デジタルトランスフォーメーションはかつて企業が 考えました。 検討はしましたが、優先順位の高いのは大企業だけでした。しかし、ここ数年で状況は大きく変化し、ビジネス界における期待も進化しました。
今日、様々な規模の企業が、自社ブランドを変革し、デジタル化する方法を探しています。これは、リーチの拡大、売上の向上、そして顧客体験の向上を目的としています。
ブランドの変革を推進し、今日の世界のニーズに応えたいと考えている方のために、この記事では、そのような変革が成長中のビジネスにどのような効果をもたらすかを説明します。
しかし、まずはデジタルトランスフォーメーションとその意味について見てみましょう。
デジタル変革について知っておくべきこと
パンデミックの期間中、デジタルの重要性はかつてないほど高まっています。多くの企業は、市場での繁栄だけでなく、生き残るためにもデジタル化に目を向けざるを得ませんでした。
過去数年間の出来事を踏まえ、Statistaはデジタル変革サービスとテクノロジーへの支出が増加すると予測している。 1.8兆ドルから2.8兆ドルへ 2022と2025の間。
しかし、 デジタルトランスフォーメーションとは?
この用語は、多様な技術、ツール、手法、領域を包含するため、様々な定義があります。一般的に言えば、デジタルトランスフォーメーションとは、ビジネスの基盤における変化を指します。
ビジネスをデジタル化すると、ビジネスの運営方法、顧客との関わり方、コミュニケーションの方法が変わります。
これは、ビジネスのマーケティング場所から、チームが顧客とどのようにコミュニケーションをとるかまで、あらゆることを網羅しています。言い換えれば、ブランドを宣伝する新しい方法を模索するだけでなく、 オフラインでのビジネスマーケティング 看板やテレビコマーシャルを通じて。
言い換えれば、デジタルトランスフォーメーションとは、 デジタル技術とツール ビジネスプロセスに浸透させる。テクノロジーによって実現される、より広範なリーチとより大きな成功を目指すビジネス変革です。
デジタル変革とその効果の優れた事例
デジタルトランスフォーメーションを成功させた組織は、今日、驚くべき成果を享受しています。いくつかの事例と、それらがブランドに与えた影響を見てみましょう。
ナイキとそのソーシャルメディアビジネスアカウント
ナイキは世界有数のブランドとして誰もが知っています。ナイキのロゴをすぐに認識できない人はほとんどいないでしょう。しかし近年、ナイキは顧客がいる場所、つまりインターネット上で製品を提供するために、飛躍的なデジタル変革を遂げました。
ナイキは会社の根幹から全てを変えました。データ分析に注力し、ソーシャルメディアのビジネスアカウントに多大な労力を費やしました。Instagram、Twitter、さらにはTikTokといったプラットフォームを活用することで、リーチと成長のための最も強力な戦略をいくつか考案しました。
当初は、注目すべきトレンドのソーシャルプラットフォームは少数でした。今では数多く存在し、中には他よりも急速に人気が高まっているものもあります。例えばTikTokです。ソーシャルプラットフォームで成功したいのであれば、必ず以下のプラットフォームを検討すべきです。 UNUMによるTikTokビジネスアカウント設定ガイド そしてそれを成功へと導きます。
TikTok、Instagram、Twitter、Facebookは、近年デジタルマーケティングで最も多く利用されているプラットフォームであり、デジタルトランスフォーメーションの出発点として最適です。TikTokのビジネス成長に関する以下の統計をご覧ください。
全面的なデジタル変革の結果、ナイキデジタルは現在、 総収入の26%です。 スマートな分析に基づく意思決定とデジタル領域への投資により、収益は継続的に増加しています。
2011年のDomino'sとそのアプリ
あまり知られていないかもしれませんが、10年ほど前、ドミノ・ピザは倒産の危機に瀕していました。今では、ドミノ・ピザは世界トップクラスの食品ブランドの一つであり、世界中の多くの国で展開されていることを考えると、このような状況は想像しにくいでしょう。
当時何が変わったのでしょうか?
CEOはITチームにデジタルトランスフォーメーションを推進し、顧客が数秒でオンラインでピザを購入できるシステムを構築するよう指示しました。こうしてアプリが開発され、レストラン業界全体に革命が起こりました。時は2021年。 ドミノ・ピザの売上の91% デジタルチャネルを通じて作成されます!
確かに、ドミノ・ピザはこのデジタル変革を実現するために数百万ドルもの投資を行いましたが、その成果は驚くべきものでした。インターネットのおかげで厳しい時代を乗り越えただけでなく、長年にわたって事業は大きく成長しました。
IKEAによるジオマジカルラボへの投資
IKEAは世界で最も成功しているブランドの一つであり、革新を恐れないことで知られています。創業当初から、IKEAのデジタル化は他の多くの企業よりも激しいものでしたが、製品プロモーションの主な手段として印刷カタログの配布を開始したという決断は、同社が下した最良の決断の一つでした。
はい、IKEAの製品やサービスの3D表現、そして同社が販売する仮想製品を使って顧客が自宅をカスタマイズできるオプションについてお話しています。これはIKEAがGeomagical Labsを買収した後に実現しました。
同社のアプリでは、顧客は部屋の写真を撮り、家具を仮想的に削除し、IKEA のアイテムを配置してどのように見えるかを確認できるようになりました。
これは近年のテクノロジーの進歩を示すものであり、IKEAはそれを活用して素晴らしい成果を上げました。新しい住まいを視覚的に確認できるオプションは人々に好評で、IKEAの売上は飛躍的に向上し、リーチも拡大しました。
デジタル変革の種類
デジタル変換 単なる組織変更ではありません。様々なバリエーションがありますが、最も一般的な意味では、知っておくべき主な4つのタイプがあります。
企業が完全に参入していなくても デジタル変換 複雑さとコストがかかることから、ほぼ半数の企業がこれに取り組み始めています。
A COVID-19関連調査 世界中の企業リーダーの 49% がデジタル変革の実行段階にあり、15% が開発段階にあることが示されています。
デジタル変革を選択すること：それがもたらすメリット
デジタルトランスフォーメーションを決意したなら ビジネスを次のレベルに引き上げる結果として期待できるメリットをいくつかご紹介します。
生産性とビジネス効率の向上
テクノロジーのおかげで、私たちはプロセスを高速化し、自動化し、様々な業務を効率化できるようになりました。自動化は人間をはるかに凌駕するパフォーマンスを発揮し、中には人間のタスクを少なくとも20倍速くこなすボットも存在します。
忘れてはならないのは、企業は業務の効率化と組織化のためにテクノロジーを活用しているということです。適切なプロジェクト管理や CRMソフトウェア従業員の勤務時間から、オフィス内のあらゆることを記録しています。 顧客とのコミュニケーション 収益と入手可能な製品の数に影響します。
高度なテクノロジーにより、作業時間とエラーを最小限に抑え、生産性と効率性の向上を実現します。
スマートなリソース管理
商品の追跡と販売を支援するテクノロジーに投資したとしましょう。このプログラムは、商品がどこに保管されているか、誰がいつ購入したか、何が需要があり何がそうでないか、そして何に投資する必要があるかを追跡します。
複数の店舗のいずれかで商品を見つけたり、購入する必要があるものや購入をやめるべきものに関するレポートを提供したりするために使用できるツールがあります。
ビジネスの回復力
オンラインで販売することで、非常に大きな潜在顧客のニーズと需要に応えることができます。完全にデジタル化するか、実店舗でも販売するかは、あなた次第です。実際、デジタルトランスフォーメーションは、多くの人々が商品を見つけ、利用できるようにすることで、ビジネスのレジリエンス（回復力）を高めます。
COVID-19の影響で企業が店舗を閉鎖せざるを得なかった時のことを考えてみてください。時代は変わり、このようなことは起こります。その結果、市場の力も変化します。
当時、人々は外出を避けるため、あるいは隔離されていたため、主にオンラインで買い物をしていました。商品をデジタルで販売する企業は市場で生き残りました。
より高い収入
調査によると、 成熟したデジタル変革を実現した組織の80% 収益性と市場シェアの大幅な向上が報告されています。より幅広いオーディエンスにアクセスでき、購入に人気の媒体を活用できるため、収益の増加につながるはずです。
これらのメリットを享受する準備はできていますか?
デジタルトランスフォーメーションは、ビジネスに計り知れないほどのメリットをもたらします。全面的な変革には多大な費用と時間がかかりますが、性急に、あるいは強引に行う必要はありません。
実のところ、今日のテクノロジー主導の世界では、少なくとも一部を変革してデジタル化しなければ、ビジネスが成功することは困難です。
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