Bet kurios organizacijos klientų aptarnavimo komanda atlieka svarbų darbą. Kiekvieną dieną jie turi susidoroti su šimtais bilietų.
Čia pagalbos tarnybos bilietų pardavimo sistema gali padėti automatizuoti didžiąją dalį jūsų darbo. Šiame straipsnyje bus pateikta išsami „JitBit“ bilietų pardavimo sistemos apžvalga – platforma, kuri daugelyje peržiūros platformų buvo aukščiausia.
Nors skaičiai nemeluoja, prieš išleisdami jai brangius pinigus turite patikrinti net geriausią programinę įrangą. Norėdami jums padėti, atlikome išsamų tyrimą ir atsakėme į visus jūsų klausimus apie šią pagalbos tarnybos programinę įrangą.
Pradėkime!
Apžvalga
JitBit dirba nuo 2005 m., kuria tvarų produktą. Kalbant apie jų komandą, jie turi pakankamai žinių ir patirties.
Programinė įranga buvo sukurta atsižvelgiant į laisvai samdomų vertėjų, startuolių poreikius, mažų įmonių, ir pagrindinės pramonės šakos. Platformoje yra visi ištekliai, kurių reikia norint pasiūlyti aukščiausios klasės klientų aptarnavimą jūsų organizacijos vartotojams.
Siekdama gerinti vartotojo patirtį, „JitBit“ padeda įmonėms pritaikyti produktą pagal savo prekės ženklą. JitBit teigia, kad teikia organizacijoms prieinamą, greitą ir patrauklią bilietų pardavimo sistemą.
Paprasčiau tariant, „JitBit“ bilietų pardavimo sistema siūlo supaprastintą bilietų apdorojimą, lankstumą, ataskaitų teikimą, integravimą į skambučių centrą ir beveik viską, ko nori jūsų klientų aptarnavimo komanda.
„JitBit“ administratoriaus nustatymai
Kai pradėsite naudoti JitBit palaikymo sistemą savo verslui. Galite apsilankyti administratoriaus skiltyje ir pradėti nuo nustatymų pagal savo poreikius.
geriausias savybes JitBit
Viena geriausių „JitBit Ticketing“ sistemos funkcijų, kuri mums patiko, buvo kategorijų ir žymų priskyrimas. Būtų teisinga pasakyti, kad ši programinė įranga yra supakuota su kai kuriomis pažangiausiomis funkcijomis.
Pažiūrėkime!
Lengvas pritaikymas
Organizacijos linkusios pačios pritaikyti programinės įrangos patobulinimus, kad suteiktų savo vartotojams geriausią patirtį. JitBit nulaužė šią sritį, nes leidžia paprastai tinkinti logotipus, šriftus, spalvas, tinkintą CSS, darbo valandas ir net laiko juostas.
Jame taip pat pateikiami tinkinami el. pašto šablonai su smulkiais pranešimų nustatymais. Buvome sužavėti pamatę, kaip tai pasirodė!
Trečiųjų šalių integracija
Šiandieniniame skaitmeniniame pasaulyje, jei programinė įranga neturi trečiųjų šalių integracijos, ji neverta dėmesio. „JitBit“ užtikrina sklandžią integraciją su įvairiomis išorinėmis programomis, tokiomis kaip Slack, Trello, „Onedrive“, Asana, Dropbox, „Zapier“ ir daugelis kitų.
Taip pat galite prisijungti prie kai kurių dabartinių verslo programų platformos.
Ataskaitų teikimo įrankiai
JitBit integruota ataskaitų teikimo sistema suteikia jums atsiliepimų, kurie gali padėti pagerinti jūsų klientų aptarnavimo paslaugą.
Tai taip pat padės stebėti skirtingus klientų aptarnavimo rodiklius ir agento sėkmę. Kita ypatybė, išskirianti ją iš kitų, yra ta, kad ji padeda kurti pasirinktines ataskaitas.
Lengvas valdymas
Geriausia šios programinės įrangos savybė, kaip aprašėme anksčiau, yra ta, kad ji viską tvarko. Pvz., Kategorijos ir žymos padeda priskirti palaikymo bilietus tam tikroms kategorijoms, todėl neleis sugaišti pusės dienos ieškant tinkamo bilieto.
Kategorijos ir žymos turi dar vieną slaptą pranašumą, apie kurį žino tik nedaugelis. Konkrečiam komandos nariui galite priskirti tam tikrą žymų ar kategorijų grupę. Tai užtikrins maksimalų efektyvumą.
Išplėstinė paieška ir daugiakalbis palaikymas
JitBit bilietų pardavimo sistema veikia kaip paieškos sistema. Jums tereikia ieškoti pagal raktinį žodį, kuris gali apimti bilietų datas, naudotojus, įmones ir net kategorijas.
JitBit palaiko visas pagrindines kalbas, kuriomis kalbama šiame pasaulyje. Taigi, nesvarbu, kur gyvenate šiame pasaulyje, jei naudojatės jo paslaugomis, kalbos barjero nekiltų.
Kaip tai veikia?
JitBit naudojama procedūra ar procesas nėra labai sudėtingas. Kaip ir kiti pagalbos centrai, ji yra skirta palengvinti jūsų darbą ir be klaidų.
Štai kaip veikia „JitBit“ bilietų pardavimo sistemos ciklas:
Kaip naudoti?
Mes patys bandėme sukurti bilietų pardavimo sistemą el. paštu ir turime pripažinti, kad „JitBit“ padarė puikų darbą, kad ji būtų paprastesnė ir geresnė.
Jums tereikia atidaryti administratoriaus skydelį, kad nustatytumėte ir apibūdintumėte savo el. pašto serverio nustatymus. Kiekvieną pagrindinį el. pašto serverį palaiko programinė įranga.
Kita užduotis yra nustatyti automatizavimo taisykles, kurios apdoros gaunamus el. laiškus pagal frazes, kategorijas ar žymas. Galite laisvai priskirti bilietų prioritetus ir kitą svarbią informaciją, remdamiesi jūsų nustatytais kriterijais.
Tada yra dvi parinktys, kaip nustatyti el. pašto pagalbos tarnybą:
- Ištraukite bilietus iš savo el. pašto serverio – Pasirinkus šią parinktį, JitBit pagalbos tarnyba surinks visus jūsų pagalbos el. laiškus vienoje centralizuotoje vietoje. Tvarkant įvairius serverius ir el. pašto adresus, gaunami el. laiškai bus persiųsti į jūsų unikalias pagalbos tarnybos sritis.
Pavyzdžiui – pardavimo komandai išduotas bilietas bus perduotas jūsų pardavimų komandai.
- Integruotos pašto dėžutės – Šis pasirinkimas galimas tik SaaS modeliams. Jums bus suteiktas integruotas pašto adresas, kuriuo galėsite persiųsti visus gaunamus bilietus. Taip pat galite pridėti kategorijas prie šios parinkties, kad automatiškai pateiktumėte ją tam tikrai bilietų kategorijai.
Be to, serveriuose yra įmontuoti anti-spam ir antivirusiniai skaitytuvai.
Esame tikri, kad paprasčiau už tai negali būti.
Tiesioginio pokalbio valdiklio pridėjimas
Kai parduodate bet kokį produktą ar siūlote bet kokią paslaugą, pokalbis palaikymo sistema suteikia klientams pasitikėjimo.
Jie bus užtikrinti, kad kitame gale bus kažkas, kas padės ir išspręs jų problemas.
„JitBit“ yra su paprasta tiesioginių pokalbių palaikymo sistema, galite greitai įklijuoti kodo dalį ir pridėti tiesioginių pokalbių sistemą prie savo palaikymo svetainės.
Jis taip pat siūlo a WordPress Įskiepis, kurį galite naudoti norėdami pridėti tiesioginio pokalbio palaikymo sistemą, kurią teikia „JitBit“. Tai paprasta tiesioginio pokalbio sistema, kuri pasirūpins jūsų poreikiais.
Palyginimas
Palyginti su Zendesk„JitBit“ turi daugiau pažangių funkcijų už nežymiai mažesnę kainą nei... Zendesk.
O Zendesk „JitBit“ nustatė maksimalų pajėgumą – maksimalų bilietų skaičių vienam agentui per mėnesį, o neriboja šio apribojimo. Be to, nėra jokio agentų skaičiaus apribojimo – norint naudotis jos paslaugomis, reikia bent 1 agento.
JitBit kainodara
JitBit siūlo dvi galimybes. Galite gauti programinę įrangą ir naudoti ją savarankiškai priglobtame serveryje arba galite naudoti „JitBit“ platformą savo palaikymo paslaugoms priglobti.
Kaina priklauso nuo pasirinkto varianto.
Priglobta „JitBit“.
Čia yra parinkties, kuri bus priglobta „JitBit“, kaina. Planai prasideda nuo 29 USD ir siekia 249 USD.
Jūs gausite 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, nemokamą atnaujinimą. Taip pat gausite 10 dienų pinigų grąžinimo galimybę.
Savarankiškai priglobta sistema
Čia yra programinės įrangos kaina, jei pasirinksite savarankiškai priglobtą parinktį.
Išvada
Ar „JitBit“ bilietų pardavimo sistema verta pinigų, kuriuos išleisite?
Absoliučiai.
Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl klientai yra lojalūs verslui, yra ta, kad draugiškas klientų aptarnavimas ir tinkamos pagalbos tarnybos programos, tokios kaip JitBit bilietų pardavimo sistema, gali būti skirtumas tarp laimingo ir nelaimingo kliento.
Nuo užtikrinimo, kad visos klientų užklausos ir bilietai būtų tinkamai adresuojami, iki klientų įtraukimo į procesą, „JitBit“ daro stebuklus pagalbos tarnybos segmente.
Be to, dalykas, kurio neturėtume pamiršti, yra kaina.
Norėdami pasinaudoti „JitBit“ SaaS (priglobta paslauga), tereikia sumokėti 24 USD per mėnesį.
Tai tikrai pigu, palyginti su konkurentais.
