7 melhores softwares de chatbot

O que é software Chatbot?

Chatbots são um subconjunto de software de inteligência artificial (IA) que usa dicas auditivas ou baseadas em texto e palavras pré-calculadas do usuário para imitar conversas humanas interativas.

Os principais sistemas de atendimento ao cliente e marketing que frequentam sites de mídia social e clientes de mensagens instantâneas (IM) geralmente usam chatbots. Esses aplicativos também podem ser integrados como assistentes virtuais sofisticados em sistemas operacionais. 

 Os usuários podem interagir com sistemas automatizados de forma mais natural com software de chatbot conversacional, que pode interpretar e responder aos usuários em linguagem natural. Eles podem passar no teste de Turing imitando de forma convincente o comportamento humano em situações de conversação. 

Normalmente, os chatbots são empregados em sistemas de diálogo para diversas funções úteis, como coleta de informações e suporte ao cliente. Embora alguns chatbots empreguem sistemas complexos de PNL, muitos básicos apenas procuram palavras-chave na entrada e recuperam uma resposta de um banco de dados que contém o maior número de termos que correspondem ou têm o texto mais comparável.

Como o software Chatbot oferece suporte aos negócios Operações?

O software Chatbot oferece suporte às operações de negócios, automatizando as interações com os clientes, aumentando a eficiência e fornecendo soluções escalonáveis ​​de atendimento ao cliente. Veja como:

• 24 / 7 de Suporte ao Cliente: Os chatbots oferecem aos clientes suporte 24 horas por dia, respondendo dúvidas e solucionando problemas sempre que surgirem, mesmo após o horário comercial normal.
• Resposta rápida: Eles respondem imediatamente às dúvidas dos consumidores, reduzindo os períodos de espera e aumentando a satisfação do cliente.
• Eficiência de custos: Os chatbots reduziram drasticamente as despesas operacionais, automatizando operações básicas e eliminando a necessidade de uma força de trabalho significativa de atendimento ao cliente.
• Geração de leads: Ao fazer perguntas específicas aos consumidores, os chatbots podem interagir com os visitantes de sites comerciais, coletando dados e produzindo leads.
• Gerenciando alto volume: Em picos de demanda ou quando a demanda de atendimento ao cliente aumenta, sua capacidade de lidar e responder a diversas perguntas é útil.
• Personalização: Com o aprendizado de máquina, chatbots sofisticados podem ajustar recomendações e diálogos às interações e preferências exclusivas de cada usuário.

Quais são as funções principais do software Chatbot?

As funções principais do software chatbot incluem interações automatizadas com o cliente, geração de leads e suporte ao cliente. Aqui está uma lista das funções principais:

• Interações automatizadas com o cliente
• Geração de leads
• Atendimento ao cliente
• personalização
• A coleta de dados
• Integração
• Suporte multilingue
• Coleta de feedback

Quais são os diferentes tipos de software Chatbot?

Os diferentes tipos de software chatbot incluem Chatbots baseados em regras, Chatbots com tecnologia de IA e Bots de voz. Aqui está uma tabela que mostra diferentes tipos de software de chatbot:

Formato	Definição	Destaques
Bots de bate-papo baseados em regras	Operate com base em regras e scripts predefinidos. Eles só podem responder a comandos ou consultas específicas.	Empresas com consultas previsíveis de clientes e tarefas simples.
Chatbots com tecnologia de IA	Utilize inteligência artificial, incluindo processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, para compreender e responder à intenção do usuário, mesmo sem conteúdo, artigos ou scripts predefinidos.	Empresas que precisam de recursos avançados de interação com reconhecimento de contexto para cenários complexos de atendimento ao cliente.
Bots de voz	Projetado para interagir por voz em vez de texto, integrando-se com assistentes virtuais ou outras plataformas baseadas em voz.	Empresas que integram atendimento ao cliente em assistentes domésticos e dispositivos móveis para operações com viva-voz.
Chatbots transacionais	Especializado em facilitar transações como reserva de passagens ou processamento de pedidos diretamente por meio de interfaces de chat.	Sites de comércio eletrônico e provedores de serviços que buscam agilizar os processos de compra e aprimorar a experiência do cliente.
Chatbots de atendimento ao cliente	Focado em lidar com funções de atendimento ao cliente, desde responder perguntas frequentes até fornecer suporte detalhado e solução de problemas.	Setores de serviços que exigem soluções eficientes e escalonáveis ​​para lidar com grandes volumes de consultas de clientes.
Chatbots internos	Desenvolvido para uso organizacional interno para auxiliar com RH, suporte de TI ou dúvidas operacionais dentro de uma empresa.	Empresas que buscam melhorar a eficiência do fluxo de trabalho interno e o suporte aos funcionários.

Como esses tipos de software AI Chatbots atendem a diversas necessidades de negócios?

Esses tipos de ferramentas de chatbot AI atendem a várias necessidades de negócios, fornecendo interações personalizadas com os clientes, automatizando tarefas repetitivas, oferecendo suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e coletando informações valiosas dos clientes.

Além disso, o software chatbot pode ajudar as empresas a dimensionar suas operações, lidando com um grande volume de consultas de clientes simultaneamente. Eles também auxiliam na coleta e análise de feedback e comportamento do cliente, o que pode ser inestimável para a estratégia de negócios e esforços de marketing.

Que tipo de software Chatbot é mais adequado para o seu negócio?

O tipo de software chatbot mais adequado para o seu negócio depende das necessidades, recursos e expectativas específicas do cliente. Veja como determinar o melhor chatbot de IA para atendimento ao cliente:

• Entenda suas necessidades
• Considere seus recursos
• Conheça seus clientes
• Integração com sistemas existentes
• Escalabilidade
• Segurança

Quais são os prós e contras de cada tipo de software Chatbot?

Os prós e contras de cada tipo de software chatbot variam de acordo com sua complexidade, funcionalidade, facilidade de uso e custo. Aqui estão os prós e contras do melhor software de chatbot para o seu site:

Bots de bate-papo baseados em regras

Prós:

• Previsível e confiável: Eles fornecem respostas consistentes às dúvidas dos clientes, uma vez que operam com regras predefinidas.
• Fácil de Implementar: Os chatbots baseados em regras são mais simples de desenvolver e implantar do que soluções complexas de IA.

Contras:

• Funcionalidade limitada: Eles só conseguem responder a entradas específicas para as quais foram programados, o que pode frustrar usuários com necessidades mais complexas.
• Sem capacidade de aprendizagem: Esses bots não aprendem com as interações; eles não podem melhorar ou se adaptar ao longo do tempo sem atualizações manuais.

Chatbots com tecnologia de IA

Prós:

• Compreensão Avançada: Utilize o processamento de linguagem natural para compreender e responder às diversas dúvidas dos clientes.
• Aprendizado contínuo: Melhore suas respostas ao longo do tempo por meio do aprendizado de máquina, tornando-se mais eficazes à medida que interagem com mais usuários.

Contras:

• Complexo de implementar: Requerem tempo e recursos de desenvolvimento significativos, incluindo recolha de dados e formação.
• Custo mais alto: Geralmente mais caro para construir e manter do que sistemas mais simples baseados em regras.

Bots de voz

Prós:

• Hands-Free Operação: Permita que os usuários interajam por voz, o que é ideal para cenários em que o uso do viva-voz é preferido, como dirigir.
• Interação Natural: A interação por voz é mais natural e intuitiva para muitos usuários, melhorando a experiência do usuário.

Contras:

• Limitações de reconhecimento de fala: Pode ter dificuldades com sotaques, ruídos de fundo ou fala pouco clara, levando a respostas menos precisas.
• Dependência de Tecnologia: Depende muito da qualidade da tecnologia de reconhecimento de fala, que pode variar.

Chatbots transacionais

Prós:

• Simplifique as transações: Automatize compras ou reservas de rotina, tornando o processo mais rápido e eficiente para os usuários.
• Aumentar as vendas: Fornece um caminho direto para vendas acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentando potencialmente a receita.

Contras:

• Preocupações com segurança: O tratamento de transações financeiras requer medidas de segurança robustas, que podem ser complexas de implementar.
• Limitado a transações simples: Eles podem ter dificuldades com transações complexas ou incomuns que se desviam da sua programação.

Chatbots de atendimento ao cliente

Prós:

• Escalabilidade: Esses chatbots de IA para atendimento ao cliente podem lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, sem equipe adicional.
• Respostas imediatas: Forneça respostas instantâneas a perguntas comuns, melhorando a satisfação do cliente.

Contras:

• Falta de toque pessoal: Isso pode não fornecer a resposta empática ou personalizada que um ser humano poderia fornecer, impactando potencialmente a satisfação do cliente.
• Mal-entendidos: Pode interpretar mal consultas complexas, levando a respostas incorretas ou insatisfatórias.

Chatbots internos

Prós:

• Melhore a eficiência interna: Ajude a agilizar as operações internas, como consultas de RH, suporte de TI, etc.
• Recurso acessível: Forneça aos funcionários acesso instantâneo a informações e soluções, aumentando a produtividade.

Contras:

• Escopo limitado: Adequado apenas dentro da organização e precisa ser personalizado para necessidades e processos internos específicos.
• Desafios de Integração: Deve ser integrado a sistemas internos, que podem ser complexos dependendo da infraestrutura de TI existente.

Quais são as alternativas gratuitas e de código aberto ao software comercial de chatbot?

Alternativas gratuitas e de código aberto ao software comercial de chatbot incluem Open Assitant.io, Khoj e Maxex.ai. Oferecem funcionalidades semelhantes sem os custos associados. Algumas dessas alternativas incluem:

• Abra o Assistant.io
• Khoj
• Mavex.ai
• Botpress
• OpenChatKit
• Bate-papoRWKV
• Colossal Bate-papo

Quais são as melhores soluções de software de chatbot grátis?

As melhores plataformas de chatbot incluem Tidio, Chatfuel e MobileMonkey. Aqui está uma tabela mostrando diferentes chatbots:

Nome do Software	Características principais	Destaques
Tidio	Editor visual, integração com plataformas de e-commerce, suporta chats automatizados e ao vivo	Pequenas empresas que buscam aumentar o envolvimento no comércio eletrônico
Chatfuel	Criação de bot sem código para Facebook Messenger, capacidade de automatizar e personalizar conversas	Empresas que desejam melhorar a interação nas redes sociais
MobileMonkey	Tecnologia OmniChat, suporta SMS, Facebook Messengere bate-papo na web	Profissionais de marketing que buscam gerenciar vários canais de mensagens
ManyChat	Fácil de usar, integra-se com Facebook Messenger e Instagram, fornece modelos	Pequenas e médias empresas que desejam integrações simples de mídia social
Drift	Bate-papo em tempo real, retorno de e-mail, widgets de bate-papo personalizáveis	Startups e pequenas empresas focadas na captura de leads e suporte ao cliente
Criador de chatbot da HubSpot	Parte do grátis HubSpot CRM, inclui personalização, coleta de dados e automação simples	Empresas que precisam de um chatbot integrado com funcionalidades mais amplas de CRM

Quais são as principais opções de software de chatbot de código aberto?

As principais opções de software chatbot de código aberto incluem Botpress, Microsoft Bot Framework e Rasa. Eles oferecem uma variedade de recursos para criar e gerenciar chatbots. Aqui estão algumas das principais opções:

• Botpress
• Microsoft Bot Framework
• Rasa
• Tock
• Wit.ai
• Homem-Bot
• Deep Pavlov

Como o software Chatbot de atendimento ao cliente gratuito e de código aberto se compara às soluções pagas?

O software chatbot gratuito e de código aberto oferece soluções econômicas com flexibilidade de personalização, enquanto as soluções pagas geralmente fornecem recursos, suporte e escalabilidade mais avançados.

Pequenas organizações ou startups que experimentam serviços de chatbot sem um gasto inicial substancial podem se beneficiar significativamente de sistemas de chatbot gratuitos e de código aberto. 

Freqüentemente, eles possuem recursos fundamentais que podem gerenciar interações e preocupações típicas de atendimento ao cliente. Mas, em comparação com as versões comerciais, estas plataformas não poderiam oferecer o mesmo grau de suporte ou recursos de integração e poderiam exigir mais conhecimentos técnicos para serem personalizadas. 

Por outro lado, o software de chatbot pago normalmente tem conectividade mais forte com os sistemas corporativos atuais, recursos aprimorados de processamento de linguagem natural e análises mais avançadas. Além disso, oferecem manutenção e suporte especializado, essenciais para empresas maiores ou com necessidades mais complicadas.

Quem pode se beneficiar do software Chatbot?

As empresas e organizações de todos os setores que podem se beneficiar do software chatbot incluem empresas de comércio eletrônico, prestadores de serviços de saúde e bancos. aqui estão alguns exemplos:

• Empresas de comércio eletrônico
• Prestadores de cuidados de saúde
• Bancos e instituições financeiras
• Serviços de hospitalidade e viagens
• Instituições de ensino
• Agências imobiliárias

Quais indústrias ou setores se beneficiam mais com os melhores chatbots de IA para atendimento ao cliente?

As indústrias ou setores que mais se beneficiam do software chatbot incluem comércio eletrônico, saúde, hotelaria e imobiliário. Aqui estão alguns setores ou indústrias que podem se beneficiar:

• Ecommerce: Facilitando consultas de vendas e agilizando o atendimento ao cliente.
• Assistência médica: Ajudando na educação do paciente, perguntas frequentes e agendamento de consultas.
• Viagem e hospitalidade: Oferecendo suporte imediato para reservas, agendamentos e outras dúvidas relacionadas a viagens.
• Banca e finanças: Ajuda com transações, consultas de conta e orientação financeira personalizada.
• Educação: Aumentar a participação dos alunos, oferecer assistência na aprendizagem e distribuir testes informatizados.
• Distribuir: Fornecimento de rastreamento de pedidos, atendimento ao cliente e sugestões de produtos personalizados.
• Automotivo: Ajuda com informações do veículo, agendamento de serviços e solução de problemas.
• Telecomunicações: Responder a perguntas sobre assistência técnica, gerenciamento de contas e ativação de serviços.
• Imobiliária: Fornecer informações sobre propriedades, configurar exibições e responder às perguntas mais frequentes.

Como empresas de diferentes tamanhos podem se beneficiar do melhor software de chatbot?

Empresas de diferentes tamanhos podem se beneficiar do software chatbot, automatizando o atendimento ao cliente, fornecendo experiências personalizadas, dimensionando operações e obtendo informações valiosas sobre os clientes. Aqui está uma tabela mostrando diferentes negócios:

Tamanho da empresa	Principais Benefícios
Pequenos negócios	1. Suporte ao cliente econômico: Os chatbots podem lidar com dúvidas básicas dos clientes, reduzindo a necessidade de uma equipe de suporte dedicada. 2. Disponibilidade 24/7: As pequenas empresas podem fornecer assistência 24 horas por dia aos clientes, sem aumentar os custos indiretos.
Empresas de médio porte	1. Melhor geração de leads: Os chatbots podem envolver os visitantes do site, qualificar leads e capturar informações de contato para acompanhamento. 2. Atendimento ao cliente simplificado: A automatização de tarefas repetitivas libera tempo para as equipes de atendimento ao cliente se concentrarem em questões mais complexas.
grandes Empresas	1. Escalabilidade: Os chatbots podem lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, garantindo um atendimento eficiente ao cliente mesmo em horários de pico. 2. Insights baseados em dados: As grandes empresas podem aproveitar os dados do chatbot para obter informações valiosas sobre o comportamento e as preferências dos clientes, informando a tomada de decisões estratégicas.

Como você escolhe o melhor software AI Chatbot para sua empresa?

Escolher o software de chatbot certo envolve compreender as necessidades do seu negócio, avaliar diferentes opções e considerar fatores como funcionalidade, facilidade de uso, recursos de integração e custo. Aqui está uma abordagem mais detalhada:

• Determine suas necessidades: Esteja ciente das tarefas que você deseja que o chatbot conclua. Isso pode ser responder às perguntas dos clientes, sugerir produtos ou automatizar o trabalho monótono.
• Examine várias opções: Examine as muitas opções de software de chatbot no mercado. Examine seus recursos, custos, depoimentos e estudos de caso.
• Pense na usabilidade: O chatbot deve conter todas as funcionalidades necessárias para satisfazer os requisitos da sua empresa. Isso abrange análises, automação e assistência multicanal, entre outras coisas.
• Usabilidade: Sua equipe e clientes devem achar o software chatbot fácil de usar. Ele precisa ser simples de usar, manter e configurar.
• Capacidades de Integração: Para um fluxo de trabalho tranquilo, o chatbot deve ser capaz de se integrar aos seus sistemas atuais, como CRM, ERP, etc.

Quais fatores devem influenciar sua seleção de software Chatbot?

Fatores como opções de personalização, recursos de integração, escalabilidade, preços e recursos de processamento de linguagem natural devem influenciar sua seleção de software de chatbot.

Além disso, deve ser levado em consideração o grau de conhecimento técnico necessário para a configuração e manutenção, bem como a acessibilidade de ferramentas extensas de análise e relatórios para avaliar os resultados e maximizar a eficácia do chatbot.

Dependendo das demandas da sua empresa, avaliar a experiência do usuário e a capacidade de oferecer suporte multicanal também pode ser essencial.

Como avaliar as necessidades do seu negócio em relação aos recursos do software Chatbot?

Para avaliar as necessidades do seu negócio em relação aos recursos do software chatbot, defina claramente seus objetivos, entenda os recursos do software e avalie até que ponto ele pode atender aos seus requisitos. Aqui está um guia passo a passo:

• Estabeleça seus objetivos: Decida os objetivos que você tem para o chatbot. Isto pode incluir responder às perguntas dos consumidores, automatizar o trabalho monótono, oferecer serviços personalizados, etc.
• Reconheça os recursos do software: Examine e compreenda os recursos e funcionalidades do software chatbot. Isso abrange recursos como análise, automação, suporte multicanal e integração.
• Avalie a partida: Compare as características do software com seus objetivos. O programa contém os recursos que você precisa para atingir seus objetivos? É capaz de funcionar com os sistemas que você já possui? É fácil de usar tanto para sua equipe quanto para seus clientes?
• Pense no preço: Compare o preço do software com o orçamento alocado. Não se esqueça de incluir possíveis despesas imprevistas com atualizações, manutenção e treinamento.

Quais são os erros comuns a evitar ao escolher o software Chatbot?

Erros comuns a serem evitados ao escolher o software chatbot incluem não considerar a escalabilidade, negligenciar os recursos de integração, negligenciar a experiência do usuário e subestimar a importância da manutenção e atualizações contínuas. Aqui estão alguns erros comuns a serem evitados:

• Falha em definir metas claras: Você corre o risco de escolher um software incompatível com os objetivos da sua empresa se não souber exatamente o que deseja que o seu chatbot faça.
• Escalabilidade: Deixando a escalabilidade de lado, selecionar um software de chatbot que não seja escalável para sua empresa pode resultar em migrações futuras que custarão muito dinheiro e limitarão suas opções.
• Negligenciar o potencial de integração: Para otimizar a eficiência e o fluxo de dados, certifique-se de que o software chatbot possa interagir facilmente com suas plataformas e processos atuais.
• Negligência na experiência do usuário (UX): A eficácia e o retorno do investimento do seu chatbot podem ser impactados negativamente por uma experiência de usuário abaixo da média.

Quais são os modelos de preços do software Chatbot?

Os modelos de preços para software chatbot normalmente incluem preços baseados em assinatura, por usuário, preços baseados no uso e opções de licenciamento empresarial. Aqui estão os modelos de preços do software chatbot:

• Preços baseados em assinatura: Dependendo dos recursos e níveis de uso do software chatbot, os usuários pagam um preço normal para acessá-lo.
• Preço por usuário: As taxas são determinadas por quantos usuários ou agentes se comunicam com o chatbot em um determinado momento.
• Preços com base no uso: O número de interações ou mensagens do chatbot determina quanto custará.
• Licenciamento empresarial: Planos de preços personalizados com base em termos e recursos acordados para atender a requisitos específicos e tamanho organizacional.

Quais são os possíveis custos ou taxas ocultas associadas ao software Chatbot?

Os possíveis custos ou taxas ocultas associadas ao software chatbot podem incluir cobranças por recursos premium, integração de sistema, treinamento e manutenção. Aqui está uma análise mais detalhada:

• Recursos premium
• Custos de integração
• Custos de treinamento
• Manutenção e atualizações
• Migração de dados
• Suporte e consultoria
• Taxas excedentes
• Custos de conformidade

Como os modelos de preços de diferentes fornecedores de software Chatbot se comparam?

Os modelos de preços de diferentes fornecedores de software chatbot variam com base em fatores como recursos, escalabilidade e serviços de suporte. Aqui está uma comparação:

provedor do cliente	Modelo de Preços	Preço inicial
Chatfuel	Baseado em assinatura	$ 14.99 / mês
ManyChat	Preços por usuário baseados em assinatura	$ 15.00 / mês
Dialogflow	Preços baseados em uso	$ 20.00 / mês
IBM Watson	Preços baseados em assinatura e uso	$ 20.00 / mês
LivePerson	Licenciamento empresarial, preços baseados no uso	US$ 599.00/mês/Preços personalizados

Quais são as principais soluções de software Chatbot em 2024?

As principais soluções de software chatbot incluem Freshchat, Intercom e experiência do cliente AI. Aqui está uma tabela comparando seus prós e contras:

Software	Avaliação do Usuário	Vantagens	Desvantagens
Freshchat	4.5/5	Interface intuitiva, integração perfeita com outras ferramentas e recursos alimentados por IA	Alguns usuários relatam falhas ocasionais
Interfones	4.7/5	Recursos robustos para envolvimento do cliente, interface fácil de usar e mensagens eficazes no aplicativo	Preços mais altos em comparação com alguns concorrentes
Experiência do cliente com IA	4.3/5	Recursos avançados de IA, interações personalizadas com o cliente e soluções escaláveis	Uma curva de aprendizado mais acentuada para configuração e personalização
Drift	4.6/5	Recursos de marketing conversacional, integração com plataformas populares de CRM e análises em tempo real	O preço pode ser proibitivo para pequenas empresas
Wit.AI, Inc.	4.2/5	Processamento de linguagem natural (PNL) poderoso, modelos de IA personalizáveis ​​e gratuito para uso básico	Suporte limitado e

Como os usuários avaliam essas principais soluções de software Chatbot?

Os usuários avaliam as melhores soluções de software chatbot com base na funcionalidade, facilidade de uso, recursos de integração e economia. Os usuários também consideram a escalabilidade do software e se ele pode gerenciar um aumento nas interações com os clientes à medida que a empresa se expande.

Eles também avaliam a qualidade do atendimento ao cliente do fornecedor de software, levando em consideração a capacidade de resposta e a acessibilidade de materiais valiosos.

Quais são os pontos fortes e fracos dos aplicativos de chatbot mais populares?

Os pontos fortes dos aplicativos de chatbot mais populares incluem a capacidade de atingir um público amplo, automatizar mensagens personalizadas e melhorar a eficiência, enquanto seus pontos fracos podem incluir uma interface complexa, incapacidade de compreender consultas não salvas e potencial para preconceitos e desinformação. 

Aqui estão os pontos fortes e fracos dos melhores chatbots de atendimento ao cliente:

Freshchat

• Pontos Fortes:
• Interface intuitiva
• Integração perfeita com outras ferramentas

Fraquezas:

• Alguns usuários relatam falhas ocasionais
• Opções de personalização limitadas para usuários avançados

Interfones

Pontos Fortes:

• Recursos robustos para envolvimento do cliente
• Mensagens eficazes no aplicativo

Fraquezas:

• Preços mais altos em comparação com alguns concorrentes
• A complexidade na instalação e configuração pode ser um desafio para iniciantes

Experiência do cliente com IA

Pontos Fortes:

• Recursos avançados de IA
• Soluções escaláveis

Fraquezas:

• Curva de aprendizado mais acentuada para configuração e personalização
• Flexibilidade limitada em certos casos de uso

Drift

Pontos Fortes:

• Recursos de marketing conversacional
• Análise em tempo real

Fraquezas:

• O preço pode ser proibitivo para pequenas empresas
• Recursos avançados exigem experiência para utilização ideal

Wit.AI, Inc.

Pontos Fortes:

• Processamento de linguagem natural poderoso (PNL)
• Modelos de IA personalizáveis

Fraquezas:

• Suporte e documentação limitados para implementações complexas
• Dependência de integrações de terceiros para funcionalidade abrangente