Als je van plan bent om te gaan Chatbot-technologie om meer gepersonaliseerde en effectievere tekstgebaseerde conversaties te genereren, zijn deze cruciale Chatbot-statistieken kan van pas komen.
Chatbots hebben de klantenservice stormenderhand veroverd en dat zal niet snel veranderen. De reden voor de populariteit is de grote interesse van klanten in dit technologiemodel.
Om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van de nieuwste technologie, hebben we een lijst samengesteld met enkele Chatbot-statistieken.
Laten we er meteen in duiken!
1. Kosten voor klantenservice
Volgens IBM bieden chatbots veel voordelen, waarvan de belangrijkste voor bedrijven de kosten zijn. Het gemak en de efficiëntie van chatbots kunnen helpen de kosten voor klantenservice met meer dan 30% verlagen.
Deze efficiëntie helpt bedrijven bij het inzetten van menselijke agenten, vooral bij complexe procedures waarbij contact vereist is.
(Bron: IBM)
2. 1.4 miljard mensen gebruiken chatbots
Naarmate het proces van effectieve klantenservice steeds sneller verloopt, neemt ook de noodzaak toe om hun vragen te beantwoorden. Dit vergroot op zijn beurt de druk op kunstmatige intelligentie om nuttige tools en middelen te bieden. Volgens een rapport is de gebruikersbasis voor Chatbot is gegroeid tot 1.4 miljard.
3. chatbots Kunnen antwoorden 80% van vragen
Hoewel de behoefte aan getrainde professionals om complexe vragen te beantwoorden altijd belangrijk zal blijven, is het vermogen van Chatbot om antwoorden te geven voor iedereen verrassend. Volgens IBM: Chatbots kunnen 80% van de standaardvragen beantwoorden.
Deze statistiek is vooral belangrijk om een algemeen beeld te krijgen van betere reactietijden en van de mate waarin klantenservicemedewerkers uitdagende taken op zich nemen.
(Bron: IBM)
4. Klantinteracties zonder menselijke tussenpersoon
Bedrijven beseffen hoeveel het kost om een klant te verliezen door gebrekkige klantenservice. Volgens een rapport van IBM verloopt 85% van alle menselijke interacties zonder tussenkomst van een medewerker.
Vergeleken met telefoongesprekken zijn de kosten van tekstgesprekken aanzienlijk lager.
(Bron: IBM)
5. Chatbotsgebruik onder millennials
Als uw bedrijf een klantenbestand heeft tussen de 18 en 34 jaar, is deze chatbotstatistiek van groot belang. Volgens een onderzoek van mobiele marketeers: 40% van de millennials gebruikt dagelijks chatbots.
Chatbots zoals Siri en Google Assistance lijken steeds meer op mensen en dragen bij aan de toename in aantal.
(Bron: Mobiele marketeer)
6. 25% Klantenondersteuning vindt plaats via Spraakgestuurde chatbots
Chatbots maken na 2017 een enorme groei door. Om de beste klantenservice te bieden, ontwikkelt de technologie zich ook verder. Volgens onderzoek van Gartner maken steeds meer bedrijven gebruik van spraakgestuurde bots.
Meer dan 25% van de technische interacties met de klantenservice vindt plaats via virtuele assistentie.
(Bron: Gartner)
7. De beste functie van de chatbot
Er zitten veel voordelen aan het gebruik van chatbots voor klantenservice, zoals snel antwoord krijgen, een gedetailleerde uitleg en nog veel meer. Maar er is één voordeel dat echt de aandacht trekt.
Volgens onderzoek van Drift beschouwt 64% van de internetgebruikers de 24-uursservice als de beste functie/voordeel die Chatbots bieden.
8. Het element van vertrouwen
Verrassend genoeg lieten statistieken zien dat mensen eerder geneigd waren om AI-chattechnologie te gebruiken dan om mensen in dergelijke situaties te vertrouwen. Volgens Business Insider werd vastgesteld dat 635 van de consumenten chatbots met gevoelige informatie vertrouwden.
(Bron: B(business Insider)
9. Investeringen in chatbots
Chatbot heeft een gebruikersbasis van 1.4 miljard, maar de markttrend laat zien dat verdere investeringen in chatbots een zeer goede zet kunnen zijn.
Chatbots Magazine schatte dat Bedrijven over de hele wereld zullen tegen 5 2021 miljard dollar uitgeven aan chatbotsDeze investeringen komen uit de vastgoed-, bank- en toerismesector.
(Bron: Chatbots Magazine)
10. Gebruik van chatbots in serviceorganisaties
Om standaard consumentenvragen te kunnen beantwoorden zonder tussenkomst van mensen, zijn klantenserviceorganisaties Chatbots gaan gebruiken.
Op dezelfde manier is het volgens de gegevens van Salesforce Geschat wordt dat 53% van dergelijke organisaties binnen de komende 18 maanden chatbots zal gebruikenDit is een groei van 136% ten opzichte van voorgaande jaren.
(Bron: (Afzetmarkt)
11. Veranderende verwachtingen van klanten
Met de opkomst van technologie groeien ook de verwachtingen en eisen van klanten. Wat klantenservice betreft, eisen gebruikers nu realtime interactie.
De enige technologie die dit mogelijk zou kunnen maken, is de chatbot. Sterker nog, volgens Salesforce: 58% van de klanten gaf toe dat de aanwezigheid van chatbots en spraakassistenten hebben hun verwachtingen van bedrijven veranderd. Bovendien erkende 77% van de klanten dat chatbots hun verwachtingen de komende vijf jaar zullen veranderen.
(Bron: (Afzetmarkt)
12. Chatbots voor winkelen
De meeste klanten gebruiken chatbots niet alleen voor ondersteuning, maar ook voor een breed scala aan andere doeleinden. Winkelen staat zelfs bovenaan de lijst voor chatbotgebruikers in de VS.
Volgens Chatbot Magazine, 16% van de Amerikanen gebruikt chatbotskanalen zoals Alexa of Google Home om te winkelen.
(Bron: Chatbot Magazine)
13. Banksystemen gaan chatbots gebruiken
Tegen het einde van 2020 zal 80% van de bedrijven chatbots gebruiken. De meeste van deze bedrijven zullen afkomstig zijn uit de bank- en reissector.
Volgens Lauran Foye wordt verwacht dat banksystemen hun klantinteracties tegen 90 voor 2022% zullen automatiseren.
14. Chatbots versus mobiele apps
Hoewel de nieuwe technologie de oude technologie niet zal vervangen, zal ze deze wel verouderen. Chatbots en mobiele apps werken op een vergelijkbare manier. Deze statistiek van Gartner zegt dat veel bedrijven meer belang zullen hechten aan chatbots dan aan mobiele applicaties.
Zoals de statistieken over chatbot-betrokkenheid laten zien, blijken chatbots betrouwbaarder te zijn en beter te voldoen aan de behoeften van klanten. naar schatting zal 50% van de bedrijven meer uitgeven aan chatbots dan op mobiele apps.
15. Bedrijven met 1 tot 50 werknemers
Als u een klein bedrijf heeft (1 tot 50 werknemers), dan geeft deze statistiek u een beter perspectief op chatbots.
Bedrijven met 1 tot 50 medewerkers gebruiken doorgaans meer chatbot-applicaties dan bedrijven met meer medewerkers. Sterker nog, 40% van de bedrijven met 1 tot 10 medewerkers maakt het meest gebruik van deze technologie.
16. Het succespercentage van botinteracties
We hebben al vastgesteld dat chatbots de standaardvragen tot 80% kunnen beantwoorden. Het succespercentage van het beantwoorden van vragen verschilt echter per branche.
Voor de gezondheidszorg verwacht IBM dat het succespercentage van botinteracties zal stijgen van 12% naar 75% in 2022. Voor de bankensector wordt verwacht dat dit percentage in 90 2020% zal bedragen.
(Bron: IBM)
17. Het gebied van voordelen
Klantenservice is het meest geavanceerde en meest gebruikte onderdeel dat met chatbots wordt gelinkt en profiteert voor 95% van de technologie.
Onder andere: Verkoop en marketing (55%) en Orderverwerking (48%) zijn degenen die het meeste profijt hebben van de inzet van Chatbots.
18. De populariteit van chatbots onder mannen en vrouwen
Ongeveer 50% van de vrouwen (48.78%) en 36.81% van de mannen gebruikt chatbots voor online winkelen, wat bewijst dat vrouwen meer geneigd zijn om chatbots te gebruiken dan mannen.
19. Tekstgebaseerde versus telefonische klantenservice
Volgens een FacebookUit een onderzoek in opdracht bleek dat 56% van de mensen de voorkeur geeft aan klantenservice via sms boven klantenservice via de telefoon.
Dit komt vooral door de opkomst van het internettijdperk, waarin mensen het niet langer prettig vinden om de klantenservice te bellen.
20. Artikelen kopen via chatbots
Chatbots zijn de toekomst van marketing en de statistieken bewijzen de enorme potentie ervan. Wat betreft winkelen in e-commercewinkels, gebruiken mensen chatbots niet alleen voor het beantwoorden van eenvoudige vragen, maar ook voor gepersonaliseerde productaanbevelingen.
Eigenlijk, zegt 47% van de klanten staan open voor het idee om producten te kopen met behulp van Chatbots.
21. Mensen begrijpen het beter
Hoewel chatbots de goede kant op gaan, hebben ze nog steeds te maken met vooroordelen van klanten. Naar schatting denkt 60% van de mensen dat mensen hen beter kunnen begrijpen dan een bot.
Hoewel het moeilijk zal zijn om dit perspectief te veranderen, werkt kunstmatige intelligentie dag en nacht om deze vooringenomenheid weg te nemen.
22. Positieve en negatieve chatbot-ervaring
Het valt niet te ontkennen dat chatbots nog een lange weg te gaan hebben en dat er nog heel wat verbeteringen moeten worden doorgevoerd voordat ze hun volledige potentieel bereiken.
Volgens een onderzoek van LivePerson gaan chatbots de goede kant op. Uit het onderzoek bleek dat 38% van de gebruikers hun chatbot-ervaring positief vond, terwijl 11% van de gebruikers hun chatbot-ervaring negatief vond.
23. Chatbots reageren geografisch
Volgens Business Insider laten Europese landen over het algemeen een veel betere respons zien dan de VS en Japan. 50% van de respondenten in Europese landen had een positieve ervaring met chatbots.
Conclusie
Technologische vooruitgang is bedoeld om het leven makkelijker te maken en chatbots zijn een stap in die richting.
Als u de klantervaring wilt verbeteren, helpen de hierboven genoemde statistieken u op het juiste spoor om meer leads en conversies te genereren.
Mis deze gerelateerde artikelen niet:
Dhiraj is de oprichter van beginpunt, een enorme WordPress enthousiasteling, een blogger die graag schrijft over WordPress, bloggen en gerelateerde onderwerpen.
