どの組織のカスタマーサポートチームにも重要な仕事があり、毎日何百ものチケットに対応しなければなりません。
ヘルプデスクのチケットシステムは、業務の自動化に大きく貢献します。この記事では、複数のレビュープラットフォームでトップにランクインしたプラットフォーム、JitBitチケットシステムの詳細なレビューをご紹介します。
数字は嘘をつきませんが、貴重なお金を使う前に、どんなに優れたソフトウェアでもきちんと確認する必要があります。そこで、このヘルプデスクソフトウェアに関するあらゆるご質問にお答えするために、徹底的な調査を行いました。
始めましょう！
概要
JitBitは2005年から事業を展開し、持続可能な製品の開発に取り組んでいます。同社のチームは十分な知識と専門知識を備えています。
このソフトウェアは、フリーランサー、スタートアップ、 中小企業、主要産業など、あらゆる規模の企業に対応しています。このプラットフォームには、組織のユーザーに最高のカスタマーサービスを提供するために必要なすべてのリソースが備わっています。
JitBitは、ユーザーエクスペリエンス向上の一環として、企業が自社のブランディングに合わせて製品をカスタマイズできるよう支援しています。JitBitは、手頃な価格で高速かつ魅力的なチケットシステムを提供することを企業に謳っています。
簡単に言えば、JitBit チケットシステムは、簡素化されたチケット処理、柔軟性、レポート、コール センターへの統合など、カスタマー サービス チームが望むほぼすべての機能を提供します。
JitBit管理者設定
JitBitサポートシステムをビジネスで使い始める際は、管理セクションにアクセスして、必要に応じて設定を開始してください。
ベスト特長 JitBitの
JitBitチケットシステムで特に気に入った機能の一つは、カテゴリーとタグの割り当て機能です。このソフトウェアは、最も高度な機能を備えていると言っても過言ではありません。
みてみましょう！
簡単なカスタマイズ
企業は、顧客に最高の体験を提供するために、ソフトウェアの改良を独自にカスタマイズする傾向があります。JitBitは、ロゴ、フォント、色、カスタムCSS、勤務時間、さらにはタイムゾーンまで簡単にカスタマイズできるため、この分野に参入しました。
きめ細かな通知設定が可能なカスタマイズ可能なメールテンプレートも提供しています。その仕上がりには本当に感動しました！
サードパーティ統合
今日のデジタル世界では、ソフトウェアアプリケーションがサードパーティとの連携に対応していないと意味がありません。JitBitは、以下のような様々な外部アプリケーションとのシームレスな連携を提供します。 Slack, Trello、ワンドライブ、 Asana, Dropbox、Zapier など。
現在のビジネス アプリケーションの一部をプラットフォームに接続することもできます。
レポートツール
JitBit の組み込みレポート フレームワークは、顧客サポート サービスの強化に役立つフィードバックを提供します。
これにより、カスタマーサービスのさまざまな指標やエージェントの成功度をモニタリングできます。また、カスタムレポートの作成も可能な点も、他のツールと一線を画す特徴です。
簡単な管理
先ほども説明したように、このソフトウェアの最大の特徴は、すべてを整理整頓できることです。例えば、カテゴリとタグを使えば、サポートチケットを特定のカテゴリに分類できるので、適切なチケットを探すのに半日を無駄にすることがなくなります。
カテゴリーとタグには、ごく少数の人しか知らないもう一つの隠れたメリットがあります。特定のタグやカテゴリーのグループを特定のチームメンバーに割り当てることができるのです。これにより、最大限の効率が実現します。
高度な検索と多言語サポート
JitBitチケットシステムは検索エンジンのように機能します。チケットの日付、ユーザー、企業、さらにはカテゴリを含むキーワードで検索するだけです。
JitBitは世界中の主要言語をすべてサポートしています。そのため、世界中のどこに住んでいても、JitBitのサービスを利用すれば言語の壁はなくなります。
それがどのように動作しますか？
JitBit が使用する手順やプロセスはそれほど複雑ではありません。他のヘルプデスクと同様に、JitBit はお客様の作業をより簡単にし、エラーをなくすために存在します。
JitBit のチケットシステムサイクルは次のように機能します。
使い方？
私たち自身も電子メール チケット システムを構築しようとしましたが、JitBit がそれをよりシンプルかつ優れたものにする素晴らしい仕事をしてくれたと言わざるを得ません。
管理パネルを開いてメールサーバーの設定を行い、詳細を入力するだけです。このソフトウェアは主要なメールサーバーをサポートしています。
次のタスクは、フレーズ、カテゴリ、またはタグに基づいて受信メールを処理する自動化ルールを設定することです。設定した基準に基づいて、チケットの優先度やその他の重要な情報を自由に割り当てることができます。
電子メール ヘルプデスクを設定するには、次の 2 つのオプションがあります。
- メールサーバーからチケットを取得する – このオプションを選択すると、JitBitヘルプデスクはすべてのサポートメールを一元管理します。複数のサーバーとメールアドレスを管理することで、受信メールはお客様専用のヘルプデスクエリアに転送されます。
たとえば、営業チームに発行されたチケットは、あなたの営業チームに転送されます。
- 内蔵メールボックス – このオプションはSaaSモデルでのみご利用いただけます。すべてのチケットを転送できる組み込みメールアドレスが提供されます。また、このオプションにカテゴリを追加して、特定のカテゴリのチケットに自動的に送信することもできます。
さらに、サーバーにはスパム対策およびウイルス対策スキャナーが組み込まれています。
これ以上簡単になることはないと確信しています。
ライブチャットウィジェットの追加
商品を販売したり、何らかのサービスを提供する際には、 ライブチャット サポートシステムは顧客に信頼を与えます。
電話の向こう側には、自分たちの問題を助けてくれて解決してくれる誰かがいるという安心感が得られます。
JitBit には簡単なライブ チャット サポート システムが付属しており、コードを少し貼り付けるだけで、サポート サイトにライブ チャット システムを追加できます。
また、 WordPress JitBit を搭載したライブチャットサポートシステムを追加できるプラグインです。シンプルなライブチャットシステムで、あなたのニーズを満たします。
比較
と比較して ZendeskJitBitは、より高度な機能を、よりわずかに低い価格で提供しています。 Zendesk.
一方、 Zendesk JitBitでは、エージェント1人あたりの月間チケット数に上限を設けていますが、JitBitでは上限を設けていません。また、エージェント数にも制限はなく、JitBitのサービスを利用するには最低1人のエージェントが必要です。
JitBitの価格
JitBitは2つの選択肢を提供しています。ソフトウェアを入手して自社ホストサーバーで使用するか、JitBitプラットフォームを利用してサポートサービスをホストするかです。
価格は選択するオプションによって異なります。
JitBitでホスト
JitBitでホストされるオプションの価格は次のとおりです。プランは29ドルから249ドルまでです。
24時間7日のサポートと無料アップグレードをご利用いただけます。さらに、10日間の返金保証もございます。
セルフホストシステム
セルフホストオプションを選択した場合のソフトウェアの価格は次のとおりです。
結論
JitBit チケットシステムは、支払う金額に見合う価値があるでしょうか?
絶対に。
顧客が企業に忠実である主な理由の 1 つは、フレンドリーな顧客サービスと、JitBit チケット システムなどの適切なヘルプデスク アプリケーションが、顧客の満足度を左右するからです。
すべての顧客からの問い合わせとチケットが正しく処理されていることを確認することから、プロセスに顧客を関与させることまで、JitBit はヘルプデスク分野で素晴らしい成果を上げています。
また、忘れてはいけないのが価格です。
JitBit の SaaS (ホスト型サービス) を利用するには、月額 24 ドルを支払うだけです。
競合他社と比べて、それは本当に安いです。
