Wenn die Funktion Facebook Messenger Mitte 2016 den Meilenstein von einer Milliarde aktiver Benutzer erreicht hat, hätte man gedacht, dass die Richtung der Peer-to-Peer-Kommunikation gleich bleiben würde. Niemand ahnte, dass dieser Messaging-Dienst Chatbots entwickeln und als Geschäftstool nutzen würde.
Wenn der Begriff Facebook Messenger Chatbots etwas sind, von dem Sie bisher nur gehört und das Sie noch nicht ganz verstanden haben, hier ist eine Übersicht.
Chatbots sind automatisierte Programme auf der Facebook Messenger Plattform, die Facebook direkt auf seiner Website anbietet. Diese ermöglichen eine einfache Interaktion von Facebook-Nutzern mit Marken über Facebook. Bots bieten rund um die Uhr Live-Support, ähnlich wie Verkäufer im Geschäft, und beantworten Kundenanfragen, wenn dieser nicht verfügbar ist.
Ob die Einführung von Chatbots auf Facebook Messenger Dass es sich um eine Erfolgsgeschichte handelt, lässt sich daran ablesen, dass es von fast 11,000 Chatbots drei Monate nach dem Start nun über 34,000 aktive Bots im Dienste einer Vielzahl von Unternehmen. Aber verändern die Chatbots die Facebook Messenger in eine praktische Geschäftstechnologie?
Schauen wir uns dazu an, was Facebook Messenger Chatbots bieten Einzelhändlern:
Facebook-Chatbots für Ihr Unternehmen
Als Verkäufer agieren
Facebook Messenger Chatbots interagieren direkt mit Kunden und empfehlen ihnen Produkte, die sie gerne kaufen möchten. Dafür gleicht das Messenger-Tool die Interessen der Kunden ab, indem es deren Gesprächskontext oder vorheriges Suchvolumen analysiert.
Sobald sich der Kunde für den Kauf des Produkts entscheidet, leitet ihn der Messenger zur Transaktion auf die Drittanbieter-Website des Unternehmens weiter. Der neu eingeführte Facebook-Zahlungsdienst ermöglicht es den Kunden, die Produkte zu bezahlen, ohne die Messenger-App verlassen zu müssen.
Mehr noch, laut Facebook MessengerFacebook-Chef David Marcus verhandelt derzeit über eine Fusion mit den wichtigsten Akteuren der Branche wie Visa, Mastercard, American Express, Paypal usw. Damit Facebook Messenger hat bereits einen großen Schritt in Richtung eines Full-Service-E-Commerce-Kanals gemacht.
Bieten Sie Kundenservice an
Für den Erfolg eines Unternehmens ist der Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Und genau das ist es, Facebook Messenger Einen automatisierten Kundenservice bieten Chatbots. Diese kommunizieren mit den Kunden, um sie über Marken und Produkte zu informieren.
Darüber hinaus bearbeiten sie Retouren, liefern Auftragsbestätigungen, senden Versand- und Bestandsaktualisierungen und vieles mehr. Sie führen den potenziellen Kunden durch einen Begrüßungsbildschirm, der die Funktionsweise der Chatbots erklärt. Unternehmen können außerdem das Layout anpassen, beispielsweise mit Bildern und Einführungstexten.
Der entscheidende Vorteil von Chatbots gegenüber menschlichen Kundendienstmitarbeitern besteht darin, dass sie rund um die Uhr verfügbar sind.
Markenbewusstsein aufbauen
Um Benutzer dazu zu bringen, Facebook MessengerFacebook führt eine Option für Werbetreibende ein, Newsfeeds gezielt anzusprechen. Dadurch können Werbetreibende „Messenger“ als Ziel für ihre Zielgruppe auswählen und Reichweite und Lieferzeit steuern.
Die Anzeigen erscheinen direkt im Newsfeed und ermöglichen es den Nutzern, darauf zu klicken und den Text oder andere strukturierte Nachrichten des Einzelhändlers anzuzeigen. Dies soll den Unternehmen einen direkten Zugang zu den Kunden ermöglichen, nachdem Facebook Messenger hat die erste Interaktion zwischen den beiden initiiert.
Das Facebook Messenger Chatbot-Revolution
Wenn Sie Chatbots zwar kennen, sie aber nur zum Ausprobieren nutzen, ähnlich wie Siri auf dem iPhone, sollten Sie sich näher mit diesem Tool befassen. Obwohl Chatbots noch nicht Teil unseres Lebens sind, bieten sie enorme Möglichkeiten. Am besten springen Sie jetzt auf den Chatbot-Zug auf und gehören zu den Ersten, die sie nutzen.
Wir nennen Ihnen die Gründe für den Einsatz eines Chatbots:
#1 Totale Innovation
Wir stehen an der Schwelle zu spannenden Veränderungen, die Chatbots mit sich bringen. Sie verändern nicht nur die Kommunikation mit Verbrauchern und am Arbeitsplatz, sondern bereiten Sie auch als Berufstätige besser auf die Veränderungen vor.
Es ist wichtig, sich an dieses innovative Tool anzupassen, das derzeit großes, noch unentdecktes Potenzial birgt, um den vollen Nutzen für Ihr Unternehmen zu erzielen. Wenn Chatbots bei den Menschen Anklang finden und sie für ihre täglichen Online-Aktivitäten einsetzen – was sehr wahrscheinlich ist –, liegt es in Ihrem Geschäftsinteresse, als Erster auf diese Bedürfnisse einzugehen.
#2 Messenger haben die Nase vorn gegenüber sozialen Netzwerken
Aktuellen Daten zufolge nutzen die Menschen zunehmend Messenger-Apps statt sozialer Netzwerke. Slack or Skype zur Kommunikation bei der Arbeit, zum Chatten mit Freunden auf Facebook Messenger oder Google Talk. Das liegt daran, dass die Menschen ihre Interaktionen wieder persönlicher gestalten möchten. Für einen Einzelhändler ist dies eine Gelegenheit, einen Chatbot zu entwickeln, der in jedes größere Chat-Produkt integriert werden kann, wie zum Beispiel Facebook Messenger or Slack.
#3 Chatbots sind am anpassungsfähigsten
Die Zeiten von Chatbots, die vordefinierte, von Menschen geschriebene Konversationsabläufe verwenden, sind vorbei. Heute sind KI-Chatbots mit maschinellem Lernen angesagt! Diese sind persönlicher und menschlicher als die üblichen Apps.
Darüber hinaus können diese Chatbots Ihre Persönlichkeit, die Identität Ihrer Marke und Ihre Art, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, widerspiegeln. Sie können Nachrichten sogar je nach Nutzerfeedback anpassen.
Chatbots sind so anpassungsfähig, dass sie dem Benutzer vorgaukeln können, er würde mit Menschen interagieren, da sie soziale Ausdrücke wie „bitte“, „hallo“, „wie geht’s“ usw. anstelle von einsilbigen Befehlen wie „anmelden“, „herunterladen“ usw. verwenden.
# 4 CHatbots sind ansprechend
Chatbots sind benutzerfreundlich und können alles ausdrücken, um Ihre Marken zu bewerben. Sie ziehen Menschen an und wecken den Wunsch, länger bei Ihnen zu bleiben und mit Ihnen zu interagieren.
Chatbots sind nicht nur ansprechend, sondern bombardieren den Nutzer auch nicht auf herkömmliche Weise mit Produktinformationen, was zu einem sofortigen Verlust des Interesses führen würde. Sie sind so konzipiert, dass sie jeweils nur wenige Produktinformationen anzeigen, um das Interesse des Nutzers aufrechtzuerhalten, und erst dann näher darauf eingehen, wenn das Produkt Interesse geweckt hat.
#5 Schnelles Erstellen eines grundlegenden Chatbots
Der entscheidende Punkt für Chatbots ist die schnelle Entwicklung im Vergleich zu beispielsweise plattformübergreifenden Apps. Für Geschäftsleute ist das ein echter Vorteil, denn Zeit ist für sie entscheidend. Facebook Messenger bietet sehr praktische und einfach zu verwendende Bot-Vorlagen, die nach Ihren Wünschen in die Messenger-Plattform integriert werden.
Die Erstellung eines Chatbots ist zudem nicht zeitaufwändig, lediglich die Erstellung der Konversation und der Persönlichkeit ist zeitaufwändig. Sobald der Chatbot erstellt ist, erhalten Sie Feedback von Ihren Nutzern, das zur Verbesserung genutzt werden kann. Darüber hinaus sind Chatbots kostengünstig in der Erstellung und Wartung.
Sind Facebook Messenger Chatbots überbewertet?
Die Wahrheit ist das Facebook Messenger Chatbots wurden anfangs überbewertet. Doch nach David MarcusDas Problem bestand darin, dass die grundlegenden Funktionen des Messengers zunächst nicht ausreichten, um den Nutzern die versprochene Unterstützung zu bieten. Die Einführung der Messenger-Plattform 1.2 bietet jedoch eine bessere Strukturierung zur Integration Facebook Messenger Chatbots mit Kundenerfahrung.
Fazit
Die Einzelhändler täten gut daran, sich Facebook Messenger Chatbots sollten mit Vorsicht betrachtet werden, da sie sich noch in den Kinderschuhen befinden. Es braucht noch Zeit, bis die Kunden sie vollständig akzeptieren, da sie noch nicht ausgereift genug sind, um Support wie Menschen zu leisten.
Einzelhändler und Markenmanager können nur auf diese aufregende neue Chance warten, die das Potenzial hat, das Geschäft nicht nur zu vereinfachen, sondern auch anzukurbeln.
Dieser Artikel wurde von der Begindot-Redaktion verfasst. Wenn Sie mitwirken möchten, Kontaktieren Sie uns hier
