アプリ、ウェブサイト、その他あらゆるデジタル製品など、あらゆるデザインはユーザー中心であるべきです。分かりやすく操作しやすいだけでなく、迅速で信頼性が高く、幅広い顧客層が利用できるものでなければなりません。この原則は、ニールセン・ノーマン・グループが設立されて以来、ほとんど変わっていません。 ユーザーインターフェース設計のための10のユーザビリティヒューリスティック 1994年（2020年に更新）。
これらのユーザビリティ原則には、デザイン全体にわたる一貫性、柔軟性、使用効率、エラー防止ルール、ユーザーコントロール、そして自由度が含まれます。これらの原則の1つ、あるいはいくつかが欠けていると、ユーザーはそれを感じてしまいます。ユーザビリティ上のミスを防ぎ、ユーザーの不快感を最小限に抑えるためには、定期的に（苦情がない限り）、そして顧客分析の低下が見られるたびに、UI監査を実施することが重要です。
ステップ1：ウェブサイトのウォークスルー
ウェブサイトのウォークスルーは、 ユーザーインターフェース（UI）監査ここでは、ユーザーの視点からウェブサイトを観察し、すべての機能が正しく機能していることを確認します。理想的には、潜在的な問題や改善の機会を特定することを目的とした体系的な活動であるべきです。
ウォークスルー中にチェックされる項目には次のようなものがあります。
- 読み込み速度 - ページが読み込まれる速さ（標準は最大 3 秒）。
- ナビゲーション - メニューを見つけてウェブサイト内を移動するのが簡単かどうか。
- インタラクティブな要素 - すべてのボタン、フォーム、リンクなどが適切に機能するかどうか。
ウェブサイトのインターフェースのユーザビリティは、サービスのユーザーエクスペリエンスを左右し、オンラインプレゼンスに悪影響を及ぼす可能性があります。定期的なウォークスルーを実施することで、ウェブサイトが最高の状態で動作していることを確認できます。
ステップ2: ユーザーエクスペリエンスチェック
ウェブサイトのUXを定量化するのは難しい場合があります。UX評価では、基本的に、ウェブサイトがユーザーフレンドリーで直感的であるか、つまりユーザーを混乱させることなく、ウェブサイト上での目的達成に役立つかを確認する必要があります。これを調査する最良の方法は、ユーザーからのフィードバックを収集し、偏りのないレビューを得ることです。
それ以外の場合は、次の点を評価する必要があります。
- 提供するサービスや製品は明確に位置づけられていますか？顧客はそれを理解していますか？
ウェブサイトから抜け出すことはできますか? - 必要な情報はウェブサイトで見つけられますか？
- ユーザーは混乱することなくウェブサイトを閲覧できますか?
- 必要に応じて、あなたやヘルプ センターに連絡するのは簡単ですか?
これら 4 つの質問に肯定的に答えることができれば、ユーザーにとってポジティブな Web サイト ジャーニーを実現するための基本的な基準がすでに整っていることになります。
ステップ3: 速度評価
Googleによる最も引用されている調査では、ページの読み込み速度は最大3秒であるべきだと主張しています。1秒ごとに、 直帰率が上昇するつまり、ウェブサイトの読み込み速度が遅いと、ユーザーは離脱する可能性が高くなります。また、検索結果ページのランキングや全体的なユーザーエクスペリエンスにも影響します。ページ速度の測定は、ほとんどのオンラインツールで簡単に行えます。 PageSpeed Insightsの Google の検索結果では、デスクトップ版とモバイル版の両方で、ページに関する重要な情報がすべて表示されます。
GTmetrix パフォーマンスと速度に関する分析情報を提供し、改善できる領域を提案するもう 1 つの無料ツールです。
読み込み速度を上げるためにできることとしては、画像を最適化したり圧縮したり、ブラウザのキャッシュを有効にしてコンテンツが繰り返し読み込まれないようにしたり、サーバーの応答時間を短縮したり、 コンテンツ配信ネットワーク (CDN) を使用して、世界中のさまざまなサーバーで Web サイトのコンテンツをホストします。
ステップ4：明瞭度テスト
明瞭性は、優れたUXデザインにおけるもう一つの重要な要件です。これは通常、2つの要素、つまり容易なナビゲーションとコンテンツの理解度を意味します。ウェブサイトのナビゲーションやコンテンツの理解が困難であればあるほど、直帰率は高くなります。ユーザーは目的のアクションを実行せずにウェブサイトを離れてしまうため、直帰率は低下します。
ウェブサイトの所有者が犯しがちな、明確さを低下させる一般的なエラーがいくつかあります。
- ユーザーが必要なセクションを見つけるのが困難になるわかりにくいナビゲーション。
- 最も重要なメッセージを「隠す」可能性のあるコンテンツの冗長性。
- デザインを乱雑にし、ユーザーの注意をそらす過剰な視覚要素。
- 平均的なユーザーが理解できない、不明瞭な、または業界固有の言葉遣い。
ウェブサイトをより魅力的にするために、シンプルさを追求しましょう。こうすることで、
ユーザーが購入/閲覧/注文/購読などの目標を達成できるようにします。
ステップ5：モバイルフレンドリーチェック
最近のウェブサイトのほとんどはモバイルファーストのアプローチで作成されていますが、これは非常に理にかなっています。 世界で最も多くのユーザー（95.3%） スマートフォンでインターネットにアクセスしている人は全体の64.3%に過ぎず、ノートパソコンを使用している人はわずか64.3%です。そのため、すべてのウェブサイトはスマートフォンとタブレット向けに最適化する必要があります。
Googleには特定の モバイルフレンドリーツール ウェブサイトを無料でチェックできるツールもあります。PageSpeed Insightsもこの点で役立ち、より詳細なフィードバックを提供します。また、エミュレーターを使えば、ウェブサイトが様々な画面でどのように表示されるかを確認できます。これらのツールは、画像やメニューの最適化、重要なコンテンツの優先順位付けなど、ページのレスポンシブ性を向上させるためのアイデアを提案してくれます。
最後の仕上げ：ウェブサイトの変革
長期にわたる監査を経て、ようやくウェブサイトの改善と変革が必要な領域が明確になりました。変更を実施し、維持しましょう。
実施する
監査で見つかる最も一般的な問題は、いくつかの手順で解決できます。
- ページ コンテンツを最適化し、CDN とキャッシュを使用して Web サイトの読み込みを高速化します。
- 冗長なコンテンツや不明瞭なメッセージを削除して、ページをより分かりやすくします。
アクセスしやすく、わかりやすい。 - すべてのインタラクティブな要素が期待どおりに動作することを確認します。
- 新しい機能やデザインの変更を実装する場合は、モバイルファーストのアプローチを使用します。
- ウェブサイト内のナビゲーションを簡素化します。
これらのヒントをいくつか活用すれば、Web サイトを完全に再構築しなくても、Web サイトの UX が向上し、直帰率が低下します。
継続
競争で優位に立つために、新しいデジタルツールやトレンドを常にチェックしましょう。ウェブサイトを新しいコンテンツや便利な機能で更新しましょう。ユーザーからのフィードバックを参考に、改善すべき点を特定しましょう。定期的にウェブサイトにアクセスし、顧客の立場に立ってじっくりと検討することも忘れないでください。長期的には、時間とコストの節約にもつながります。
まとめ
ウェブサイトの改善は継続的なプロセスです。優れたUXを維持し、スムーズなインタラクションを実現するには、継続的な更新と変更が必要です。ウェブサイトの速度、モバイルフレンドリーさ、明瞭性、アクセシビリティを定期的に確認し、最高のパフォーマンスを発揮し、顧客のサービス利用を妨げないことを確認してください。
