ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर एक ऐसा उपकरण है जिसे व्यवसायों को ग्राहकों की पूछताछ और समस्याओं का कुशलतापूर्वक प्रबंधन, आयोजन और जवाब देने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
यह ग्राहकों के अनुरोधों पर नज़र रखने, लाइव चैट सहायता प्रदान करने, प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने के लिए एक केंद्रीकृत मंच प्रदान करके कंपनियों को अपनी सहायता सेवाओं को सुव्यवस्थित करने में सक्षम बनाता है।
ये समाधान ग्राहक सहायता टीमों, आईटी हेल्प डेस्क और सेवा-आधारित व्यवसायों के लिए लाभदायक हैं जो अपने ग्राहक जुड़ाव और संतुष्टि के स्तर में सुधार करना चाहते हैं।
अच्छा ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है, जिससे प्रतिधारण दर में वृद्धि होती है और सकारात्मक प्रचार-प्रसार होता है।
उपयोगकर्ता समीक्षाओं और रेटिंग के अनुसार, शीर्ष ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर में शामिल हैं:
1.
Zoho Desk
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Zoho Desk एक क्लाउड-आधारित ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर है जो व्यवसायों को हेल्प डेस्क टिकटिंग, ग्राहक सहायता स्वचालन और स्वयं-सेवा के लिए उपकरण प्रदान करता है, जिसका उद्देश्य ग्राहक संतुष्टि और एजेंट उत्पादकता को बढ़ाना है।
Ofisly डेस्क और पार्किंग बुकिंग, आगंतुक प्रबंधन और पैकेज ट्रैकिंग को सुव्यवस्थित करता है, तथा हाइब्रिड और लचीले कार्यस्थलों के लिए कार्यालय दक्षता को बढ़ाता है।
VIVAHR यह एक क्लाउड-आधारित भर्ती और आवेदक ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर है, जिसे सभी आकार के व्यवसायों को नौकरी पोस्टिंग से लेकर उम्मीदवार सोर्सिंग और ट्रैकिंग तक उनकी भर्ती प्रक्रिया को स्वचालित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे समग्र भर्ती अनुभव में वृद्धि होती है।
ManageEngine आईटी प्रबंधन सॉफ्टवेयर उपकरणों का एक व्यापक सूट है, जिसे संचालन को सुव्यवस्थित करने, सुरक्षा बढ़ाने और संगठन में नेटवर्क, सर्वर, अनुप्रयोगों और सुरक्षा के कुशल प्रबंधन को सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
कुशल टिकट प्रबंधन और अद्भुत ग्राहक सहायता। Freshdeskग्राहक सहायता को आसान बना दिया गया है क्योंकि वे ऐसी सुविधाएं प्रदान करते हैं जो ग्राहकों और व्यवसायों को सशक्त बना सकती हैं।
नेटसूट एक व्यापक क्लाउड-आधारित उद्यम संसाधन नियोजन (ईआरपी) समाधान है जिसे विभिन्न आकार के व्यवसायों के लिए वित्तीय, सीआरएम, ई-कॉमर्स और इन्वेंट्री का प्रबंधन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
Zoho Desk ज़ोहो कॉर्पोरेशन द्वारा ग्राहक सहायता कार्यों को बेहतर बनाने के लिए विकसित एक ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर है। यह टिकटिंग सिस्टम, स्वयं-सेवा पोर्टल, ज्ञानकोष और स्वचालन प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए उपकरणों को एकीकृत करता है। इसके अतिरिक्त, Zoho Desk बहु-चैनल संचार का समर्थन करता है और ग्राहक संतुष्टि में सुधार तथा सहायता गतिविधियों को सुव्यवस्थित करने के लिए उन्नत विश्लेषण प्रदान करता है। इसका अनुकूलनीय इंटरफ़ेस और अनुकूलन योग्य वर्कफ़्लो... अधिक पढ़ें
शीर्ष विशेषताएं
मल्टी-चैनल संचार
टिकट प्रबंधन
ज्ञानकोष प्रबंधन
अनुकूलन ब्रांडिंग
वास्तविक समय चैट
रिपोर्टिंग / एनालिटिक्स
वर्कफ़्लो कॉन्फ़िगरेशन
सीआरएम एकता
सामाजिक मीडिया एकीकरण
तृतीय-पक्ष एकीकरण
फ़ायदे
ज़ोहो उत्पादों के साथ सुदृढ़ एकीकरण।
प्रचुर मात्रा में सुविधाएँ उपलब्ध हैं।
अत्यधिक अनुकूलन योग्य मंच.
प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण संरचना.
नुकसान
उन्नत सुविधाओं के लिए उच्च स्तरीय योजनाओं की आवश्यकता होती है।
Ofisly यह एक कार्यस्थल बुकिंग और कार्यालय प्रबंधन ऐप है जो डेस्क और पार्किंग स्थल आरक्षण को आसान बनाता है। इसका उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस कर्मचारियों को बुकिंग को आसानी से प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। आगंतुक प्रबंधन और पैकेज ट्रैकिंग जैसे टूल को एकीकृत करके, Ofisly यह कार्यालय की आम चुनौतियों का समाधान करता है। कार्यालय प्रबंधकों की अंतर्दृष्टि के आधार पर डिज़ाइन किया गया, इसका उद्देश्य कार्यस्थल के संचालन को सुव्यवस्थित करना और उत्पादकता बढ़ाना है, जिससे... अधिक पढ़ें
शीर्ष विशेषताएं
डेस्क बुकिंग
पार्किंग स्थल आरक्षण
आगंतुक प्रबंधन
पैकेज ट्रैकिंग
उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस
मोबाइल ऐप
वास्तविक समय की उपलब्धता
प्रशासनिक नियंत्रण
कैलेंडर एकीकरण
अनुकूलन योग्य सेटिंग्स
फ़ायदे
सहज और प्रयोग करने में आसान
बेहतर पार्किंग स्थल प्रबंधन
कुशल डेस्क आरक्षण प्रणाली
कर्मचारियों और प्रशासकों दोनों के लिए उपयोगकर्ता-अनुकूल
एचएमबी क्या है?
VIVAHR? VIVAHR एक भर्ती स्वचालन सॉफ़्टवेयर है जो एक सेवा (SaaS) के रूप में पेश किया जाता है और भर्ती प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। 2020 में स्थापित और फ़ीनिक्स, एरिज़ोना में स्थित, VIVAHR कुशल आवेदक ट्रैकिंग, मज़बूत उम्मीदवार जुड़ाव और सुव्यवस्थित साक्षात्कार शेड्यूलिंग के माध्यम से भर्ती प्रक्रिया को बेहतर बनाने पर केंद्रित है। इस प्लेटफ़ॉर्म का उद्देश्य वैश्विक स्तर पर व्यवसायों को आकर्षित करने में सहायता करना है... अधिक पढ़ें
शीर्ष विशेषताएं
50+ निःशुल्क जॉब बोर्ड
विशिष्ट एवं प्रीमियम नौकरी साइटें
संस्कृति प्रोफाइल
उम्मीदवार स्कोरकार्ड
भर्ती डैशबोर्ड
उम्मीदवार डेटाबेस
कस्टम उपयोगकर्ता भूमिकाएँ
दल का सहयोग
अंतर्दृष्टि और विश्लेषिकी
कस्टम हायरिंग पाइपलाइन
फ़ायदे
यह सॉफ्टवेयर अविश्वसनीय रूप से उपयोगकर्ता के अनुकूल है
प्रमुख ऑनलाइन जॉब प्लेटफ़ॉर्म पर हमारी जॉब लिस्टिंग बनाना और वितरित करना बहुत आसान था
VIVAHR रिज्यूमे मूल्यांकन के दौरान व्यक्तिगत टैग बनाने की अनुमति देता है
प्रत्येक रिक्ति के लिए सांस्कृतिक मानदंड निर्धारित करने में सक्षम बनाता है
अत्यधिक कुशल और संरचित डैशबोर्ड
नुकसान
स्वचालित ईमेल सुविधाओं का अभाव
रिपोर्टिंग कार्यक्षमता VIVAHR सीमित किया जा सकता है
इस प्लेटफ़ॉर्म के लिए कोई मोबाइल एप्लिकेशन उपलब्ध नहीं है
ManageEngine 2002 में स्थापित ज़ोहो कॉर्पोरेशन के एक प्रभाग द्वारा विकसित एक व्यापक आईटी प्रबंधन सॉफ़्टवेयर है। इस सॉफ़्टवेयर सूट में नेटवर्क निगरानी, हेल्प डेस्क सहायता और आईटी परिसंपत्ति प्रबंधन अनुप्रयोगों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है। इसे सभी आकार के व्यवसायों और संगठनों के लिए आईटी सेवाओं, प्रक्रियाओं और बुनियादी ढाँचे के प्रबंधन को सुविधाजनक बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ManageEngine... अधिक पढ़ें
शीर्ष विशेषताएं
सर्विस डेस्क सॉफ्टवेयर
आईटी एसेट मैनेजमेंट
हादसा प्रबंधन
ज्ञानकोश
मोबाइल का उपयोग
खरीदी प्रबंधन
Remote नियंत्रण
एसएलए प्रबंधन
स्वयं सेवा पोर्टल
टिकट प्रबंधन
फ़ायदे
परिसंपत्ति प्रबंधन कार्यक्षमता.
खतरा और भेद्यता प्रबंधन.
तैनात करना और एकीकृत करना आसान है।
उत्कृष्ट एवं समय पर सहायक कर्मचारी।
पैच-संबंधित रिपोर्ट चलाने के लिए उपयोगी।
विशिष्ट प्रोग्राम आसानी से स्थापित किये जा सकते हैं।
SysAid आईटीएसएम, सर्विस डेस्क और हेल्प डेस्क के लिए एक सर्व-समावेशी सॉफ्टवेयर समाधान है जो आवश्यक आईटी टूल्स को एक ही उत्पाद में समाहित करता है। आईटी प्रदर्शन का आकलन और सुधार करने के लिए हेल्प डेस्क, आईटी एसेट मैनेजमेंट और अन्य उपयोगकर्ता-अनुकूल टूल इसकी कई उपयोगी विशेषताओं में से हैं। आईटी एसेट मैनेजमेंट मॉड्यूल SysAid एक के लाभ प्रदान करता है... अधिक पढ़ें
शीर्ष विशेषताएं
आईटीएसएम सॉफ्टवेयर
संपत्ति ट्रैकिंग
उपलब्धता प्रबंधन
परिवर्तन प्रबंधन
विन्यास प्रबंधन
अनुबंध/लाइसेंस प्रबंधन
डैशबोर्ड
हादसा प्रबंधन
समस्या प्रबंधन
परियोजना प्रबंधन
फ़ायदे
कुशल घटना प्रबंधन
उपयोग में आसान टिकटिंग प्रणाली
सरलीकृत परिसंपत्ति प्रबंधन स्थापना
ग्राहक सेवा को बढ़ाता है
उपयोगकर्ता के अनुकूल जीयूआई
व्यापक रिपोर्टिंग क्षमताएं
समय पर अपग्रेड अनुस्मारक
नुकसान
अप्रिय मोबाइल उपयोगकर्ता अनुभव
सीमित मोबाइल पहुंच
ऑन-प्रिमाइसेस मोबाइल ऐप का अभाव
ख़राब लुक और अनुभव
भ्रमित करने वाला इंटरफ़ेस
मध्यम आकार की परियोजनाओं के लिए MS Project का उपयोग करना बेहतर होगा
Hiver एक अत्याधुनिक हेल्पडेस्क है जिसे विशेष रूप से बनाया गया है Google Workspace यह टीमों को सीधे Gmail से ग्राहक सहायता संभालने का एक आसान और प्रभावी तरीका प्रदान करता है। अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर या टैब स्विचिंग की आवश्यकता के बिना, यह अत्याधुनिक प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को ग्राहक ईमेल की निगरानी, प्रबंधन और सहयोग करने में सक्षम बनाता है, जिससे एक सहज और आरामदायक अनुभव सुनिश्चित होता है। इसके साथ... अधिक पढ़ें
शीर्ष विशेषताएं
साझा इनबॉक्स
ईमेल टैग
ऑटो-असाइनमेंट
ईमेल टेम्पलेट्स
विश्लेषण (Analytics)
टक्कर की चेतावनी
SLA और व्यावसायिक घंटे
ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण
सुरक्षित ग्राहक सेवा
कोई ईमेल संग्रहण नहीं
फ़ायदे
ग्राहक सहायता की प्रभावी तैनाती।
त्वरित एवं आसान उपयोग अनुदेश.
बिक्री टीमों के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए समाधान।
Front ग्राहक संचालन में क्रांतिकारी बदलाव लाने वाला, एक बेहद उपयोगी हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर। ईमेल की जानकारी और हेल्प डेस्क की दक्षता के सहज एकीकरण के साथ, यह सहायता, बिक्री और खाता प्रबंधन टीमों को एक सर्व-समावेशी प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है। स्वचालित प्रक्रियाओं और रीयल-टाइम सहयोग उपकरणों द्वारा विभिन्न चैनलों में ग्राहक संचार का प्रबंधन सरल बना दिया गया है, जो यह सुनिश्चित करते हैं कि संदेश... अधिक पढ़ें
Freshdesk फ्रेशवर्क्स द्वारा संचालित एक ग्राहक जुड़ाव समाधान है, जो व्यवसायों को बेहतर ग्राहक सहायता प्रदान करने में मदद करता है। यह सॉफ़्टवेयर व्यवसायों को अपनी ग्राहक सेवाओं की गुणवत्ता को व्यवस्थित और बेहतर बनाने में सक्षम बनाता है और व्यवसाय के बढ़ने के साथ-साथ ग्राहकों को प्रभावी ढंग से संभालने में सहायता करता है। यह इंटरनेट पर उपलब्ध है, इसलिए इसे आपके कंप्यूटर पर इंस्टॉल करने की आवश्यकता नहीं है। यह... अधिक पढ़ें
शीर्ष विशेषताएं
टीम इनबॉक्स
फ्रेडी एआई द्वारा संचालित चैटबॉट
ग्राहक संतुष्टि रेटिंग
Freshdesk सहयोगियों
बुद्धिमान टिकट असाइनमेंट
स्वचालित ईमेल सूचना
सहायता विजेट
ग्राहक अनुभाग
कस्टम ऑब्जेक्ट
कस्टम SSL प्रमाणपत्र
फ़ायदे
आधुनिक और उपयोगकर्ता-अनुकूल डिज़ाइन, जिससे उपयोगकर्ताओं के लिए इसकी सुविधाओं के माध्यम से नेविगेट करना आसान हो जाता है
अद्भुत ईमेल और समर्थन समस्या ट्रैकिंग और संगठन प्रदान करता है
सरल किन्तु शक्तिशाली स्वचालन उपकरण सहायता कार्यों को प्रभावी ढंग से सुव्यवस्थित करते हैं
एप्लिकेशन और ऐड-ऑन उत्कृष्ट अनुकूलन विकल्प प्रदान करते हैं
अन्य फ्रेशवर्क्स उत्पादों के साथ सहजता से कनेक्ट होता है
नुकसान
सीमित स्वचालन क्षमताएं और नियम स्थापित करने में शामिल जटिलता
ज़ेनडेस्क एक ग्राहक-केंद्रित सीआरएम एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर है जिसका उद्देश्य समर्थन, बिक्री और जुड़ाव समाधानों के माध्यम से आपके ग्राहकों के साथ आपके संबंधों को बेहतर बनाना है। जैसा कि हम जानते हैं, आपके ग्राहकों के साथ व्यावसायिक जुड़ाव ईमेल, फ़ोन, चैट और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न माध्यमों से रोज़ाना होता है। Zendesk इन अंतःक्रियाओं को एक उपयोग में आसान सहायता डेस्क प्लेटफॉर्म में समेकित करने के लिए यहां है,... अधिक पढ़ें
शीर्ष विशेषताएं
टिकटिंग कोर ग्राहक सहायता
संदेश और लाइव चैट
सहायता केंद्र
ज्ञानकोश
आवाज़: Zendesk बातचीत
सामुदायिक फोरम
रिपोर्टिंग और विश्लेषिकी
एआई और ऑटोमेशन
कार्यबल प्रबंधन
उन्नत डेटा गोपनीयता और सुरक्षा
फ़ायदे
सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट समाधान
CRM सॉफ्टवेयर समाधान
स्वयं-सेवा विकल्पों सहित सभी ग्राहक इंटरैक्शन को संभालें।
विविध प्रकार के ग्राहकों के लिए उपयुक्त
वास्तविक समय अद्यतन
कस्टम व्यूज़
एजेंट सहयोग
नुकसान
डेटा अपलोड करना और निर्यात करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है
कभी-कभी डेटा बिना किसी स्पष्ट कारण के नष्ट हो जाता है या खो जाता है
यह छोटी से लेकर मध्यम आकार की कंपनियों के लिए महंगा हो सकता है
नेटसूट, ओरेकल द्वारा विकसित क्लाउड-आधारित व्यवसाय प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का एक व्यापक सूट है। यह एंटरप्राइज़ रिसोर्स प्लानिंग (ERP), ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM), वित्तीय प्रबंधन, ई-कॉमर्स, इन्वेंट्री प्रबंधन और आपूर्ति श्रृंखला संचालन को एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म पर एकीकृत करता है। 1998 में स्थापित और बाद में ओरेकल द्वारा अधिग्रहित, नेटसूट को कंपनियों के संचालन को सुव्यवस्थित करने, दक्षता में सुधार करने,... अधिक पढ़ें
Zoho CRM एक ऑनलाइन सेल्स CRM है जो बिक्री, सहायता और मार्केटिंग को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर प्रबंधित करने में मदद करता है। मज़बूत स्वचालन और संपूर्ण विश्लेषण सुविधाओं के साथ, Zoho CRM कार्य कुशलता बढ़ाने और आपके व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करता है। यह आधुनिक व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया एक आधुनिक CRM है। हालाँकि यह एक परिष्कृत CRM है, फिर भी इसे... अधिक पढ़ें
Replika सैन फ़्रांसिस्को स्थित स्टार्टअप लुका द्वारा विकसित एक एआई-आधारित चैटबॉट, एक प्रमुख एआई मित्र के रूप में मान्यता प्राप्त कर रहा है। यह उपयोगकर्ताओं के लिए एक निजी साथी के रूप में कार्य करता है और उन्हें बातचीत में शामिल करता है। इसका निर्माण Replikaयूजेनिया कुयाडा द्वारा संचालित एक एआई साथी, का उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को भावनात्मक समर्थन प्रदान करना है। लुका ने सफलतापूर्वक निवेश प्राप्त किया है... अधिक पढ़ें
पाइपड्राइव एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ़्टवेयर है जिसे कंपनियों की बिक्री प्रक्रिया को सुव्यवस्थित और बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। 2010 में स्थापित, पाइपड्राइव बिक्री पाइपलाइनों के प्रबंधन के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है और कुशल बिक्री संचालन को बढ़ावा देने वाली स्वचालन सुविधाएँ प्रदान करता है। वैश्विक उपस्थिति और 850 से अधिक कर्मचारियों की एक समर्पित टीम के साथ, पाइपड्राइव 100,000 से अधिक... अधिक पढ़ें
Salesforce CRM सेल्सफोर्स द्वारा विकसित एक क्लाउड-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है। इसकी स्थापना 1999 में हैल्सी माइनर, मार्क बेनिओफ़, पार्कर हैरिस और स्कॉट डोर्सी ने की थी। Salesforce CRM CRM समाधानों में उद्योग जगत में अग्रणी बन गया है। यह कंपनियों को ग्राहक डेटा, इंटरैक्शन और प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने में सक्षम बनाता है ताकि बिक्री और विपणन में संचार और परिचालन दक्षता में सुधार हो सके। अधिक पढ़ें
शीर्ष विशेषताएं
सुविधाजनक डैशबोर्ड
बिक्री प्रक्रिया का अनुकूलन करें
पाइपलाइन और पूर्वानुमान प्रबंधन
वर्कफ़्लो प्रबंधन और स्वचालन
संपर्क विवरण प्रबंधित करें
बिक्री अंतर्दृष्टि
लीड स्कोरिंग
दल का सहयोग
सभी प्रक्रियाओं का प्रबंधन करें
व्यापक समर्थन
फ़ायदे
सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड वाला एक विश्वसनीय समाधान
एक व्यापक व्यावसायिक समाधान जो सभी महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं का प्रबंधन करता है
ग्राहक 360 बिक्री, सेवा, विपणन, वाणिज्य और अधिक का प्रबंधन
किसी भी स्थान से किसी भी डिवाइस के माध्यम से अपने डैशबोर्ड तक पहुँचें
तेजी से बिक्री समापन के लिए डेटा का प्रभावी प्रबंधन
Freshsales CRM नैस्डैक में सूचीबद्ध कंपनी फ्रेशवर्क्स द्वारा विकसित एक ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर है, जो व्यावसायिक संचालन के लिए व्यापक समाधान प्रदान करने के लिए जानी जाती है। गिरीश मथरूबूथम और शान कृष्णस्वामी द्वारा 2010 में स्थापित और 2017 में फ्रेशवर्क्स के रूप में पुनः ब्रांडेड, यह सॉफ्टवेयर बिक्री प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और ग्राहक जुड़ाव को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह कंपनियों को संपर्कों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद करता है,... अधिक पढ़ें
ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर, उपकरणों का एक समूह है जिसका उपयोग कंपनियाँ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए करती हैं। इसका उद्देश्य मामलों को संकलित, मूल्यांकन, समाधान और रिपोर्ट करके ग्राहक सहायता अनुरोधों को संभालना है।
कार्यक्रम द्वारा संभव बनाए गए एक केंद्रीकृत कार्यक्षेत्र के माध्यम से, एजेंट विभिन्न संचार माध्यमों के माध्यम से उपभोक्ता अनुरोधों की निगरानी, व्यवस्था, प्रबंधन, उत्तर और प्रबंधन कर सकते हैं। चैट, एसएमएस, ईमेल और सोशल मीडिया सहित कई उपभोक्ता संचार चैनल एकीकृत हैं।
इसके अलावा, वीओआईपी, ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर का एक महत्वपूर्ण घटक है जो इंटरनेट पर ध्वनि संपर्क की अनुमति देता है, अक्सर शामिल किया जाता है। ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर सफल और कुशल ग्राहक सेवा संचालन बनाए रखने के लिए आवश्यक है।
ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर व्यवसाय को कैसे समर्थन देता है? Operaक्या आप जानते हैं?
ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण को बढ़ाकर, राजस्व में वृद्धि करके और दक्षता में सुधार करके व्यावसायिक संचालन में सहायता करते हैं। ये कैसे मदद कर सकते हैं:
ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण को बढ़ावा देना: यह सॉफ़्टवेयर ग्राहकों की पूरी जानकारी प्रदान करता है, जिससे व्यवसायों को यह एहसास होता है कि उन्हें महत्व दिया जा रहा है और समझा जा रहा है। इससे ग्राहकों की संतुष्टि और उनके साथ बने रहने की क्षमता में वृद्धि हो सकती है।
बढ़ता राजस्व: ग्राहक के खरीद इतिहास और व्यवहार का विश्लेषण करके, व्यवसाय क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग के अवसरों की पहचान कर सकते हैं, जिससे राजस्व में वृद्धि हो सकती है।
लागत कम करना: डेटा-संचालित परिचालन स्वचालन के लिए उपयुक्त दोहराव वाले कार्यों की पहचान कर सकता है, जिससे परिचालन लागत कम हो जाती है।
दक्षता में सुधार: यह सॉफ्टवेयर सभी चैनलों से ग्राहक सहायता अनुरोधों को एक ही प्लेटफॉर्म पर केंद्रीकृत करता है, जिससे टीमों के लिए ग्राहक इंटरैक्शन का प्रबंधन करना और पूछताछ का अधिक कुशलता से जवाब देना आसान हो जाता है।
मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करना: ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर डेटा और विश्लेषण के माध्यम से पर्याप्त जानकारी प्रदान कर सकता है, जिसका उपयोग व्यावसायिक परिचालनों को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।
डिजिटल अनुभव को बढ़ाना: ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर व्यवसायों को ग्राहकों की बढ़ती डिजिटल अपेक्षाओं को पूरा करने में मदद करता है, जिससे समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार होता है।
ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म के मुख्य कार्य क्या हैं?
ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म के मुख्य कार्यों में कार्य प्रबंधन, समय ट्रैकिंग और संसाधन आवंटन शामिल हैं। यहाँ कुछ मुख्य कार्य दिए गए हैं:
कार्य प्रबंधन: इसमें उपभोक्ता प्रश्नों और समर्थन मुद्दों के लिए प्राथमिकताएं निर्धारित करना और उन्हें व्यवस्थित करना शामिल है।
समय का देखभाल: उत्पादकता और चालान में सुधार के लिए प्रत्येक ग्राहक के साथ कितना समय बिताया जाता है, इसका ट्रैक रखें।
संसाधनों का आवंटन: ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों की उपलब्धता का निर्धारण और निगरानी करना।
ग्राहक संपर्क ट्रैकिंग: प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए उपभोक्ता अंतःक्रियाओं की निगरानी और मूल्यांकन करना।
स्वचालित प्रतिक्रियाएँ: पूर्व-निर्मित टेम्पलेट्स का उपयोग करके, अक्सर पूछे जाने वाले ग्राहक प्रश्नों का तुरंत उत्तर दें।
प्रतिक्रिया संग्रह: यह सेवाओं में सुधार के लिए ग्राहक की टिप्पणियां प्राप्त करने और उनकी जांच करने की प्रक्रिया है।
एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: ग्राहक संतुष्टि, समाधान दर और प्रतिक्रिया समय जैसे महत्वपूर्ण प्रदर्शन मैट्रिक्स पर विस्तृत रिपोर्ट तैयार करना।
मल्टीचैनल संपर्क: सुचारू ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए चैट, ईमेल और सोशल मीडिया को अन्य संपर्क चैनलों के साथ संयोजित करना।
ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर के विभिन्न प्रकार क्या हैं?
विभिन्न प्रकार के ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर में हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर, लाइव चैट सॉफ़्टवेयर, कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर और CRM सॉफ़्टवेयर शामिल हैं। यहाँ विभिन्न सॉफ़्टवेयरों को दर्शाने वाली एक तालिका दी गई है:
प्रकार
परिभाषा
के लिए सबसे अच्छा
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर
सॉफ्टवेयर जो ग्राहक सेवा अनुरोधों और समस्याओं का प्रबंधन और ट्रैकिंग करता है, जिसमें आमतौर पर टिकट प्रबंधन प्रणाली शामिल होती है।
व्यवसाय कुशल समस्या ट्रैकिंग और समाधान की तलाश में हैं।
लाइव चैट सॉफ्टवेयर
वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से ग्राहकों के साथ वास्तविक समय पर संचार को सक्षम बनाता है, जिसमें प्रारंभिक सहभागिता के लिए अक्सर स्वचालित चैटबॉट क्षमताएं होती हैं।
वे कम्पनियाँ जो तत्काल ऑनलाइन सहायता प्रदान करना चाहती हैं।
कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
इनबाउंड और/या आउटबाउंड कॉल की उच्च मात्रा को संभालने के लिए डिज़ाइन किए गए विशेष उपकरण, जिनमें कॉल रूटिंग, क्यूइंग और एनालिटिक्स जैसी विशेषताएं हैं।
ग्राहक सेवा केंद्र टेलीफोन आधारित सहायता पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
सीआरएम सॉफ्टवेयर
ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर जो सभी टचपॉइंट्स पर ग्राहक इंटरैक्शन, डेटा और प्रबंधन को एकीकृत करता है।
संगठन जो संबंधों और प्रतिधारण को बढ़ाने का प्रयास कर रहे हैं।
सोशल मीडिया मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर
यह कंपनियों को विभिन्न सोशल प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों के साथ बातचीत करने, पोस्ट प्रबंधित करने और सोशल मीडिया ट्रैफ़िक का विश्लेषण करने की अनुमति देता है।
ब्रांड्स का लक्ष्य अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति को प्रबंधित करना और बढ़ाना है।
ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण
उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए विभिन्न चैनलों से ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए उपकरण।
व्यवसायों ने उपयोगकर्ता फीडबैक के आधार पर निरंतर सुधार पर ध्यान केंद्रित किया।
स्वयं सेवा पोर्टल
ऑनलाइन गेटवे जहां ग्राहक किसी सेवा प्रतिनिधि की प्रत्यक्ष सहायता के बिना अपने मुद्दों को हल करने के लिए सूचना और संसाधनों तक पहुंच सकते हैं।
वे कम्पनियाँ जो समर्थन लागत को कम करना चाहती हैं और ग्राहकों को सशक्त बनाना चाहती हैं।
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर
वे प्रणालियाँ जो ग्राहक सेवा और सहायता दक्षता में सहायता के लिए किसी संगठन के भीतर सूचना का सृजन, भंडारण और साझाकरण करती हैं।
उद्यमों को सूचना साझाकरण को केंद्रीकृत और सुव्यवस्थित करने की आवश्यकता है।
इस प्रकार के ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं को कैसे पूरा करते हैं?
इस प्रकार के ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक संतुष्टि बढ़ाकर, राजस्व बढ़ाकर, लागत कम करके, दक्षता में सुधार करके, मूल्यवान जानकारी प्रदान करके और डिजिटल अनुभव को बेहतर बनाकर विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। संक्षेप में, ये प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप ढलते हैं और ग्राहक जुड़ाव और व्यावसायिक विकास को बढ़ावा देने वाले अनुकूलित समाधान प्रदान करते हैं।
आपके व्यवसाय के लिए किस प्रकार का ग्राहक सेवा उपकरण सबसे उपयुक्त है?
आपके व्यवसाय के आकार, ग्राहक आधार, उद्योग और बजट के लिए सबसे उपयुक्त प्रकार का ग्राहक सेवा एप्लिकेशन। यहाँ कुछ कारक दिए गए हैं जिन पर विचार करना चाहिए:
व्यवसाय का आकार: जबकि बड़ी कंपनियों को अत्याधुनिक क्षमताओं वाले अधिक सम्पूर्ण प्लेटफॉर्म की आवश्यकता हो सकती है, छोटे उद्यम अधिक सीधे, अधिक प्रत्यक्ष समाधान पसंद कर सकते हैं।
ग्राहक आधार रूप: यदि आपके लक्षित दर्शक तकनीक-प्रेमी हैं और डिजिटल संचार पसंद करते हैं, तो आपको मजबूत ऑनलाइन सहायता चैनलों (जैसे लाइव चैट या सोशल मीडिया एकीकरण) वाले प्लेटफॉर्म का उपयोग करना चाहिए।
उद्योग: कुछ व्यवसायों पर विशिष्ट मानदंड लागू हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स कंपनियों को इन्वेंट्री और बिक्री प्रणालियों के साथ मज़बूत कनेक्शन की आवश्यकता हो सकती है।
बजट: प्लेटफ़ॉर्म की कीमत एक निरंतर विचारणीय बिंदु है। ऐसा समाधान ढूँढना महत्वपूर्ण है जो आपके बजट में रहते हुए आपकी ज़रूरतों को पूरा करे।
वर्तमान प्रणालियों के साथ एकीकरण: आदर्श रूप से, यह प्लेटफॉर्म आपके वर्तमान व्यवसाय प्रणालियों (जैसे CRM या बिक्री सॉफ्टवेयर) के साथ सहजता से काम करेगा।
अनुकूलन क्षमता: आपके विशेष व्यावसायिक प्रक्रियाओं और कार्यप्रवाहों के अनुरूप प्लेटफॉर्म का होना एक महत्वपूर्ण लाभ हो सकता है।
प्रत्येक प्रकार की ग्राहक सेवा प्रणाली के फायदे और नुकसान क्या हैं?
प्रत्येक प्रकार की ग्राहक सेवा प्रणाली के फायदे और नुकसान दक्षता, लागत, निजीकरण और ग्राहक की पसंद जैसे कारकों के आधार पर अलग-अलग होते हैं। यहाँ प्रत्येक प्रकार की ग्राहक सेवा प्रणाली के फायदे और नुकसान दिए गए हैं:
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर
पेशेवरों:
बेहतर प्रबंधन के लिए ग्राहक सेवा अनुरोधों और मुद्दों को केंद्रीकृत करता है।
टिकटिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है और प्रतिक्रिया समय में सुधार करता है।
विपक्ष:
इसे स्थापित करना और मौजूदा प्रणालियों के साथ एकीकृत करना जटिल हो सकता है।
इसके लिए महत्वपूर्ण स्टाफ प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है।
लाइव चैट सॉफ्टवेयर
पेशेवरों:
वास्तविक समय समर्थन प्रदान करता है, ग्राहक संतुष्टि में सुधार करता है।
ईमेल और फोन सहायता की आवश्यकता कम हो जाती है।
विपक्ष:
इसके लिए उपयोगकर्ताओं और सहायता एजेंटों दोनों के लिए निरंतर इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है।
जटिल मुद्दों के समाधान के लिए यह कम प्रभावी हो सकता है।
कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
पेशेवरों:
बड़ी मात्रा में कॉल का कुशलतापूर्वक प्रबंधन करता है।
इसमें कॉल रूटिंग, रिकॉर्डिंग और एनालिटिक्स जैसी सुविधाएं शामिल हैं।
विपक्ष:
इसे क्रियान्वित करना और बनाए रखना महंगा हो सकता है।
व्यावहारिक उपयोग के लिए व्यापक प्रशिक्षण की आवश्यकता है।
सीआरएम सॉफ्टवेयर
पेशेवरों:
सभी चैनलों पर ग्राहक इंटरैक्शन का समग्र दृष्टिकोण प्रदान करता है।
डेटा एकीकरण के माध्यम से ग्राहक संबंध प्रबंधन को बढ़ाता है।
विपक्ष:
प्रायः इसमें लागत और समय के लिहाज से महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता होती है।
यह जटिल हो सकता है और इसके लिए व्यापक अनुकूलन की आवश्यकता हो सकती है।
सोशल मीडिया मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर
पेशेवरों:
एक ही प्लेटफॉर्म से कई सोशल मीडिया खातों का कुशल प्रबंधन सक्षम बनाता है।
ग्राहकों के साथ वास्तविक समय पर संपर्क की सुविधा प्रदान करता है।
विपक्ष:
सार्वजनिक रूप से फीडबैक और नकारात्मक टिप्पणियों का प्रबंधन करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
निरंतर निगरानी और सहभागिता की आवश्यकता है।
ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण
पेशेवरों:
ग्राहक संतुष्टि और सुधार के क्षेत्रों के बारे में प्रत्यक्ष जानकारी।
ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उत्पादों और सेवाओं को अनुकूलित करने में सहायता करता है।
विपक्ष:
उचित विश्लेषण उपकरणों के बिना डेटा की व्याख्या करना कठिन हो सकता है।
फीडबैक की मात्रा बहुत अधिक हो सकती है और इसके प्रबंधन के लिए समर्पित संसाधनों की आवश्यकता होती है।
स्वयं सेवा पोर्टल
पेशेवरों:
ग्राहकों को स्वयं उत्तर खोजने की सुविधा देकर ग्राहक सेवा कर्मचारियों पर कार्यभार कम करता है।
24/7 उपलब्ध, बिना किसी अतिरिक्त स्टाफ के निरंतर सहायता प्रदान करना।
विपक्ष:
यह जटिल या विशिष्ट ग्राहक मुद्दों को संबोधित करने में सीमित हो सकता है।
सटीकता और प्रासंगिकता सुनिश्चित करने के लिए नियमित अद्यतन और रखरखाव की आवश्यकता होती है।
ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर
पेशेवरों:
ज्ञान को केंद्रीकृत करता है, जिससे आंतरिक रूप से और ग्राहकों के साथ जानकारी साझा करना आसान हो जाता है।
सुसंगत उत्तर और जानकारी प्रदान करके सेवा की गुणवत्ता में सुधार करता है।
विपक्ष:
प्रारंभिक सेटअप और चालू प्रबंधन संसाधन-गहन हो सकता है।
यदि नियमित रूप से अद्यतन न किया जाए तो जानकारी पुरानी हो जाने का खतरा रहता है।
ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर से कौन लाभान्वित हो सकता है?
ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर से लाभ उठाने वाले व्यक्तियों और संगठनों में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, व्यवसाय स्वामी और मार्केटिंग टीमें शामिल हैं। संभावित लाभार्थियों की सूची इस प्रकार है:
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सीएसआर)
व्यापार के मालिक
मार्केटिंग टीम
बिक्री दल
ग्राहक
उत्पाद विकास टीमें
आईटी टीमें
ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म से कौन से उद्योग या क्षेत्र सबसे अधिक लाभान्वित होते हैं?
ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म से सबसे ज़्यादा लाभ पाने वाले उद्योगों या क्षेत्रों में आईटी, खुदरा और दूरसंचार शामिल हैं। यहाँ उन उद्योगों या क्षेत्रों की सूची दी गई है जो सर्वोत्तम ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर से लाभ उठा सकते हैं:
सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी): तकनीकी फर्मों को जटिल सेवा मांगों और ग्राहक मुद्दों से निपटने में सहायता करता है।
खुदरा: ग्राहकों को ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों ही माध्यमों से त्वरित सहायता और समर्थन प्रदान करके खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाता है।
दूरसंचार: बड़ी मात्रा में उपभोक्ता प्रश्नों और सेवा परिवर्तनों का प्रबंधन करने के लिए इन प्लेटफार्मों का प्रभावी उपयोग करता है।
हेल्थकेयर: रोगियों और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को महत्वपूर्ण सहायता और सूचना वितरण प्रदान करके समग्र सेवा वितरण को बढ़ाता है।
बैंकिंग और वित्तीय सेवाएँग्राहक खातों को संभालने में सहायता करता है, वित्त के बारे में प्रश्नों का उत्तर देता है, तथा विश्वास बनाए रखने के लिए विवादों का शीघ्र निपटारा करता है।
निर्माण: सेवा टीमों, ठेकेदारों और ग्राहकों के बीच परियोजना अद्यतन और समस्या समाधान के लिए संचार को सरल बनाता है।
विपणन और विज्ञापन: अभियान प्रबंधन और ग्राहक संपर्क का समर्थन करके ग्राहक की खुशी और प्रतिधारण सुनिश्चित करता है।
विभिन्न आकार के व्यवसाय ग्राहक सेवा प्रणालियों से कैसे लाभान्वित हो सकते हैं?
विभिन्न आकार के व्यवसाय ग्राहक सेवा प्रणालियों से लाभ उठा सकते हैं क्योंकि ये संचार को सुव्यवस्थित करती हैं, ग्राहक संतुष्टि में सुधार करती हैं और संचालन के पैमाने की परवाह किए बिना दक्षता बढ़ाती हैं। यहाँ एक तालिका दी गई है जो उन व्यवसायों को दर्शाती है जो लाभ उठा सकते हैं:
व्यवसाय का आकार
प्रमुख लाभ
छोटे व्यवसायों
- ग्राहक जुड़ाव और निजीकरण को बढ़ाता है। - प्रतिक्रियाशीलता में सुधार करता है, ग्राहक संतुष्टि और वफादारी बढ़ाता है। - लागत प्रभावी समाधान जो व्यवसाय के बढ़ने के साथ बढ़ते हैं।
मध्यम व्यवसाय
- स्वचालन के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करता है। - सुसंगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए कई सेवा चैनलों को एकीकृत करता है। - रणनीतियों को परिष्कृत करने और दक्षता में सुधार करने में मदद करने के लिए विस्तृत विश्लेषण प्रदान करता है।
बड़े उद्यम
- वैश्विक बाजारों में उच्च मात्रा में ग्राहक संपर्कों का कुशलतापूर्वक प्रबंधन करता है। - व्यापक डेटा विश्लेषण के लिए मौजूदा उद्यम प्रणालियों के साथ उन्नत एकीकरण का समर्थन करता है। - रणनीतिक योजना और निर्णय लेने के लिए विस्तृत रिपोर्टिंग और उन्नत विश्लेषण की सुविधा प्रदान करता है।
सर्वोत्तम ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर में किन प्रमुख विशेषताओं पर ध्यान देना चाहिए?
ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर चुनते समय जिन प्रमुख विशेषताओं पर ध्यान देना चाहिए उनमें मल्टी-चैनल सपोर्ट, टिकटिंग सिस्टम, रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स शामिल हैं। विचार करने योग्य प्रमुख विशेषताएँ इस प्रकार हैं:
मल्टी चैनल समर्थन
टिकटिंग प्रणाली
नॉलेज बेस
स्वचालन
रिपोर्टिंग और विश्लेषण
एकीकरण
अनुमापकता
सुरक्षा
ग्राहक सेवा प्रणालियों की विशिष्ट विशेषताएं व्यवसाय लाभ में कैसे परिवर्तित हो सकती हैं?
ग्राहक सेवा प्रणालियों की विशिष्ट विशेषताएँ परिचालन दक्षता बढ़ाकर, ग्राहक संतुष्टि में सुधार लाकर और डेटा-आधारित निर्णय लेने में सुविधा प्रदान करके व्यावसायिक लाभ में परिवर्तित होती हैं। यह कैसे करें:
स्वचालित टिकट प्रणाली: ग्राहक की पूछताछ को स्वचालित रूप से वर्गीकृत करके तथा सही एजेंट को आवंटित करके प्रतिक्रिया समय को कम करता है, जिसके परिणामस्वरूप शीघ्र समाधान होता है तथा ग्राहक अधिक खुश होते हैं।
मल्टी-चैनल समर्थन: यह सुविधा पहुंच को बढ़ाती है और व्यवसायों को उनके पसंदीदा चैनलों (ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, आदि) के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करने में सक्षम बनाकर संपूर्ण ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाती है।
स्वयं-सेवा पोर्टल: उपभोक्ताओं को ज्ञानकोषों और FAQ अनुभागों का उपयोग करके समस्याओं को हल करने की स्वतंत्रता प्रदान करें; इससे ग्राहक सहायता कर्मचारियों पर दबाव कम होता है और उत्पादकता बढ़ती है।
रीयल-टाइम चैट: यह सुविधा ग्राहकों को तत्काल सहायता प्रदान करके, व्यक्तिगत स्पर्श प्रदान करके तथा समस्याओं का त्वरित समाधान करके ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को काफी हद तक बढ़ा सकती है।
सीआरएम एकता: ग्राहक संबंध प्रबंधन को बढ़ाता है और सभी प्लेटफार्मों पर ग्राहक इंटरैक्शन का एकल दृश्य प्रदान करने के लिए वर्तमान सीआरएम प्रणालियों के साथ एकीकरण करके अनुरूप सेवा की अनुमति देता है।
ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म के लिए मूल्य निर्धारण मॉडल क्या हैं?
ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म के मूल्य निर्धारण मॉडल में सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण, प्रति-उपयोगकर्ता मूल्य निर्धारण और फ्रीमियम शामिल हैं। ये अलग-अलग व्यावसायिक ज़रूरतों और बजट के अनुसार लचीलापन प्रदान करते हुए अलग-अलग होते हैं। यहाँ मानक मूल्य निर्धारण मॉडल दिए गए हैं:
सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण: उपयोगकर्ता एक निश्चित राशि (मासिक या वार्षिक) का भुगतान करके कार्यक्रम तक पहुंच सकते हैं, जिसमें कई स्तर अलग-अलग कार्यक्षमता और सेवाएं प्रदान करते हैं।
प्रति उपयोगकर्ता मूल्य निर्धारण: प्रति-उपयोगकर्ता मूल्य निर्धारण के साथ, व्यवसाय अपने कार्यबल के बढ़ने या घटने के अनुसार सिस्टम का पैमाना बदल सकते हैं, क्योंकि यह उस तक पहुंचने वाले एजेंटों या उपयोगकर्ताओं की संख्या पर आधारित होता है।
फ्रीमियम मॉडलवे छोटे उद्यमों या स्टार्टअप के लिए आदर्श हैं क्योंकि वे बिना किसी लागत के आवश्यक कार्य प्रदान करते हैं, साथ ही अधिक उन्नत सुविधाओं या उच्च उपयोग प्रतिबंधों को एक निश्चित कीमत पर अपग्रेड करने का विकल्प भी देते हैं।
उपयोगानुसार भुगतान करो: यह मॉडल उत्पादों या सेवाओं के वास्तविक उपयोग, जैसे कॉल या टिकटों की संख्या, के आधार पर शुल्क निर्धारित करके लचीलापन और लागत नियंत्रण प्रदान करता है।
एकमुश्त लाइसेंस शुल्क: कार्यक्रम तक आजीवन पहुंच के लिए एकमुश्त भुगतान किया जाता है; इसके साथ अक्सर उन्नयन, समर्थन या रखरखाव के लिए आवर्ती शुल्क भी देना होता है।
चरणवार मूल्य - निर्धारण: व्यवसाय विभिन्न विकल्पों में से अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप सर्वोत्तम पैकेज का चयन कर सकते हैं, जिनमें से प्रत्येक विकल्प विभिन्न उद्योग खंडों या व्यवसाय आकारों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित सुविधाओं का एक सेट प्रदान करता है।
ग्राहक सेवा प्रणालियों से जुड़ी संभावित छिपी लागतें या शुल्क क्या हैं?
ग्राहक सेवा प्रणालियों से जुड़ी संभावित छिपी हुई लागतों या शुल्कों में प्रीमियम सुविधाओं के लिए अतिरिक्त शुल्क, सिस्टम एकीकरण की लागत, प्रशिक्षण व्यय, और बहुत कुछ शामिल हो सकता है। यहाँ एक विस्तृत सूची दी गई है:
प्रीमियम विशेषताएं: हालाँकि शुरुआती कीमत उचित लग सकती है, लेकिन उन्नत सुविधाओं के लिए अक्सर अतिरिक्त शुल्क लगते हैं। इनमें एआई क्षमताएँ, स्वचालन, विश्लेषण आदि शामिल हो सकते हैं।
एकीकरण शुल्क: ग्राहक सहायता प्रणाली को अन्य व्यावसायिक प्रौद्योगिकियों (जैसे सीआरएम, ईआरपी, आदि) के साथ संयोजित करने के लिए अतिरिक्त शुल्क लग सकता है।
प्रशिक्षण लागत: सॉफ्टवेयर की जटिलता के आधार पर, आपके कर्मचारियों को सिस्टम का कुशलतापूर्वक उपयोग करने के लिए प्रशिक्षण के लिए भुगतान करना पड़ सकता है।
रखरखाव और उन्नयन: सिस्टम को नियमित रूप से अद्यतन करने और रखरखाव करने से समग्र लागत बढ़ सकती है।
आंकड़ों का विस्थापन: एक सिस्टम से दूसरे सिस्टम में डेटा स्थानांतरित करने का खर्च अधिक हो सकता है।
सहायता और परामर्श: कुछ आपूर्तिकर्ता सहायता या परामर्श के लिए अतिरिक्त शुल्क लगाते हैं।
विभिन्न ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर प्रदाताओं के मूल्य निर्धारण मॉडल की तुलना कैसे की जाती है?
विभिन्न ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर प्रदाताओं के मूल्य निर्धारण मॉडल की तुलना करने के लिए कई कारकों पर विचार करना आवश्यक है, जिनमें आधार मूल्य संरचना, प्रत्येक मूल्य स्तर पर क्या शामिल है, मापनीयता, और अपग्रेड या अतिरिक्त सुविधाओं की अतिरिक्त लागत शामिल हैं। आपके व्यवसाय के लिए इन सॉफ़्टवेयर की तुलना करने वाली एक तालिका यहां दी गई है:
Provider
मूल्य निर्धारण मॉडल
अंकित मूल्य
Zendesk
सदस्यता के आधार पर
$49.00 प्रति एजेंट/माह
Freshdesk
फ्रीमियम, सदस्यता-आधारित
निःशुल्क, फिर प्रति एजेंट/माह $15.00
Salesforce
सदस्यता के आधार पर
$25.00 प्रति उपयोगकर्ता/माह
स्काउट मदद करें
प्रति-उपयोगकर्ता मूल्य निर्धारण
$20.00 प्रति उपयोगकर्ता/माह
आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था
प्रति-उपयोगकर्ता मूल्य निर्धारण
$ प्रति 39.00 महीने के
Zoho Desk
फ्रीमियम, सदस्यता-आधारित
निःशुल्क, फिर प्रति एजेंट/माह $14.00
अमेज़न कनेक्ट
उपयोगानुसार भुगतान करो
उपयोग के आधार पर
HubSpot
चरणवार मूल्य - निर्धारण
निःशुल्क, फिर $45.00 प्रति माह
2024 में शीर्ष ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर समाधान क्या हैं?
शीर्ष ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर समाधान 2024 में शामिल हैं Zendesk, Freshdesk, तथा Salesforce Service Cloudयहां विभिन्न ग्राहक सेवा उपकरण दिखाने वाली एक तालिका दी गई है:
सॉफ्टवेयर
प्रयोक्ता रेटिंग
फ़ायदे
नुकसान
Zendesk
4.5/5
व्यापक एकीकरण, मजबूत विश्लेषण
महंगा हो सकता है, सीखने की प्रक्रिया कठिन हो सकती है
Freshdesk
4.4/5
उपयोगकर्ता के अनुकूल, अच्छी स्वचालन सुविधाएँ
सीमित अनुकूलन विकल्प
Salesforce Service Cloud
4.3/5
अत्यधिक अनुकूलन योग्य, उत्कृष्ट रिपोर्टिंग
जटिल सेटअप, उच्च लागत
आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था
4.2/5
उपयोगकर्ता सहभागिता के लिए बेहतरीन, आधुनिक इंटरफ़ेस
छोटे व्यवसायों के लिए महँगा, जटिल हो सकता है
Zoho Desk
4.3/5
एसएमई के लिए किफायती, अच्छी सुविधाओं वाला सेट
इंटरफ़ेस प्रतिस्पर्धियों जितना सहज नहीं है
स्काउट मदद करें
4.5/5
उत्कृष्ट ग्राहक सहायता, सरल डिज़ाइन
बड़े प्लेटफार्मों की उन्नत सुविधाओं का अभाव
HubSpot Service Hub
4.6/5
CRM के साथ सहज एकीकरण, उपयोग में आसान
ज़रूरतें बढ़ने पर यह महंगा हो सकता है
उपयोगकर्ता इन शीर्ष ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों को कैसे रेट करते हैं?
उपयोगकर्ता उपयोग में आसानी, कार्यक्षमता, ग्राहक सहायता और पैसे के मूल्य के आधार पर शीर्ष ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म का मूल्यांकन करते हैं। यहाँ कुछ प्रमुख कारक दिए गए हैं जिन पर उपयोगकर्ता सही ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर चुनने के लिए विचार करते हैं:
उपयोग में आसानी: लोग ऐसे प्लेटफ़ॉर्म चाहते हैं जिनका इस्तेमाल और नेविगेशन आसान हो। इसमें सरल सेटअप प्रक्रिया, सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और कम प्रशिक्षण की ज़रूरतें शामिल हैं।
कार्यक्षमता: प्लेटफ़ॉर्म में कंपनी की ग्राहक सेवा आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक सभी सुविधाएँ होनी चाहिए। इसमें स्वचालित प्रक्रियाएँ, सहायता के कई चैनल, टिकटिंग सिस्टम, और बहुत कुछ शामिल हैं।
ग्राहक सेवा: प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करनी चाहिए। इसमें प्रश्नों के त्वरित उत्तर, उपयोगी सामग्री और निरंतर सहायता शामिल है।
पैसे की कीमत: उपयोगकर्ता यह आकलन करते हैं कि प्लेटफ़ॉर्म अपनी कीमत के संदर्भ में कितना मूल्य प्रदान करता है। इसमें निवेश पर प्रतिफल, छिपे हुए खर्च और मूल्य निर्धारण संरचना का मूल्यांकन शामिल है।
एकीकरण क्षमताएं: प्लेटफ़ॉर्म की अन्य कॉर्पोरेट टूल्स के साथ एकीकरण की क्षमता एक और महत्वपूर्ण घटक है। इससे वर्कफ़्लो आसान हो सकता है और उत्पादकता बढ़ सकती है।
सही ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर की ताकत और कमजोरियां क्या हैं?
सबसे लोकप्रिय ग्राहक सेवा अनुप्रयोगों की खूबियाँ और कमज़ोरियाँ आमतौर पर उनकी कार्यक्षमता, उपयोग में आसानी, एकीकरण क्षमताओं, मापनीयता और लागत-प्रभावशीलता पर आधारित होती हैं। यहाँ प्रत्येक ग्राहक सेवा समाधान ऐप की खूबियाँ और कमज़ोरियाँ दी गई हैं:
Zendesk
ताकत:
यह ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए उपकरणों का एक व्यापक सूट प्रदान करता है, जिसमें टिकटिंग, लाइव चैट और स्वचालित वर्कफ़्लो शामिल हैं।
यह अत्यधिक स्केलेबल है, जिससे यह सभी आकार के व्यवसायों के लिए उपयुक्त है जो बढ़ने की योजना बनाते हैं।
कमजोरियों:
लागत अधिक हो सकती है, विशेषकर छोटे व्यवसायों या उन्नत सुविधाओं की आवश्यकता वाले लोगों के लिए।
इसकी व्यापक कार्यक्षमताओं और अनुकूलन विकल्पों के कारण इसे सीखने में काफी कठिनाई हो सकती है।
Freshdesk
ताकत:
एक सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस नए उपयोगकर्ताओं के लिए इसे अपनाना और अपने दैनिक कार्यों में एकीकृत करना आसान बनाता है।
यह एक निःशुल्क स्तर प्रदान करता है जो छोटे व्यवसायों और स्टार्टअप्स के लिए उपयुक्त है।
कमजोरियों:
प्रतिस्पर्धियों की तुलना में निःशुल्क और कम कीमत वाली योजनाओं में सुविधाएं कुछ हद तक सीमित हैं।
अनुकूलन क्षमताओं की कमी हो सकती है, जो बड़े उद्यमों की आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सकती।
Salesforce Service Cloud
ताकत:
एक अत्यंत अनुकूलन योग्य प्लेटफ़ॉर्म जिसे किसी व्यवसाय की विशिष्ट प्रक्रियाओं और वर्कफ़्लो के अनुरूप बनाया जा सकता है।
अन्य Salesforce उत्पादों और तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों के साथ गहन एकीकरण क्षमताएं।
कमजोरियों:
इसे स्थापित करना और रखरखाव करना जटिल है, इसके लिए अक्सर समर्पित संसाधनों या बाहरी सलाहकारों की आवश्यकता होती है।
यह उच्च लागत वाला है, विशेष रूप से जब एकाधिक एकीकरण और कस्टम सुविधाएं जोड़ते हैं।
आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था
ताकत:
अपने संदेश-प्रथम दृष्टिकोण और संचार के लिए उन्नत लक्ष्यीकरण के साथ ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए उत्कृष्ट।
ग्राहक संपर्क में दक्षता में सुधार के लिए मजबूत स्वचालन क्षमताएं प्रदान करता है।
कमजोरियों:
उपयोग और अतिरिक्त सुविधाओं के कारण लागत में वृद्धि के कारण छोटे व्यवसायों के लिए मूल्य निर्धारण निषेधात्मक हो सकता है।
बिना पूर्व प्रशिक्षण के सभी सुविधाओं को एकीकृत करना और उनका उपयोग करना जटिल हो सकता है।
स्काउट मदद करें
ताकत:
इसका इंटरफ़ेस सरल और साफ़ है, तथा सॉफ्टवेयर का उपयोग करना आसान है, जिससे यह तकनीकी विशेषज्ञता के बिना भी टीमों के लिए आदर्श है।
यह उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है और ग्राहक सेवा के लिए इसकी अच्छी प्रतिष्ठा है।
कमजोरियों:
इसमें अधिक व्यापक प्लेटफार्मों में पाई जाने वाली कुछ गहनता और व्यापक सुविधाओं का अभाव है।
यह विशाल संगठनों या जटिल ग्राहक सेवा आवश्यकताओं वाले संगठनों के लिए उतना उपयुक्त नहीं है।
HubSpot Service Hub
ताकत:
यह हबस्पॉट के सीआरएम के साथ सहजता से एकीकृत होता है, जिससे यह उन व्यवसायों के लिए आदर्श बन जाता है जो पहले से ही हबस्पॉट के पारिस्थितिकी तंत्र का उपयोग कर रहे हैं।
उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस जो ग्राहक समस्याओं के प्रबंधन और समाधान की प्रक्रिया को सरल बनाता है।
कमजोरियों:
जैसे-जैसे आप अधिक प्रीमियम सुविधाएं और उपकरण जोड़ते हैं, लागत तेजी से बढ़ सकती है।
कुछ उपयोगकर्ता विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार कुछ सुविधाओं की रिपोर्टिंग और अनुकूलन में सीमाओं की रिपोर्ट करते हैं।
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