Todo design, seja um aplicativo, um site ou qualquer produto digital, deve ser centrado no usuário. Deve ser fácil de entender e navegar, além de rápido, confiável e acessível à mais ampla categoria de clientes. Os princípios não mudaram muito desde que o Nielsen Norman Group formou a 10 heurísticas de usabilidade para design de interface de usuário em 1994 (atualizado em 2020).
Esses princípios de usabilidade incluem consistência em todo o design, flexibilidade, eficiência de uso, regras de prevenção de erros, controles do usuário e liberdade. Sempre que um ou mais desses princípios estão ausentes, os usuários sentem isso. Para evitar erros de usabilidade e minimizar o desconforto do usuário, é importante realizar uma Auditoria de UI periodicamente (se não houver reclamações) sempre que notar uma queda nas análises de clientes.
Etapa 1: passo a passo do site
O passo a passo do site é a etapa mais fácil e “formal” do auditoria da interface do usuário (IU). Aqui, você deve analisar o site do ponto de vista do usuário e verificar se todos os seus recursos funcionam corretamente. Idealmente, deve ser uma atividade sistemática, com o objetivo de identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria.
Algumas das coisas que são verificadas durante o passo a passo incluem:
- Velocidade de carregamento — a rapidez com que as páginas carregam (o padrão é de até 3 segundos);
- Navegação — se é fácil encontrar o menu e navegar no site;
- Elementos interativos – se todos os botões, formulários e links funcionam corretamente, etc.
A usabilidade da interface do site pode melhorar ou prejudicar a experiência do usuário em seus serviços e prejudicar muito sua presença online. Orientações regulares garantirão que seu site esteja operando no auge.
Etapa 2: verificação da experiência do usuário
A UX de um site pode ser difícil de quantificar. Durante a avaliação de UX, você basicamente precisa verificar se o seu site é amigável e intuitivo o suficiente para não confundir o usuário, mas ajudá-lo a atingir seus objetivos. A melhor maneira de investigar isso é coletar o feedback dos usuários para obter avaliações imparciais.
Caso contrário, você deve avaliar o seguinte:
- O serviço ou produto que você oferece está posicionado de forma clara e os clientes sabem o que
eles podem sair do site? - É possível encontrar as informações necessárias no site?
- Os usuários podem navegar no site sem confusão?
- É fácil entrar em contato com você ou com a Central de Ajuda, se necessário?
Se você puder responder afirmativamente a essas quatro perguntas, você já tem os critérios básicos para uma jornada positiva do usuário no site.
Etapa 3: avaliação de velocidade
A pesquisa mais citada do Google afirma que a velocidade de carregamento da página deve ser de até 3 segundos. A cada novo segundo, a taxa de rejeição aumenta, o que significa que as pessoas têm maior probabilidade de abandonar seu site se ele não carregar rápido o suficiente. Isso também afeta a classificação da página de resultados de pesquisa e a experiência geral do usuário. Medir a velocidade da página é fácil com a maioria das ferramentas online. PageSpeed Insights do Google fornecerá todas as informações essenciais sobre uma página - tanto na versão para desktop quanto para celular.
GTmetrix é outra ferramenta gratuita que fornece insights de desempenho e velocidade e sugere áreas de melhoria.
Algumas das coisas que você pode fazer para aumentar a velocidade de carregamento incluem otimizar imagens ou compactá-las; habilitar o cache do navegador, para que o conteúdo não seja carregado repetidamente para o usuário; reduzindo o tempo de resposta do servidor; utilizando Content Delivery Network (CDN) para hospedar o conteúdo do seu site em diferentes servidores ao redor do mundo.
Etapa 4: teste de clareza
Clareza é outro requisito importante para um bom design de UX. Geralmente significa duas coisas: navegação fácil e compreensão do conteúdo. Quanto mais difícil for navegar no site e entender do que se trata, maior será a taxa de rejeição. Isso leva a uma taxa de conversão menor, pois os usuários saem do site sem realizar a ação desejada.
Existem alguns erros comuns cometidos pelos proprietários de sites que diminuem a clareza:
- Navegação confusa que dificulta ao usuário encontrar a seção necessária;
- Redundância de conteúdos que podem “esconder” a mensagem mais importante;
- Elementos visuais excessivos que desorganizam o design e distraem o usuário;
- Texto pouco claro ou específico do setor que um usuário comum não entenderá.
Procure a simplicidade para tornar o site mais atraente. Dessa forma, você facilitará a vida
para que o usuário atinja o objetivo — seja comprar/ler/encomendar/assinar, etc.
Etapa 5: verificação de compatibilidade com dispositivos móveis
A maioria dos sites hoje em dia são criados usando a abordagem mobile-first, o que faz muito sentido, já que a maioria dos usuários globais (95.3%) acessam a Internet através de smartphones e apenas 64.3% usam laptops. É por isso que todos os sites devem ser otimizados para celulares e tablets.
O Google tem um específico ferramenta de compatibilidade com dispositivos móveis que permite que você verifique seu site gratuitamente. O PageSpeed Insights também pode ajudar aqui, fornecendo feedback mais detalhado. Você também pode usar emuladores que mostram como o site aparece em diferentes telas. Essas ferramentas também podem sugerir ideias para tornar a página mais responsiva, como otimizar imagens e menus, priorizar conteúdo importante, etc.
O toque final: transformando seu site
Após a longa auditoria, você finalmente tem áreas para melhorar e transformar seu site. Implemente as mudanças e sustente-as.
Executar
Os problemas mais comuns que você pode encontrar na auditoria podem ser resolvidos seguindo algumas etapas:
- Otimize o conteúdo da página e use CDNs e cache para acelerar o carregamento do site.
- Remova o conteúdo redundante e as mensagens pouco claras para tornar a página mais
acessível e direto. - Certifique-se de que todos os elementos interativos façam o que deveriam.
- Use uma abordagem mobile-first se quiser implementar novos recursos e mudanças de design.
- Simplifique a navegação dentro do site.
Essas dicas irão elevar a experiência do usuário do seu site e diminuir a taxa de rejeição sem a necessidade de reconstruí-lo completamente.
Sustentar
Fique de olho nas novas ferramentas e tendências digitais para se manter à frente da concorrência. Atualize seu site com novos conteúdos e recursos úteis. Use o feedback dos usuários para identificar novas áreas de melhoria. Não se esqueça de visitar seu site de vez em quando para fazer um tour completo e se colocar no lugar do cliente. Valerá a pena a longo prazo e economizará tempo e dinheiro.
Conclusão
A melhoria de um site é um processo contínuo. Ele precisa de atualizações e mudanças constantes para manter uma boa experiência do usuário (UX) e proporcionar uma interação fluida. Verifique a velocidade, a compatibilidade com dispositivos móveis, a clareza e a acessibilidade do seu site periodicamente para garantir que ele esteja funcionando em seu melhor desempenho e não desencoraje os clientes a usarem seus serviços.
