Kiekvienas dizainas, nesvarbu, ar tai programėlė, svetainė, ar bet koks skaitmeninis produktas, turėtų būti orientuotas į vartotoją. Jis turėtų būti lengvai suprantamas ir naršomas, taip pat greitas, patikimas ir prieinamas plačiausiai klientų kategorijai. Principai beveik nepasikeitė nuo tada, kai „Nielsen Norman Group“ įkūrė... 10 naudotojo sąsajos dizaino naudojimo euristikos 1994 m. (atnaujinta 2020 m.).
Šie naudojimo principai apima nuoseklumą visame dizaine, lankstumą, naudojimo efektyvumą, klaidų prevencijos taisykles, naudotojo valdiklius ir laisvę. Kiekvieną kartą, kai trūksta vieno ar kelių iš jų, naudotojai tai pajunta. Siekiant išvengti naudojimo klaidų ir sumažinti naudotojo diskomfortą, svarbu kartkartėmis (jei neturite nusiskundimų) ir kiekvieną kartą, kai pastebite klientų analizės pablogėjimą, atlikti vartotojo sąsajos auditą.
1 veiksmas: svetainės apžvalga
Svetainės peržiūra yra lengviausias ir „oficialiausias“ etapas vartotojo sąsajos (UI) auditasČia norite pažvelgti į svetainę iš vartotojo perspektyvos ir patikrinti, ar visos jos funkcijos veikia tinkamai. Idealiu atveju tai turėtų būti sisteminga veikla, kuria siekiama nustatyti galimas problemas ir tobulinimo galimybes.
Kai kurie dalykai, kurie yra tikrinami atliekant apžvalgą, yra šie:
- Įkėlimo greitis – kaip greitai įkeliami puslapiai (standartas – iki 3 sekundžių);
- Navigacija – ar lengva rasti meniu ir naršyti svetainėje;
- Interaktyvūs elementai – jei visi mygtukai, formos ir nuorodos veikia tinkamai ir pan.
Svetainės sąsajos tinkamumas naudoti gali pabloginti arba sutrikdyti jūsų paslaugų vartotojo patirtį ir iš tikrųjų pakenkti jūsų buvimui internete. Reguliarios apžvalgos užtikrins, kad jūsų svetainė veiktų maksimaliai.
2 veiksmas: vartotojo patirties patikrinimas
Svetainės naudotojo patirtį (UX) gali būti sunku kiekybiškai įvertinti. UX vertinimo metu iš esmės turite patikrinti, ar jūsų svetainė yra patogi naudoti ir pakankamai intuityvi, kad neklaidintų vartotojo, o padėtų jam pasiekti savo tikslus svetainėje. Geriausias būdas tai ištirti – surinkti naudotojų atsiliepimus, kad gautumėte nešališkas apžvalgas.
Priešingu atveju turite įvertinti šiuos dalykus:
- Ar jūsų siūloma paslauga ar produktas yra aiškiai išdėstyti ir ar klientai žino, ką?
ar jie gali išeiti iš svetainės? - Ar galima svetainėje rasti reikiamą informaciją?
- Ar vartotojai gali naršyti svetainėje be painiavos?
- Ar prireikus lengva susisiekti su jumis arba pagalbos centru?
Jei į šiuos keturis klausimus galite atsakyti teigiamai, jau turite pagrindinius pozityvios naudotojo svetainės kelionės kriterijus.
3 veiksmas: greičio įvertinimas
Labiausiai cituojamuose Google tyrimuose teigiama, kad puslapio įkėlimo greitis turėtų būti iki 3 sekundžių. Su kiekviena nauja sekunde, atmetimo rodiklis didėja, o tai reiškia, kad žmonės labiau linkę palikti jūsų svetainę, jei ji neįkeliama pakankamai greitai. Tai taip pat turi įtakos paieškos rezultatų puslapio reitingui ir bendrai naudotojo patirčiai. Puslapio įkėlimo greitį lengva išmatuoti naudojant daugumą internetinių įrankių. PageSpeed Įžvalgos „Google“ pateiks visą esminę informaciją apie puslapį – tiek darbalaukio, tiek mobiliųjų įrenginių versijas.
GTmetrix yra dar vienas nemokamas įrankis, suteikiantis našumo ir greičio įžvalgų ir siūlantis tobulinimo sritis.
Kai kurie dalykai, kuriuos galite padaryti norėdami padidinti įkėlimo greitį, yra vaizdų optimizavimas arba jų suspaudimas; įgalinti naršyklės talpyklą, kad turinys nebūtų įkeliamas vartotojui pakartotinai; sumažinti serverio atsako laiką; naudojant Turinio Pristatymas tinklas (CDN), kad galėtumėte talpinti savo svetainės turinį skirtinguose serveriuose visame pasaulyje.
4 veiksmas: aiškumo testas
Aiškumas yra dar vienas svarbus gero UX dizaino reikalavimas. Paprastai tai reiškia du dalykus: lengvą navigaciją ir turinio supratimą. Kuo sunkiau naršyti svetainėje ir suprasti, apie ką ji, tuo didesnis bus atmetimo rodiklis. Tai lemia mažesnį konversijų rodiklį, nes vartotojai išeina iš svetainės neatlikę tikslinio veiksmo.
Yra keletas bendrų klaidų, kurias daro svetainių savininkai, kurios sumažina aiškumą:
- Paini navigacija, dėl kurios vartotojui sunku rasti reikiamą skyrių;
- Turinio, galinčio „paslėpti“ svarbiausią žinią, perteklius;
- Per daug vaizdinių elementų, kurie griozdino dizainą ir atitraukia vartotoją;
- Neaiškios arba konkrečiai pramonės šakai būdingos formuluotės, kurių paprastas vartotojas nesupras.
Siekite paprastumo, kad svetainė būtų patrauklesnė. Tokiu būdu ją lengvai naudos
vartotojui pasiekti tikslą – pirkti / skaityti / užsisakyti / užsiprenumeruoti ir pan.
5 veiksmas: tinkamumo mobiliesiems patikrinimas
Dauguma svetainių šiais laikais kuriamos naudojant mobiliesiems skirtą požiūrį, o tai labai prasminga, nes dauguma pasaulio vartotojų (95.3 %) prieina prie interneto naudodamiesi išmaniaisiais telefonais ir tik 64.3 proc. Štai kodėl visos svetainės turėtų būti optimizuotos telefonams ir planšetiniams kompiuteriams.
„Google“ turi konkretų patogumo mobiliesiems įrankis kuri leidžia nemokamai patikrinti savo svetainę. „PageSpeed Insights“ taip pat gali padėti, pateikdama išsamesnį atsiliepimą. Taip pat galite naudoti emuliatorius, kurie gali parodyti, kaip svetainė atrodo skirtinguose ekranuose. Tokie įrankiai taip pat gali pasiūlyti idėjų, kaip padaryti puslapį labiau pritaikomą, pvz., optimizuoti vaizdus ir meniu, suskirstyti svarbų turinį pagal svarbą ir pan.
Paskutinis prisilietimas: pakeiskite savo svetainę
Po ilgo audito pagaliau turite sritis, kurias reikia tobulinti ir pertvarkyti savo svetainę. Įgyvendinkite pakeitimus ir palaikykite juos.
Įgyvendinti
Dažniausiai pasitaikančias problemas, kurias galite rasti atliekant auditą, galite išspręsti atlikdami kelis veiksmus:
- Optimizuokite puslapio turinį ir naudokite CDN bei talpyklą, kad svetainė būtų įkeliama greičiau.
- Pašalinkite nereikalingą turinį ir neaiškius pranešimus, kad puslapis būtų aiškesnis.
prieinamas ir paprastas. - Įsitikinkite, kad visi interaktyvūs elementai daro tai, ką turi.
- Jei norite įdiegti naujas funkcijas ir dizaino pakeitimus, naudokite pirmenybę mobiliesiems.
- Supaprastinkite naršymą svetainėje.
Šie keli patarimai padidins jūsų svetainės UX ir sumažins atmetimo rodiklį, nereikės jos visiškai atkurti.
Išlaikyti
Stebėkite naujus skaitmeninius įrankius ir tendencijas, kad neatsiliktumėte nuo konkurentų. Atnaujinkite savo svetainę nauju turiniu ir naudingomis funkcijomis. Remdamiesi vartotojų atsiliepimais, nustatykite naujas tobulintinas sritis. Nepamirškite retkarčiais apsilankyti savo svetainėje, kad galėtumėte tinkamai ją peržiūrėti ir įsivaizduoti save kliento vietoje. Ilgainiui tai atsipirks ir sutaupys jūsų laiko bei pinigų.
Užbaigiant
Svetainės tobulinimas yra nuolatinis procesas. Norint išlaikyti gerą naudotojo patirtį ir užtikrinti sklandžią sąveiką, reikia nuolatinių atnaujinimų ir pakeitimų. Periodiškai tikrinkite savo svetainės greitį, patogumą mobiliesiems įrenginiams, aiškumą ir prieinamumą, kad užtikrintumėte, jog ji veikia optimaliai ir neatgraso klientų nuo naudojimosi jūsų paslaugomis.
