Wenn Sie vorhaben, zu gehen Chatbot-Technologie Um personalisiertere und effektivere textbasierte Konversationen zu generieren, sind diese von entscheidender Bedeutung Chatbot-Statistiken könnte nützlich sein.
Chatbots haben den Kundenservice im Sturm erobert und er wird nicht so schnell nachlassen. Der Grund für die Popularität ist die Ähnlichkeit mit diesem Technologiemodell bei den Kunden.
Um sicherzustellen, dass Sie mit der neuesten Technologie auf dem neuesten Stand sind, haben wir eine Liste einiger Chatbot-Statistiken zusammengestellt.
Lass uns gleich tauchen!
1. Kundendienstkosten
Laut IBM gibt es viele Vorteile von Chatbots und der wichtigste für Unternehmen sind ihre Kosten. Die Bequemlichkeit und Effizienz von Chatbots kann dabei helfen Reduzierung der Kundendienstkosten um über 30 %.
Diese Effizienz hilft Unternehmen, menschliche Agenten einzusetzen, insbesondere bei komplexen Verfahren, die Kontakt erfordern.
(Quelle: IBM)
2. 1.4 Milliarden Menschen nutzen Chatbots
Da der Prozess der Bereitstellung eines effektiven Kundendienstes immer schneller wird, steigt auch die Notwendigkeit, ihre Fragen zu beantworten. Dies wiederum erhöht die Belastung der künstlichen Intelligenz, nützliche Tools und Ressourcen bereitzustellen. Laut einem Bericht ist die Benutzerbasis für Chatbot ist auf 1.4 Milliarden angewachsen.
3 Chatbots Antworten können 80% von Fragen
Obwohl die Anforderung an geschulte Fachleute, komplexe Fragen zu beantworten, für immer wichtig sein wird, ist die Antwortfähigkeit von Chatbot für alle überraschend. Laut IBM, Chatbots können 80 % der Standardfragen beantworten.
Diese Statistik ist besonders wichtig, um ein Gesamtbild von besseren Reaktionszeiten und Kundendienstmitarbeitern zu zeichnen, die herausfordernde Aufgaben übernehmen.
(Quelle: IBM)
4. Kundeninteraktionen ohne einen menschlichen Agenten
Unternehmen haben die Kosten für den Verlust eines Kunden aufgrund von unzureichendem Kundenservice erkannt. Laut einem Bericht von IBM werden 85 % aller menschlichen Interaktionen ohne einen menschlichen Agenten abgewickelt.
Im Vergleich zur telefonischen Interaktion sind die Kosten für textbasierte Gespräche deutlich geringer.
(Quelle: IBM)
5. Nutzung von Chatbots unter Millennials
Wenn Ihr Unternehmen einen Kundenstamm zwischen 18 und 34 Jahren hat, wird diese Chatbot-Statistik von großer Bedeutung sein. Laut der Studie von Mobile Marketers, 40 % der Millennials nutzen Chatbots jeden Tag.
Chatbots wie Siri und Google Assistance werden menschlicher und tragen dazu bei, die Anzahl zu erhöhen.
(Quelle: Mobiler Vermarkter)
6 25% Kundensupport erfolgt durch Sprachbasierte Chatbots
Chatbots werden nach 2017 enorm wachsen. Um den besten Kundenservice zu bieten, entwickelt sich auch die Technologie weiter. Laut einer Studie von Gartner setzen immer mehr Unternehmen sprachbasierte Bots für ihre Unternehmen ein.
Bei über 25 % der technischen Interaktionen im Kundendienst wird virtuelle Unterstützung genutzt.
(Quelle: Gartner)
7. Das beste Feature des Chatbots
Es gibt viele Vorteile der Verwendung von Chatbots für den Kundenservice, wie z. B. eine schnelle Antwort, eine detaillierte Erklärung und mehr, aber es gibt einen, der das Rampenlicht stiehlt.
Laut einer Studie von Drift halten 64 % der Internetnutzer den 24-Stunden-Service für die beste Funktion/den besten Vorteil, den Chatbots bieten.
8. Das Element des Vertrauens
Überraschenderweise zeigten Statistiken, dass Menschen in solchen Situationen eher zur KI-Chat-Technologie neigten als Menschen zu vertrauen. Laut Business Insider wurde festgestellt, dass 635 der Verbraucher Chatbots vertrauliche Informationen anvertrauten.
(Quelle: BBusiness Insider)
9. Investitionen in Chatbots
Chatbots verfügen über eine Benutzerbasis von 1.4 Milliarden, aber der Markttrend zeigt, dass sich weitere Investitionen in Chatbots als sehr guter Schachzug erweisen könnten.
Das Chatbots Magazine schätzte, dass Unternehmen auf der ganzen Welt werden bis 5 2021 Milliarden Dollar für Chatbots ausgebenDiese Investitionen werden aus der Immobilien-, Banken- und Tourismusbranche kommen.
(Quelle: Chatbots Magazin)
10. Chatbot-Einsatz in Dienstleistungsunternehmen
Um Standardfragen von Verbrauchern ohne menschliche Hilfe lösen zu können, haben Kundendienstorganisationen Chatbots eingeführt.
Ebenso ist es laut den Daten von Salesforce Schätzungen zufolge werden 53 % dieser Organisationen in den nächsten 18 Monaten Chatbots einsetzenDies entspricht einem Wachstum von 136 % im Vergleich zu den Vorjahren.
(Quelle: Zwangsversteigerung)
11. Veränderte Erwartungen der Kunden
Mit dem Aufkommen der Technologie wachsen auch die Erwartungen und Anforderungen der Kunden. In Bezug auf den Kundenservice fordern Benutzer jetzt Interaktionen in Echtzeit.
Die einzige Technologie, die dies möglich machen könnte, ist der Chatbot. Tatsächlich, laut Salesforce, 58 % der Kunden gaben zu, dass die Anwesenheit von Chatbots und Sprachassistenten haben ihre Erwartungen an Unternehmen verändert. Darüber hinaus gaben 77 % der Kunden an, dass Chatbots ihre Erwartungen in den nächsten fünf Jahren ändern werden.
(Quelle: Zwangsversteigerung)
12. Chatbots zum Einkaufen
Die meisten Kunden nutzen Chatbots nicht nur zur Hilfestellung, sondern auch für eine Vielzahl anderer Zwecke. In den USA steht Einkaufen sogar ganz oben auf der Liste der Chatbot-Nutzer.
Laut Chatbot Magazine, 16 % der Amerikaner nutzen Chatbots-Kanäle wie Alexa oder Google Home zum Einkaufen.
(Quelle: Chatbot Magazin)
13. Banksysteme zum Einsatz von Chatbots
Bis Ende 2020 werden 80 % der Unternehmen Chatbots nutzen, und die Mehrheit dieser Unternehmen wird aus dem Banken- und Reisesektor kommen.
Laut Lauran Foye wird geschätzt, dass die Kundeninteraktionen in Banksystemen bis 90 zu bis zu 2022 % automatisiert sein werden.
14. Chatbots vs. mobile Apps
Die neue Technologie wird die alte Technologie zwar nicht ersetzen, aber überholen. Chatbots und Mobile Apps funktionieren ähnlich. Diese Statistik von Gartner sagt, dass viele Unternehmen beginnen werden, Chatbots mehr Bedeutung als mobilen Anwendungen beizumessen.
Wie die Chatbot-Engagement-Statistiken zeigen, erweisen sich Chatbots als zuverlässiger und erfüllen die Kundenbedürfnisse. Es ist auch Schätzungsweise 50 % der Unternehmen werden mehr für Chatbots ausgeben als auf mobilen Apps.
15. Unternehmen mit 1 bis 50 Beschäftigten
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, dh Sie haben einen Mitarbeiterstamm von 1 bis 50 Mitarbeitern, gibt Ihnen diese Statistik einen besseren Überblick über Chatbots.
Unternehmen mit 1–50 Mitarbeitern setzen tendenziell mehr Chatbot-Anwendungen ein als Unternehmen mit mehr Mitarbeitern. Tatsächlich sind 40 % der Unternehmen mit 1–10 Mitarbeitern die häufigsten Nutzer dieser Technologie.
16. Die Erfolgsrate von Bot-Interaktionen
Wir haben bereits festgestellt, dass Chatbots die Standardfragen zu 80% beantworten können. Allerdings ist die Erfolgsquote bei der Beantwortung der Fragen von Branche zu Branche unterschiedlich.
Für den Gesundheitssektor schätzt IBM, dass die Erfolgsquote der Bot-Interaktion im Jahr 12 von 75 % auf 2022 % steigen wird. Für den Bankensektor wird ein Wert von 90 % im Jahr 2020 erwartet.
(Quelle: IBM)
17. Der Bereich der Vorteile
Der Kundendienst, der fortschrittlichste und am weitesten verbreitete Bereich, der mit den Chatbots verbunden ist, profitiert zu 95 % von der Technologie.
Unter anderem Bereiche, Vertrieb und Marketing (55 %) und dem Auftragsabwicklung (48%) sind diejenigen, die am meisten von der Verwendung von Chatbots profitieren.
18. Die Popularität von Chatbots bei Männern und Frauen
Ungefähr 50 % der Frauen (48.78 %) und 36.81 % der Männer nutzen Chatbots für Online-Shopping, was die Statistik beweist, dass Frauen eher dazu neigen, Chatbots zu verwenden als Männer.
19. Textbasierter vs. anrufbasierter Kundenservice
Gemäß einer FacebookIn einer von uns in Auftrag gegebenen Studie wurde festgestellt, dass 56 % der Menschen einen textbasierten Kundenservice einem anrufbasierten Kundenservice vorziehen.
Dies ist hauptsächlich auf die Fortschritte im Internetzeitalter zurückzuführen, in dem sich die Menschen nicht mehr wohl dabei fühlen, den Kundendienst telefonisch anzurufen.
20. Artikel über Chatbots kaufen
Chatbots sind die Zukunft des Marketings und die Statistiken sind hier, um ihre enorme Aussicht zu beweisen. Beim Einkaufen in E-Commerce-Shops werden Chatbots nicht nur zur Beantwortung einfacher Fragen, sondern auch für personalisierte Produktempfehlungen verwendet.
In der Tat 47% der Kunden sind offen für den Kauf von Produkten mit Hilfe von Chatbots.
21. Menschen verstehen besser
Obwohl Chatbots in die richtige Richtung gehen, sind sie immer noch mit einigen Vorurteilen seitens der Kunden konfrontiert. Es wird angenommen, dass 60 % der Menschen denken, dass Menschen sie besser verstehen können als ein Bot.
Obwohl es schwierig wäre, diese Perspektive zu ändern, arbeitet die künstliche Intelligenz Tag und Nacht daran, diese Voreingenommenheit zu beseitigen.
22. Positive und negative Chatbot-Erfahrung
Man kann nicht leugnen, dass Chatbots noch einen langen Weg vor sich haben und viel verbessert werden muss, bevor sie ihr wahres Potenzial erreichen.
Laut einer Umfrage von LivePerson gehen Chatbots jedoch natürlich in die richtige Richtung. Die Umfrage ergab, dass 38 % der Benutzer ihre Chatbot-Erfahrung als positiv angaben, während 11 % der Benutzer ihre Chatbot-Erfahrung als negativ angaben.
23. Chatbots reagieren geografisch
Laut Business Insider zeigen europäische Länder tendenziell eine viel bessere Reaktion als die USA und Japan. 50 % der Befragten in europäischen Ländern haben positive Erfahrungen mit Chatbots gemacht.
Schlussfolgerung
Der Zweck des technologischen Fortschritts ist es, das Leben einfacher zu machen, und Chatbots sind ein Schritt in diese Richtung.
Wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern möchten, helfen Ihnen die oben genannten Statistiken, auf dem richtigen Weg zu sein, um mehr Leads und Conversions zu generieren.
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