認定条件 Facebook Messenger チャットボットでビジネスをシンプルに

日時 Facebook Messenger 2016 年半ばにアクティブ ユーザー数 10 億人という節目に到達したとき、ピアツーピア通信の方向性をそのまま維持するだろうと思われた。 このメッセージング サービスがチャットボットを開発し、それをビジネス ツールとして使用することを知っている人はほとんどいませんでした。

もし、 Facebook Messenger チャットボット 聞いたことはあるけどよく理解していないという方のために、ここで概要を説明します。

チャットボット 自動化されたプログラムであり、 Facebook Messenger Facebookがウェブサイトに直接設置しているプラ​​ットフォームです。これにより、FacebookユーザーがFacebookを通じてブランドと簡単にやり取りできるようになります。ボットは、実店舗の販売員のように24時間体制でライブサポートを提供し、ライブサポートが利用できないときには顧客の問い合わせに回答します。

チャットボットを導入するかどうか Facebook Messenger 導入から3ヶ月で11,000近くのチャットボットが利用され、現在では 34,000以上のアクティブボット 様々な企業にサービスを提供しています。しかし、チャットボットは Facebook Messenger 実用的なビジネステクノロジーに？

これについては、 Facebook Messenger チャットボットは小売業者に以下を提供します:

ビジネス向けFacebookチャットボット

営業マンとして活動する

Facebook Messenger チャットボットは顧客と直接やり取りし、購入を希望する商品を推奨します。このメッセンジャーツールは、会話の内容や過去の検索ボリュームを分析し、顧客の興味に合わせてマッチングを行います。

顧客が商品を購入することを決めると、Messengerは取引を完了するために、企業が提供するサードパーティサイトへ誘導します。新たに導入されたFacebook決済サービスにより、顧客はMessengerアプリを離れることなく商品の支払いを行うことができます。

さらに、によれば、 Facebook Messengerの代表であるデビッド・マーカス氏によると、フェイスブックはビザ、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、ペイパルなどの業界大手との提携を協議している。これにより、 Facebook Messenger すでに、フルサービスの電子商取引チャネルになるための大きな一歩を踏み出しています。

顧客サービスを提供する

あらゆるビジネスが繁栄するためには、顧客サービスが重要です。そして、まさにこれが Facebook Messenger チャットボットは自動化されたカスタマーサービスを提供します。顧客とコミュニケーションを取り、ブランドや製品に関する情報を提供します。

それだけでなく、返品処理、注文確認の送信、配送状況や在庫状況の更新など、様々な機能も提供します。見込み客をウェルカム画面で誘導し、チャットボットの機能を説明します。また、画像や紹介文など、レイアウトをカスタマイズすることも可能です。

チャットボットが人間のカスタマー サービス担当者より優れている点は、24 時間 7 日対応できることです。

ブランド意識を高める

ユーザーを誘導するために Facebook MessengerFacebookは、広告主がニュースフィードをターゲティングできるオプションを導入します。これにより、広告主はターゲットオーディエンスの配信先として「Messenger」を選択し、リーチと配信時間をコントロールできるようになります。

広告はニュースフィードに直接表示され、ユーザーはクリックすることで広告文や小売業者のその他の構造化されたメッセージを閲覧できます。これは、企業が顧客に直接アクセスできるように設計されている。 Facebook Messenger 両者の間で最初の交流が始まりました。

その Facebook Messenger チャットボット革命

チャットボットは知っているけれど、iPhoneのSiriのように試しに使っているだけなら、このツールをもっと深く探求する必要があります。チャットボットはまだ私たちの生活の一部にはなっていませんが、大きな可能性を秘めています。今のところ、チャットボットの波に乗って、いち早く導入するユーザーになることが最善策でしょう。

チャットボットを使用する理由は次のとおりです。

#1 トータルイノベーション

私たちは、チャットボットがもたらす刺激的な変化の入り口に立っています。それは、消費者と職場のコミュニケーションを変えるだけでなく、専門家として変化に備えることにもつながります。

ビジネスに最大限のメリットをもたらすには、現時点ではまだ発見されていない大きな可能性を秘めたこの革新的なツールを今すぐ活用することが重要です。人々がチャットボットを気に入り、日常のオンライン業務に使い始めるようになると（おそらくそうなるでしょう）、彼らのニーズにいち早く応えることが、あなたのビジネスにとって利益となります。

#2 メッセンジャーはソーシャルネットワークより優れている

最新のデータによると、人々はソーシャルネットワークよりもメッセンジャーアプリを使うようになってきています。 Slack or Skype 職場でのコミュニケーション、友達とのチャット Facebook Messenger あるいはGoogle Talkなどです。これは、人々が再び個人的なやり取りを求めているからです。小売業者にとって、これは主要なチャットサービスに組み込めるチャットボットを導入するチャンスです。 Facebook Messenger or Slack.

#3 チャットボットは最も適応性が高い

人間が作成した、あらかじめ用意された会話フローを利用するチャットボットの時代は終わりました。今、機械学習を活用したAIチャットボットが主流です！これらは、従来のアプリよりもパーソナルで人間味あふれるチャットボットです。

さらに、これらのチャットボットには、貴社の個性、ブランドのアイデンティティ、そして顧客との商談スタイルを反映させることができます。ユーザーからのフィードバックに応じてメッセージを微調整することも可能です。

チャットボットは非常に適応性が高く、「サインアップ」「ダウンロード」などの単語のコマンドではなく、「お願いします」「こんにちは」「調子はどうですか」などの社交的なフレーズを使用するため、ユーザーを騙して人間と対話していると思わせることができます。

#4 Cハットボットは魅力的です

チャットボットはユーザーフレンドリーで、ブランドのプロモーションに役立つあらゆる情報を表現できます。ユーザーを惹きつけ、より長くあなたと交流したいと思わせることができます。

チャットボットは魅力的であるだけでなく、従来のように製品情報を詰め込みすぎてユーザーの興味を瞬時に失わせるようなことはありません。一度に少量の情報のみを表示するように設計されているため、ユーザーの興味を維持し、製品に興味が湧いた場合にのみ詳細な情報を提供します。

#5 基本的なチャットボットのクイック構築

チャットボットが有利な議論を決定づけるのは、例えばクロスプラットフォームアプリなどと比べて、チャットボットを非常に迅速に構築できる点です。時間を大切にするビジネスマンにとって、これは大きなメリットです。 Facebook Messenger 非常に実用的で使いやすいボット テンプレートが提供されており、必要に応じて Messenger プラットフォームに統合できます。

チャットボットの作成自体にはそれほど時間がかかりません。必要なのは会話とパーソナリティの作成だけです。チャットボットを作成したら、ユーザーからのフィードバックを得て、改善に役立てることができます。さらに、チャットボットの構築と維持にかかる費用もそれほど高くありません。

です。 Facebook Messenger チャットボットは過大評価されている？

真実はそれです Facebook Messenger チャットボットは当初、過大評価されていました。しかし、 デビッド・マーカスによれば問題は、メッセンジャーが当初提供していた基本機能が、宣伝通りのサポートをユーザーに提供するのに十分ではなかったことです。しかし、メッセンジャープラットフォーム1.2の導入により、より優れた統合構造が実現しました。 Facebook Messenger 顧客体験を提供するチャットボット。

結論

小売業者は、 Facebook Messenger チャットボットはまだ初期段階にあるため、慎重に扱う必要があります。人間と同等のサポートを提供できるほど洗練されていないため、顧客に完全に受け入れられるようになるにはまだ時間がかかります。

小売業者やブランドマネージャーは、ビジネスを簡素化するだけでなく、促進する可能性を秘めたこの刺激的な新しい機会を待つしかありません。