El equipo de atención al cliente de cualquier organización tiene un trabajo importante de su parte. Tienen que lidiar con cientos de boletos todos los días.
Aquí es donde el sistema de tickets de la mesa de ayuda puede ayudarlo a automatizar gran parte de su trabajo. Este artículo cubrirá una revisión detallada del sistema de emisión de boletos JitBit, la plataforma que se clasificó en la parte superior en múltiples plataformas de revisión.
Aunque los números no mienten, es necesario comprobar incluso el mejor software antes de gastar su valioso dinero en él. Para ayudarlo, investigamos exhaustivamente y respondimos todas sus consultas sobre este software de mesa de ayuda.
¡Vamos a empezar!
Resumen
JitBit ha estado en el negocio desde 2005, construyendo un producto sostenible. En lo que respecta a su equipo, están equipados con suficientes conocimientos y experiencia.
El software se desarrolló teniendo en cuenta las necesidades de autónomos, empresas emergentes, los pequeños negociosy las principales industrias. La plataforma está equipada con todos los recursos necesarios para ofrecer un servicio al cliente de primer nivel a los usuarios de su organización.
Como parte de la mejora de la experiencia del usuario, JitBit ayuda a las empresas a personalizar el producto según su marca. JitBit afirma proporcionar a las organizaciones un sistema de emisión de boletos asequible, rápido y atractivo.
En pocas palabras, el sistema de emisión de tickets de JitBit ofrece procesamiento de tickets simplificado, flexibilidad, creación de informes, integración en su centro de llamadas y casi todo lo que su equipo de atención al cliente desea.
Configuración de administrador de JitBit
Cuando empiece a utilizar el sistema de soporte de JitBit para su negocio. Puede visitar la sección de administración para comenzar con la configuración según sus necesidades.
mejores características de JitBit
Una de las mejores características que nos gustó del sistema de tickets de JitBit fue la asignación de categorías y etiquetas. Sería justo decir que este software incluye algunas de las funciones más avanzadas.
¡Echemos un vistazo!
fácil personalización
Las organizaciones tienden a hacer sus propias personalizaciones de mejoras en el software para brindarles a sus consumidores la mejor experiencia. JitBit ha descifrado esta área, ya que permite una personalización simple de logotipos, fuentes, colores, CSS personalizado, horas de trabajo e incluso zonas horarias.
También proporciona plantillas de correo electrónico personalizables con configuraciones de notificaciones granulares. ¡Nos impresionó ver cómo resultó!
Integraciones de terceros
En el mundo digital actual, si una aplicación de software no tiene integración de terceros, no vale la pena. JitBit proporciona una integración perfecta con una gama de diferentes aplicaciones externas como Slack, Trello, OneDrive, Asana, Dropbox, Zapier y muchos más.
También puede conectarse a la plataforma para algunas de sus aplicaciones comerciales actuales.
Herramientas de informes
El marco de informes integrado de JitBit le brinda comentarios que pueden ayudarlo a mejorar su servicio de atención al cliente.
Esto también lo ayudará a monitorear las diferentes métricas del servicio al cliente, así como el éxito de su agente. Otra característica que lo diferencia del resto es que te ayuda a crear informes personalizados.
Manejo Sencillo
La mejor característica de este software, como describimos anteriormente, es que mantiene todo organizado. Por ejemplo, Categorías y etiquetas lo ayudan a asignar tickets de soporte a ciertas categorías que no le permitirán perder la mitad de su día buscando el ticket correcto.
Las categorías y las etiquetas tienen otra ventaja secreta que solo unos pocos conocen. Puede asignar un grupo específico de etiquetas o categorías a un miembro específico del equipo. Esto generará la máxima eficiencia.
Búsqueda avanzada y soporte multilingüe
JitBit Ticketing System funciona como un motor de búsqueda. Solo tienes que buscar con una palabra clave que puede incluir fechas de entradas, usuarios, empresas e incluso categorías.
JitBit es compatible con todos los principales idiomas que se hablan en este mundo. Entonces, no importa dónde viva en este mundo, si está utilizando sus servicios, no habrá barrera del idioma.
¿Cómo Funciona?
El procedimiento o el proceso que utiliza JitBit no es muy complejo. Al igual que el resto de las mesas de ayuda, está ahí para ayudar a que su trabajo sea más fácil y libre de errores.
Así funciona el ciclo del sistema de ticketing de JitBit:
¿Cómo utilizar?
Nosotros mismos intentamos configurar un sistema de tickets por correo electrónico, y tenemos que admitir que JitBit ha hecho un excelente trabajo al hacerlo más simple y mejor.
Solo necesita abrir su panel de administración para configurar y describir la configuración de su servidor de correo electrónico. Cada uno de los principales servidores de correo electrónico es compatible con el software.
La siguiente tarea es establecer reglas de automatización que procesarán los correos electrónicos entrantes en función de frases, categorías o etiquetas. Puede asignar las prioridades de los tickets y otra información importante según los criterios que establezca.
Luego, hay dos opciones para configurar su servicio de asistencia por correo electrónico:
- Extraer tickets de su servidor de correo electrónico – Con esta opción, el servicio de asistencia de JitBit recopilará todos sus correos electrónicos de soporte en una ubicación centralizada. A través de la administración de varios servidores y direcciones de correo electrónico, los correos electrónicos entrantes se reenviarán a sus áreas únicas de soporte técnico.
Por ejemplo: el ticket emitido al equipo de ventas se reenviará a su equipo de ventas.
- Buzones incorporados – Esta opción solo está disponible para los modelos SaaS. Se le proporcionará la dirección de correo integrada a la que puede reenviar todos sus boletos entrantes. También puede agregar categorías a esta opción para enviarla automáticamente a una determinada categoría de boletos.
Además, los servidores tienen escáneres antivirus y antispam incorporados.
Estamos seguros de que no puede ser más simple que esto.
Agregar widget de chat en vivo
Cuando vende cualquier producto u ofrece cualquier tipo de servicio, chat en vivo El sistema de soporte da confianza a los clientes.
Tendrán la seguridad de que habrá alguien en el otro extremo para ayudarlos y resolver sus problemas.
JitBit viene con un sencillo sistema de soporte de chat en vivo, puede pegar rápidamente un código y agregar el sistema de chat en vivo a su sitio de soporte.
También ofrece un WordPress complemento que puede usar para agregar un sistema de soporte de chat en vivo impulsado por JitBit. Es un sencillo sistema de chat en vivo que se encargará de tus necesidades.
Comparación
En comparación con Zendesk, JitBit tiene funciones más avanzadas a un nivel de precio ligeramente más bajo que el de Zendesk.
Aunque Zendesk JitBit ha establecido la capacidad máxima en un máximo de tickets por agente por mes, pero no ha puesto ningún límite. Además, no hay límite para la cantidad máxima de agentes y se requiere un mínimo de 1 agente para utilizar sus servicios.
Precios JitBit
JitBit le ofrece dos opciones para elegir. Puede obtener el software y usarlo en su propio servidor alojado o puede usar la plataforma JitBit para alojar sus servicios de soporte.
El precio depende de la opción que elijas.
Alojado en JitBit
Aquí está el precio de la opción que se alojará en JitBit. Los planes comienzan en $29 y llegan hasta $249.
Recibirá soporte 24/7, actualizaciones gratuitas. También recibirá una opción de devolución de dinero de 10 días.
Sistema autohospedado
Aquí está el precio del software si opta por la opción autohospedada.
Conclusión
¿El sistema de emisión de boletos JitBit vale el dinero que gastará?
Absolutamente.
Una de las principales razones por las que los clientes son leales a una empresa es que su amable servicio de atención al cliente y las aplicaciones de soporte técnico adecuadas, como el sistema de emisión de tickets JitBit, pueden marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno insatisfecho.
Desde garantizar que todas las consultas y tickets de los clientes se aborden correctamente hasta involucrar a los clientes en el proceso, JitBit está haciendo maravillas en el segmento de la mesa de ayuda.
Además, lo que no debemos olvidar es el precio.
Para aprovechar el SaaS (servicio alojado) de JitBit, solo tiene que pagar $ 24 / mes.
Eso es realmente barato en comparación con sus competidores.
