Wenn Sie planen, zu gehen für Chatbot-Technologie Um eine persönlichere und effektivere textbasierte Konversation zu generieren, sind diese entscheidenden Chatbot-Statistiken könnte nützlich sein.
Chatbots haben den Kundenservice im Sturm erobert, und dieser Trend wird sich so schnell nicht verlangsamen. Der Grund für die Popularität liegt in der großen Beliebtheit dieses Technologiemodells bei den Kunden.
Damit Sie immer auf dem neuesten Stand der Technik sind, haben wir eine Liste mit einigen Chatbot-Statistiken zusammengestellt.
Lass uns gleich tauchen!
1. Kosten für den Kundendienst
Laut IBM bieten Chatbots viele Vorteile, wobei der wichtigste für Unternehmen die Kosten sind. Der Komfort und die Effizienz von Chatbots können helfen Reduzieren Sie die Kundendienstkosten um über 30 %.
Diese Effizienz hilft Unternehmen dabei, menschliche Mitarbeiter einzusetzen, insbesondere bei komplexen Verfahren, die einen persönlichen Kontakt erfordern.
(Quelle: IBM)
2. 1.4 Milliarden Menschen nutzen Chatbots
Da der Prozess der Bereitstellung eines effektiven Kundenservices immer schneller voranschreitet, steigt auch der Bedarf an der Beantwortung von Kundenfragen. Dies wiederum erhöht den Aufwand für künstliche Intelligenz, nützliche Tools und Ressourcen bereitzustellen. Laut einem Bericht ist die Nutzerbasis für Chatbot ist auf 1.4 Milliarden angewachsen.
3 Chatbots Sind in der Lage zu antworten 80% von Fragen
Obwohl der Bedarf an geschulten Fachkräften zur Beantwortung komplexer Fragen immer wichtig sein wird, überrascht die Antwortfähigkeit von Chatbots alle. Laut IBM, Chatbots können 80 % der Standardfragen beantworten.
Diese Statistik ist besonders wichtig, um ein Gesamtbild von besseren Reaktionszeiten und der Übernahme anspruchsvoller Aufgaben durch Kundendienstmitarbeiter zu zeichnen.
(Quelle: IBM)
4. Kundeninteraktionen ohne menschlichen Agenten
Unternehmen haben erkannt, welche Kosten der Verlust eines Kunden aufgrund unzureichenden Kundenservices verursacht. Laut einem Bericht von IBM werden 85 % aller menschlichen Interaktionen ohne einen menschlichen Mitarbeiter abgewickelt.
Im Vergleich zur telefonischen Interaktion sind die Kosten für textbasierte Gespräche deutlich geringer.
(Quelle: IBM)
5. Chatbot-Nutzung unter Millennials
Wenn Ihr Unternehmen einen Kundenstamm zwischen 18 und 34 Jahren hat, ist diese Chatbot-Statistik von großer Bedeutung. Laut einer Studie von Mobile Marketers 40 % der Millennials nutzen täglich Chatbots.
Chatbots wie Siri und Google Assistant werden immer menschlicher und tragen dazu bei, ihre Zahl zu erhöhen.
(Quelle: Mobiler Vermarkter)
6 25% Kundensupport erfolgt durch Sprachbasierte Chatbots
Chatbots werden nach 2017 ein enormes Wachstum verzeichnen. Um optimalen Kundenservice zu bieten, entwickelt sich auch die Technologie weiter. Laut einer Studie von Gartner setzen immer mehr Unternehmen auf sprachbasierte Bots.
Bei über 25 % der technischen Interaktionen im Kundendienst wird virtuelle Unterstützung genutzt.
(Quelle: Gartner)
7. Die beste Funktion des Chatbots
Die Verwendung von Chatbots im Kundenservice bietet viele Vorteile, wie z. B. eine schnelle Antwort, eine ausführliche Erklärung und mehr, aber es gibt einen Vorteil, der im Rampenlicht steht.
Laut Drifts Untersuchungen halten 64 % der Internetnutzer den 24-Stunden-Service für die beste Funktion/den besten Vorteil von Chatbots.
8. Das Element des Vertrauens
Überraschenderweise zeigten Statistiken, dass Menschen in solchen Situationen eher auf KI-Chat-Technologie setzen als ihnen zu vertrauen. Laut Business Insider vertrauten 635 der Verbraucher Chatbots vertrauliche Informationen an.
(Quelle: BBusiness Insider)
9. Investitionen in Chatbots
Chatbots haben eine Benutzerbasis von 1.4 Milliarden, aber der Markttrend zeigt, dass sich weitere Investitionen in Chatbots als sehr guter Schachzug erweisen könnten.
Das Chatbots Magazine schätzte, dass Unternehmen auf der ganzen Welt werden bis 5 2021 Milliarden Dollar für Chatbots ausgebenDiese Investitionen werden aus der Immobilien-, Banken- und Tourismusbranche kommen.
(Quelle: Chatbots Magazin)
10. Chatbot-Einsatz in Dienstleistungsunternehmen
Um Standardfragen von Verbrauchern ohne menschliche Hilfe lösen zu können, haben Kundendienstorganisationen Chatbots eingeführt.
Ebenso ist es laut den Daten von Salesforce Schätzungsweise werden 53 % dieser Organisationen innerhalb der nächsten 18 Monate Chatbots einsetzenDies ist ein Wachstum von 136 % im Vergleich zu den Vorjahren.
(Quelle: Salesforce)
11. Veränderte Erwartungen der Kunden
Mit dem technologischen Fortschritt steigen auch die Erwartungen und Ansprüche der Kunden. Im Kundenservice fordern Nutzer heute Interaktionen in Echtzeit.
Die einzige Technologie, die dies ermöglichen könnte, ist der Chatbot. Laut Salesforce 58% der Kunden gaben an, dass die Präsenz von Chatbots und Sprachassistenten haben ihre Erwartungen an Unternehmen verändert. Darüber hinaus gaben 77 % der Kunden an, dass Chatbots ihre Erwartungen in den nächsten fünf Jahren verändern werden.
(Quelle: Salesforce)
12. Chatbots zum Einkaufen
Die meisten Kunden nutzen Chatbots nicht nur zur Unterstützung, sondern auch für eine Vielzahl anderer Zwecke. In den USA steht das Einkaufen bei den Chatbot-Nutzern sogar ganz oben auf der Liste.
Laut Chatbot Magazine, 16 % der Amerikaner nutzen Chatbots-Kanäle wie Alexa oder Google Home zum Einkaufen.
(Quelle: Chatbot Magazin)
13. Banksysteme zum Einsatz von Chatbots
Bis Ende 2020 werden 80 % der Unternehmen Chatbots nutzen, und die Mehrheit dieser Unternehmen wird aus dem Banken- und Reisesektor kommen.
Laut Lauran Foye wird geschätzt, dass Banksysteme ihre Kundeninteraktionen bis 90 zu bis zu 2022 % automatisieren werden.
14. Chatbots vs. Mobile Apps
Obwohl die neue Technologie die alte nicht ersetzen wird, wird sie sie überholen. Chatbots und mobile Apps funktionieren ähnlich. Diese Statistik von Gartner sagt, dass viele Unternehmen Chatbots künftig mehr Bedeutung beimessen werden als mobilen Anwendungen.
Wie die Statistiken zum Chatbot-Engagement zeigen, erweisen sich Chatbots als zuverlässiger und erfüllen Kundenbedürfnisse. Es ist auch Schätzungsweise 50 % der Unternehmen werden mehr für Chatbots ausgeben als auf mobilen Apps.
15. Unternehmen mit 1 bis 50 Mitarbeitern
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, d. h. einen Mitarbeiterstamm von 1 bis 50 haben, gibt Ihnen diese Statistik eine bessere Perspektive auf Chatbots.
Unternehmen mit 1–50 Mitarbeitern setzen tendenziell mehr Chatbot-Anwendungen ein als Unternehmen mit einer größeren Mitarbeiterzahl. Tatsächlich sind 40 % der Unternehmen mit 1–10 Mitarbeitern die häufigsten Nutzer dieser Technologie.
16. Die Erfolgsrate von Bot-Interaktionen
Wir haben bereits festgestellt, dass Chatbots die Standardfragen zu 80 % beantworten können. Die Erfolgsquote bei der Beantwortung von Fragen ist jedoch von Branche zu Branche unterschiedlich.
Im Gesundheitssektor schätzt IBM, dass die Erfolgsquote der Bot-Interaktion von 12 % auf 75 % im Jahr 2022 steigen wird. Im Bankensektor wird sie im Jahr 90 voraussichtlich 2020 % erreichen.
(Quelle: IBM)
17. Der Bereich der Vorteile
Der Kundenservice, der fortschrittlichste und am häufigsten mit Chatbots verknüpfte Bereich, profitiert zu 95 % von der Technologie.
Unter anderem Vertrieb und Marketing (55 %) und Auftragsabwicklung (48 %) sind diejenigen, die am meisten vom Einsatz von Chatbots profitieren.
18. Die Popularität von Chatbots bei Männern und Frauen
Ungefähr 50 % der Frauen (48.78 %) und 36.81 % der Männer verwenden Chatbots zum Online-Shopping. Dies bestätigt die Statistik, dass Frauen eher zur Verwendung von Chatbots neigen als Männer.
19. Textbasierter vs. anrufbasierter Kundenservice
Gemäß einer FacebookIn einer von der ILO in Auftrag gegebenen Studie wurde festgestellt, dass 56 % der Menschen einen textbasierten Kundenservice einem anrufbasierten Kundenservice vorziehen.
Dies ist hauptsächlich auf die Fortschritte im Internetzeitalter zurückzuführen, in dem die Menschen sich nicht mehr wohl dabei fühlen, den Kundendienst telefonisch anzurufen.
20. Artikel über Chatbots kaufen
Chatbots sind die Zukunft des Marketings, und die Statistiken belegen ihr enormes Potenzial. Beim Einkaufen in E-Commerce-Shops nutzen Nutzer Chatbots nicht nur für die Beantwortung grundlegender Fragen, sondern auch für personalisierte Produktempfehlungen.
In der Tat 47% der Kunden sind offen für die Idee, Produkte mithilfe von Chatbots zu kaufen.
21. Menschen verstehen besser
Obwohl Chatbots in die richtige Richtung gehen, stoßen sie bei den Kunden immer noch auf Vorurteile. Schätzungsweise 60 % der Befragten glauben, dass Menschen sie besser verstehen als ein Bot.
Obwohl es schwierig wäre, diese Perspektive zu ändern, arbeitet die künstliche Intelligenz Tag und Nacht daran, diese Voreingenommenheit zu beseitigen.
22. Positive und negative Chatbot-Erfahrungen
Es lässt sich nicht leugnen, dass Chatbots noch einen langen Weg vor sich haben und noch viel verbessert werden muss, bevor sie ihr wahres Potenzial erreichen.
Laut einer Umfrage von LivePerson entwickeln sich Chatbots jedoch in die richtige Richtung. Die Umfrage ergab, dass 38 % der Nutzer ihre Chatbot-Erfahrung positiv bewerteten, während 11 % der Nutzer ihre Chatbot-Erfahrung negativ bewerteten.
23. Chatbots reagieren geografisch
Laut Business Insider reagieren europäische Länder tendenziell viel besser als die USA und Japan. 50 % der Befragten in europäischen Ländern hatten positive Erfahrungen mit Chatbots.
Fazit
Der Zweck des technologischen Fortschritts besteht darin, das Leben einfacher zu machen, und Chatbots sind ein Schritt in diese Richtung.
Wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern möchten, helfen Ihnen die oben genannten Statistiken dabei, auf dem richtigen Weg zu sein, um mehr Leads und Conversions zu generieren.
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Dhiraj ist der Gründer von begindot, ein riesiges WordPress Enthusiast, ein Blogger, der gerne schreibt über WordPress, Bloggen und verwandte Themen.
