もしあなたが チャットボット技術 よりパーソナライズされた効果的なテキストベースの会話を生み出すために、これらの重要な チャットボットの統計 重宝するかもしれません。
チャットボットはカスタマーサービスに旋風を巻き起こし、その勢いはすぐに衰える気配がありません。その人気の理由は、顧客がこのテクノロジーモデルを好んでいるからです。
最新のテクノロジーを把握していただくために、チャットボットの統計情報をリストにまとめました。
すぐに飛び込みましょう！
1. 顧客サービスコスト
IBMによると、チャットボットには多くの利点があり、企業にとって最も重要なのはコストです。チャットボットの利便性と効率性は、 顧客サービスコストを30%以上削減.
この効率性により、企業は特に接触を必要とする複雑な手続きにおいて人間のエージェントを雇用できるようになります。
（出典：IBM）
2. 1.4億人がチャットボットを利用
効果的な顧客サービスの提供プロセスが加速するにつれ、顧客の疑問を解決する必要性も高まっています。その結果、有用なツールやリソースを提供するための人工知能への負担も増大しています。あるレポートによると、AIのユーザーベースは チャットボットは1.4億に増加.
3 チャットボット 答えられる 80% 質問の
複雑な質問に答えるためには訓練を受けた専門家の力が必要なことは今後も変わりませんが、チャットボットの回答能力は誰にとっても驚くべきものです。IBMによると、 チャットボットは標準的な質問の80%に答えることができる.
この統計は、応答時間の改善と難しいタスクを引き受けるカスタマー サービス エージェントの全体像を描く上で特に重要です。
（出典：IBM）
4. 人間を介さない顧客対応
企業は、不十分な顧客サービスによって顧客を失うことのコストを認識しています。IBMのレポートによると、人間とのやり取りの85%は、人間のエージェントを介さずに処理されるそうです。
電話でのやり取りと比較すると、テキストベースの会話のコストは大幅に安くなります。
（出典：IBM）
5. ミレニアル世代のチャットボット利用状況
もしあなたの会社が18歳から34歳の顧客基盤を持っているなら、このチャットボットの統計は大きな意味を持つでしょう。モバイルマーケターの調査によると、 ミレニアル世代の40%は毎日チャットボットを使用する傾向がある.
SiriやGoogle Assistanceなどのチャットボットはより人間らしくなってきており、その数を増やすのに役立っています。
（出典： モバイルマーケター
6。 25％ 顧客サポートは以下を通じて行われます 音声ベースのチャットボット
チャットボットは2017年以降、飛躍的な成長を遂げています。最高の顧客サービスを提供するために、テクノロジーも進化しています。ガートナーの調査によると、音声ベースのボットを社内に導入する企業がますます増えています。
顧客サービス技術インタラクションの 25% 以上で仮想アシスタンスが使用されています。
（出典：ガートナー）
7. チャットボットの最高の機能
顧客サービスにチャットボットを使用すると、迅速な回答や詳細な説明が得られるなど、多くの利点がありますが、特に注目を集める利点が 1 つあります。
Drift の調査によると、インターネット ユーザーの 64% が、チャットボットが提供する最高の機能/利点は 24 時間対応サービスであると考えています。
8. 信頼の要素
驚くべきことに、統計によると、人間は人間よりもAIチャットテクノロジーを好む傾向があることが明らかになりました。Business Insiderによると、消費者の635%が機密情報をチャットボットに託したと回答しています。
（出典：Bビジネスインサイダー
9. チャットボットへの投資
チャットボットのユーザーベースは 1.4 億人ですが、市場動向を見ると、チャットボットへのさらなる投資は非常に良い動きとなる可能性があることがわかります。
チャットボットマガジンは次のように推定している。 世界中の企業が2021年までにチャットボットに5億ドルを費やすこれらの投資は不動産、銀行、観光業界からもたらされるでしょう。
（出典： チャットボットマガジン
10. サービス組織におけるチャットボットの活用
人間の助けを借りずに消費者の一般的な質問を解決できるようにするために、カスタマー サービス組織はチャットボットを導入するようになりました。
同様にSalesforceのデータによれば、 今後18ヶ月以内に、53%の組織がチャットボットを導入すると予測されている。これは前年比136%の増加となります。
（出典： セールスフォース
11. 顧客の期待の変化
テクノロジーの発展に伴い、顧客の期待と要求も高まっています。カスタマーサービスにおいては、ユーザーはリアルタイムのインタラクションを求めるようになっています。
これを可能にする唯一のテクノロジーはチャットボットです。実際、Salesforceによると、 顧客の58%がチャットボットの存在を認めた 音声アシスタントの登場により、企業に対する顧客の期待は変化しました。さらに、顧客の77%が、チャットボットが今後5年間で顧客の期待を変えると認識しています。
（出典： セールスフォース
12. ショッピング用チャットボット
ほとんどの顧客は、チャットボットを顧客対応だけでなく、様々な用途で利用しています。実際、米国ではチャットボット利用者の間で最も利用されているのはショッピングです。
チャットボットマガジンによると、 アメリカ人の16%がチャットボットチャネルを利用 ショッピング用の Alexa や Google Home など。
（出典： チャットボットマガジン
13. チャットボットを導入する銀行システム
2020 年末までに、企業の 80% がチャットボットを使用するようになり、その大半は銀行および旅行業界の企業になります。
Lauran Foye 氏によると、銀行システムは 2022 年までに顧客とのやり取りを最大 90% 自動化すると予測されています。
14. チャットボット vs. モバイルアプリ
新しいテクノロジーは古いテクノロジーに取って代わるわけではありませんが、時代遅れになるでしょう。チャットボットとモバイルアプリも同様の仕組みで機能します。この統計は Gartner 多くの企業がモバイルアプリケーションよりもチャットボットを重視し始めるだろうと述べています。
チャットボットのエンゲージメント統計が示すように、チャットボットはより信頼性が高く、顧客のニーズを満たしていることが証明されています。また、 企業の50％がチャットボットへの支出を増やすと推定 モバイルアプリよりも。
15. 従業員数1～50名の企業
従業員数が 1 ～ 50 人程度の小規模企業の場合、この統計によりチャットボットの理解が深まります。
従業員数1～50名の企業は、それ以上の従業員数を抱える企業よりもチャットボットアプリケーションを導入する傾向があります。実際、従業員数1～10名の企業の40%がこのテクノロジーを最も頻繁に利用しています。
16. ボットインタラクションの成功率
チャットボットは標準的な質問に最大80%の確率で回答できることが既に判明しています。ただし、質問への回答成功率は業界によって異なります。
医療分野に関しては、IBMはボットインタラクションの成功率が2022年には12%から75%に上昇すると予測しています。銀行分野では、2020年には90%に達すると予測されています。
（出典： IBM）
17. 利益の領域
チャットボットに関連する最も先進的かつ一般的な分野であるカスタマーサービスは、このテクノロジーから 95% の恩恵を受けています。
その他の分野としては、 営業・マーケティング（55％） and 注文処理（48％） チャットボットの使用によって最も恩恵を受けるのはこれらです。
18. 男女におけるチャットボットの人気
女性の約 50% (48.78%) と男性の 36.81% がオンライン ショッピングにチャットボットを使用しており、女性の方が男性よりもチャットボットを使用する傾向があるという統計が証明されています。
19. テキストベースと電話ベースのカスタマーサービス
によると、 Facebook委託された調査では、56% の人が電話ベースのカスタマー サービスよりもテキスト ベースのカスタマー サービスを好むことが判明しました。
これは主にインターネット時代の進歩によるもので、人々はカスタマーサービスに電話をかけることに抵抗を感じています。
20. チャットボットで商品を購入する
チャットボットはマーケティングの未来であり、統計データからもその大きな可能性がうかがえます。Eコマースストアでの買い物に関しては、人々はチャットボットを基本的な質問に答えるだけでなく、パーソナライズされた商品のおすすめにも利用しています。
実際には、 顧客の47％ チャットボットを利用して製品を購入するという考えに前向きです。
21. 人間はよりよく理解する
チャットボットは正しい方向に進んでいるものの、顧客からの偏見は依然として存在しています。60%の人が、人間の方がボットよりも理解しやすいと考えていると言われています。
この見方を変えるのは難しいかもしれませんが、人工知能はこの偏見を取り除くために昼夜を問わず取り組んでいます。
22. チャットボットの肯定的および否定的な体験
チャットボットが真の可能性に到達するまでには、まだ長い道のりがあり、多くの修正が必要であるという事実は否定できません。
しかし、LivePersonの調査によると、チャットボットは当然ながら正しい方向に進んでいるようです。調査では、ユーザーの38%がチャットボットの体験を肯定的に評価したのに対し、11%のユーザーが否定的に評価しました。
23. チャットボットの地理的応答
Business Insider によると、ヨーロッパ諸国は米国や日本よりもはるかに良い反応を示す傾向があり、ヨーロッパ諸国の回答者の 50% がチャットボットに関して肯定的な経験をしています。
結論
テクノロジーの進歩の目的は生活を楽にすることであり、チャットボットはその方向への一歩です。
顧客体験の向上をお考えの場合、上記の統計は、より多くのリードとコンバージョンを生み出すための正しい方向に進むのに役立ちます。
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