11 melhores softwares de gerenciamento de conhecimento

Software de gestão do conhecimento é um tipo de software de negócios que ajuda as empresas a gerenciar, armazenar e compartilhar conhecimento internamente.

Pode incluir métodos digitais e analógicos. O principal objetivo do software de gestão do conhecimento é melhorar a eficiência, tornando mais fácil para os funcionários encontrarem as informações de que precisam. Além disso, pode economizar tempo e dinheiro ao reduzir a necessidade de treinamento e suporte.

Software de Gestão do Conhecimento:

Existem muitos tipos diferentes de software de gestão do conhecimento disponíveis, por isso é essencial escolher um que atenda às necessidades específicas do seu negócio.

Vamos dar uma olhada nas opções.

1.monday.com

Monday.com Está entre as soluções de software de gestão do conhecimento mais populares do mercado. É uma solução baseada na nuvem que oferece diversos recursos, incluindo: gerenciamento de tarefas, gerenciamento de projetos, gerenciamento de ativos e muito mais.

Seja você responsável por uma equipe de funcionários ou por um grande projeto, o monday.com pode ajudar você a se manter organizado e no caminho certo. Uma das melhores características do monday.com é a sua flexibilidade – ele pode ser personalizado para atender às necessidades específicas do seu negócio.

Além disso, esta plataforma oferece flexibilidade para criar ferramentas de acordo com as necessidades dos usuários. Assim, as organizações podem gerenciar facilmente diversos tipos de conhecimento, incluindo processos, melhores práticas, informações de clientes e muito mais. No geral, o monday.com é uma excelente opção para empresas de todos os portes.

Vantagens:

• O recurso Knowledge Base Backlog Board facilita o gerenciamento da carga de trabalho.
• Você obtém vários recursos de automação para aumentar a produtividade dos funcionários.

Preço inicial: US$ 8 por assento por mês

2. ClickUp

ClickUp É um software de gestão do conhecimento baseado na nuvem que ajuda as empresas a gerenciar e compartilhar conhecimento internamente. Oferece uma variedade de recursos, incluindo gerenciamento de tarefas, colaboração em documentos e bate-papo em tempo real. ClickUp Está disponível em versões gratuita e paga.

Com ClickUpCom essa plataforma, você pode gerenciar e compartilhar conhecimento facilmente em toda a sua organização. Suas grandes equipes podem colaborar em projetos sem problemas, e seus funcionários remotos podem permanecer conectados, não importa onde estejam.

Desde a conclusão de projetos e tarefas até lembretes e conversas simples, ClickUp É a solução completa para realizar o trabalho. Além disso, ClickUp é uma solução rica em recursos que ajuda empresas a gerenciar e compartilhar conhecimento internamente.

On ClickUp, você pode definir várias permissões para controlar quem vê o quê. Por exemplo, você pode conceder a determinados membros da equipe acesso a projetos ou documentos específicos. 

Vantagens:

• Você pode definir as permissões personalizadas para visualizar e editar os documentos
• Ele suporta recursos de edição multijogador

Preço inicial - US$ 9/mês

3. Agente ao vivo

LiveAgent É um dos softwares de suporte ao cliente mais utilizados no mercado. Essa solução baseada em nuvem ajuda as empresas a gerenciar consultas e reclamações de clientes em diversos canais, incluindo e-mail, telefone, redes sociais e chat ao vivo.

Além de seus recursos de suporte ao cliente, o LiveAgent também oferece recursos poderosos de gerenciamento de conhecimento. 

Este software pode criar uma base de conhecimento pesquisável de perguntas frequentes e artigos de instruções. Pode ser um recurso valioso para sua equipe de suporte ao cliente, bem como para seus clientes.

Você também obtém um editor WYSIWYG para criar artigos da base de conhecimento, facilitando a adição de imagens, vídeos e outras mídias avançadas. Além disso, você obtém infinitas opções de personalização para marcar sua base de conhecimento. 

Vantagens:

• Escalável e adaptável facilmente às suas necessidades de negócios
• Suporta mais de 40 traduções de idiomas

Preço inicial - US$ 9/mês

4. Base de Conhecimento ProProfs

Base de Conhecimento ProProfs é um poderoso software de gestão do conhecimento que ajuda empresas a criar um portal de autoatendimento para suporte ao cliente. Seus recursos incluem um construtor de arrastar e soltar, modelos, análises e muito mais.

Ele também oferece um plano gratuito para pequenas empresas. Além disso, você pode criar uma base de conhecimento para vários departamentos, incluindo TI, vendas e atendimento ao cliente. 

ProProfs Knowledge Base é um software de gerenciamento de conhecimento simples, mas poderoso. Ele ajuda as empresas a criar um portal de suporte ao cliente de autoatendimento, onde os clientes podem encontrar respostas para suas perguntas sem entrar em contato com o suporte.

Com mais de 40 modelos e um construtor de arrastar e soltar, é fácil criar uma base de conhecimento com aparência profissional e fácil de usar.

O ProProfs Knowledge Base também possui recursos poderosos, como análise, otimização de mecanismo de pesquisa e integração de mídia social. 

Vantagens:

• Opções de pesquisa com IA
• Mais de 40 modelos gratuitos de base de conhecimento

Preço inicial - US$ 79/mês

5. Conhecimento máximo

Knowmax é um software de gerenciamento de conhecimento baseado em IA que ajuda as empresas a armazenar e compartilhar conhecimento internamente. Inclui recursos como pesquisa, categorização, marcação e rastreamento. A Knowmax também oferece um aplicativo móvel para que os funcionários possam acessar as informações em qualquer lugar.

Além disso, você pode aumentar a experiência do cliente e reduzir os custos de suporte com seus recursos de autoatendimento.

O Knowmax também oferece opções avançadas de classificação para gerenciar dados e conteúdo com mais eficiência. Você pode criar campos personalizados, grupos e aprovações para organizar seus projetos. Ele oferece diversas integrações, incluindo o Salesforce. Zendesk e Slack.

Oferece segurança robusta com backups de dados e encriptação SSL como uma plataforma baseada em nuvem. Você pode criar canais personalizados acessíveis a equipes ou departamentos específicos.

Se você busca uma solução completa de gestão do conhecimento, o Knowmax é uma excelente opção. É fácil de usar e oferece diversos recursos e integrações. 

Vantagens:

• Suporta pesquisa intuitiva com palavras-chave e meta tags
• Guias visuais abrangentes

Preço inicial - Personalizado

6. Zendesk

Zendesk É altamente flexível e pode ser adaptado para atender às necessidades específicas do seu negócio. Oferece diversos recursos, incluindo uma base de conhecimento, um sistema de emissão de tickets, Bate-papo ao vivo, e um portal de autoatendimento.

Zendesk também possui uma API robusta que permite integrá-lo com outras soluções de software. Zendesk É ideal para empresas de todos os portes, pois oferece um plano gratuito para pequenas empresas e uma variedade de planos pagos para empresas maiores.

Além disso, Zendesk Oferece suporte a mais de 30 idiomas, sendo uma ótima opção para empresas com equipes internacionais.

Zendesk É ideal para equipes de suporte ao cliente, help desk e TI. Você pode facilmente agilizar a interação com o cliente. ZendeskO conjunto de ferramentas poderosas da plataforma a torna uma das melhores opções para o seu negócio, pois oferece escalabilidade robusta e diversas possibilidades de personalização.

Além disso, você não precisa se preocupar com seus dados, pois Zendesk leva a segurança e a privacidade dos dados a sério.

Vantagens:

• Fácil de usar
• Integrações de aplicativos de terceiros
• Fácil de escalar e implementar

Preço inicial - US$ 19/mês

7. Zoho Desk

Zoho Desk É um software de suporte ao cliente e gestão do conhecimento que ajuda as empresas a gerenciar as interações com os clientes. Inclui um sistema de tickets, um portal de autoatendimento e uma base de conhecimento.

Zoho Desk Também oferece integração com outros produtos Zoho, sendo uma boa opção para empresas que utilizam outros softwares da Zoho.

Além disso, é o melhor software para empresas que recebem muitas solicitações de suporte ao cliente. 

O ZohoDesk possui recursos robustos de análise de dados, como a seção Usuários e tráfego, que permite rastrear o número de visitantes únicos, visualizações de página e tempo médio gasto em sua base de conhecimento.

Você também pode ver quais artigos estão sendo mais visualizados e obter informações sobre o envolvimento do cliente.

Vantagens:

• Gerente, agente e recursos específicos do cliente.
• Recursos colaborativos robustos para produtividade perfeita

Preço inicial - US$ 12/mês

8. Document360

Você pode criar facilmente uma base de conhecimento de autoatendimento com a ajuda de Document360. Ele suporta vários tipos de mídia, como imagens, vídeos, etc.

Você pode incorporar trechos de código, oferecer suporte a vários idiomas e personalizar a aparência de sua base de conhecimento. Você tem a opção de criar páginas públicas e privadas.

Você obtém o suporte de uma pesquisa baseada em IA que ajuda seus clientes a encontrar facilmente as respostas mais relevantes. Você também obtém análises detalhadas para ajudá-lo a melhorar sua base de conhecimento ao longo do tempo. 

Além disso, Document360 Oferece diversas opções avançadas, como autoria personalizada, acesso baseado em funções, construtor de temas, etc. Você também pode aproveitar sua integração perfeita com chatbots populares como o Google Chatbot e Amazon Lex. 

Vantagens:

• Editor de markdown robusto
• Opções avançadas de segurança

Preço inicial - US$ 131/mês

9. Escriba

Escriba É um software de gestão do conhecimento que ajuda as empresas a capturar, organizar e compartilhar conhecimento. Oferece uma variedade de recursos que facilitam a busca e a reutilização de informações.

O Scribe também se integra a outros aplicativos de negócios, facilitando o compartilhamento de conhecimento em toda a organização. É uma base de conhecimento e uma ferramenta de artigo que facilita a criação e manutenção da documentação.

Você também pode criar pastas detalhadas com metadados e arrastar e soltar arquivos nelas para facilitar a organização. O Scribe é útil para empresas que precisam gerenciar um grande volume de informações, mas não querem a complexidade de manter um sistema de gestão do conhecimento. 

Vantagens:

• Oferece uma variedade de recursos para organizar e compartilhar conhecimento
• Integra-se com outros aplicativos de negócios

Preço inicial - US$ 23/mês

10. Confluência

Confluence é um poderoso software de colaboração de conteúdo da Atlassian. Ele foi projetado para ajudar equipes a trabalharem juntas em projetos, criando e compartilhando informações.

Algumas das maiores empresas do mundo, incluindo NetflixEmpresas como Nike e Airbnb utilizam o Confluence. Uma das melhores características do Confluence é a sua flexibilidade.

Ele pode ser usado para muitos projetos, desde a colaboração em pequenas equipes até o gerenciamento de conteúdo em grande escala. O Confluence também é altamente personalizável, portanto, pode ser adaptado para atender às necessidades específicas do seu negócio.

Criar páginas públicas e privadas é simples e fácil com o Confluence. Você também pode adicionar comentários, anexos e arquivos às páginas para ajudar a contextualizar as discussões da sua equipe.

O software também oferece uma ampla gama de integrações com outros produtos da Atlassian e aplicativos de terceiros.

Vantagens:

• Você pode colaborar em nível de projeto
• Você pode criar documentação

Preço inicial: US$ 5.75

11. Núcleo

nuclina é outro software de gerenciamento de base de conhecimento muito útil que pode facilitar o gerenciamento de todos os seus dados e arquivos de conhecimento, organizando-os adequadamente para que os membros da sua equipe possam acessá-los facilmente.

Ele vem com recursos de colaboração em equipe e você pode convidar todos os membros de sua equipe para que possam acessar, trabalhar e atualizar a base de conhecimento de sua empresa. Todas as alterações são atualizadas em tempo real.

O Nuclino substituirá várias ferramentas de colaboração e ajudará você a gerenciar tudo a partir de um único painel, seja sua base de conhecimento ou seus projetos.

Vantagens:

• Colaboração em equipe
• Gestão integral do conhecimento
• Recursos de gerenciamento de projetos
• Interface simples e amigável

Preço inicial - US$ 5/mês

Espero que você encontre esta coleção de top Software de gestão do conhecimento útil. Também publicamos uma série de outras listas de software importantes que você pode verificar a seguir.

• Melhor Software de Gerenciamento de Projetos
• Melhor Software de Gerenciamento de Tarefas
• Melhor Software LMS
• Melhor Software de RH