Todo diseño, ya sea una aplicación, un sitio web o cualquier producto digital, debe estar centrado en el usuario. Debe ser fácil de entender y navegar, además de rápido, confiable y accesible para la más amplia categoría de clientes. Los principios no han cambiado mucho desde que Nielsen Norman Group formó... Diez heurísticas de usabilidad para el diseño de interfaces de usuario en 1994 (actualizado en 2020).
Estos principios de usabilidad incluyen la coherencia en todo el diseño, la flexibilidad, la eficiencia de uso, las reglas de prevención de errores, los controles de usuario y la libertad. Cada vez que falta uno o varios de ellos, los usuarios lo notan. Para evitar errores de usabilidad y minimizar la incomodidad del usuario, es importante realizar una auditoría de interfaz de usuario periódicamente (si no hay quejas) y cada vez que se observe una disminución en el análisis de clientes.
Paso 1: recorrido por el sitio web
El recorrido por el sitio web es la etapa más fácil y “formal” del proceso. auditoría de la interfaz de usuario (UI)Aquí, se busca analizar el sitio web desde la perspectiva del usuario y comprobar que todas sus funciones funcionan correctamente. Idealmente, debería ser una actividad sistemática, con el objetivo de identificar posibles problemas y oportunidades de mejora.
Algunas de las cosas que se verifican durante el tutorial incluyen:
- Velocidad de carga: qué tan rápido se cargan las páginas (el estándar es hasta 3 segundos);
- Navegación: si es fácil encontrar el menú y navegar en el sitio web;
- Elementos interactivos: si todos los botones, formularios y enlaces funcionan correctamente, etc.
La usabilidad de la interfaz del sitio web puede mejorar o deshacer la experiencia del usuario de sus servicios y realmente dañar su presencia en línea. Los recorridos periódicos garantizarán que su sitio web funcione al máximo.
Paso 2: Verificación de la experiencia del usuario
La experiencia de usuario (UX) de un sitio web puede ser difícil de cuantificar. Durante la evaluación de la UX, básicamente hay que comprobar si el sitio web es lo suficientemente intuitivo y fácil de usar como para no confundir al usuario, sino que le ayude a alcanzar sus objetivos. La mejor manera de investigar esto es recopilar las opiniones de los usuarios para obtener reseñas imparciales.
De lo contrario, hay que evaluar lo siguiente:
- ¿El servicio o producto que ofrece está posicionado claramente y los clientes saben qué es?
¿Pueden salir del sitio web? - ¿Es posible encontrar la información requerida en el sitio web?
- ¿Pueden los usuarios navegar por el sitio web sin confusión?
- ¿Es fácil contactarlo a usted o al Centro de ayuda si es necesario?
Si puede responder afirmativamente a estas cuatro preguntas, ya tiene los criterios básicos para un viaje positivo al sitio web del usuario.
Paso 3: Evaluación de velocidad
La investigación más citada realizada por Google afirma que la velocidad de carga de la página debe ser de hasta 3 segundos. Con cada nuevo segundo, la tasa de rebote aumentaEsto significa que es más probable que los usuarios abandonen tu sitio web si no carga lo suficientemente rápido. Esto también afecta el posicionamiento en los resultados de búsqueda y la experiencia general del usuario. Medir la velocidad de carga de la página es fácil con la mayoría de las herramientas en línea. PageSpeed Insights de Google le brindará toda la información esencial sobre una página, tanto en la versión de escritorio como en la móvil.
GTmetrix es otra herramienta gratuita que proporciona información sobre el rendimiento y la velocidad y sugiere áreas de mejora.
Algunas de las cosas que puedes hacer para aumentar la velocidad de carga incluyen optimizar imágenes o comprimirlas; habilitar el almacenamiento en caché del navegador, para que el contenido no se cargue repetidamente para el usuario; reducir el tiempo de respuesta del servidor; utilizando Red de entrega de contenidos (CDN) para alojar el contenido de su sitio web en diferentes servidores alrededor del mundo.
Paso 4: prueba de claridad
La claridad es otro requisito importante para un buen diseño de UX. Generalmente implica dos cosas: fácil navegación y comprensión del contenido. Cuanto más difícil sea navegar por el sitio web y comprender su contenido, mayor será la tasa de rebote. Esto se traduce en una menor tasa de conversión, ya que los usuarios abandonan el sitio web sin realizar la acción deseada.
Hay algunos errores comunes que cometen los propietarios de sitios web que reducen la claridad:
- Navegación confusa que dificulta al usuario encontrar la sección necesaria;
- Redundancia de contenidos que pueden “ocultar” el mensaje más importante;
- Elementos visuales excesivos que desordenan el diseño y distraen al usuario;
- Redacción poco clara o específica de la industria que un usuario promedio no entenderá.
Procura la simplicidad para que el sitio web sea más atractivo. De esta manera, facilitarás...
el usuario para lograr el objetivo, ya sea comprar/leer/ordenar/suscribirse, etc.
Paso 5: Verificación de compatibilidad con dispositivos móviles
Hoy en día, la mayoría de los sitios web se crean utilizando el enfoque móvil primero, lo cual tiene mucho sentido, ya que la mayoría de los usuarios globales (95.3%) acceden a Internet mediante teléfonos inteligentes y sólo el 64.3% utiliza portátiles. Es por eso que todos los sitios web deben estar optimizados para teléfonos y tabletas.
Google tiene un específico herramienta compatible con dispositivos móviles Esto te permite revisar tu sitio web gratis. PageSpeed Insights también puede ayudarte, brindándote información más detallada. También puedes usar emuladores que te muestran cómo se ve el sitio web en diferentes pantallas. Estas herramientas también pueden sugerir ideas para mejorar la capacidad de respuesta de la página, como optimizar imágenes y menús, priorizar contenido importante, etc.
El toque final: transformar su sitio web
Después de una larga auditoría, finalmente tiene las áreas de mejora y transformación de su sitio web. Implementar los cambios y sostenerlos.
Implementar
Los problemas más comunes que pueda encontrar en la auditoría se pueden resolver siguiendo unos pocos pasos:
- Optimice el contenido de la página y utilice CDN y almacenamiento en caché para que el sitio web se cargue más rápido.
- Elimine el contenido redundante y los mensajes poco claros para hacer que la página sea más atractiva.
Accesible y sencillo. - Asegúrese de que todos los elementos interactivos hagan lo que se supone que deben hacer.
- Utilice un enfoque centrado en los dispositivos móviles si desea implementar nuevas funciones y cambios de diseño.
- Simplificar la navegación dentro del sitio web.
Estos pocos consejos mejorarán la UX de su sitio web y disminuirán la tasa de rebote sin tener que reconstruirlo por completo.
Sostener
Manténte al tanto de las nuevas herramientas y tendencias digitales para mantenerte a la vanguardia de la competencia. Actualiza tu sitio web con nuevo contenido y funciones útiles. Aprovecha los comentarios de los usuarios para identificar nuevas áreas de mejora. No olvides visitar tu sitio web de vez en cuando para realizar un recorrido completo y ponerte en el lugar del cliente. A la larga, valdrá la pena y te ahorrará tiempo y dinero.
En conclusión
Mejorar un sitio web es un proceso continuo. Requiere actualizaciones y cambios constantes para mantener una buena experiencia de usuario (UX) y lograr una interacción fluida. Revisa periódicamente la velocidad, la compatibilidad con dispositivos móviles, la claridad y la accesibilidad de tu sitio web para asegurarte de que funcione a la perfección y no desanime a los clientes a usar tus servicios.
