किसी भी संगठन की ग्राहक सहायता टीम का काम बहुत महत्वपूर्ण होता है। उन्हें हर दिन सैकड़ों टिकटों से निपटना पड़ता है।
यहीं पर हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम आपके अधिकांश काम को स्वचालित करने में आपकी मदद कर सकता है। यह लेख Jit टिकटिंग सिस्टम की गहन समीक्षा प्रस्तुत करेगा, जो एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जिसे कई समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म पर शीर्ष स्थान दिया गया है।
हालाँकि आँकड़े झूठ नहीं बोलते, फिर भी आपको अपना कीमती पैसा खर्च करने से पहले सबसे अच्छे सॉफ़्टवेयर की भी जाँच-पड़ताल ज़रूर करनी चाहिए। आपकी मदद के लिए, हमने गहन शोध किया और इस हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर के बारे में आपके सभी सवालों के जवाब दिए।
चलो शुरू हो जाओ!
अवलोकन
JitBit 2005 से इस व्यवसाय में है और एक टिकाऊ उत्पाद का निर्माण कर रहा है। जहाँ तक उनकी टीम का सवाल है, वे पर्याप्त ज्ञान और विशेषज्ञता से लैस हैं।
यह सॉफ्टवेयर फ्रीलांसरों, स्टार्ट-अप्स की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए विकसित किया गया है। छोटे व्यवसायों, और प्रमुख उद्योगों के लिए। यह प्लेटफ़ॉर्म आपके संगठन के उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक सभी संसाधनों से सुसज्जित है।
उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के एक हिस्से के रूप में, JitBit कंपनियों को अपने उत्पाद को अपनी ब्रांडिंग के अनुसार अनुकूलित करने में मदद करता है। JitBit का दावा है कि यह संगठनों को एक किफायती, तेज़ और आकर्षक टिकटिंग प्रणाली प्रदान करता है।
सरल शब्दों में कहें तो, जिटबिट टिकटिंग प्रणाली सरलीकृत टिकट प्रसंस्करण, लचीलापन, रिपोर्टिंग, आपके कॉल सेंटर में एकीकरण, तथा आपकी ग्राहक सेवा टीम की सभी आवश्यकताएं पूरी करती है।
JitBit व्यवस्थापक सेटिंग्स
जब आप अपने व्यवसाय के लिए Jit समर्थन प्रणाली का उपयोग शुरू करते हैं, तो आप अपनी आवश्यकता के अनुसार सेटिंग्स शुरू करने के लिए व्यवस्थापक अनुभाग पर जा सकते हैं।
सर्वोत्तम पटल जिटबिट का
JitBit टिकटिंग सिस्टम की सबसे अच्छी विशेषताओं में से एक थी श्रेणियों और टैग्स का आवंटन। यह कहना उचित होगा कि यह सॉफ़्टवेयर कुछ सबसे उन्नत सुविधाओं से भरपूर है।
चलो देखते हैं!
आसान अनुकूलन
संगठन अपने उपभोक्ताओं को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए सॉफ़्टवेयर में सुधार के लिए स्वयं अनुकूलन करते रहते हैं। जितबिट ने इस क्षेत्र में सफलता प्राप्त कर ली है क्योंकि यह लोगो, फ़ॉन्ट, रंग, कस्टम सीएसएस, कार्य समय और यहाँ तक कि समय क्षेत्रों को भी आसानी से अनुकूलित करने की अनुमति देता है।
यह विस्तृत सूचना सेटिंग्स के साथ अनुकूलन योग्य ईमेल टेम्प्लेट भी प्रदान करता है। हम यह देखकर बहुत प्रभावित हुए कि यह कैसा निकला!
तृतीय-पक्ष एकीकरण
आज की डिजिटल दुनिया में, अगर किसी सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन में थर्ड-पार्टी इंटीग्रेशन नहीं है, तो वह बेकार है। JitBit कई तरह के बाहरी एप्लिकेशन के साथ सहज एकीकरण प्रदान करता है, जैसे Slack, Trello, एक अभियान, Asana, Dropbox, जैपियर और कई अन्य।
आप अपने कुछ वर्तमान व्यावसायिक अनुप्रयोगों के लिए भी इस प्लेटफॉर्म से जुड़ सकते हैं।
रिपोर्टिंग उपकरण
JitBit का अंतर्निहित रिपोर्टिंग ढांचा आपको फीडबैक प्रदान करता है जो आपकी ग्राहक सहायता सेवा को बढ़ाने में मदद कर सकता है।
इससे आपको ग्राहक सेवा के विभिन्न मानकों के साथ-साथ अपने एजेंट की सफलता पर भी नज़र रखने में मदद मिलेगी। एक और विशेषता जो इसे बाकियों से अलग बनाती है, वह है कस्टम रिपोर्ट बनाने में आपकी मदद करना।
आसान प्रबंधन
जैसा कि हमने पहले बताया, इस सॉफ़्टवेयर की सबसे अच्छी विशेषता यह है कि यह सब कुछ व्यवस्थित रखता है। उदाहरण के लिए, श्रेणियाँ और टैग आपको कुछ श्रेणियों में सपोर्ट टिकट आवंटित करने में मदद करते हैं जिससे आपको सही टिकट खोजने में अपना आधा दिन बर्बाद नहीं करना पड़ेगा।
श्रेणियों और टैग्स का एक और गुप्त लाभ है जिसके बारे में बहुत कम लोग जानते हैं। आप किसी विशिष्ट टीम सदस्य को टैग्स या श्रेणियों का एक विशिष्ट समूह आवंटित कर सकते हैं। इससे अधिकतम दक्षता प्राप्त होगी।
उन्नत खोज और बहुभाषी समर्थन
जिटबिट टिकटिंग सिस्टम एक सर्च इंजन की तरह काम करता है। आपको बस एक कीवर्ड से सर्च करना है जिसमें टिकट की तारीखें, उपयोगकर्ता, कंपनियां और यहां तक कि श्रेणियां भी शामिल हो सकती हैं।
Jit दुनिया भर में बोली जाने वाली सभी प्रमुख भाषाओं का समर्थन करता है। इसलिए, आप दुनिया में कहीं भी रहते हों, अगर आप इसकी सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं, तो भाषा की कोई बाधा नहीं होगी।
यह कैसे काम करता है?
JitBit द्वारा उपयोग की जाने वाली प्रक्रिया या प्रक्रिया बहुत जटिल नहीं है। बाकी हेल्प डेस्क की तरह, यह आपके काम को आसान और त्रुटि-मुक्त बनाने में मदद के लिए मौजूद है।
Jit का टिकटिंग सिस्टम चक्र इस प्रकार काम करता है:
कैसे इस्तेमाल करे?
हमने स्वयं एक ईमेल टिकटिंग प्रणाली स्थापित करने का प्रयास किया, और हमें यह स्वीकार करना होगा कि JitBit ने इसे सरल और बेहतर बनाने में उत्कृष्ट कार्य किया है।
आपको बस अपने ईमेल सर्वर की सेटिंग्स सेट अप करने और उनका विवरण देने के लिए अपना एडमिन पैनल खोलना होगा। यह सॉफ़्टवेयर प्रत्येक प्रमुख ईमेल सर्वर को सपोर्ट करता है।
अगला काम ऑटोमेशन नियम सेट करना है जो आने वाले ईमेल को वाक्यांशों, श्रेणियों या टैग के आधार पर प्रोसेस करेंगे। आप अपने द्वारा तय किए गए मानदंडों के आधार पर टिकट प्राथमिकताएँ और अन्य महत्वपूर्ण जानकारी निर्दिष्ट करने के लिए स्वतंत्र हैं।
फिर आपके पास अपना ईमेल हेल्पडेस्क स्थापित करने के लिए दो विकल्प हैं:
- आपके ईमेल सर्वर से टिकट निकालना – इस विकल्प के साथ, Jit हेल्पडेस्क आपके सभी सहायता ईमेल एक केंद्रीकृत स्थान पर एकत्रित करेगा। विभिन्न सर्वरों और ईमेल पतों के प्रबंधन के माध्यम से, आने वाले ईमेल आपके विशिष्ट हेल्पडेस्क क्षेत्रों में अग्रेषित किए जाएँगे।
उदाहरण के लिए - बिक्री टीम को जारी किया गया टिकट आपकी बिक्री टीम को भेज दिया जाएगा।
- अंतर्निहित मेलबॉक्स – यह विकल्प केवल SaaS मॉडल के लिए उपलब्ध है। आपको एक अंतर्निहित ईमेल पता दिया जाएगा जिस पर आप अपने सभी आने वाले टिकट अग्रेषित कर सकते हैं। आप इस विकल्प में श्रेणियाँ भी जोड़ सकते हैं ताकि यह स्वचालित रूप से किसी विशिष्ट श्रेणी के टिकटों में सबमिट हो जाए।
इसके अलावा, सर्वर में अंतर्निहित एंटी-स्पैम और एंटीवायरस स्कैनर भी हैं।
हमें यकीन है कि इससे ज्यादा सरल कुछ नहीं हो सकता।
लाइव चैट विजेट जोड़ना
जब आप कोई उत्पाद बेचते हैं या किसी भी प्रकार की सेवा प्रदान करते हैं, सीधी बातचीत समर्थन प्रणाली ग्राहकों को विश्वास दिलाती है।
उन्हें यह आश्वासन मिलेगा कि दूसरी ओर कोई न कोई ऐसा व्यक्ति अवश्य होगा जो उनकी समस्याओं को सुलझाने में उनकी मदद करेगा।
Jit आसान लाइव चैट समर्थन प्रणाली के साथ आता है, आप जल्दी से कोड का एक टुकड़ा पेस्ट कर सकते हैं और लाइव चैट सिस्टम को अपनी समर्थन साइट पर जोड़ सकते हैं।
यह भी एक प्रदान करता है WordPress एक प्लगइन जिसका इस्तेमाल आप Jit द्वारा संचालित लाइव चैट सपोर्ट सिस्टम जोड़ने के लिए कर सकते हैं। यह एक सरल लाइव चैट सिस्टम है जो आपकी ज़रूरतों का ध्यान रखेगा।
तुलना
इसकी तुलना में Zendesk, JitBit में अधिक उन्नत सुविधाएँ हैं, लेकिन कीमत इसकी तुलना में थोड़ी कम है। Zendesk.
जबकि Zendesk JitBit ने प्रति माह प्रति एजेंट अधिकतम टिकट क्षमता निर्धारित की है, लेकिन इसकी कोई सीमा नहीं है। इसके अलावा, अधिकतम एजेंटों की कोई सीमा नहीं है और इसकी सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपको कम से कम एक एजेंट की आवश्यकता होती है।
JitBit मूल्य निर्धारण
JitBit आपको दो विकल्प देता है। आप सॉफ़्टवेयर प्राप्त कर सकते हैं और उसे अपने स्वयं-होस्टेड सर्वर पर उपयोग कर सकते हैं, या आप अपनी सहायता सेवाओं को होस्ट करने के लिए JitBit प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।
मूल्य निर्धारण आपके द्वारा चुने गए विकल्प पर निर्भर करता है।
JitBit पर होस्ट किया गया
JitBit पर होस्ट किए जाने वाले विकल्प की कीमत इस प्रकार है। प्लान की कीमत $29 से शुरू होकर $249 तक है।
आपको 24/7 सहायता और मुफ़्त अपग्रेड मिलेंगे। आपको 10 दिन की मनी-बैक सुविधा भी मिलेगी।
स्व-होस्टेड सिस्टम
यदि आप स्वयं-होस्टेड विकल्प चुनते हैं तो सॉफ्टवेयर की कीमत इस प्रकार है।
निष्कर्ष
क्या जिटबिट टिकटिंग सिस्टम आपके द्वारा खर्च किये जाने वाले पैसे के लायक है?
पूर्ण रूप से।
ग्राहकों के किसी व्यवसाय के प्रति वफादार होने का एक प्रमुख कारण यह है कि उसकी मैत्रीपूर्ण ग्राहक सेवा और सही हेल्पडेस्क अनुप्रयोग जैसे कि जिटबिट टिकटिंग प्रणाली, एक खुश और नाखुश ग्राहक के बीच अंतर साबित हो सकते हैं।
यह सुनिश्चित करने से लेकर कि ग्राहकों की सभी पूछताछ और टिकटों का सही ढंग से समाधान किया जाए, तथा ग्राहकों को इस प्रक्रिया में शामिल करने तक, JitBit हेल्पडेस्क क्षेत्र में अद्भुत काम कर रहा है।
इसके अलावा, जिस चीज को हमें नहीं भूलना चाहिए वह है कीमत।
JitBit की SaaS (होस्टेड सेवा) का लाभ उठाने के लिए आपको केवल 24 डॉलर प्रति माह का भुगतान करना होगा।
यह अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में वास्तव में सस्ता है।
