Om du planerar att åka till Chatbot-teknik för att skapa mer personliga och effektiva textbaserade samtal, dessa avgörande Chatbotstatistik kan komma till nytta.
Chatbotar har tagit kundtjänst med storm och det kommer inte att avta inom den närmaste framtiden. Anledningen till populariteten är kundernas likhet med den här teknikmodellen.
För att se till att du är uppdaterad med den senaste tekniken har vi sammanställt en lista med statistik om chatbotar.
Låt oss dyka rätt in!
1. Kundtjänstkostnad
Enligt IBM finns det många fördelar med chatbotar och den viktigaste för företag är dess kostnad. Chatbotarnas bekvämlighet och effektivitet kan hjälpa minska kundservicekostnaderna med över 30 %.
Denna effektivitet hjälper företag att anlita mänskliga agenter, särskilt vid komplexa procedurer som kräver kontakt.
(Källa: IBM)
2. 1.4 miljarder människor använder chatbotar
I takt med att processen att tillhandahålla effektiv kundservice ökar också behovet av att besvara deras frågor. Detta ökar i sin tur belastningen på artificiell intelligens för att tillhandahålla användbara verktyg och resurser. Enligt en rapport ökar användarbasen för Chatboten har ökat till 1.4 miljarder.
3. chatbots Kan svara 80% av frågor
Även om kravet på utbildade yrkesverksamma för att kunna besvara komplexa frågor för alltid kommer att vara viktigt, är chatbots förmåga att svara överraskande för alla. Enligt IBM, Chatbots kan svara på 80% av standardfrågorna.
Denna statistik är särskilt viktig för att ge en helhetsbild av bättre svarstider och kundtjänstmedarbetare som tar sig an utmanande uppgifter.
(Källa: IBM)
4. Kundinteraktioner utan en mänsklig agent
Företag har insett kostnaden för att förlora en kund på grund av otillräcklig kundservice. Enligt en rapport från IBM kommer 85 % av alla mänskliga interaktioner att hanteras utan en mänsklig agent.
Jämfört med telefoninteraktion är kostnaden för textbaserade konversationer betydligt lägre.
(Källa: IBM)
5. Användning av chatbotar bland millennials
Om ditt företag har en kundbas mellan 18 och 34 år kommer denna chatbotstatistik att ha stor betydelse. Enligt en studie av mobilmarknadsförare, 40 % av millennials tenderar att använda chatbotar varje dag.
Chatbotar som Siri och Google Assistance blir mer människolika och hjälper till att öka antalet.
(Källa: Mobil marknadsförare)
6. 25% Kundsupport sker genom Röstbaserade chatbotar
Chatbotar har haft en enorm tillväxt efter 2017. För att kunna erbjuda bästa möjliga kundservice utvecklas även tekniken. Enligt forskning från Gartner använder fler och fler företag röstbaserade botar för sina företag.
Över 25 % av kundtjänstinteraktionerna använder virtuell assistans.
(Källa: Gartner)
7. Chatbotens bästa funktion
Det finns många fördelar med att använda chatbotar för kundtjänst, som att få ett snabbt svar, få en detaljerad förklaring och mer, men det finns en som stjäl rampljuset.
Enligt Drifts forskning anser 64 % av internetanvändarna att 24-timmarstjänsten är den bästa funktionen/fördelen med chatbotar.
8. Förtroendeelementet
Överraskande nog visade statistik att människor var mer benägna att använda AI-chattteknik än att anförtro människor i sådana situationer. Enligt Business Insider konstaterades att 635 av konsumenterna anförtrodde chatbotar med känslig information.
(Källa: B(business insider)
9. Investeringar i chatbotar
Chatbot har en användarbas på 1.4 miljarder men marknadstrenden visar att ytterligare investeringar i chatbotar kan visa sig vara ett mycket bra drag.
Chatbots Magazine uppskattade att Företag över hela världen kommer att spendera 5 miljarder dollar på chatbotar år 2021.Dessa investeringar kommer från fastighets-, bank- och turistnäringen.
(Källa: Chatbots Magazine)
10. Användning av chatbotar i serviceorganisationer
Att kunna lösa vanliga konsumentfrågor utan hjälp av mänsklig assistans har drivit kundtjänstorganisationer att anamma chatbotar.
Likaså, enligt Salesforces data, är det uppskattas att 53 % av sådana organisationer kommer att använda chatbotar inom de kommande 18 månaderna.Detta är en tillväxt på 136 % jämfört med tidigare år.
(Källa: Salesforce)
11. Kundernas förändrade förväntningar
Med teknikens framsteg ökar även kundernas förväntningar och krav. När det gäller kundservice kräver användarna nu interaktioner i realtid.
Den enda tekniken som skulle kunna göra detta möjligt är chatboten. Enligt Salesforce är det faktiskt så, 58 % av kunderna erkände att närvaron av chatbotar och röstassistenter har förändrat deras förväntningar på företag. Dessutom erkände 77 % av kunderna att chatbotar kommer att förändra deras förväntningar under de kommande fem åren.
(Källa: Salesforce)
12. Chatbotar för shopping
De flesta kunder använder chatbotar inte bara för hjälp utan även för en mängd andra ändamål. Faktum är att shopping toppar listan för chatbotanvändare i USA.
Enligt Chatbot Magazine, 16 % av amerikanerna använder chatbots-kanaler som Alexa eller Google Home för shoppingändamål.
(Källa: Chatbot-tidningen)
13. Banksystem ska använda chatbotar
I slutet av 2020 kommer 80 % av företagen att använda chatbotar, och majoriteten av sådana företag kommer från bank- och resesektorn.
Enligt Lauran Foye uppskattas det att banksystem kommer att automatisera sina kundinteraktioner med upp till 90 % år 2022.
14. Chatbotar kontra mobilappar
Även om den nya tekniken inte kommer att ersätta den gamla, kommer den att föråldra den. Chatbotar och mobilappar fungerar på ett liknande sätt. Denna statistik från Gartner säger att många företag kommer att börja lägga större vikt vid chatbotar än mobilapplikationer.
Som statistiken över chatbottengagemang antyder, visar sig chatbotar vara mer pålitliga och uppfylla kundernas behov. Det är också uppskattas att 50 % av företagen kommer att spendera mer på chatbotar än på mobilappar.
15. Företag med mellan 1 och 50 anställda
Om du är ett litet företag, dvs. du har en personalbas på 1 till 50 anställda, ger den här statistiken dig en bättre bild av chatbotar.
Företag med 1–50 anställda tenderar att använda fler chatbot-applikationer än de med fler anställda. Faktum är att 40 % av företagen med 1–10 anställda är de som oftast använder denna teknik.
16. Framgångsgraden för botinteraktioner
Vi har redan fastställt att chatbotar kan svara på standardfrågor upp till 80 %. Framgångsgraden för att besvara frågor varierar dock från bransch till bransch.
När det gäller hälsosektorn uppskattar IBM att framgångsgraden för botinteraktion kommer att öka från 12 % till 75 % år 2022. För banksektorn beräknas den nå 90 % år 2020.
(Källa: IBM)
17. Fördelsområdet
Kundtjänst, som är det mest avancerade och vanligaste området kopplat till chatbotar, drar nytta av tekniken till 95 %.
Bland andra områden, Försäljning och marknadsföring (55 %) och Orderhantering (48 %) är de som drar mest nytta av att använda chatbotar.
18. Chatbots popularitet bland män och kvinnor
Ungefär 50 % av kvinnorna (48.78 %) och 36.81 % av männen använder chatbotar för onlineshopping, vilket bevisar statistiken att kvinnor är mer benägna att använda chatbotar än män.
19. SMS-baserad kontra samtalsbaserad kundtjänst
Enligt en Facebook-beställd studie fastställdes det att 56 % av människor föredrar sms-baserad kundservice jämfört med samtalsbaserad kundservice.
Detta beror främst på internets framsteg, där folk inte längre är bekväma med att ringa kundtjänst.
20. Köpa varor via chatbotar
Chatbots är framtidens marknadsföring och statistiken visar dess enorma potential. När det gäller e-handel använder folk chatbots inte bara för att svara på enkla frågor utan också för personliga produktrekommendationer.
I själva verket, 47% av kunderna är öppna för idén att köpa produkter med hjälp av chatbotar.
21. Människor förstår bättre
Även om chatbotar går i rätt riktning, möter de fortfarande en del partiskhet från kunderna. Man tror att 60 % av människor tror att människor kan förstå dem bättre än en bot.
Även om det skulle vara svårt att ändra detta perspektiv, arbetar artificiell intelligens dag och natt för att undanröja denna partiskhet.
22. Positiv och negativ chatbotupplevelse
Man kan inte förneka det faktum att chatbotar fortfarande har en lång väg att gå och många reparationer som måste göras innan de når sin fulla potential.
Enligt en undersökning från LivePerson går dock chatbotar naturligtvis i rätt riktning. Undersökningen visade att 38 % av användarna uppgav att deras chatbotupplevelse var positiv medan 11 % av användarna uppgav att deras chatbotupplevelse var negativ.
23. Chatbots svarar geografiskt
Enligt Business Insider tenderar europeiska länder att visa en mycket bättre respons än USA och Japan. 50 % av respondenterna i europeiska länder hade en positiv upplevelse med chatbotar.
Slutsats
Syftet med tekniska framsteg är att göra livet enklare och chatbotar är ett steg i den riktningen.
Om du vill förbättra kundupplevelsen kommer ovan nämnda statistik att hjälpa dig att arbeta på rätt spår för att generera fler leads och konverteringar.
Missa inte dessa relaterade artiklar:
Dhiraj är grundaren av börja punkt, en enorm WordPress entusiast, en bloggare som älskar att skriva om WordPress, bloggande och relaterade ämnen.
