εικόνες 22 1

Δεν υπάρχουν ακόμα κριτικές

[begindot_kkstarratings]

Salesforce Service Cloud Ανασκόπηση (2026): Τιμολόγηση, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

Salesforce Service Cloud είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται την υποστήριξη πελατών και τις αλληλεπιδράσεις σε πολλαπλά κανάλια, παρέχοντας εργαλεία για τη διαχείριση υποθέσεων, την αυτοματοποίηση της ροής εργασίας και τις επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, όλα μέσα σε ένα ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας.

0%
Ευκολία στη χρήση
93%
Χαρακτηριστικά
93%
Αξία για τα χρήματα
92%
Εξυπηρέτηση πελατών
93%

Τι είναι Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που επιτρέπει στις εταιρείες να παρέχουν εξαιρετική υποστήριξη σε πολλαπλά κανάλια. Ιδρύθηκε το 1999 και εδρεύει στο Σαν Φρανσίσκο της Καλιφόρνια, ενσωματώνει προηγμένες λειτουργίες όπως διαχείριση υποθέσεων, βάση γνώσεων και εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσει τις εταιρείες να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους. Αυτή η λύση που βασίζεται στο cloud αποτελεί μέρος της ολοκληρωμένης σουίτας προϊόντων της Salesforce που επικεντρώνεται στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και στην οικοδόμηση ισχυρότερων σχέσεων με τους πελάτες μέσω βελτιωμένης αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών.

Τι είναι Salesforce Service Cloud Καλό για?

Salesforce Service Cloud υπερέχει στο να επιτρέπει στις εταιρείες να διαχειρίζονται απρόσκοπτα τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης πελατών. Είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό στη διαχείριση υποθέσεων, επιτρέποντας στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να παρακολουθούν και να επιλύουν προβλήματα αποτελεσματικά. Η λειτουργικότητα της βάσης γνώσεων της πλατφόρμας υποστηρίζει την ανταλλαγή πληροφοριών τόσο εσωτερικά μεταξύ των εκπροσώπων υποστήριξης όσο και εξωτερικά με τους πελάτες, διευκολύνοντας την ταχύτερη επίλυση κοινών προβλημάτων. Επιπλέον, τα εργαλεία του Service Cloud που υποστηρίζονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη βελτιστοποιούν τις διαδικασίες εξυπηρέτησης και εξατομικεύουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, με αποτέλεσμα την αυξημένη ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Η δυνατότητα πολυκαναλικής υποστήριξης διασφαλίζει ότι οι εταιρείες μπορούν να επικοινωνούν με τους πελάτες μέσω των προτιμώμενων καναλιών τους, παρέχοντας μια συνεπή εμπειρία πελάτη.

Ποιος πρέπει να χρησιμοποιήσει Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud είναι ιδανικό για εταιρείες όλων των μεγεθών που επικεντρώνονται στην παροχή ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών. Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από το πρόγραμμα Essentials για οικονομικά προσιτή πρόσβαση σε βασικές δυνατότητες υποστήριξης πελατών. Οι μεσαίες έως μεγάλες εταιρείες που αναζητούν πιο προηγμένη προσαρμογή και αυτοματοποίηση μπορεί να βρουν τα προγράμματα Professional ή Enterprise πιο κατάλληλα. Η πλατφόρμα είναι επίσης κατάλληλη για μεγαλύτερους οργανισμούς που απαιτούν ολοκληρωμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης και εκτεταμένη προσαρμογή, για τις οποίες έχει σχεδιαστεί το πρόγραμμα Unlimited. Συνολικά, κάθε οργανισμός που θέλει να βελτιώσει τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών και να χτίσει διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες μπορεί να επωφεληθεί από την εφαρμογή Salesforce Service Cloud.

Salesforce Service Cloud Στοιχεία Εταιρίας

Salesforce, η εταιρεία πίσω από Salesforce Service Cloud, ιδρύθηκε το 1999 από τους Marc Benioff και Parker Harris. Με έδρα το Σαν Φρανσίσκο της Καλιφόρνια, η εταιρεία έχει συμβάλει σημαντικά στην επανάσταση του cloud computing, ιδιαίτερα στον τομέα της διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM). Με την καινοτόμο προσέγγισή της στις λύσεις CRM, η Salesforce έχει γίνει ηγέτης στην παροχή υπηρεσιών που βασίζονται στο cloud, σχεδιασμένων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και της οργανωτικής αποτελεσματικότητας. Η εταιρεία έχει αναπτυχθεί εκθετικά από την ίδρυσή της και προσφέρει ένα ισχυρό χαρτοφυλάκιο προϊόντων που καλύπτουν ποικίλες επιχειρηματικές ανάγκες πέρα από... Salesforce Service Cloud, συμπεριλαμβανομένων των Sales Cloud, Marketing Cloud και άλλων. Αναγνωρισμένη παγκοσμίως για την πρωτοποριακή τεχνολογία cloud, η Salesforce παραμένει αφοσιωμένη στο να βοηθά τις εταιρείες να αξιοποιούν το cloud computing για να ενισχύουν την εμπλοκή και την υποστήριξη των πελατών.

Όνομα εταιρείας: Salesforce, Inc.

Όνομα Διευθύνοντος Συμβούλου: Κλάρα Σι

Έτος Εκτίμησης: 1999

Υπάλληλοι: 10001+

Τοποθεσία κεντρικών γραφείων: Σαν Φρανσίσκο, Καλιφόρνια, Ηνωμένες Πολιτείες

Κλάρα Σι, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Service Cloud Salesforce 905x613 1
Clara Shih
Διευθύνων Σύμβουλος

Salesforce Service Cloud Κορυφαία χαρακτηριστικά

Διαχείριση υπόθεσης

Βελτιστοποιήστε τα ερωτήματα των πελατών και την επίλυση προβλημάτων με ολοκληρωμένα εργαλεία διαχείρισης υποθέσεων.

Υποστήριξη όλων των καναλιών

Διαχειριστείτε απρόσκοπτα τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σε πολλαπλά κανάλια, όπως email, τηλέφωνο, συνομιλία και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Βάση Γνώσεων

Ενδυναμώστε τόσο τους εκπροσώπους όσο και τους πελάτες με μια ισχυρή βάση γνώσεων για υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης.

Αυτοματοποίηση

Αυξήστε την αποδοτικότητα με αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για επαναλαμβανόμενες εργασίες και διαδικασίες.

Εξατομίκευση

Προσαρμόστε την πλατφόρμα στις συγκεκριμένες ανάγκες σας με προσαρμόσιμα πεδία, διατάξεις και διαδικασίες.

Analytics

Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με την απόδοση και τις τάσεις των πελατών με ισχυρά εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς.

Ενσωμάτωση

Συνδέστε το Service Cloud με άλλα προϊόντα Salesforce και εφαρμογές τρίτων για απρόσκοπτη ροή δεδομένων.

Υπηρεσία με την υποστήριξη της Τεχνητής Νοημοσύνης

Αξιοποιήστε τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης για να αυτοματοποιήσετε εργασίες, να προβλέψετε τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρετε εξατομικευμένες εμπειρίες.

Κινητή προσβασιμότητα

Παραμείνετε παραγωγικοί εν κινήσει με εφαρμογές για κινητά για συσκευές iOS και Android.

Κοινοτική Συνεργασία

Ενθαρρύνετε τη συνεργασία και την ανταλλαγή γνώσεων μεταξύ αντιπροσώπων και πελατών με φόρουμ και ομάδες κοινότητας.

Πλεονεκτήματα του Salesforce Service Cloud

  • Ολοκληρωμένα εργαλεία διαχείρισης υποθέσεων.
  • Απρόσκοπτες δυνατότητες υποστήριξης σε όλα τα κανάλια.
  • Ισχυρή βάση γνώσεων αυτοεξυπηρέτησης.
  • Ισχυρός αυτοματισμός για μεγαλύτερη απόδοση.
  • Εκτεταμένες επιλογές προσαρμογής.
  • Προηγμένες αναλύσεις για διορατική αναφορά
  • Μειονεκτήματα της Salesforce Service Cloud

  • Απότομη καμπύλη εκμάθησης για προσαρμογή.
  • Υψηλότερη τιμή για προηγμένες λειτουργίες.
  • Ορισμένες λειτουργίες ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετη εκπαίδευση.
  • Εξάρτηση από τη σύνδεση στο διαδίκτυο για πρόσβαση.
  • Salesforce Service Cloud Τιμολόγηση

    Salesforce Service Cloud προσφέρει διάφορα προγράμματα τιμολόγησης για να καλύψει τις ανάγκες διαφορετικών οργανισμών. Το πρόγραμμα Essentials ξεκινά από 25 $ ανά χρήστη ανά μήνα και παρέχει βασικές δυνατότητες υποστήριξης πελατών. Το πρόγραμμα Professional, με τιμή 75 $ ανά χρήστη ανά μήνα, προσθέτει προηγμένη προσαρμογή και αυτοματοποίηση. Το πρόγραμμα Enterprise, με τιμή 150 $ ανά χρήστη ανά μήνα, παρέχει ολοκληρωμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης. Για εκτεταμένη προσαρμογή και υποστήριξη, το πρόγραμμα Unlimited είναι διαθέσιμο στην τιμή των 300 $ ανά χρήστη ανά μήνα.
    Starter Σουίτα
    $25.00
  • Η απλή σουίτα CRM για μάρκετινγκ, πωλήσεις, εξυπηρέτηση και εμπόριο.
  • Διαχείριση υπόθεσης
  • Διαχείριση γνώσης
  • Εφαρμογή Salesforce Mobile
  • Προσαρμόσιμες αναφορές και πίνακες ελέγχου
  • Διαχείριση εργασιών, ροή δραστηριοτήτων
  • Lightning App Builder
  • Ενσωμάτωση εφαρμογών AppExchange
  • Pro Σουίτα
    $80.00
  • Η ευέλικτη σουίτα CRM με ακόμη περισσότερα εργαλεία μάρκετινγκ, πωλήσεων, εξυπηρέτησης και εμπορίου.
  • Διαχείριση υπόθεσης
  • Εφαρμογές Κονσόλας Υπηρεσίας
  • Η γνώση μας
  • Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών και δικαιώματα
  • Ενοποίηση Τηλεφωνίας (CTI)
  • Εφαρμογή Salesforce Mobile
  • Θέματα και Προτάσεις
  • Δρομολόγηση όλων των καναλιών
  • Επόπτης Πανκαναλιού
  • Διαχείριση παραγγελιών
  • Διαχείριση Περιουσιακών Στοιχείων και Παρακολούθηση Προϊόντων
  • Προσαρμόσιμες αναφορές και πίνακες ελέγχου
  • Διαχείριση εργασιών, ροή δραστηριοτήτων
  • Επόμενη καλύτερη δράση
  • Δόμηση ροής
  • Lightning App Builder
  • Ενσωμάτωση εφαρμογών AppExchange
  • Απεριόριστες Προσαρμοσμένες Εφαρμογές
  • Περιβάλλον δοκιμών προγραμματιστών
  • Enterprise Edition
    $165.00
  • Το CRM για υπηρεσίες με ενσωματωμένη αξιόπιστη τεχνητή νοημοσύνη.
  • Αποκτήστε όλες τις επαγγελματικές λειτουργίες ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΕΟΝ:
  • Web Services API
  • Εφαρμογές κονσόλας προσαρμοσμένης υπηρεσίας
  • Προηγμένη Διαχείριση Υποθέσεων
  • Κέντρο Bοηθείας
  • Προηγμένες λειτουργίες αναφοράς
  • Πρόσβαση εκτός σύνδεσης
  • Ενορχήστρωση ροής
  • Ροή εργασίας και έγκριση
  • Ταυτότητα Salesforce
  • Κατάλογος υπηρεσιών
  • Απεριόριστη έκδοση
    $330.00
  • Το CRM για εξυπηρέτηση με συνομιλία και υποστήριξη 24/7.
  • Αποκτήστε όλες τις λειτουργίες Enterprise ΚΑΙ:
  • Διαχείριση γνώσης
  • Πρόγραμμα επιτυχίας Premier
  • Συνομιλία & Μηνύματα
  • Αϊνστάιν Μπότς
  • Προγραμματιστής Pro Sandbox
  • Υποστήριξη 24 / 7
  • Αϊνστάιν 1 Έκδοση Υπηρεσίας
    $500.00
  • Το καλύτερο της Salesforce για Εξυπηρέτηση με αξιόπιστη Τεχνητή Νοημοσύνη και Δεδομένα.
  • Όλα στο Unlimited PLUS
  • Ψηφιακά κανάλια
  • Ευφυΐα υπηρεσιών
  • Slack
  • Einstein Copilot (Beta) με την υποστήριξη της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης
  • Σύννεφο δεδομένων
  • Salesforce Service Cloud Σύγκριση τιμών

    Σύγκριση τιμής Salesforce Service Cloud Με μερικούς από τους κορυφαίους ανταγωνιστές.
    Κλείστε το CRM
    Κλείσιμο-λογότυπου-CRM
    Salesflare
    λογότυπο_πωλήσεων
    HubSpot Service Hub
    Λογότυπο HubSpot
    Lightspeed
    Lightspeed
    CapsuleCRM.com
    κατεβάστε το 7 1
    CAKE POS
    CAKE
    Act CRM
    κατεβάστε το 5 1
    Thryv
    Thryv
    Quickbase
    Quickbase
    Monday.com
    logo monday.com

    Salesforce Service Cloud Εναλλακτικές λύσεις

    Κλείσιμο-λογότυπου-CRM

    Κλείστε το CRM

    BeginDot Βαθμολογία | 92%
    Το Close CRM είναι ένα ολοκληρωμένο λογισμικό CRM για...
    λογότυπο_πωλήσεων

    Salesflare

    BeginDot Βαθμολογία | 94%
    Salesflare είναι ένα έξυπνο σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM)...
    Λογότυπο HubSpot

    HubSpot Service Hub

    BeginDot Βαθμολογία | 95%
    HubSpot Service Hub είναι ένα ολοκληρωμένο συστατικό του...

    Κριτικές Χρηστών

    0.0
    0.0 από τα αστέρια 5 (βάσει βαθμολογιών 0)

    Δεν υπάρχουν ακόμα σχόλια. Γίνετε ο πρώτος που γράφετε ένα.

    Τι είδους υποστήριξη Salesforce Service Cloud Προσφορές;

    Salesforce Service Cloud παρέχει ισχυρές επιλογές υποστήριξης για τους χρήστες του. Παρέχουν υποστήριξη μέσω τηλεφώνου και email 24/7 για να εξασφαλίσουν άμεση βοήθεια με τυχόν προβλήματα ή ερωτήσεις. Επιπλέον, οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε μια εκτενή βάση γνώσεων και σε φόρουμ κοινότητας για αυτοεξυπηρέτηση και αντιμετώπιση προβλημάτων. Παρέχοντας αξιόπιστα κανάλια υποστήριξης, Salesforce Service Cloud διασφαλίζει ότι οι χρήστες μπορούν να μεγιστοποιήσουν την εμπειρία τους με την πλατφόρμα.
    Υποστήριξη Email
    Ζωντανή Συζήτηση
    Βίντεο εκμάθησης και τεκμηρίωση
    Υποστήριξη Τηλέφωνο
    Βίντεο οδηγιών και τεκμηρίωση βοήθειας

    Salesforce Service Cloud Συχνές Ερωτήσεις

    Ναι, Salesforce Service Cloud είναι μια νόμιμη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που ιδρύθηκε το 1999 από τους Marc Benioff και Parker Harris. Με έδρα το Σαν Φρανσίσκο της Καλιφόρνια, η εταιρεία είναι γνωστή για την παροχή καινοτόμων λύσεων που βασίζονται στο cloud για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σε πολλούς κλάδους.
    Salesforce Service Cloud Αξίζει να πληρώσετε για αυτό λόγω των ολοκληρωμένων λειτουργιών του, όπως η διαχείριση υποθέσεων, η βάση γνώσεων και τα εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη που βελτιώνουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών. Με προγράμματα τιμολόγησης που ξεκινούν από 25 $ ανά χρήστη ανά μήνα και είναι προσαρμοσμένα στις διαφορετικές επιχειρηματικές ανάγκες, προσφέρει αξία βελτιώνοντας τις δυνατότητες υποστήριξης πελατών και βελτιστοποιώντας τις λειτουργίες.
    Salesforce Service Cloud προσφέρει εκτεταμένες δυνατότητες ενσωμάτωσης με άλλο λογισμικό, επεκτείνοντας τη λειτουργικότητα και την ευελιξία του. Συνδέεται άψογα μέσω API με διάφορα προϊόντα Salesforce και εξωτερικές εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένων κορυφαίων συστημάτων CRM, εργαλείων παραγωγικότητας και προσαρμοσμένων εφαρμογών, για να παρέχει στις εταιρείες ενοποιημένες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών.
    Salesforce Service Cloud βελτιώνει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών αξιοποιώντας εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη και υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, επιτρέποντας στις εταιρείες να παρέχουν εξατομικευμένες και αποτελεσματικές υπηρεσίες. Χαρακτηριστικά όπως η διαχείριση υποθέσεων και οι αυτοματοποιημένες ροές εργασίας βελτιστοποιούν τις λειτουργίες και διασφαλίζουν την ταχεία επίλυση των ερωτημάτων των πελατών.
    Ναι, Salesforce Service Cloud μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να καλύπτει συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες. Προσφέρει προηγμένες επιλογές προσαρμογής στα Επαγγελματικά και Εταιρικά πακέτα, επιτρέποντας στις εταιρείες να προσαρμόσουν την πλατφόρμα στις μοναδικές διαδικασίες και απαιτήσεις εξυπηρέτησης πελατών τους μέσω προσαρμοσμένων εφαρμογών, ροών εργασίας και διεπαφών.
    Salesforce Service Cloud εφαρμόζει ισχυρά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων των πελατών. Αυτά περιλαμβάνουν τη συμμόρφωση με τα πρότυπα του κλάδου, την κρυπτογράφηση δεδομένων, τα πρωτόκολλα ελέγχου ταυτότητας χρήστη και τις τακτικές αξιολογήσεις ασφαλείας, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι αλληλεπιδράσεις και τα δεδομένα των πελατών είναι ασφαλή σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης.
    Οι οργανισμοί μπορούν να μετρήσουν τις βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση πελατών με Salesforce Service Cloud χρησιμοποιώντας τα ενσωματωμένα εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς. Αυτά τα εργαλεία παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών, τους χρόνους επίλυσης υποθέσεων και την απόδοση των αντιπροσώπων, επιτρέποντας στις εταιρείες να παρακολουθούν την πρόοδο και να εντοπίζουν τομείς που χρήζουν περαιτέρω βελτίωσης.

    Υποστηρίζονται πλατφόρμες

    Μέθοδος αναθεώρησης

    At BeginDot, εξετάζουμε λεπτομερώς κάθε προϊόν, ώστε να μπορούμε να παρέχουμε τις πιο αυθεντικές πληροφορίες στο κοινό μας. Δοκιμάζουμε τα προϊόντα, εξετάζουμε την τεκμηρίωση, κάνουμε έρευνα για τα συναισθήματα των χρηστών πριν προσθέσουμε την τελική μας σύσταση. 

    Αποκάλυψη θυγατρικών: BeginDot υποστηρίζεται από αναγνώστες. Όταν αγοράζετε μέσω συνδέσμων στον ιστότοπό μας, ενδέχεται να κερδίσουμε μια προμήθεια συνεργατών.

    Το βρήκες αυτό; Salesforce Service Cloud κριτική Χρήσιμο;

    Μην ξεχάσετε να γράψετε μια κριτική.