Com base no 3 comentários de usuários, Freshdesk tem uma avaliação geral de 3.67 em 5 estrelas.

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Freshdesk Revisão (2024): Preços, Prós e Contras

Name: Freshdesk
Brand: BeginDot
Availability: InStock
Rating: 3.67 (3 reviews)

Gerenciamento eficiente de tickets e suporte ao cliente incrível. Com Freshdesk, o suporte ao cliente é facilitado à medida que são disponibilizados recursos que podem capacitar clientes e empresas.

Facilidade de uso

94%

Funcionalidades

94%

Valor para o dinheiro

94%

Suporte ao Cliente

94%

Freshdesk

O que é o Freshdesk?

Freshdesk é uma solução de gerenciamento de clientes desenvolvida pela Freshworks, que ajuda as empresas a fornecer melhor suporte ao cliente. Este software permite que as empresas organizem e melhorem a qualidade de seus serviços ao cliente e ajudem no atendimento eficaz aos clientes à medida que o negócio cresce.

Está na internet, então não há necessidade de instalá-lo no seu computador. Este é um software excelente e econômico, cujos recursos são bastante populares entre as empresas online. Freshdesk oferece uma variedade de recursos úteis para envolver os clientes, incluindo um helpdesk omnicanal, ferramentas de equipe colaborativa, inteligência artificial (IA) e funções de chatbox e muito mais.

Freshdesk auxilia sua equipe no gerenciamento e tratamento eficiente de tickets, o que economiza tempo e minimiza tarefas repetitivas. Vamos aprender mais sobre este software aqui.

Freshdesk Detalhes da empresa

Freshdesk é um software desenvolvido pela Freshworks, liderada pelo CEO Girish Mathrubootham, com sede em San Mateo, Califórnia, EUA. Fundada em 2010, a Freshworks possui de 5001 a 10000 funcionários.

Nome da Empresa: Freshworks

Nome do CEO: Girish Mathrubootham

Ano Est: 2010

Empregados: 5001-10000

Localização da sede: San Mateo, Califórnia, Estados Unidos

Girish Mathrubootham

Fundadora e CEO

Freshdesk Demonstração e mídia

Freshdesk Principais Características

Caixa de entrada da equipe

Esses recursos ajudam você a monitorar e gerenciar facilmente tickets de suporte de vários canais usando uma única plataforma, simplificando suas tarefas de suporte ao cliente. Uma caixa de entrada para todos.

Chatbot desenvolvido por Freddy AI

Este recurso oferece respostas rápidas e precisas às dúvidas dos clientes, garantindo a resolução de problemas com suporte instantâneo usando o Freddy AI Chatbot.

Avaliações de satisfação do cliente

Entenda os sentimentos dos clientes em relação ao seu suporte por meio dos índices de satisfação, ajudando você a monitorar e melhorar as experiências dos clientes.

Freshdesk colaboradores

Esse recurso permite que você se junte a especialistas - de dentro ou de fora da empresa - para ajudar na solução eficiente de problemas difíceis.

Atribuição Inteligente de Tickets

Este recurso atribui tickets aos agentes com base em sua carga de trabalho, habilidades ou usando o método round-robin para garantir uma distribuição eficiente de tarefas.

Notificação automática por e-mail

Esse recurso fornece aos clientes e agentes notificação automática se houver alguma melhoria ou desenvolvimento em seus tickets.

Widget de Ajuda

Esse recurso fornece uma solução útil para os clientes onde quer que estejam - seja no site, no aplicativo móvel ou no chat - melhorando sua experiência e oferecendo suporte à acessibilidade.

Segmentos de clientes

Este recurso oferece suporte personalizado para clientes individuais, categorizando-os com base em suas necessidades específicas, garantindo atendimento e satisfação.

Objetos Personalizados

Este recurso oferece gerenciamento de dados personalizado que cria e supervisiona facilmente objetos personalizados, incorporando organização essencial especificamente para informações diretamente no Freshdesk plataforma.

Certificados SSL personalizados

Este recurso fornece certificados SSL personalizados, permitindo um domínio de suporte seguro ou URL intuitivo para uma experiência personalizada e segura do cliente.

Prós de Freshdesk

Design moderno e fácil de usar, facilitando a navegação dos usuários por seus recursos
Oferece e-mail maravilhoso e rastreamento e organização de problemas de suporte
Ferramentas de automação simples, mas poderosas, simplificam as tarefas de suporte de maneira eficaz
Aplicativos e complementos oferecem excelentes opções de personalização
Conecta-se facilmente com outros produtos Freshworks

Contras de Freshdesk

Capacidades de automação limitadas e a complexidade envolvida na configuração de regras
Fraca gestão de contatos e funcionalidade de pesquisa
Grande diferença de preços entre seus planos de assinatura

Freshdesk Preços

Freshdesk oferece quatro níveis de preços: Gratuito, Growth (US$ 15), Pro (US$ 49) e Enterprise (US$ 79), cada um com recursos cada vez mais avançados, adaptados para atender às necessidades de negócios em evolução.

Gratuito

Comece Agora

Bilhetes integrados por e-mail e redes sociais
Despacho de Ingresso
Base de Conhecimento
Relatório de tendências de ingressos
Análises e relatórios prontos para uso
Escolha a localização do seu data center
Colaboração em equipe
Suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana

Growth

US$ 15/agente/mês

Faturamento Anual: N/A

Comece Agora

Automação
Detecção de colisão
Mais de 1000 aplicativos de mercado
Relatório detalhado de suporte técnico
Gerenciamento de SLA e horário comercial
Servidor de e-mail personalizado
Visualizações de tickets personalizadas
Campos e status de ticket personalizados
SSL personalizado
Acompanhe facilmente o tempo gasto pelos agentes em tickets

Pro

US$ 49/agente/mês

Faturamento Anual: N/A

Comece Agora

Vários produtos
Inclui até 5000 colaboradores
Roteamento round-robin
Funções personalizadas
Objetos personalizados
Relatórios e painéis personalizados
Segmente clientes para suporte personalizado
Jornada do cliente
Formulários enlatados
Gerenciar versões na base de conhecimento

Empreendimento

US$ 79/agente/mês

Faturamento Anual: N/A

Comece Agora

Produtos ilimitados
Sandbox
Gerencie facilmente os turnos dos agentes em diferentes fusos horários
Registro de auditoria
Roteamento baseado em habilidades
Fluxo de trabalho de aprovação da base de conhecimento
Hierarquia flexível da base de conhecimento
Restrição de intervalo de IP

Freshdesk Comparação de preços

Comparar preço de Freshdesk Com alguns dos principais concorrentes.

Ofisly

Salesflare

Jobber

Salesforce Service Cloud

HubSpot Service Hub

Dialogflow

ServiceMax

FieldEdge

Zoho Desk

VIVAHR

Freshdesk Alternativas

Zoho Desk

BeginDot Pontuação | 93.25%

Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente desenvolvido...

Ofisly

BeginDot Pontuação | 94.75%

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VIVAHR

BeginDot Pontuação | 94%

O que é o VIVAHR? VIVAHR é uma automação de recrutamento...

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Opiniões dos Usuários

3.7

3.7 de estrelas 5 (com base em comentários 3)

Excelente0%muito bom67%Média33%Pobre0%Horrível0%

Capacita nossa equipe de suporte

15 de julho de 2024

Freshdesk ajudou nossa equipe de suporte a oferecer um ótimo atendimento ao cliente. Como um blogueiro que valoriza a eficiência, adoro como ela transforma consultas de vários canais em tickets gerenciáveis. Ferramentas como Team Huddle e Propriedade Compartilhada resolvem rapidamente problemas complexos. A base de conhecimento reduz a entrada de tickets, fornecendo respostas instantâneas. Freshdeskos relatórios e análises do fornecem informações valiosas, tornando-o essencial para qualquer equipe de suporte.

allan de guia

Amigo do usuário

15 de julho de 2024

FreshdeskA interface amigável do me impressionou mais. Como um blogueiro que testa software com frequência, achei-o incrivelmente fácil de usar. As opções de personalização permitem que as empresas adaptem às suas necessidades, desde fluxos de trabalho até respostas automatizadas. Integra-se perfeitamente com outros aplicativos, como sistemas CRM e ferramentas de produtividade, garantindo que não haja interrupções no fluxo de trabalho. Para uma solução de suporte ao cliente versátil e adaptável, Freshdesk é a escolha perfeita.

Ryan Macapagal

Uma virada de jogo para o suporte ao cliente

15 de julho de 2024

Como blogueiro, experimentei muitas ferramentas de suporte ao cliente, mas Freshdesk realmente se destaca. Seu suporte multicanal e interface intuitiva tornam o gerenciamento das interações com os clientes fácil e eficiente. O poderoso sistema de tickets e os recursos de automação economizam tempo, permitindo que os agentes de suporte se concentrem na solução de problemas. Para qualquer empresa que busca melhorar o atendimento ao cliente, Freshdesk é um must-have.

laarni franco

Que tipo de suporte Freshdesk Ofertas?

Freshdesk oferece diversas opções de suporte ao produto, incluindo suporte por e-mail, chat ao vivo, suporte de mídia social, fórum e emissão de ingressos, vídeos tutoriais, suporte por telefone e suporte premium, garantindo assistência abrangente aos usuários.

Suporte e-mail

Chat ao vivo

Mídia social

Fórum e Bilhete

Vídeos Tutoriais e Documentação

Suporte por telefone

Suporte premium

Freshdesk FAQs

Como criar um Freshdesk Conta?

Você pode se inscrever em um no freshdesk.com selecionando a opção 'Inscrever-se'. O site reunirá seus detalhes de contato para criar seu novo Freshdesk Conta de teste.

Quantos clientes podem ser adicionados a uma conta?

Freshdesk permite que você adicione quantos clientes precisar à sua conta sem quaisquer limitações.

Como meus clientes podem enviar tickets do portal?

No portal do cliente, seus clientes podem enviar tickets usando a opção “Novo ticket de suporte”. Você pode optar por disponibilizar esta opção para todos os usuários ou apenas para usuários logados nas configurações de permissão do usuário em Admin -> Canais -> Portal -> Configurações.

Como usar assinaturas de e-mail em Freshdesk?

Os agentes têm a capacidade de adicionar assinaturas aos tickets, que são incluídas automaticamente em qualquer resposta de ticket enviada. Você pode aprimorar seu conteúdo com imagens, links e formatação básica, como negrito ou itálico, mas o conteúdo HTML não é compatível com assinaturas.

Usuários não logados podem visualizar tickets no portal?

Os usuários têm acesso a URLs de tickets públicos, permitindo-lhes visualizar tickets sem fazer login. Esses URLs podem ser incluídos em notificações por e-mail e respostas de tickets usando espaços reservados.

Plataformas suportadas

Método de Revisão

At BeginDot, analisamos detalhadamente cada produto para que possamos comprovar as informações mais autênticas ao nosso público. Experimentamos os produtos, analisamos a documentação, pesquisamos os sentimentos dos usuários antes de adicionar nossa recomendação final.

Divulgação de afiliados: BeginDot é compatível com o leitor. Quando você compra por meio de links em nosso site, podemos ganhar uma comissão de afiliado.

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