A equipe de suporte ao cliente de qualquer organização tem um trabalho importante ao seu lado. Eles têm que lidar com centenas de ingressos todos os dias.
É aqui que o sistema de tíquetes do helpdesk pode ajudá-lo a automatizar grande parte do seu trabalho. Este artigo abordará uma revisão detalhada do sistema de tickets JitBit, a plataforma que foi classificada no topo em várias plataformas de revisão.
Embora os números não mintam, você precisa verificar até mesmo o melhor software antes de gastar seu precioso dinheiro nele. Para ajudá-lo, fizemos uma extensa pesquisa e respondemos a todas as suas dúvidas sobre este software de suporte técnico.
Vamos começar!
Visão geral
A JitBit está no ramo desde 2005, construindo um produto sustentável. No que diz respeito à sua equipe, eles estão equipados com conhecimento e experiência suficientes.
O software foi desenvolvido tendo em conta as necessidades de freelancers, start-ups, pequenas empresas, e grandes indústrias. A plataforma está equipada com todos os recursos necessários para oferecer um atendimento de alto nível aos usuários de sua organização.
Como parte do aprimoramento da experiência do usuário, o JitBit ajuda as empresas a personalizar o produto de acordo com sua marca. A JitBit afirma fornecer às organizações um sistema de emissão de bilhetes acessível, rápido e atraente.
Simplificando, o sistema de emissão de tíquetes JitBit oferece processamento simplificado de tíquetes, flexibilidade, geração de relatórios, integração em sua central de atendimento e praticamente tudo o que sua equipe de atendimento ao cliente deseja.
Configurações de administração do JitBit
Quando você começa a usar o sistema de suporte JitBit para o seu negócio. Você pode visitar a seção de administração para começar com as configurações conforme sua necessidade.
Melhores características de JitBit
Um dos melhores recursos que gostamos no sistema JitBit Ticketing foi a atribuição de categorias e tags. Seria justo dizer que este software é embalado com alguns dos recursos mais avançados.
Vamos dar uma olhada!
Fácil personalização
As organizações tendem a fazer suas próprias customizações de melhorias no software para oferecer aos seus consumidores a melhor experiência. O JitBit quebrou essa área, pois permite a personalização simples de logotipos, fontes, cores, CSS personalizado, horário de trabalho e até fusos horários.
Ele também fornece modelos de e-mail personalizáveis com configurações de notificações granulares. Ficamos impressionados ao ver como ficou!
Integrações de terceiros
No mundo digital de hoje, se um software não tiver integração com terceiros, não vale a pena. JitBit fornece integração perfeita com uma variedade de diferentes aplicativos externos, como Slack, Trello, Onedrive, Asana, Dropbox, Zapier e muitos mais.
Você também pode se conectar à plataforma para alguns de seus aplicativos de negócios atuais.
Ferramentas de relatório
A estrutura de relatórios integrada do JitBit fornece comentários que podem ajudar a aprimorar seu serviço de suporte ao cliente.
Isso também o ajudará a monitorar as diferentes métricas de atendimento ao cliente, bem como o sucesso de seu agente. Outro recurso que o diferencia dos demais é que ele ajuda você a criar relatórios personalizados.
Gestão Fácil
A melhor característica deste software, como descrevemos anteriormente, é que ele mantém tudo organizado. Por exemplo, Categorias e tags ajudam você a alocar tíquetes de suporte para determinadas categorias que não permitem que você perca metade do seu dia encontrando o tíquete certo.
Categorias e tags têm outra vantagem secreta que poucos conhecem. Você pode alocar um grupo específico de tags ou categorias para um membro específico da equipe. Isso gerará a máxima eficiência.
Pesquisa avançada e suporte multilíngue
O JitBit Ticketing System funciona como um mecanismo de busca. Você só precisa pesquisar com uma palavra-chave que pode incluir datas de ingressos, usuários, empresas e até categorias.
JitBit suporta todos os principais idiomas falados neste mundo. Portanto, não importa onde você viva neste mundo, se estiver usando seus serviços, não haverá barreira linguística.
Como isso funciona?
O procedimento ou processo usado pelo JitBit não é muito complexo. Assim como o resto dos help desks, ele está lá para ajudar a tornar seu trabalho mais fácil e livre de erros.
É assim que funciona o ciclo do sistema de bilhética do JitBit:
Como usar?
Tentamos configurar um sistema de emissão de bilhetes por e-mail e temos que admitir que o JitBit fez um excelente trabalho ao torná-lo mais simples e melhor.
Você só precisa abrir seu painel de administração para configurar e descrever as configurações do seu servidor de e-mail. Cada servidor de e-mail principal é suportado pelo software.
A próxima tarefa é definir regras de automação que processarão os e-mails recebidos com base em frases, categorias ou tags. Você é livre para atribuir as prioridades do ticket e outras informações importantes com base nos critérios corrigidos.
Em seguida, há duas opções para você configurar seu helpdesk por e-mail:
- Puxando tickets do seu servidor de e-mail – Com esta opção, o JitBit Helpdesk coletará todos os seus e-mails de suporte em um local centralizado. Através do gerenciamento de vários servidores e endereços de e-mail, os e-mails recebidos serão encaminhados para suas áreas exclusivas de suporte técnico.
Por exemplo – O ticket emitido para a equipe de vendas será encaminhado para sua equipe de vendas.
- Caixas de correio integradas – Esta opção está disponível apenas para modelos SaaS. Você receberá o endereço de e-mail integrado para o qual poderá encaminhar todos os seus tickets recebidos. Você também pode adicionar categorias a essa opção para enviá-la automaticamente a uma determinada categoria de tickets.
Além disso, os servidores possuem scanners anti-spam e antivírus integrados.
Temos certeza de que não pode ficar mais simples do que isso.
Adicionando widget de bate-papo ao vivo
Quando você vende qualquer produto ou oferece qualquer tipo de serviço, Bate-papo ao vivo sistema de suporte dá uma confiança aos clientes.
Eles terão a certeza de que haverá alguém do outro lado para ajudar e resolver seus problemas.
O JitBit vem com um sistema fácil de suporte por chat ao vivo, você pode colar rapidamente um pedaço de código e adicionar o sistema de chat ao vivo ao seu site de suporte.
Também oferece uma WordPress plugin que você pode usar para adicionar sistema de suporte de chat ao vivo desenvolvido pela JitBit. É um sistema simples de chat ao vivo que atenderá às suas necessidades.
Comparação
Em comparação com Zendesk, o JitBit possui recursos mais avançados a um nível de preço ligeiramente inferior ao do Zendesk.
Embora Zendesk definiu a capacidade máxima para o máximo de tickets por agente por mês, o JitBit não colocou limite para isso. Além disso, não há limite para o máximo de agentes e você precisa de no mínimo 1 agente para usar seus serviços.
Preço JitBit
O JitBit oferece duas opções para você. Você pode obter o software e usá-lo em seu servidor auto-hospedado ou pode usar a plataforma JitBit para hospedar seus serviços de suporte.
O preço depende da opção escolhida.
Hospedado no JitBit
Aqui está o preço da opção que será hospedada no JitBit. Os planos começam em US$ 29 e vão até US$ 249.
Você receberá suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, atualizações gratuitas. Você também receberá a opção de devolução do dinheiro em 10 dias.
Sistema auto-hospedado
Aqui está o preço do software se você optar pela opção auto-hospedada.
Conclusão
O sistema de tickets JitBit vale o dinheiro que você gastará?
Absolutamente.
Uma das principais razões pelas quais os clientes são leais a uma empresa é que seu atendimento ao cliente amigável e os aplicativos de suporte técnico corretos, como o sistema de tíquete JitBit, podem provar ser a diferença entre um cliente feliz e um insatisfeito.
Desde garantir que todas as consultas e tíquetes dos clientes sejam endereçados corretamente até envolver os clientes no processo, o JitBit está fazendo maravilhas no segmento de helpdesk.
Além disso, o que não devemos esquecer é o preço.
Para aproveitar o SaaS (serviço hospedado) do JitBit, você só precisa pagar $ 24/mês.
Isso é realmente barato em comparação com seus concorrentes.
