Preços da solução de suporte técnico: descubra qual funciona melhor para você

HOs sistemas elp Desk facilitam a comunicação com o cliente Para empresas de qualquer porte ou setor.

No entanto, o preço das plataformas de serviços de suporte e seus conjuntos de ferramentas é essencial para aumentar a base de clientes e aumentar a receita. Portanto, na maioria dos ambientes de negócios, a implementação e o uso de soluções de suporte técnico não são negociáveis, mas são obrigatórios.

O orçamento definido para serviços digitais varia de empresa para empresa. O valor depende do conjunto de funcionalidades e do número de agentes, tickets ou chats. A segunda parte da fatura depende da oferta do fornecedor.

Você está procurando o melhor software de suporte técnico com equilíbrio preço-recurso? Então, este é o lugar certo para descobrir uma opção alternativa por um custo comparativamente acessível. 

7 Soluções Populares para Help Desk

Spoiler alert: Aqui é feita uma comparação com... 7 soluções populares de help desk. O check-up é baseado em seu custo por agente ou conversa e uma lista de setores que atendem.

O objetivo é fornecer um resumo e ajudar na escolha da sua próxima solução de help desk.

1. Zendesk

Esta plataforma de atendimento ao cliente ganhou popularidade há muito tempo. Zendesk oferece recursos e oportunidades para atender a quase todas as necessidades de negócios, garantindo a melhor experiência do cliente.

Assim, ela tem um forte concorrente e os chefes dos departamentos de suporte ao cliente e sucesso do cliente geralmente não conseguem decidir Zendesk vs Freshdesk. Ainda assim, voltemos ao Zendeskvisão geral.

Quais indústrias atende?

Muitas empresas usam Zendesk e proporcionar excelentes experiências ao cliente. Nesta lista você encontrará:

• TI e desenvolvimento de software
• varejo e e-commerce
• serviços financeiros
• educação
• governamental
• construção, etc

Os tipos de empresas variam de PMEs a PMEs e grandes empresas. Então Zendesk tem diferentes recursos e níveis de preço que atendem a requisitos tão diferentes.

Preços

Até 2021, alguns dos Zendesk Serviços eram gratuitos e fornecidos sob a categoria de freemium. Então eles decidiram reestruturar seu sistema de preços em 2021. 

Agora você pode optar pelo serviço de acordo com suas necessidades, sem precisar pagar dinheiro extra por serviços desnecessários. 

Eles têm dois sistemas: suporte fundamental e Zendesk Suite. 

O suporte básico possui três níveis: Equipe de Suporte, Profissional de Suporte e Empresarial. O suporte básico inclui todos os serviços essenciais de uma solução de help desk, mas não inclui centrais de ajuda e chat ao vivo. Para isso, é necessário fazer um upgrade para o pacote Suite. 

O pacote de serviços deles possui quatro níveis: Equipe, Crescimento, Profissional, Empresarial e Plus, com alguns planos empresariais personalizados. 

A política de preços pode parecer complexa, mas você tem a opção de selecionar os recursos que sua equipe precisa. Cada plano inclui todos os serviços essenciais. 

Vamos imaginar a seguinte situação: você tem uma empresa com cinco funcionários e escolhe o pacote profissional. Isso custará US$ 495 por mês. Mas, se você decidir comprar temas personalizados ou integrar com uma ferramenta paga de terceiros, seu orçamento precisará aumentar um pouco. 

2. Freshdesk

Frequentemente visto e etiquetado como um Zendesk rival, Freshdesk Oferece também um conjunto de ferramentas completo para agentes de suporte. No entanto, pode custar-lhe menos do que Zendesk. Vamos descobrir se é assim.

Quais indústrias atende?

FreshdeskA base de clientes da empresa também é bastante grande. Ela atende a diversos públicos.

• software de computador e empresas de TI
• varejo
• educação
• saúde
• indústria
• bancário
• logística, etc

Os clientes médios são PMEs, PMEs e freelancers. 

Preços

Eles oferecem cinco planos de preços: Sprout, Blossom, Garden, Estate e Forest. O mais barato é o Sprout, que é gratuito e oferece um sistema de suporte básico para startups.

A Forest, a mais cara US$ 99/agente/mês, tem os melhores serviços em ambientes de canal único e omnicanal.

A melhor coisa é que Freshdesk Não cobra nenhum valor adicional por qualquer outro serviço; todos os planos têm custos fixos.

3. Interfone

A rica ferramenta de suporte técnico inclui vários recursos (ou seja, geração de leads, campanhas de e-mail, bate-papo ao vivo etc.) e os preços mais imprevisíveis e pouco claros.

Como eles cobram por recursos, assentos de agentes e número de conversas, vamos com calma e verificar os detalhes de acordo com a nossa lista.

Quais indústrias atende?

A Intercom tem uma caixa de ferramentas bem estabelecida e atende 

• eCommerce
• indústria
• comunicação
• serviços financeiros
• desenvolvimento de software
• agências de notícias, etc.

A maioria dos clientes da Intercom são pequenas empresas sediadas no Reino Unido, Canadá e Estados Unidos. 

Preços

O sistema de preços da Intercom é complexo. Ele tem um pacote inicial, que custa US$ 79 por usuário/mês, e para cada novo assento, você deve pagar US$ 19 por usuário. Os outros planos são personalizáveis ​​e, portanto, seus preços também variam. 

Em geral, eles oferecem dois níveis: para pequenas empresas e médias ou grandes empresas. 

Portanto, para um serviço de dez usuários, você terá que pagar US$ 250 por mês por um pacote inicial. E para cada 1000 pessoas por mês, você pagará um adicional de US$ 50.

4. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud Oferece funcionalidade web-to-case que proporciona uma visão de 360 ​​graus dos seus clientes e permite que você ofereça um atendimento ao cliente mais inteligente, rápido e personalizado.

Quais indústrias atende?

Os Serviços Salesforce são amplamente utilizados por

• serviços financeiros
• saúde
• desenvolvimento de software
• Ciências da Vida
• comunicações
• bens de consumo
• setor público, etc

A Salesforce também possui clientes em empresas de grande, médio e pequeno porte. Mais de 60% de seus clientes estão localizados nos Estados Unidos.

Preços

Em primeiro lugar, o Salesforce é relativamente caro. Ele oferece quatro planos: Essential, Professional, Enterprise e Unlimited. 

Essencialmente, o plano mais barato oferece recursos essenciais como gerenciamento de casos, aplicativos de console de serviço, base de conhecimento e CTI. Com upgrades em todos os planos, você terá acesso a um ou dois recursos adicionais. O plano Ilimitado inclui todos os recursos do Salesforce, com controle de API e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Portanto, se você escolher um plano profissional com uma equipe de 10 agentes, o custo será de US$ 750 por mês. E para o complemento avançado do Salesforce, que oferece todos os benefícios dos serviços do Salesforce, você terá que pagar US$ 100 por usuário por mês. 

5. Caiaque

Quais indústrias atende?

Kayako é bem conhecido entre 

• software de computador
• telecomunicação
• varejo
• empresas de consumo, etc.

As pequenas e médias empresas utilizam principalmente este serviço.

Preços

Eles têm um sistema de preços simples com apenas três níveis: Caixa de entrada, Crescimento e Escala. 

A partir de US$ 15/agente/mês, o Inbox atende a todas as necessidades de uma central de suporte com e-mail, chat ao vivo, central de ajuda, relatório de desempenho, plano de suporte e visualização única.

A atualização para Growth fornecerá ferramentas adicionais para automatizar o fluxo de trabalho e o gerenciamento de várias marcas. E o Scale oferece opções de personalização para criar funções personalizadas, atualizar políticas de segurança e muito mais. 

Portanto, se você escolher o plano Scale para uma equipe de dez agentes, o custo será de US$ 600 por agente por mês. Além disso, há uma taxa adicional de US$ 39 para a integração do Kayako com outras ferramentas do sistema.

6. Ajude o Scout

Quais indústrias atende?

Resumindo, o serviço Help Scout é usado por

• software de computador e TI
• bens de consumo
• varejo 
• Saúde, etc. 

Preços

Eles oferecem quatro planos: Básico, Padrão, Plus e Empresarial. A cada upgrade de plano, você terá acesso a serviços avançados. Para startups, o Essential oferece um bom pacote. Como este software está em conformidade com a HIPAA, ele é aceitável para uso em sistemas de saúde. 

O nível Empresa deles apresenta recursos personalizáveis ​​e o preço é baseado nos recursos. 

Assim, para uma equipe de cinco agentes, se você escolher o plano para uma equipe de cinco agentes, terá que pagar US$ 175 por agente por mês. Pode haver uma taxa extra para recursos adicionais. 

7. Zoho Desk

Quais indústrias atende?

Zoho Desk atende indústrias como

• desenvolvimento de software
• eCommerce
• bens do cliente
• telecomunicação 
• fabricação, etc

Zoho Desk também é bem conhecido em empresas de marketing, varejo, educação e hardware de computador. Além disso, Zoho Desk atua em pequenas e médias empresas.

Preços

Zoho Desk também tem quatro níveis: Gratuito, Padrão, Profissional e Empresarial. Portanto, oferecem um plano gratuito com alguns recursos básicos, mas não atendem todas as necessidades de um help desk.

E com cada atualização nos planos, você obterá melhores recursos. Por exemplo, seu plano Enterprise tem mais de 200 serviços de suporte técnico. Não é muito? 

Para um plano padrão, você terá que pagar US$ 14/agente/mês. Então, para dez agentes, você pagará $ 140/agente/mês.

Resumo

Uma coisa a ter em mente é que todos esses serviços são cobrados anualmente. Portanto, se o seu suporte técnico atual não for tão eficiente quanto você deseja, ou talvez seja caro, você tem muitas opções para escolher.

Cada solução de help desk possui um sistema de preços diferente, adequado às suas necessidades e orçamento. Escolha a solução que ofereça o plano mais adequado às suas necessidades.