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Front Bilan (2026) : prix, avantages et inconvénients

Front est un logiciel d'assistance complet qui peut vous aider à améliorer l'aspect global du support client de votre entreprise.

0%
Ergonomie
93 %
Fonctionnalité
93 %
Le rapport qualité prix
92 %
Service au client
92 %

Qu'est-ce que le Front?

Front est un outil de gestion des opérations client révolutionnaire, un logiciel d'assistance très pratique. Grâce à son intégration fluide de la familiarité des e-mails et de l'efficacité du service d'assistance, il offre aux équipes de support, de vente et de gestion de compte une plate-forme complète.

La gestion de la communication client sur tous les canaux est simplifiée par des processus automatisés et des outils de collaboration en temps réel, qui garantissent que les messages sont envoyés à la personne appropriée et que les informations sont débloquées.

Avec plus de 8000 XNUMX entreprises utilisant désormais Front, il est évident que cette plateforme augmente la croissance de la clientèle, réduit l'attrition, améliore la rétention et stimule l'efficacité opérationnelle.

Front Détails de la société

Mathilde Collin lancée Front, une entreprise privée, en 2013. Elle fournit une plate-forme de boîte de réception multicanal qui consolide les lignes de communication en un seul endroit. Leur programme de messagerie rationalise la communication et fait gagner du temps en permettant les débats internes, les commentaires et la collaboration.

Front est un leader en solutions de communication efficaces, avec 361 employés et 65 millions de dollars en financement de série D sous la direction de la PDG Mathilde Collin.

Company Name: Front.com

Nom de la PDG : Mathilde Collin

Année Est: 2013

Employés : 200-361

Emplacement du siège social : San Francisco, Californie, États-Unis

MathildeFront
Mathilde Collin
PDG et co-fondateur

Front Caractéristiques principales

Messagerie multicanal

Front facilite le contact par e-mail, sur les réseaux sociaux, par chat en direct et sur d'autres canaux.

Collaboration d'équipe sur les messages clients

Les membres de l'équipe peuvent travailler ensemble sur les messages des clients en utilisant Front, ce qui garantit une réponse cohérente et efficace.

Calendrier et planification de réunions en un clic

Front s'intègre aux calendriers et permet de planifier facilement des réunions en un seul clic.

Automatisation de base

Front fournit des options d'automatisation simples pour augmenter la productivité en rationalisant les processus répétitifs.

Intégrations avec des outils tiers

FrontLa flexibilité et les fonctionnalités de sont augmentées par sa prise en charge de l'intégration avec un grand nombre de solutions tierces.

intégration CRM

Les systèmes CRM peuvent être intégrés à Front pour faciliter le partage de données et la communication entre le personnel commercial et le personnel d’assistance.

Analyses

Front propose des statistiques pour surveiller et évaluer les interactions avec les clients et les performances de l'équipe.

Workflows avancés

Les fonctionnalités avancées de flux de travail sont fournies par Front pour augmenter la productivité en automatisant les tâches difficiles.

Règles intelligentes

Des règles personnalisées peuvent être créées à l'aide FrontLa fonctionnalité Smart Rules de pour automatiser les tâches en fonction de critères prédéterminés.

Gestion des utilisateurs et des équipes

Front propose des solutions de gestion d'équipe et d'utilisateurs, simplifiant l'administration et la coopération.

Intégration et conception de solutions

Pour les entreprises qui cherchent à maximiser l'utilisation de leur plateforme et à se lancer, Front fournit des services de conception de solutions et d’intégration.

Gestion du changement

Pour aider les entreprises à naviguer et à mettre en œuvre des changements dans leurs processus de communication, Front offre des services de gestion du changement.

Sécurité et conformité

Avec des fonctionnalités et des outils pour garantir la protection des données et la conformité réglementaire, Front accorde une grande priorité à la sécurité et à la conformité.

Avantages de Front

  • Rapidité à répondre aux emails.
  • Communication interne via des chaînes d'e-mails.
  • Un mécanisme de notifications efficace.
  • Boîte de réception unifiée partagée par plusieurs comptes.
  • Incorporation d'applications de tiers.
  • Modèles d'e-mails modifiables.
  • Rapports et analyses approfondis.
  • Contre de Front

  • Mauvaise interface utilisateur.
  • Problèmes de compatibilité avec Office 365.
  • Possibilités de modification restreintes.
  • Courbe d’apprentissage abrupte au début.
  • Bugs et dysfonctionnements.
  • Alternatives restreintes pour le service client.
  • Front Prix

    Il existe trois niveaux de prix disponibles sur Front.com : démarrage, croissance et échelle. Lorsque deux utilisateurs sont ajoutés à un maximum de dix utilisateurs, le forfait Starter coûte 19 $ par utilisateur et par mois, avec facturation annuelle.

    S'il y a cinq utilisateurs ou plus, le plan Growth coûte 49 $ par utilisateur et par mois, avec une facturation annuelle également applicable. Avec un minimum annuel de 10 utilisateurs, le forfait Scale coûte 99 $ par utilisateur et par mois.

    Vous pouvez également utiliser votre période d’essai pour comprendre la plateforme.

    Croissance
    59 $ USD/siège/mois
    NA
  • Boîtes de réception partagées omnicanales
  • Fonctionnalités de collaboration en temps réel
  • Jusqu'à 20 règles pour automatiser les flux de travail
  • Analyses sur les performances de l'équipe, la satisfaction des clients, les SLA, etc.
  • Base de connaissances intégrée, chat en direct avec des chatbots et plus de 50 intégrations
  • Scale
    99 $ USD/siège/mois
    NA
  • Plusieurs espaces de travail pour des équipes distinctes
  • Gestion des utilisateurs avec SSO, provisionnement SCIM et autorisations personnalisées
  • Objets dynamiques sans code pour connecter les systèmes backend et jusqu'à 200 règles
  • Analytics par le client depuis votre CRM
  • Intégration et conception de solutions
  • Premier
    229 $ USD/siège/mois
    NA
  • Plafonds d'utilisation les plus élevés pour toutes les fonctionnalités
  • Services de réussite supplémentaires, notamment Premier Onboarding
  • Heures de construction personnalisées, y compris le conseil en API et le développement de l'intégration
  • Prise en charge de la vidéoconférence
  • Front Comparaison de prix

    Comparer le prix de Front Avec certains des meilleurs concurrents.
    Tidio
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    Fusion de services
    service_fusion_logo (1)
    Fermer le CRM
    Logo Close-CRM
    Freshdesk
    423062650 1148348276151388 3237441793575366211 n
    Ofisly
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    Salesflare
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    Jobber
    Jobber
    Salesforce Service Cloud
    images 22 1
    HubSpot Service Hub
    Logo Hub Spot
    Dialogflow
    Logo Google Cloud

    Front Alternatives

    images 57 1

    Zoho Desk

    BeginDot Score | 93.25%
    Zoho Desk est un logiciel de service client développé...
    logo officiel 2

    Ofisly

    BeginDot Score | 94.75%
    Ofisly est un espace de réservation et de gestion de bureau...
    VIVAHR

    VIVAHR

    BeginDot Score | 94%
    Qu'est-ce que le VIVAHR? VIVAHR est une automatisation du recrutement...

    Avis des utilisateurs

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    Quel type de soutien Front Des offres?

    Le service client est offert par Front.com via plusieurs canaux, tels que le téléphone, le courrier électronique et le chat en direct. De plus, ils fournissent un centre d'aide en ligne complet avec des didacticiels, des articles et des FAQ pour aider les utilisateurs confrontés à des problèmes et des demandes de renseignements fréquents.

    Par ailleurs, Front.com propose un forum communautaire où les membres peuvent interagir les uns avec les autres, fournir des conseils et poser des questions.

    Assistance par courriel
    Chat en direct
    Forum & Billet
    Vidéo du didacticiel et documentation d'aide

    Front FAQ

    Une plate-forme d'opérations client appelée Front.com a été créé pour aider les équipes dans la gestion des comptes, les ventes et le support afin de fournir un service client exceptionnel à grande échelle. Il rationalise la communication avec les clients en fusionnant le confort du courrier électronique avec l'efficacité d'un service d'assistance.
    Front.com aide les entreprises à accroître la croissance de leur clientèle, à réduire l'attrition, à améliorer la rétention et à rationaliser leurs opérations. Il facilite la gestion et la priorisation des tâches en offrant une visibilité et des informations sur toutes les opérations des clients.
    Oui, Front.com est conçu pour être intuitif et facile à utiliser. Il propose une interface de messagerie électronique reconnaissable ainsi que d'autres outils pour faciliter la communication et le travail en équipe.
    Oui, Front.com propose un essai gratuit aux utilisateurs pour tester la plateforme et voir si elle répond à leurs besoins avant de souscrire à un abonnement.
    Afin d'offrir aux utilisateurs une expérience fluide, Front.com offre en effet des connexions avec un large éventail d'applications et de plateformes, telles que des CRM, des services d'assistance et des outils de communication.
    Front.com fournit une gamme de ressources d'assistance, notamment une aide par courrier électronique, des didacticiels et une documentation en ligne. Les utilisateurs peuvent également poser des questions et échanger des conseils avec d'autres utilisateurs sur le forum communautaire.
    Oui, Front.com propose des options de personnalisation adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise. Ces possibilités incluent la création de flux de travail, de modèles et de règles personnalisés.

    Plateformes prises en charge

    Méthode d'examen

    At BeginDot, nous examinons chaque produit en détail afin de pouvoir prouver les informations les plus authentiques à notre public. Nous essayons les produits, parcourons la documentation, effectuons des recherches sur les sentiments des utilisateurs avant d'ajouter notre recommandation finale. 

    Divulgation d'affiliation BeginDot est pris en charge par le lecteur. Lorsque vous achetez via des liens sur notre site, nous pouvons gagner une commission d'affiliation.

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    N'oubliez pas d'écrire une critique.