„SaaS“ įmonės valdymas yra kietesnis nei atrodo iš išorės. Tai konkurencinga, poreikis siekti pelningumo ir išvengti naujo finansavimo etapo yra nuolatinis, o įtikti klientams tikrai sunku.
Norėdami atlikti teisingus judesius ir išvengti daugiau neteisingų, čia yra penki patarimai, kaip valdyti SaaS įmonę.
1. Iš anksto nustatykite darbuotojų lūkesčius
Darbuotojai turi jausti, kur vyksta startuolis ir ko reikia tikėtis.
Nors steigėjas dažnai nėra tikras ir gali nemėgti skelbti tokios informacijos, jiems reikia „pirkimo“ iš darbuotojų. „SaaS“ yra panašus į startuolį, nes yra didesnė rizika ir gali būti didesnis atlygis, jei jis iš tikrųjų atsirastų.
Darbuotojai turi žinoti, kas jiems naudinga ir ko tikimasi. Tai apima ir juos, ir įmonės augimo planus. Tai padeda jiems suteikti daugiau tikrumo neaiškioje situacijoje.
2. Naujiems vartotojams pasiūlykite trumpas bandomąsias versijas
Bandomieji laikotarpiai yra labai veiksmingi, kad paskatintų vartotojus išbandyti SaaS. Tačiau jie skiriasi nuo kitų programinės įrangos tipai ir gaminius maždaug per siūlomą bandomąjį laikotarpį.
Kai bandomasis laikotarpis yra per ilgas, vartotojai ne visada pradeda naudotis SaaS iš karto. Jie laukia ir dažnai apie tai pamiršta.
Geriausi yra trumpi bandomieji laikotarpiai. Jie skatina žmones, norinčius tai išbandyti tada ir ten. Trijų ar penkių dienų bandomasis laikotarpis yra pakankamai trumpas ir suteikia potencialiems vartotojams postūmį iškart pradėti. Tada jie vėliau prisiregistruos kaip mokantis klientas arba nustos naudoti produktą.
3. Tobulinti klientų mokymą
Mokymai, kaip naudotis SaaS, turėtų būti nuolatiniai, nuolat tobulinami ir skirti išlaikyti klientus.
„SaaS“ atsisakymo rodiklis yra šokiruojantis. Dauguma mokančių klientų pasilieka tik 2–3 mėnesius, todėl labai svarbu viskas, ką komanda gali padaryti, kad padėtų klientams suprasti ir išnaudoti visas SaaS galimybes. Tai ypač aktualu pirmosiomis dienomis, kai ankstyvieji naudotojai gali skleisti teigiamą žinią apie internetinę programą, kol ji dar gana nauja ir nežinoma.
Tuo metu, kai rinkodara bus pakankamai sėkminga, kad pamatytumėte naujų registracijų srautą, dizainas ir mokymai turėtų būti tikslingi. Tokiu būdu, augant augimo tempams, nauji klientai neišeis nusivylę beveik taip pat greitai, kaip atvyks.
4. Sekite klientų poreikius
Neleiskite plėtrai išleisti arba klientų aptarnavimo tarnyba lygis mažėja, nes SaaS populiarėja.
Numatykite augančią vartotojų bazę ir gerai bei nuolat įdarbinkite, kad išlaikytumėte priimtiną paslaugų lygį.
Neapsigaukite dėl paklausos padidėjimo, kai per mažai žmonių yra pasirengę atsakyti į el. laiškus ar pakelti ragelį. Prastas klientų aptarnavimas arba lėtas atsakymas į viešus skundus gali sukelti veržliaraktį.
5. Pradėkite turėdami omenyje pabaigą
Buvo gyvenimas prieš SaaS ir tikėtinas gyvenimas po jo. Turėdami tai omenyje, įvertinkite, kad nors šiuo metu galite susikoncentruoti ties kūrimo etapu, rinka ilgainiui subręs. Tuo metu jūs žengsite į vandenį, aptarnaudami esamą klientų bazę ir bandydami išlaikyti abonentų bazę tame pačiame lygyje, tuo pačiu mažindami keitimosi dažnį.
Žvelkite į ateitį geriau suprasdami SaaS vertinimai šiandien. Tai gali būti naudinga, nes tikslus galima nustatyti pagal tai, kaip jums atrodo sėkmingas pasitraukimas.
Žinojimas, kokio dydžio turi būti programos pelningumas, kad būtų pasiektas reikalingas įvertinimas, lengviau nustatyti tikslus ateinantiems 3 metams. Taigi, tai padaryti tikrai verta, net jei artimiausiu metu neketinate parduoti.
Yra daug aspektų, kaip gerai valdyti SaaS įmonę. Kur įmanoma, pasinaudokite kitų SaaS vadovų patarimais, nes šiame sparčiai augančiame verslo sektoriuje nuolat atrandama naujų įžvalgų.
Dhiraj yra įkūrėjas startdot, didžiulis WordPress entuziastas, tinklaraštininkas, mėgstantis rašyti apie WordPress, tinklaraščių rašymas ir susijusios temos.
