesso instantâneo a informações e soluções, aumentando a produtividade.

    Contras:

    • Escopo limitado: Adequado apenas dentro da organização e precisa ser personalizado para necessidades e processos internos específicos.
    • Desafios de Integração: Deve ser integrado a sistemas internos, que podem ser complexos dependendo da infraestrutura de TI existente.

    Quais são as alternativas gratuitas e de código aberto ao software comercial de chatbot?

    Alternativas gratuitas e de código aberto ao software comercial de chatbot incluem Open Assitant.io, Khoj e Maxex.ai. Oferecem funcionalidades semelhantes sem os custos associados. Algumas dessas alternativas incluem:

    • Abra o Assistant.io
    • Khoj
    • Mavex.ai
    • Botpress
    • OpenChatKit
    • Bate-papoRWKV
    • Colossal Bate-papo

    Quais são as melhores soluções de software de chatbot grátis?

    As melhores plataformas de chatbot incluem Tidio, Chatfuel e MobileMonkey. Aqui está uma tabela mostrando diferentes chatbots:

    Nome do SoftwareCaracterísticas principaisDestaques
    TidioEditor visual, integração com plataformas de e-commerce, suporta chats automatizados e ao vivoPequenas empresas que buscam aumentar o envolvimento no comércio eletrônico
    ChatfuelCriação de bot sem código para Facebook Messenger, capacidade de automatizar e personalizar conversasEmpresas que desejam melhorar a interação nas redes sociais
    MobileMonkeyTecnologia OmniChat, suporta SMS, Facebook Messengere bate-papo na webProfissionais de marketing que buscam gerenciar vários canais de mensagens
    ManyChatFácil de usar, integra-se com Facebook Messenger e Instagram, fornece modelosPequenas e médias empresas que desejam integrações simples de mídia social
    DriftBate-papo em tempo real, retorno de e-mail, widgets de bate-papo personalizáveisStartups e pequenas empresas focadas na captura de leads e suporte ao cliente
    Criador de chatbot da HubSpotParte do grátis HubSpot CRM, inclui personalização, coleta de dados e automação simplesEmpresas que precisam de um chatbot integrado com funcionalidades mais amplas de CRM

    Quais são as principais opções de software de chatbot de código aberto?

    As principais opções de software chatbot de código aberto incluem Botpress, Microsoft Bot Framework e Rasa. Eles oferecem uma variedade de recursos para criar e gerenciar chatbots. Aqui estão algumas das principais opções:

    • Botpress
    • Microsoft Bot Framework
    • Rasa
    • Tock
    • Wit.ai
    • Homem-Bot
    • Deep Pavlov

    Como o software Chatbot de atendimento ao cliente gratuito e de código aberto se compara às soluções pagas?

    O software chatbot gratuito e de código aberto oferece soluções econômicas com flexibilidade de personalização, enquanto as soluções pagas geralmente fornecem recursos, suporte e escalabilidade mais avançados.

    Pequenas organizações ou startups que experimentam serviços de chatbot sem um gasto inicial substancial podem se beneficiar significativamente de sistemas de chatbot gratuitos e de código aberto. 

    Freqüentemente, eles possuem recursos fundamentais que podem gerenciar interações e preocupações típicas de atendimento ao cliente. Mas, em comparação com as versões comerciais, estas plataformas não poderiam oferecer o mesmo grau de suporte ou recursos de integração e poderiam exigir mais conhecimentos técnicos para serem personalizadas. 

    Por outro lado, o software de chatbot pago normalmente tem conectividade mais forte com os sistemas corporativos atuais, recursos aprimorados de processamento de linguagem natural e análises mais avançadas. Além disso, oferecem manutenção e suporte especializado, essenciais para empresas maiores ou com necessidades mais complicadas.

    Quem pode se beneficiar do software Chatbot?

    As empresas e organizações de todos os setores que podem se beneficiar do software chatbot incluem empresas de comércio eletrônico, prestadores de serviços de saúde e bancos. aqui estão alguns exemplos:

    • Empresas de comércio eletrônico
    • Prestadores de cuidados de saúde
    • Bancos e instituições financeiras
    • Serviços de hospitalidade e viagens
    • Instituições de ensino
    • Agências imobiliárias

    Quais indústrias ou setores se beneficiam mais com os melhores chatbots de IA para atendimento ao cliente?

    As indústrias ou setores que mais se beneficiam do software chatbot incluem comércio eletrônico, saúde, hotelaria e imobiliário. Aqui estão alguns setores ou indústrias que podem se beneficiar:

    • Ecommerce: Facilitando consultas de vendas e agilizando o atendimento ao cliente.
    • Assistência médica: Ajudando na educação do paciente, perguntas frequentes e agendamento de consultas.
    • Viagem e hospitalidade: Oferecendo suporte imediato para reservas, agendamentos e outras dúvidas relacionadas a viagens.
    • Banca e finanças: Ajuda com transações, consultas de conta e orientação financeira personalizada.
    • Educação: Aumentar a participação dos alunos, oferecer assistência na aprendizagem e distribuir testes informatizados.
    • Distribuir: Fornecimento de rastreamento de pedidos, atendimento ao cliente e sugestões de produtos personalizados.
    • Automotivo: Ajuda com informações do veículo, agendamento de serviços e solução de problemas.
    • Telecomunicações: Responder a perguntas sobre assistência técnica, gerenciamento de contas e ativação de serviços.
    • Imobiliária: Fornecer informações sobre propriedades, configurar exibições e responder às perguntas mais frequentes.

    Como empresas de diferentes tamanhos podem se beneficiar do melhor software de chatbot?

    Empresas de diferentes tamanhos podem se beneficiar do software chatbot, automatizando o atendimento ao cliente, fornecendo experiências personalizadas, dimensionando operações e obtendo informações valiosas sobre os clientes. Aqui está uma tabela mostrando diferentes negócios:

    Tamanho da empresaPrincipais Benefícios
    Pequenos negócios1. Suporte ao cliente econômico: Os chatbots podem lidar com dúvidas básicas dos clientes, reduzindo a necessidade de uma equipe de suporte dedicada. 2. Disponibilidade 24/7: As pequenas empresas podem fornecer assistência 24 horas por dia aos clientes, sem aumentar os custos indiretos.
    Empresas de médio porte1. Melhor geração de leads: Os chatbots podem envolver os visitantes do site, qualificar leads e capturar informações de contato para acompanhamento. 2. Atendimento ao cliente simplificado: A automatização de tarefas repetitivas libera tempo para as equipes de atendimento ao cliente se concentrarem em questões mais complexas.
    grandes Empresas1. Escalabilidade: Os chatbots podem lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, garantindo um atendimento eficiente ao cliente mesmo em horários de pico. 2. Insights baseados em dados: As grandes empresas podem aproveitar os dados do chatbot para obter informações valiosas sobre o comportamento e as preferências dos clientes, informando a tomada de decisões estratégicas.

    Como você escolhe o melhor software AI Chatbot para sua empresa?

    Escolher o software de chatbot certo envolve compreender as necessidades do seu negócio, avaliar diferentes opções e considerar fatores como funcionalidade, facilidade de uso, recursos de integração e custo. Aqui está uma abordagem mais detalhada:

    • Determine suas necessidades: Esteja ciente das tarefas que você deseja que o chatbot conclua. Isso pode ser responder às perguntas dos clientes, sugerir produtos ou automatizar o trabalho monótono.
    • Examine várias opções: Examine as muitas opções de software de chatbot no mercado. Examine seus recursos, custos, depoimentos e estudos de caso.
    • Pense na usabilidade: O chatbot deve conter todas as funcionalidades necessárias para satisfazer os requisitos da sua empresa. Isso abrange análises, automação e assistência multicanal, entre outras coisas.
    • Usabilidade: Sua equipe e clientes devem achar o software chatbot fácil de usar. Ele precisa ser simples de usar, manter e configurar.
    • Capacidades de Integração: Para um fluxo de trabalho tranquilo, o chatbot deve ser capaz de se integrar aos seus sistemas atuais, como CRM, ERP, etc.

    Quais fatores devem influenciar sua seleção de software Chatbot?

    Fatores como opções de personalização, recursos de integração, escalabilidade, preços e recursos de processamento de linguagem natural devem influenciar sua seleção de software de chatbot.

    Além disso, deve ser levado em consideração o grau de conhecimento técnico necessário para a configuração e manutenção, bem como a acessibilidade de ferramentas extensas de análise e relatórios para avaliar os resultados e maximizar a eficácia do chatbot.

    Dependendo das demandas da sua empresa, avaliar a experiência do usuário e a capacidade de oferecer suporte multicanal também pode ser essencial.

    Como avaliar as necessidades do seu negócio em relação aos recursos do software Chatbot?

    Para avaliar as necessidades do seu negócio em relação aos recursos do software chatbot, defina claramente seus objetivos, entenda os recursos do software e avalie até que ponto ele pode atender aos seus requisitos. Aqui está um guia passo a passo:

    • Estabeleça seus objetivos: Decida os objetivos que você tem para o chatbot. Isto pode incluir responder às perguntas dos consumidores, automatizar o trabalho monótono, oferecer serviços personalizados, etc.
    • Reconheça os recursos do software: Examine e compreenda os recursos e funcionalidades do software chatbot. Isso abrange recursos como análise, automação, suporte multicanal e integração.
    • Avalie a partida: Compare as características do software com seus objetivos. O programa contém os recursos que você precisa para atingir seus objetivos? É capaz de funcionar com os sistemas que você já possui? É fácil de usar tanto para sua equipe quanto para seus clientes?
    • Pense no preço: Compare o preço do software com o orçamento alocado. Não se esqueça de incluir possíveis despesas imprevistas com atualizações, manutenção e treinamento.

    Quais são os erros comuns a evitar ao escolher o software Chatbot?

    Erros comuns a serem evitados ao escolher o software chatbot incluem não considerar a escalabilidade, negligenciar os recursos de integração, negligenciar a experiência do usuário e subestimar a importância da manutenção e atualizações contínuas. Aqui estão alguns erros comuns a serem evitados:

    • Falha em definir metas claras: Você corre o risco de escolher um software incompatível com os objetivos da sua empresa se não souber exatamente o que deseja que o seu chatbot faça.
    • Escalabilidade: Deixando a escalabilidade de lado, selecionar um software de chatbot que não seja escalável para sua empresa pode resultar em migrações futuras que custarão muito dinheiro e limitarão suas opções.
    • Negligenciar o potencial de integração: Para otimizar a eficiência e o fluxo de dados, certifique-se de que o software chatbot possa interagir facilmente com suas plataformas e processos atuais.
    • Negligência na experiência do usuário (UX): A eficácia e o retorno do investimento do seu chatbot podem ser impactados negativamente por uma experiência de usuário abaixo da média.

    Quais são os modelos de preços do software Chatbot?

    Os modelos de preços para software chatbot normalmente incluem preços baseados em assinatura, por usuário, preços baseados no uso e opções de licenciamento empresarial. Aqui estão os modelos de preços do software chatbot:

    • Preços baseados em assinatura: Dependendo dos recursos e níveis de uso do software chatbot, os usuários pagam um preço normal para acessá-lo.
    • Preço por usuário: As taxas são determinadas por quantos usuários ou agentes se comunicam com o chatbot em um determinado momento.
    • Preços com base no uso: O número de interações ou mensagens do chatbot determina quanto custará.
    • Licenciamento empresarial: Planos de preços personalizados com base em termos e recursos acordados para atender a requisitos específicos e tamanho organizacional.

    Quais são os possíveis custos ou taxas ocultas associadas ao software Chatbot?

    Os possíveis custos ou taxas ocultas associadas ao software chatbot podem incluir cobranças por recursos premium, integração de sistema, treinamento e manutenção. Aqui está uma análise mais detalhada:

    • Recursos premium
    • Custos de integração
    • Custos de treinamento
    • Manutenção e atualizações
    • Migração de dados
    • Suporte e consultoria
    • Taxas excedentes
    • Custos de conformidade

    Como os modelos de preços de diferentes fornecedores de software Chatbot se comparam?

    Os modelos de preços de diferentes fornecedores de software chatbot variam com base em fatores como recursos, escalabilidade e serviços de suporte. Aqui está uma comparação:

    provedor do cliente Modelo de PreçosPreço inicial
    ChatfuelBaseado em assinatura$ 14.99 / mês
    ManyChatPreços por usuário baseados em assinatura$ 15.00 / mês
    DialogflowPreços baseados em uso$ 20.00 / mês
    IBM WatsonPreços baseados em assinatura e uso$ 20.00 / mês
    LivePersonLicenciamento empresarial, preços baseados no usoUS$ 599.00/mês/Preços personalizados

    Quais são as principais soluções de software Chatbot em 2024?

    As principais soluções de software chatbot incluem Freshchat, Intercom e experiência do cliente AI. Aqui está uma tabela comparando seus prós e contras:

    SoftwareAvaliação do UsuárioVantagensDesvantagens
    Freshchat4.5/5Interface intuitiva, integração perfeita com outras ferramentas e recursos alimentados por IAAlguns usuários relatam falhas ocasionais
    Interfones4.7/5Recursos robustos para envolvimento do cliente, interface fácil de usar e mensagens eficazes no aplicativoPreços mais altos em comparação com alguns concorrentes
    Experiência do cliente com IA4.3/5Recursos avançados de IA, interações personalizadas com o cliente e soluções escaláveisUma curva de aprendizado mais acentuada para configuração e personalização
    Drift4.6/5Recursos de marketing conversacional, integração com plataformas populares de CRM e análises em tempo realO preço pode ser proibitivo para pequenas empresas
    Wit.AI, Inc.4.2/5Processamento de linguagem natural (PNL) poderoso, modelos de IA personalizáveis ​​e gratuito para uso básicoSuporte limitado e

    Como os usuários avaliam essas principais soluções de software Chatbot?

    Os usuários avaliam as melhores soluções de software chatbot com base na funcionalidade, facilidade de uso, recursos de integração e economia. Os usuários também consideram a escalabilidade do software e se ele pode gerenciar um aumento nas interações com os clientes à medida que a empresa se expande.

    Eles também avaliam a qualidade do atendimento ao cliente do fornecedor de software, levando em consideração a capacidade de resposta e a acessibilidade de materiais valiosos.

    Quais são os pontos fortes e fracos dos aplicativos de chatbot mais populares?

    Os pontos fortes dos aplicativos de chatbot mais populares incluem a capacidade de atingir um público amplo, automatizar mensagens personalizadas e melhorar a eficiência, enquanto seus pontos fracos podem incluir uma interface complexa, incapacidade de compreender consultas não salvas e potencial para preconceitos e desinformação. 

    Aqui estão os pontos fortes e fracos dos melhores chatbots de atendimento ao cliente:

    Freshchat

    • Pontos Fortes:
    • Interface intuitiva
    • Integração perfeita com outras ferramentas

    Fraquezas:

    • Alguns usuários relatam falhas ocasionais
    • Opções de personalização limitadas para usuários avançados

    Interfones

    Pontos Fortes:

    • Recursos robustos para envolvimento do cliente
    • Mensagens eficazes no aplicativo

    Fraquezas:

    • Preços mais altos em comparação com alguns concorrentes
    • A complexidade na instalação e configuração pode ser um desafio para iniciantes

    Experiência do cliente com IA

    Pontos Fortes:

    • Recursos avançados de IA
    • Soluções escaláveis

    Fraquezas:

    • Curva de aprendizado mais acentuada para configuração e personalização
    • Flexibilidade limitada em certos casos de uso

    Drift

    Pontos Fortes:

    • Recursos de marketing conversacional
    • Análise em tempo real

    Fraquezas:

    • O preço pode ser proibitivo para pequenas empresas
    • Recursos avançados exigem experiência para utilização ideal

    Wit.AI, Inc.

    Pontos Fortes:

    • Processamento de linguagem natural poderoso (PNL)
    • Modelos de IA personalizáveis

    Fraquezas:

    • Suporte e documentação limitados para implementações complexas
    • Dependência de integrações de terceiros para funcionalidade abrangente
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