Aumente a fidelidade do cliente e a eficiência do agente com a melhor plataforma de software de atendimento ao cliente para o seu negócio. Escolha já a solução ideal!
O software de atendimento ao cliente é uma ferramenta projetada para ajudar as empresas a gerenciar, organizar e responder às dúvidas e problemas dos clientes com eficiência.
Ele permite que as empresas simplifiquem seus serviços de suporte, fornecendo uma plataforma centralizada para rastrear solicitações de clientes, oferecendo suporte por chat ao vivo, automatizando respostas e analisando feedback de clientes.
Essas soluções são benéficas para equipes de suporte ao cliente, suporte técnico de TI e empresas baseadas em serviços que buscam melhorar o envolvimento e os níveis de satisfação dos clientes.
Um bom software de atendimento ao cliente melhora a experiência geral do cliente, levando a taxas de retenção mais altas e boca a boca positivo.
De acordo com avaliações e classificações de usuários, o melhor software de atendimento ao cliente inclui:
1.
Zoho Desk
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Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente baseado em nuvem que fornece às empresas ferramentas para emissão de tickets de suporte técnico, automação de suporte ao cliente e autoatendimento, com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente e a produtividade do agente.
Ofisly agiliza reservas de mesas e estacionamentos, gerenciamento de visitantes e rastreamento de pacotes, melhorando a eficiência do escritório para locais de trabalho híbridos e flexíveis.
VIVAHR é um software de recrutamento e rastreamento de candidatos baseado em nuvem, projetado para ajudar empresas de todos os tamanhos a automatizar seu processo de contratação, desde a publicação de vagas até a busca e rastreamento de candidatos, melhorando a experiência geral de recrutamento.
ManageEngine é um conjunto abrangente de ferramentas de software de gerenciamento de TI projetado para otimizar operações, aumentar a segurança e garantir o gerenciamento eficiente de redes, servidores, aplicativos e segurança em uma organização.
Obtenha a única plataforma que integra IA generativa em todos os aspectos da administração de TI. para que você possa prestar um excelente serviço. Por magia.
Gerenciamento eficiente de tickets e suporte ao cliente incrível. Com Freshdesk, o suporte ao cliente é facilitado à medida que são disponibilizados recursos que podem capacitar clientes e empresas.
NetSuite é uma solução abrangente de planejamento de recursos empresariais (ERP) baseada em nuvem, projetada para gerenciar finanças, CRM, comércio eletrônico e estoque para empresas de vários tamanhos.
Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente desenvolvido pela Zoho Corporation para melhorar as operações de suporte ao cliente. Ele integra ferramentas para gerenciar sistemas de tickets, portais de autoatendimento, bases de conhecimento e processos de automação. Além disso, Zoho Desk oferece suporte à comunicação multicanal e fornece análises avançadas para melhorar a satisfação do cliente e agilizar as atividades de suporte. Sua interface adaptável e fluxos de trabalho personalizáveis... Saiba mais
Principais Características
Comunicação multicanal
Gerenciamento de tickets
Gerenciamento da Base de Conhecimento
Marca personalizável
Bate-papo em tempo real
Relatórios / análises
Configuração de Fluxo de Trabalho
Integração CRM
Social Media Integration
Integração de terceiros
Vantagens
Forte integração com produtos Zoho.
Abundância de recursos disponíveis.
Plataforma altamente personalizável.
Estrutura de preços competitiva.
Desvantagens
Recursos avançados exigem planos de nível superior.
Design de interface de usuário desatualizado.
Curva de aprendizado acentuada para personalização.
Ofisly é um aplicativo de reservas de locais de trabalho e gerenciamento de escritório que simplifica as reservas de mesas e vagas de estacionamento. Sua interface amigável permite que os funcionários gerenciem reservas sem esforço. Ao integrar ferramentas como gerenciamento de visitantes e rastreamento de pacotes, Ofisly aborda desafios comuns de escritório. Projetado com insights de gerentes de escritório, ele visa otimizar as operações do espaço de trabalho e aumentar a produtividade, tornando... Saiba mais
O que é o VIVAHR? VIVAHR é um software de automação de recrutamento oferecido como serviço (SaaS) projetado para otimizar o processo de contratação. Fundada em 2020 e sediada em Phoenix, Arizona, VIVAHR concentra-se em melhorar o fluxo de trabalho de recrutamento por meio de rastreamento eficiente de candidatos, envolvimento robusto dos candidatos e agendamento simplificado de entrevistas. A plataforma tem como objetivo ajudar empresas em todo o mundo a atrair... Saiba mais
Principais Características
Mais de 50 quadros de empregos gratuitos
Sites de empregos de nicho e premium
Perfis Culturais
Scorecards de Candidatos
Painel de contratação
Banco de dados de candidatos
Funções de usuário personalizadas
Colaboração em equipe
Insights e análises
Pipeline de contratação personalizado
Vantagens
Este software é incrivelmente fácil de usar
Criar e distribuir nossa lista de empregos nas principais plataformas de empregos on-line foi muito fácil
VIVAHR permite a criação de tags personalizadas durante avaliações de currículos
Permite a definição de critérios culturais para cada vaga
Painel altamente eficiente e estruturado
Desvantagens
Carece de recursos de e-mail automatizados
A funcionalidade de relatórios do VIVAHR pode ser limitado
Não há aplicativo móvel disponível para a plataforma
ManageEngine é um software abrangente de gerenciamento de TI desenvolvido pela divisão Zoho Corporation fundada em 2002. O pacote de software inclui uma ampla variedade de aplicativos de monitoramento de rede, suporte de help desk e gerenciamento de ativos de TI. Ele foi projetado para facilitar o gerenciamento de serviços, processos e infraestrutura de TI para empresas e organizações de todos os tamanhos. ManageEngine... Saiba mais
Principais Características
Software de Service Desk
Gerenciamento de ativos de TI
Gerenciamento de Incidentes
Base de Conhecimento
Acesso móvel
Gestão de Compras
Controle remoto
Gerenciamento de SLA
Portal de autoatendimento
Gerenciamento de tickets
Vantagens
Funcionalidade de gerenciamento de ativos.
Gerenciamento de ameaças e vulnerabilidades.
Fácil de implantar e integrar.
Equipe de suporte excelente e oportuna.
Útil para executar relatórios relacionados a patches.
Programas específicos podem ser facilmente instalados.
Operaimplantação de patch do sistema.
Automação de processos e suporte ao usuário final.
SysAid é uma solução de software completa para ITSM, Service Desk e Help Desk que combina as ferramentas de TI necessárias em um único produto. Um Help Desk, gerenciamento de ativos de TI e outras ferramentas fáceis de usar para avaliar e melhorar o desempenho de TI estão entre seus muitos recursos úteis. O módulo de gerenciamento de ativos de TI do SysAid oferece as vantagens de um... Saiba mais
Principais Características
Software de ITSM
Controlo de Ativos
Gerenciamento de Disponibilidade
Gestão de Mudanças
Gerenciamento da Configuração
Gerenciamento de contratos/licenças
Painel
Gerenciamento de Incidentes
Gestão de Problemas
Gestão de Projetos
Vantagens
Gerenciamento eficiente de incidentes
Sistema de tickets fácil de usar
Instalação simplificada de gerenciamento de ativos
Melhora o atendimento ao cliente
GUI amigável
Recursos abrangentes de relatórios
Lembretes de atualização oportunos
Desvantagens
Experiência desagradável do usuário móvel
Acesso móvel limitado
Ausência de aplicativo móvel local
Aparência e sensação ruins
Interface confusa
É preferível usar o MS Project para projetos de médio porte
Hiver é um helpdesk de última geração criado especialmente para Google Workspace que oferece às equipes um método fácil de usar e eficaz para lidar com o suporte ao cliente diretamente do Gmail. Sem a necessidade de software extra ou troca de guias, esta plataforma de ponta permite que os usuários monitorem, gerenciem e colaborem nos e-mails dos clientes, garantindo uma experiência contínua e confortável. Com seu... Saiba mais
Principais Características
Caixas de entrada compartilhadas
Tags de email
Atribuição automática
Modelos de e-mail
Dados
Alertas de colisão
SLA e horário comercial
Pesquisas de satisfação do cliente
Atendimento ao cliente seguro
Sem armazenamento de e-mail
Vantagens
Implantação eficaz de assistência ao cliente.
Instruções rápidas e fáceis de usar.
soluções projetadas especificamente para equipes de vendas.
Rico em recursos e bem organizado.
Atribuição e rescisão simples de e-mail.
Desvantagens
Ausência do ícone de notificação não lida.
Equipe pouco profissional e incompetente.
Disruptivo no auge da atenção da mídia.
Os e-mails não são recebidos rotineiramente pelos clientes.
Front é um divisor de águas nas operações do cliente, um software de help desk muito útil. Com sua integração suave de familiaridade com e-mail e eficiência de help desk, ele fornece às equipes de suporte, vendas e gerenciamento de contas uma plataforma completa. O gerenciamento da comunicação com o cliente em todos os canais é simplificado por processos automatizados e ferramentas de colaboração em tempo real, que garantem que as mensagens sejam... Saiba mais
Principais Características
Mensagens multicanal
Colaboração da equipe nas mensagens dos clientes
Calendário e agendamento de reuniões com um clique
Automação básica
Integrações com ferramentas de terceiros
Integração de CRM
Dados
Fluxos de trabalho avançados
Regras Inteligentes
Gerenciamento de usuários e equipes
Integração e design de soluções
Gestão da mudança
Segurança e compliance
Vantagens
Rapidez na resposta aos e-mails.
Comunicação interna através de cadeias de e-mail.
Um mecanismo eficiente para notificações.
Caixa de entrada unificada compartilhada por várias contas.
Freshdesk é uma solução de gerenciamento de clientes desenvolvida pela Freshworks, que ajuda as empresas a fornecer melhor suporte ao cliente. Este software permite que as empresas organizem e melhorem a qualidade de seus serviços ao cliente e ajudem no atendimento eficaz aos clientes à medida que o negócio cresce. Está na internet, então não há necessidade de instalá-lo no seu computador. Isso é... Saiba mais
Principais Características
Caixa de entrada da equipe
Chatbot desenvolvido por Freddy AI
Avaliações de satisfação do cliente
Freshdesk colaboradores
Atribuição Inteligente de Tickets
Notificação automática por e-mail
Widget de Ajuda
Segmentos de clientes
Objetos Personalizados
Certificados SSL personalizados
Vantagens
Design moderno e fácil de usar, facilitando a navegação dos usuários por seus recursos
Oferece e-mail maravilhoso e rastreamento e organização de problemas de suporte
Ferramentas de automação simples, mas poderosas, simplificam as tarefas de suporte de maneira eficaz
Aplicativos e complementos oferecem excelentes opções de personalização
Conecta-se facilmente com outros produtos Freshworks
Desvantagens
Capacidades de automação limitadas e a complexidade envolvida na configuração de regras
Fraca gestão de contatos e funcionalidade de pesquisa
Grande diferença de preços entre seus planos de assinatura
zendesk é um software corporativo de CRM centrado no cliente que visa aprimorar seu relacionamento com seus clientes por meio de soluções de suporte, vendas e engajamento. Como sabemos, o engajamento comercial acontece com seus clientes por meio de vários canais, como e-mail, telefone, chat e mídia social diariamente. Zendesk está aqui para consolidar essas interações em uma plataforma de suporte técnico fácil de usar,... Saiba mais
Principais Características
Suporte principal ao cliente para emissão de ingressos
Mensagens e bate-papo ao vivo
Central de ajuda
Base de Conhecimento
Voz: Zendesk Converse
Fórum da Comunidade
Relatório e análise
IA e automação
Gestão da força de trabalho
Privacidade e proteção avançada de dados
Vantagens
Melhores soluções de chat ao vivo
Solução de software CRM
Lide com todas as interações com o cliente, incluindo opções de autoatendimento.
Adequado para uma ampla gama de clientes
Atualizações em tempo real
Vistas personalizadas
Colaboração do agente
Desvantagens
O upload e a exportação de dados podem representar desafios
Às vezes, os dados são excluídos ou perdidos sem causa clara
NetSuite é um conjunto abrangente de software de gerenciamento de negócios baseado em nuvem desenvolvido pela Oracle. Ele integra planejamento de recursos empresariais (ERP), gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), gerenciamento financeiro, comércio eletrônico, gerenciamento de estoque e operações da cadeia de suprimentos em uma plataforma única e unificada. Fundada em 1998 e posteriormente adquirida pela Oracle, a NetSuite foi projetada para ajudar as empresas a otimizar operações, melhorar a eficiência,... Saiba mais
Zoho CRM é um CRM de vendas online que ajuda a gerenciar vendas, suporte e marketing em uma plataforma. Com automação robusta e recursos analíticos completos, Zoho CRM ajuda a aumentar a eficiência do trabalho e expandir seus negócios. É um CRM moderno projetado para empresas modernas. Embora seja um CRM sofisticado, é fácil de usar.... Saiba mais
Replika é um chatbot com infusão de IA desenvolvido pela Luka, uma startup sediada em São Francisco, ganhando reconhecimento como um amigo de IA proeminente. Ele serve como um companheiro pessoal para os usuários, envolvendo-os em conversas. A criação de Replika, um companheiro de IA, foi liderado por Eugenia Kuyada, para fornecer suporte emocional aos usuários. Luka obteve com sucesso investimentos de... Saiba mais
Pipedrive é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) desenvolvido para agilizar e melhorar o processo de vendas das empresas. Fundado em 2010, o Pipedrive fornece uma plataforma para gerenciamento de pipelines de vendas e oferece recursos de automação que promovem operações de vendas eficientes. Com presença global e uma equipe dedicada de mais de 850 funcionários, a Pipedrive apoia mais de 100,000... Saiba mais
Salesforce CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseada em nuvem desenvolvida pela Salesforce. Fundada em 1999 por Halsey Minor, Marc Benioff, Parker Harris e Scott Dorsey, Salesforce CRM tornou-se líder do setor em soluções de CRM. Ela permite que empresas gerenciem dados de clientes, interações e processos para melhorar a comunicação e a eficiência operacional em vendas e marketing.... Saiba mais
Principais Características
Painel conveniente
Otimize o processo de vendas
Gerenciamento de pipeline e previsão
Gerenciamento e automação de fluxo de trabalho
Gerenciar detalhes de contato
Insights de vendas
Lead Scoring
Colaboração em equipe
Gerenciar todos os processos
Suporte abrangente
Vantagens
Uma solução confiável com um histórico comprovado
Uma solução de negócios abrangente que gerencia todos os processos importantes
Cliente 360 gerenciando vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais
Acesse seu painel de qualquer local através de qualquer dispositivo
Gestão eficaz de dados para fechamento de vendas mais rápido
Melhor atendimento ao cliente com todos os dados úteis
Freshsales CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente desenvolvido pela Freshworks, uma empresa listada na Nasdaq conhecida por fornecer soluções abrangentes para operações comerciais. Fundado em 2010 por Girish Mathrubootham e Shan Krishnasamy e renomeado como Freshworks em 2017, este software foi projetado para agilizar os processos de vendas e melhorar o engajamento do cliente. Ele ajuda as empresas a gerenciar contatos de forma eficaz,... Saiba mais
Guia completo para software de atendimento ao cliente
O que é software de atendimento ao cliente?
O software de atendimento ao cliente é um grupo de ferramentas que as empresas usam para melhorar a experiência do cliente. Seu objetivo é atender às solicitações de suporte ao cliente, compilando, avaliando, resolvendo e reportando casos.
Por meio de um espaço de trabalho centralizado possibilitado pelo programa, os agentes podem monitorar, organizar, tratar, responder e atender às solicitações dos consumidores por meio de vários métodos de comunicação. Vários canais de comunicação com o consumidor, incluindo chat, SMS, e-mail e mídia social, estão integrados.
Além disso, o VoIP, um componente vital do software de suporte ao cliente que permite contato de voz pela Internet, é frequentemente incluído. O software de atendimento ao cliente é essencial para manter operações de atendimento ao cliente bem-sucedidas e eficientes.
Como o software de atendimento ao cliente oferece suporte aos negócios Operações?
O software de atendimento ao cliente oferece suporte às operações de negócios, aumentando a satisfação e a retenção do cliente, aumentando a receita e melhorando a eficiência. Veja como eles podem ajudar:
Aumentando a satisfação e retenção do cliente: O software oferece uma visão completa do cliente, permitindo que as empresas se sintam valorizadas e compreendidas. Isso pode levar ao aumento da satisfação e retenção do cliente.
Receita crescente: Ao analisar o histórico e o comportamento de compras dos clientes, as empresas podem identificar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais, aumentando assim a receita.
Redução de Custos: As operações orientadas por dados podem identificar tarefas repetitivas adequadas para automação, reduzindo custos operacionais.
Melhorando a Eficiência: O software centraliza as solicitações de suporte ao cliente de todos os canais em uma única plataforma, tornando mais fácil para as equipes gerenciar as interações com os clientes e responder às dúvidas com mais eficiência.
Fornecendo informações valiosas: O software de atendimento ao cliente pode fornecer insights substanciais por meio de dados e análises, que podem ser usados para melhorar as operações comerciais.
Aprimorando a experiência digital: O software de atendimento ao cliente ajuda as empresas a atender às crescentes expectativas digitais dos clientes, melhorando a experiência geral do cliente.
Quais são as funções principais das plataformas de atendimento ao cliente?
As funções principais das plataformas de atendimento ao cliente incluem gerenciamento de tarefas, controle de tempo e alocação de recursos. Aqui estão algumas das funções principais:
Gerenciamento de tarefas: Envolve definir prioridades e organizar as dúvidas dos consumidores e questões de suporte.
Controle de tempo: Acompanhe quanto tempo é gasto com cada cliente para melhorar a produtividade e as faturas.
Alocação de recursos: Atribuir e supervisionar a disponibilidade dos representantes de suporte ao cliente.
Rastreamento de interação com o cliente: Monitorar e avaliar as interações dos consumidores para aumentar a qualidade dos serviços prestados.
Respostas automáticas: Usando modelos pré-fabricados, responda prontamente às perguntas mais frequentes dos clientes.
Coleta de comentários: É o processo de obtenção e análise dos comentários dos clientes para melhorar os serviços.
Análise e relatórios: Produzir relatórios completos sobre métricas de desempenho importantes, como satisfação do cliente, taxas de resolução e tempos de resposta.
Contato multicanal: Combinando chat, e-mail e mídia social com outros canais de contato para fornecer um atendimento ao cliente tranquilo.
Quais são os diferentes tipos de software de atendimento ao cliente?
Os diferentes tipos de software de atendimento ao cliente incluem software de help desk, software de chat ao vivo, software de call center e software de CRM. Aqui está uma tabela mostrando diferentes softwares:
Formato
Definição
Destaques
Help Desk Software
Software que gerencia e rastreia solicitações e problemas de atendimento ao cliente, normalmente incluindo sistemas de gerenciamento de tickets.
Empresas que buscam rastreamento e resolução eficiente de problemas.
Live Chat Software
Permite a comunicação em tempo real com os clientes por meio de um site ou aplicativo móvel, geralmente com recursos automatizados de chatbot para engajamento inicial.
Empresas que desejam fornecer suporte online instantâneo.
Software de call center
Ferramentas especializadas projetadas para lidar com um grande volume de chamadas recebidas e/ou efetuadas, com recursos como roteamento de chamadas, filas e análises.
Centros de atendimento ao cliente com foco no suporte por telefone.
Software de CRM
Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que integra interações, dados e gerenciamento do cliente em todos os pontos de contato.
Organizações que buscam melhorar relacionamentos e retenção.
Software de gerenciamento de mídia social
Permite que as empresas interajam com clientes em várias plataformas sociais, gerenciem postagens e analisem o tráfego de mídia social.
Marcas que desejam gerenciar e aumentar sua presença nas redes sociais.
Ferramentas de feedback do cliente
Ferramentas projetadas especificamente para coletar e analisar feedback de clientes em vários canais para melhorar produtos e serviços.
As empresas se concentraram na melhoria contínua com base no feedback dos usuários.
Portais de Autoatendimento
Gateways online onde os clientes podem acessar informações e recursos para resolver seus problemas sem a ajuda direta de um representante de serviço.
Empresas que desejam reduzir custos de suporte e capacitar os clientes.
Software de Gestão do Conhecimento
Sistemas que criam, armazenam e compartilham informações dentro de uma organização para auxiliar no atendimento ao cliente e apoiar a eficiência.
Empresas que precisam centralizar e agilizar o compartilhamento de informações.
Como esses tipos de plataformas de atendimento ao cliente atendem às diversas necessidades de negócios?
Esses tipos de plataformas de atendimento ao cliente atendem a diversas necessidades de negócios, aumentando a satisfação do cliente, aumentando a receita, reduzindo custos, melhorando a eficiência, fornecendo insights valiosos e aprimorando a experiência digital. Em essência, estas plataformas adaptam-se aos requisitos únicos das empresas, fornecendo soluções personalizadas que impulsionam o envolvimento do cliente e o crescimento dos negócios.
Que tipo de ferramenta de atendimento ao cliente é mais adequada para o seu negócio?
O tipo mais adequado de aplicativo de atendimento ao cliente para o tamanho da sua empresa, base de clientes, setor e orçamento. Aqui estão alguns fatores a serem considerados:
Tamanho da empresa: Embora as empresas maiores possam necessitar de plataformas mais completas com capacidades de ponta, as empresas mais pequenas podem preferir soluções mais simples e diretas.
Base de clientes: Você deve usar uma plataforma com canais de suporte on-line robustos (como chat ao vivo ou integração de mídia social) se o seu público-alvo entende de tecnologia e gosta de comunicação digital.
Indústria: Critérios específicos podem ser aplicados a determinadas empresas. As empresas de comércio eletrónico, por exemplo, podem exigir ligações robustas com sistemas de inventário e vendas.
Orçamento: O preço da plataforma é uma consideração constante. Encontrar uma solução que satisfaça suas necessidades e ao mesmo tempo permaneça dentro do seu orçamento é crucial.
Integração com Sistemas Atuais: Idealmente, a plataforma funcionaria perfeitamente com os sistemas de negócios que você possui atualmente (como CRM ou software de vendas).
Personalização: Ter a plataforma adaptada aos seus processos de negócios e fluxos de trabalho específicos pode ser um benefício significativo.
Quais são os prós e contras de cada tipo de sistema de atendimento ao cliente?
Os prós e contras de cada tipo de sistema de atendimento ao cliente variam com base em fatores como eficiência, custo, personalização e preferência do cliente. Aqui estão os prós e contras de cada tipo de sistema de atendimento ao cliente:
Help Desk Software
Prós:
Centraliza solicitações e problemas de atendimento ao cliente para melhor gerenciamento.
Simplifica o processo de emissão de tickets e melhora os tempos de resposta.
Contras:
Pode ser complexo configurar e integrar com sistemas existentes.
Pode exigir treinamento significativo da equipe.
Live Chat Software
Prós:
Oferece suporte em tempo real, melhorando a satisfação do cliente.
Reduz a necessidade de suporte por e-mail e telefone.
Contras:
Requer uma conexão contínua com a Internet para usuários e agentes de suporte.
Pode ser menos eficaz para a resolução de problemas complexos.
Software de call center
Prós:
Gerencia com eficiência grandes volumes de chamadas.
Incorpora recursos como roteamento de chamadas, gravação e análise.
Contras:
Pode ser caro implementar e manter.
Requer treinamento extensivo para uso prático.
Software de CRM
Prós:
Fornece uma visão holística das interações com o cliente em todos os canais.
Aprimora o gerenciamento do relacionamento com o cliente por meio da integração de dados.
Contras:
Muitas vezes, requer um investimento significativo em termos de custo e tempo.
Pode ser complexo e exigir ampla personalização.
Software de gerenciamento de mídia social
Prós:
Permite o gerenciamento eficiente de várias contas de mídia social em uma única plataforma.
Facilita o envolvimento em tempo real com os clientes.
Contras:
Gerenciar feedback e comentários negativos publicamente pode ser um desafio.
Requer monitoramento e engajamento constantes.
Ferramentas de feedback do cliente
Prós:
Visão direta da satisfação do cliente e áreas de melhoria.
Ajuda a adaptar produtos e serviços para atender às necessidades do cliente.
Contras:
Pode ser difícil interpretar os dados sem ferramentas de análise adequadas.
O volume de feedback pode ser esmagador e requer recursos dedicados para ser gerenciado.
Portais de Autoatendimento
Prós:
Reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente, permitindo que os próprios clientes encontrem as respostas.
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo suporte constante sem pessoal adicional.
Contras:
Pode ser limitado na abordagem de problemas complexos ou específicos do cliente.
Requer atualizações e manutenção regulares para garantir precisão e relevância.
Software de Gestão do Conhecimento
Prós:
Centraliza o conhecimento, facilitando o compartilhamento de informações internamente e com os clientes.
Melhora a qualidade do serviço, fornecendo respostas e informações consistentes.
Contras:
A configuração inicial e o gerenciamento contínuo podem consumir muitos recursos.
Risco de as informações ficarem desatualizadas se não forem atualizadas regularmente.
Quem pode se beneficiar do software de suporte ao cliente?
Indivíduos e organizações que podem se beneficiar do software de atendimento ao cliente incluem representantes de atendimento ao cliente, proprietários de empresas e equipes de marketing. Aqui está uma lista de potenciais beneficiários:
Representantes de Atendimento ao Cliente (CSRs)
Proprietários de empresas
Equipes de Marketing
Equipes de Vendas
Clientes
Equipes de Desenvolvimento de Produto
Equipes de TI
Quais indústrias ou setores se beneficiam mais com as plataformas de atendimento ao cliente?
As indústrias ou setores que mais se beneficiam das plataformas de atendimento ao cliente incluem TI, varejo e telecomunicações. Aqui está uma lista de indústrias ou setores que podem se beneficiar do melhor software de atendimento ao cliente:
Tecnologia da Informação (TI): Auxilia empresas de tecnologia no tratamento de demandas de serviços complexas e problemas de clientes.
Varejo: Melhora a experiência de compra, oferecendo aos clientes ajuda e suporte imediatos, tanto online quanto offline.
Telecomunicações: faz uso eficaz dessas plataformas para gerenciar grandes quantidades de dúvidas dos consumidores e mudanças no serviço.
Assistência médica: Melhora a prestação geral de serviços, fornecendo aos pacientes e prestadores de cuidados de saúde apoio vital e distribuição de informações.
Serviços bancários e financeiros: auxilia no tratamento de contas de clientes, responde a perguntas sobre finanças e resolve disputas rapidamente para manter a confiança.
Construção: simplifica a comunicação para atualizações de projetos e solução de problemas entre equipes de serviço, contratados e clientes.
Marketing e Publicidade: Garante o prazer e a retenção do cliente, apoiando o gerenciamento de campanhas e o contato com o cliente.
Como empresas de diferentes tamanhos podem se beneficiar dos sistemas de atendimento ao cliente?
Empresas de diferentes tamanhos podem se beneficiar dos sistemas de atendimento ao cliente, pois eles agilizam a comunicação, melhoram a satisfação do cliente e aumentam a eficiência, independentemente da escala das operações. Aqui está uma tabela mostrando as empresas que podem se beneficiar:
Tamanho da empresa
Principais Benefícios
Pequenos negócios
– Melhora o envolvimento e a personalização do cliente. – Melhora a capacidade de resposta, aumentando a satisfação e fidelização do cliente. – Soluções econômicas que crescem à medida que o negócio cresce.
Empresas de médio porte
– Agiliza os processos de atendimento ao cliente por meio da automação. – Integra vários canais de serviço para fornecer experiências consistentes ao cliente. – Fornece análises detalhadas para ajudar a refinar estratégias e melhorar a eficiência.
Grandes Empresas
– Gerencia com eficiência grandes volumes de interações com clientes em mercados globais. – Suporta integração avançada com sistemas empresariais existentes para análise de dados abrangente. – Facilita relatórios detalhados e análises avançadas para planejamento estratégico e tomada de decisões.
Quais são os principais recursos a serem procurados no melhor software de atendimento ao cliente?
Os principais recursos a serem considerados ao procurar um software de atendimento ao cliente incluem suporte multicanal, um sistema de tickets e relatórios e análises. Aqui estão os principais recursos a serem considerados:
Suporte multicanal
sistema de bilhética
Base de conhecimento
Automação
Relatórios e análises
Integração
Escalabilidade
Segurança
Como os recursos específicos dos sistemas de atendimento ao cliente podem se traduzir em benefícios comerciais?
Características específicas dos sistemas de atendimento ao cliente se traduzem em benefícios comerciais, aumentando a eficiência operacional, melhorando a satisfação do cliente e facilitando a tomada de decisões baseada em dados. Veja como:
Sistema de emissão de ingressos automatizado: Reduz os tempos de resposta classificando e alocando automaticamente as consultas dos clientes ao agente certo, resultando em resoluções mais rápidas e clientes mais satisfeitos.
Suporte multicanal: Este recurso aumenta a acessibilidade e aprimora toda a experiência do cliente, permitindo que as empresas se comuniquem com os clientes através dos canais de sua preferência (e-mail, chat, redes sociais, etc.).
Portais de autoatendimento: Fornecer aos consumidores independência para resolver problemas usando bases de conhecimento e seções de FAQ; isso diminui a pressão sobre a equipe de suporte ao cliente e aumenta a produtividade.
Bate-papo em tempo real: Esse recurso pode aumentar muito a satisfação e a fidelidade do cliente, oferecendo assistência imediata, adicionando um toque pessoal e resolvendo problemas rapidamente.
Integração CRM: Melhora a gestão do relacionamento com o cliente e permite um serviço personalizado através da integração com os sistemas CRM atuais para oferecer uma visão única das interações com o cliente em todas as plataformas.
Quais são os modelos de preços para plataformas de atendimento ao cliente?
Os modelos de preços para plataformas de atendimento ao cliente incluem preços baseados em assinatura, preços por usuário e freemium. Eles variam, oferecendo flexibilidade para atender a diferentes necessidades e orçamentos de negócios. Aqui estão os modelos de preços padrão:
Preço baseado em assinatura: Os usuários acessam o programa pagando um determinado valor (mensal ou anual), com diversos níveis que oferecem funcionalidades e serviços diferenciados.
Preço por usuário: Com o preço por usuário, as empresas podem dimensionar o sistema à medida que sua força de trabalho aumenta ou diminui, porque se baseia no número de agentes ou usuários que o acessam.
Modelos Freemium: são ideais para pequenas empresas ou startups, pois fornecem funções essenciais sem nenhum custo, com a opção de atualização para recursos mais avançados ou restrições de uso mais altas por um preço.
Pagamento conforme o uso: Este modelo oferece flexibilidade e controle de custos ao basear as tarifas na utilização real dos produtos ou serviços, como o número de chamadas ou tickets atendidos.
Taxa de licença única: Um pagamento único feito antecipadamente para acesso vitalício ao programa; taxas recorrentes para atualizações, suporte ou manutenção frequentemente os acompanham.
Preços diferenciados: As empresas podem selecionar o pacote que melhor atende às suas necessidades, escolhendo entre várias opções, cada uma oferecendo um conjunto de recursos personalizados para atender às necessidades de diferentes segmentos industriais ou tamanhos de empresas.
Quais são os possíveis custos ou taxas ocultas associadas aos sistemas de atendimento ao cliente?
Os possíveis custos ou taxas ocultos associados aos sistemas de atendimento ao cliente podem incluir cobranças adicionais por recursos premium, custos de integração de sistemas, despesas de treinamento e muito mais. Aqui está uma lista expandida:
Recursos premium: Embora o preço inicial possa parecer razoável, frequentemente há taxas extras para recursos avançados. Estes podem consistir em recursos de IA, automação, análise, etc.
Taxas de integração: Pode haver taxas extras para combinar o sistema de suporte ao cliente com outras tecnologias de negócios (como CRM, ERP, etc.).
Custos de treinamento: Dependendo da complexidade do software, sua equipe poderá precisar pagar por treinamento para usar o sistema com eficiência.
Manutenção e atualizações: Atualizar e manter regularmente o sistema pode aumentar os custos gerais.
Migração de dados: As despesas de movimentação de dados de um sistema para outro podem ser altas.
Assistência e Aconselhamento: Certos fornecedores impõem taxas adicionais para ajuda ou aconselhamento.
Como os modelos de preços de diferentes provedores de software de atendimento ao cliente se comparam?
Comparar os modelos de preços de diferentes fornecedores de software de atendimento ao cliente requer a análise de vários fatores, incluindo a estrutura básica de preços, o que está incluído em cada nível de preço, escalabilidade e custos adicionais para atualizações ou recursos adicionais. Aqui está uma tabela comparando esses softwares para o seu negócio:
provedor do cliente
Modelo de Preços
Preço inicial
Zendesk
Baseado em assinatura
US$ 49.00 por agente/mês
Freshdesk
Freemium, baseado em assinatura
Gratuito, depois US$ 15.00 por agente/mês
Salesforce
Baseado em assinatura
US $ 25.00 por usuário / mês
Ajuda Escoteiro
Preço por usuário
US $ 20.00 por usuário / mês
Interfones
Preço por usuário
$ 39.00 por mês
Zoho Desk
Freemium, baseado em assinatura
Gratuito, depois US$ 14.00 por agente/mês
Amazon Conectar
Pay-as-you-go
Com base no uso
HubSpot
Preços diferenciados
Grátis, depois $ 45.00 por mês
Quais são as principais soluções de software de atendimento ao cliente em 2024?
As principais soluções de software de atendimento ao cliente 2024 incluem Zendesk, Freshdesk e Salesforce Service Cloud. Aqui está uma tabela mostrando diferentes ferramentas de atendimento ao cliente:
Software
Avaliação do Usuário
Vantagens
Desvantagens
Zendesk
4.5/5
Integrações extensas, análises robustas
Pode ser caro e com curva de aprendizado íngreme
Freshdesk
4.4/5
Recursos de automação fáceis de usar e bons
Opções de personalização limitadas
Salesforce Service Cloud
4.3/5
Relatórios excelentes e altamente personalizáveis
Configuração complexa, alto custo
Interfones
4.2/5
Ótimo para envolvimento do usuário, interface moderna
Mais caro para pequenas empresas, pode ser complexo
Zoho Desk
4.3/5
Conjunto de recursos bom e acessível para PMEs
Interface não tão intuitiva quanto a dos concorrentes
Ajuda Escoteiro
4.5/5
Excelente suporte ao cliente, design simples
Carece de recursos avançados de plataformas maiores
HubSpot Service Hub
4.6/5
Integração perfeita com CRM, fácil de usar
Pode ficar caro à medida que as necessidades aumentam
Como os usuários avaliam essas principais plataformas de atendimento ao cliente?
Os usuários avaliam as principais plataformas de atendimento ao cliente com base na facilidade de uso, funcionalidade, suporte ao cliente e custo-benefício. Aqui estão alguns dos principais fatores que os usuários consideram para criar o software de atendimento ao cliente certo:
Facilidade de uso: As pessoas querem plataformas que sejam simples de usar e navegar. Isso consiste em um processo de configuração simples, uma interface de usuário intuitiva e pouca necessidade de treinamento.
Funcionalidade: A plataforma deve estar equipada com todas as funcionalidades necessárias para satisfazer as necessidades de atendimento ao cliente da empresa. Isso abrange processos automatizados, diversos canais de ajuda, sistemas de tickets e muito mais.
Atendimento ao Cliente: O fornecedor da plataforma deve oferecer um excelente atendimento ao cliente. Isso implica respostas rápidas a perguntas, materiais benéficos e assistência contínua.
Valor pelo dinheiro: Os usuários avaliam quanto valor a plataforma oferece em termos de preço. Isso envolve avaliar o retorno do investimento, as despesas ocultas e a estrutura de preços.
Capacidades de Integração: A capacidade de integração da plataforma com outras ferramentas corporativas é outro componente crucial. Isso pode facilitar o fluxo de trabalho e aumentar a produtividade.
Quais são os pontos fortes e fracos do software certo de atendimento ao cliente?
Os pontos fortes e fracos dos aplicativos de atendimento ao cliente mais populares geralmente giram em torno de sua funcionalidade, facilidade de uso, recursos de integração, escalabilidade e economia. Aqui estão os pontos fortes e fracos de cada aplicativo de solução de atendimento ao cliente:
Zendesk
Pontos Fortes:
Ele oferece um conjunto abrangente de ferramentas para agilizar os processos de atendimento ao cliente, incluindo emissão de tickets, chat ao vivo e fluxos de trabalho automatizados.
É altamente escalonável, tornando-o adequado para empresas de todos os tamanhos que planejam crescer.
Fraquezas:
O custo pode ser alto, especialmente para pequenas empresas ou que necessitam de recursos avançados.
Ele pode ter uma curva de aprendizado acentuada devido às suas extensas funcionalidades e opções de personalização.
Freshdesk
Pontos Fortes:
Uma interface de usuário intuitiva facilita a adoção e integração de novos usuários em suas operações diárias.
Oferece um nível gratuito adequado para pequenas empresas e startups.
Fraquezas:
O conjunto de recursos nos planos gratuitos e com preços mais baixos é um tanto limitado em comparação com os concorrentes.
Podem faltar recursos de personalização, o que pode não atender às necessidades de empresas maiores.
Salesforce Service Cloud
Pontos Fortes:
Uma plataforma extremamente personalizável que pode ser adaptada aos processos e fluxos de trabalho específicos de uma empresa.
Capacidades de integração profunda com outros produtos Salesforce e aplicativos de terceiros.
Fraquezas:
Complexo de configurar e manter, muitas vezes exigindo recursos dedicados ou consultores externos.
É caro, principalmente ao adicionar múltiplas integrações e recursos personalizados.
Interfones
Pontos Fortes:
Excelente para envolver os clientes com sua abordagem de mensagens em primeiro lugar e direcionamento avançado para comunicação.
Oferece fortes recursos de automação para melhorar a eficiência nas interações com o cliente.
Fraquezas:
O preço pode ser proibitivo para pequenas empresas devido ao aumento dos custos com o uso e recursos adicionais.
Integrar e utilizar todos os recursos sem treinamento prévio pode ser complexo.
Ajuda Escoteiro
Pontos Fortes:
Possui uma interface simples e limpa e o software é fácil de usar, o que o torna ideal para equipes sem conhecimento técnico.
Ela se concentra em fornecer excelente suporte ao cliente e tem uma boa reputação no atendimento ao cliente.
Fraquezas:
Falta um pouco da profundidade e amplitude dos recursos encontrados em plataformas mais abrangentes.
Não é tão escalável para grandes organizações ou aquelas com necessidades complexas de atendimento ao cliente.
HubSpot Service Hub
Pontos Fortes:
Integra-se perfeitamente ao CRM da HubSpot, tornando-o ideal para empresas que já utilizam o ecossistema da HubSpot.
Interface amigável que simplifica o processo de gerenciamento e resolução de problemas dos clientes.
Fraquezas:
À medida que você adiciona mais recursos e ferramentas premium, o custo pode aumentar rapidamente.
Alguns usuários relatam limitações na geração de relatórios e na personalização de determinados recursos para necessidades específicas.