Panašiai kaip ir socialinė žiniasklaida, SaaS pramonė yra nuolatinių pokyčių ir konkurencijos vieta, todėl sunku pasiekti ilgalaikę sėkmę.
Kai skaitmeninėje erdvėje veikiančioms įmonėms teikiate SaaS produktus socialinės žiniasklaidos rinkodaros ir valdymo įrankius, jūsų sėkmė priklauso nuo jūsų gebėjimo sutelkti pastangas gerinant vartotojo patirtį ir plečiant produkto funkcionalumą.
Šiuo atžvilgiu neabejotinai svarbiausia yra dirbtinis intelektas ir automatika. Šiame straipsnyje išnagrinėsime kai kurias pagrindines AI ir automatizavimo technologijas ir pateiksime įžvalgų, kaip jos gali padėti pasiekti didesnės SaaS sėkmės.
Atsiskaitymas ir prenumeratos valdymas
Kaip ir visose naudojimo ir prenumeratos srityse, socialinės žiniasklaidos SaaS finansiniai ciklai gali būti labai sudėtingi, nes turite susidoroti su daugybe kintamųjų.
Tai gali apimti naujas prenumeratas, atšaukimus ir naujinimus arba grąžinimus, jei teikiate kelių lygių paslaugas pakopinėje struktūroje. Be to, gali būti nemokamo bandomojo laikotarpio naudotojai, taip pat tie, kurie nori iš naujo prenumeruoti.
Kadangi tiek daug vartotojų yra skirtinguose klientų gyvavimo ciklo etapuose ir visi naudoja skirtingus mokėjimo būdus, viskas gali greitai tapti neįveikiama, o tai gali trukdyti bandyti išplėsti jūsų verslą.
Tačiau naudojant tinkamus automatizuotus įrankius tai tampa daug lengviau valdoma užduotimi. Pavyzdžiui, įgyvendinant a Ryšių su klientais valdymo sistema, galite sukurti centralizuotą visų klientų duomenų tvarkymo platformą.
Tai leis jūsų įmonės pardavimo ir palaikymo atstovams rinkti ir atnaujinti informaciją apie klientų sąveiką, nuostatas ir klientų keliones, kai viskas vyksta.
Naudodami dirbtinio intelekto pagrįstas CRM funkcijas, taip pat galite sukurti automatizuotas darbo eigas, kurios padės efektyviai atlikti standartinius procesus, pvz., atšaukimus ar atnaujinimus.
Be to, naudodamiesi automatine atsiskaitymo sistema, galite panaudoti savo CRM sistemos duomenis ir automatizuoti sąskaitų faktūrų generavimą, mokėjimų apdorojimą ir naudojimo stebėjimą, kad sumažintumėte darbo sąnaudas. SaaS atsiskaitymas.
Tokiu būdu automatizavimas ir AI gali padėti optimizuoti prenumeratos valdymo ir atsiskaitymo procesus, atlaisvinant išteklius, kuriuos galima geriau panaudoti siekiant strateginių tikslų.
Kliento priėmimas ir palaikymas
Kai vadovaujate įmonei, teikiančiai socialinių tinklų programinės įrangos paslaugas įmonėms, laikas visada yra labai svarbus, todėl priėmimas ir tolesnis klientų aptarnavimas yra pagrindiniai sėkmės aspektai.
Galų gale, jei klientai negali susitvarkyti su jūsų programine įranga ar greitai išspręsti techninių problemų, jie turės pasirinkti paslaugą, kuri atitiktų jų poreikius.
Nors jūsų palaikymo atstovai gali suteikti visapusišką individualų palaikymą visiems jūsų klientams ankstyvosiose jūsų įmonės plėtros stadijose, tai greitai tampa nepraktiška dideliu mastu, todėl prasminga iš anksto imtis atitinkamų technologijų, kad išvengtumėte susiduria su problemomis.
Automatika ir dirbtinis intelektas čia pristato naujoviškus sprendimus savitarnos portalų ir pokalbių robotų pavidalu.
Savitarnos prisijungimo portaluose yra patogios internetinės sąsajos, kurios padeda klientams atlikti paskyros kūrimo ir sąrankos procesus.
Be to, jie gali pasiūlyti daugybę mokymosi išteklių – nuo skaitymo medžiagos ir DUK iki daugialypės terpės turinio, skirto palengvinti klientų galimybes.
Padėdami klientams greitai įgyti kompetenciją naudojant jūsų programinę įrangą, savitarnos portalai gali pagerinti jūsų visapusišką CX, o tai padidina klientų įsitraukimą, pasitenkinimą ir išlaikymą, kad būtų pagrindas tolesniam augimui.
Panašiai pokalbių robotai gali padėti klientams, laiku pateikdami dinamiškus atsakymus į jų užklausas. Tai padeda jiems greitai išsiaiškinti visas pagrindines problemas, su kuriomis jie gali susidurti, ir labai apsaugo nuo varginančių kliūčių teikiant individualų klientų aptarnavimą tiems, kurie susiduria su sudėtingesnėmis problemomis.
Tokiu būdu jums gali padėti sudėtingi AI pokalbių robotai kad pakeltumėte savo klientų aptarnavimą taip pat reguliuokite savo klientų aptarnavimo atstovų darbo krūvį – abu jie bus naudingi jūsų įmonei ilgalaikėje perspektyvoje.
Testavimas ir diegimas
Socialinė žiniasklaida nuolat vystosi ir prideda naujų funkcijų, todėl tie, kurie teikia B2B socialinės žiniasklaidos programinės įrangos paslaugas, gyvena ir miršta dėl galimybės išplėsti savo produktų funkcionalumą.
Taip pat ne mažiau svarbus yra ir savalaikis diegimas, nes naujų pažangiausių paslaugų ir funkcijų teikimas prieš konkurenciją gali labai padėti pagerinti jūsų įmonės statusą rinkoje.
Žinoma, rankinis programinės įrangos testavimas yra daug pastangų reikalaujantis ir daug laiko reikalaujantis darbas, todėl turėtumėte stengtis optimizuoti ir paspartinti jo aspektus, kai tik įmanoma, kad maksimaliai padidintumėte naujausių patobulinimų naudą.
Čia sprendimas yra nuolatinio integravimo / nuolatinio diegimo (CI / CD) įrankių forma. CI / CD platformos gali supaprastinti kodo perkėlimo iš įsipareigojimo į gamybą procesą, leisdamos produktų komandoms nustatyti automatinį testavimą.
Tai padeda kūrėjams greičiau rasti galimas klaidas ir pagreitinti kodą, kuris veikia taip, kaip numatyta, kad būtų užtikrintas greitesnis diegimas.
Naudodama CI / CD įrankius, jūsų įmonė gali greičiau ir su mažiau kliūčių teikti naujas paslaugas internete, užtikrindama, kad jūsų klientai visada turėtų prieigą prie aukštos kokybės programinės įrangos su pažangiausiomis funkcijomis.
Be to, galite sukurti plėtros sistemą, kuri leis jums pereiti prie didesnių ir ambicingesnių projektų SaaS verslas toliau auga.
Išvada
„SaaS“ pramonė, panašiai kaip ir socialinės žiniasklaidos erdvė, skęsta arba plaukia, todėl ilgalaikė sėkmė priklauso nuo jūsų sugebėjimo nuolat plėtoti ir plėsti savo verslą.
Naudodami dirbtinį intelektą ir automatizavimą galite paruošti savo organizaciją sėkmingai. Naudodami šias technologijas savo pranašumu galite atleisti pagrindines komandas, pakelti CX ir užtikrinti greitą diegimą, kad kiekviena proga jūsų įmonei būtų suteikta laisvė augti ir pasiekti precedento neturintį klestėjimo lygį.
Dhiraj yra įkūrėjas startdot, didžiulis WordPress entuziastas, tinklaraštininkas, mėgstantis rašyti apie WordPress, tinklaraščių rašymas ir susijusios temos.
