Prezzi delle soluzioni per l'Help Desk: scopri quale funziona meglio per te

HI sistemi elp Desk semplificano la comunicazione con i clienti per aziende di qualsiasi dimensione e settore.

Tuttavia, il prezzo delle piattaforme dei servizi di supporto e dei loro set di strumenti è essenziale per far crescere la base di clienti e aumentare i ricavi. Pertanto, nella maggior parte degli ambienti aziendali, l'implementazione e l'utilizzo di soluzioni di help desk non sono negoziabili, ma sono un must.

Il budget destinato ai servizi digitali varia da azienda ad azienda. L'importo dipende dal set di funzionalità e dal numero di agenti, ticket o chat. La seconda parte della fattura dipende dall'offerta del fornitore.

Sei alla ricerca del miglior software di help desk per l'equilibrio tra prezzo e funzionalità? Quindi, questo è il posto giusto per capire un'opzione alternativa a un costo relativamente accessibile. 

7 soluzioni popolari per l'help desk

Spoiler alert: qui viene confrontato il 7 soluzioni di help desk popolari. Il check-up si basa sul loro costo per agente o conversazione e un elenco di settori che servono.

Lo scopo è fornire un riepilogo e un aiuto per scegliere la soluzione di help desk più adatta alle tue esigenze.

1. Zendesk

Questa piattaforma di servizio clienti ha guadagnato popolarità molto tempo fa. Zendesk offre funzionalità e opportunità per soddisfare quasi tutte le esigenze aziendali garantendo la migliore esperienza del cliente.

Pertanto, ha un forte concorrente e i responsabili dell'assistenza clienti e dei dipartimenti per il successo dei clienti spesso non riescono a decidere Zendesk vs Freshdesk. Eppure, torniamo al punto Zendeskla panoramica.

Quali settori serve?

Molte aziende usano Zendesk e offrire ai clienti esperienze eccezionali. In questo elenco troverai:

• Sviluppo IT e software
• vendita al dettaglio ed e-commerce
• servizi finanziari
• continua
• governo
• costruzione, ecc.

Le tipologie di società variano dalle PMI alle PMI e alle grandi imprese. COSÌ Zendesk offre diverse funzionalità e fasce di prezzo che soddisfano esigenze molto diverse.

Prezzi

Fino al 2021, alcuni dei Zendesk servizi erano gratuiti e forniti nella categoria di freemium. Quindi hanno deciso di ristrutturare il loro sistema di prezzi nel 2021. 

Ora puoi optare per il servizio in base alle tue esigenze, senza dover pagare soldi extra per servizi non necessari. 

Hanno due sistemi: supporto fondamentale e Zendesk Suite. 

Il supporto di base prevede inoltre tre livelli: Supporto Team, Supporto Professionale e Supporto Enterprise. Offrono tutti i servizi essenziali di una soluzione di help desk. Tuttavia, non includono centri assistenza e live chat. Pertanto, è necessario effettuare l'upgrade alla versione Suite. 

Il loro piano suite è suddiviso in quattro livelli: Team, Growth, Professional, Enterprise e Plus, con alcuni piani Enterprise personalizzati. 

La politica dei prezzi potrebbe sembrare complessa, ma sta a te selezionare le funzionalità di cui hai bisogno per il tuo team. Ogni livello include tutti i servizi di valore necessari. 

Immaginiamo una situazione: hai un'azienda con cinque dipendenti e scegli la suite professionale. Ti costerà 495 dollari al mese. Ma se decidi di acquistare temi personalizzati o di integrare uno strumento di terze parti a pagamento, il tuo budget dovrebbe aumentare leggermente. 

2. Freshdesk

Spesso visto e taggato come un Zendesk rivale, Freshdesk fornisce anche una ricca cassetta degli attrezzi per gli agenti di supporto. Tuttavia, potrebbe costarti meno di Zendesk. Scopriamo se è così.

Quali settori serve?

FreshdeskAnche la base clienti di è abbastanza ampia. Serve

• software per computer e aziende IT
• nello specifico retail
• continua
• gli operatori sanitari possono prendere decisioni maggiormente informate.
• consigliato per la
• bancario
• logistica, ecc.

I clienti medi sono PMI, PMI e liberi professionisti. 

Prezzi

Sono disponibili cinque livelli di prezzo: Sprout, Blossom, Garden, Estate e Forest. Il più economico è Sprout, che è gratuito e offre un sistema di supporto di base per le startup.

Forest, l'agente più costoso da $ 99 al mese, offre i migliori servizi in ambienti a canale singolo e omnicanale.

La cosa migliore è quella Freshdesk non addebita alcun prezzo aggiuntivo per nessun altro servizio; tutti i piani hanno costi fissi.

3. Citofono

Il ricco strumento di help desk include varie funzionalità (ad es. generazione di lead, campagne e-mail, chat dal vivo, ecc.) e i prezzi più imprevedibili e poco chiari.

Poiché i prezzi sono basati sulle funzionalità, sui posti degli agenti e sul numero di conversazioni, procediamo con calma e confrontiamo i dettagli in base al nostro elenco.

Quali settori serve?

Intercom ha una cassetta degli attrezzi ben consolidata e serve 

• eCommerce
• consigliato per la
• in termini di comunicazione
• servizi finanziari
• lo sviluppo del software
• agenzie di stampa, ecc.

La maggior parte dei clienti di Intercom sono piccole aziende con sede nel Regno Unito, in Canada e negli Stati Uniti. 

Prezzi

Il sistema dei prezzi di Intercom è complesso. Ha un pacchetto iniziale, che costa $ 79 per utente/mese e per ogni nuovo posto devi pagare $ 19 per utente. Gli altri piani sono personalizzabili e quindi anche i loro prezzi variano. 

In generale, offrono due livelli: for le piccole imprese e medie o significative imprese. 

Quindi, per un servizio da dieci utenti, dovrai pagare $ 250 al mese per un pacchetto iniziale. E per ogni 1000 persone al mese, pagherai $ 50 in più.

4. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud offre funzionalità web-to-case che ti offrono una visione a 360 gradi dei tuoi clienti e ti consentono di offrire un servizio clienti più intelligente, più veloce e più personalizzato.

Quali settori serve?

I servizi Salesforce sono ampiamente utilizzati da

• servizi finanziari
• gli operatori sanitari possono prendere decisioni maggiormente informate.
• lo sviluppo del software
• Scienze di vita
• comunicazioni
• generi di consumo
• settore pubblico, ecc.

Salesforce annovera clienti anche in aziende di grandi, medie e piccole dimensioni. Oltre il 60% dei suoi clienti ha sede negli Stati Uniti.

Prezzi

Innanzitutto, Salesforce è relativamente costoso. Offre quattro livelli: Essential, Professional, Enterprise e Unlimited. 

In sostanza, essendo il piano più economico, offre funzionalità essenziali come la gestione dei casi, le app della console di servizio, la conoscenza e la CTI. Con gli upgrade di ogni piano, otterrai una o due funzionalità extra. Il piano Unlimited include tutte le funzionalità di Salesforce, con controllo API e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 

Quindi, se scegli un piano professionale con un team di 10 agenti, ti costerà 750 dollari al mese. E per il componente aggiuntivo Salesforce Advanced, per ottenere tutti i vantaggi dei servizi Salesforce, dovrai pagare 100 dollari/utente/mese. 

5. Kayak

Quali settori serve?

Kayako è ben noto tra 

• software per computer
• telecomunicazione
• nello specifico retail
• aziende di consumo, ecc.

Le piccole e medie imprese utilizzano principalmente questo servizio.

Prezzi

Hanno un semplice sistema di prezzi con solo tre livelli: Posta in arrivo, Crescita e Scala. 

A partire da $ 15/agente/mese, Inbox soddisfa tutte le necessità di un help desk con e-mail, chat dal vivo, centro assistenza, report sulle prestazioni, piano di supporto e visualizzazione singola.

L'aggiornamento a Crescita ti fornirà strumenti aggiuntivi per automatizzare il flusso di lavoro e la gestione di più marchi. E Scale ti offre opzioni di personalizzazione per creare ruoli personalizzati, aggiornare le policy di sicurezza e altro ancora. 

Quindi, se scegli Scale per un team di dieci agenti, ti costerà 600 dollari al mese per agente. Più altri 39 dollari per l'integrazione di Kayako con altri strumenti nel loro sistema.

6. Aiuta lo scout

Quali settori serve?

In breve, il servizio Help Scout viene utilizzato da

• software per computer e informatica
• generi di consumo
• nello specifico retail 
• Sanità, ecc 

Prezzi

Sono disponibili quattro livelli: Basic, Standard, Plus e Company. Con ogni upgrade al livello, si ottengono servizi avanzati. Per le startup, Essential offre un pacchetto valido. Poiché questo software è conforme all'HIPAA, è idoneo all'uso nei sistemi sanitari. 

Il loro livello aziendale offre funzionalità personalizzabili e i prezzi si basano sulle funzionalità. 

Quindi, per un team di cinque agenti, se scegli il piano per un team di cinque agenti, dovrai pagare 175 $/agente/mese. Potrebbe essere necessario pagare un costo aggiuntivo per funzionalità aggiuntive. 

7. Zoho Desk

Quali settori serve?

Zoho Desk serve industrie come

• lo sviluppo del software
• eCommerce
• beni del cliente
• telecomunicazione 
• produzione, ecc.

Zoho Desk è anche ben noto nelle aziende di marketing, vendita al dettaglio, istruzione e hardware per computer. Inoltre, Zoho Desk opera sia nelle piccole che nelle medie imprese.

Prezzi

Zoho Desk ha anche quattro livelli: Gratuito, Standard, Professional ed Enterprise. Quindi offrono un piano gratuito con alcune funzionalità di base, ma non soddisfano tutte le necessità di un help desk.

E con ogni aggiornamento nei piani, otterrai funzionalità migliori. Ad esempio, il loro piano Enterprise include oltre 200 servizi di help desk. Non è molto? 

Per un piano standard, dovrai pagare $ 14/agente/mese. Quindi, per dieci agenti, pagherai $ 140/agente/mese.

Sintesi

Una cosa da tenere a mente è che tutti questi servizi vengono fatturati annualmente. Quindi, se il tuo attuale help desk non è efficiente come vorresti che fosse, o forse è costoso, hai molte opzioni tra cui scegliere.

Ogni soluzione di help desk ha un sistema di prezzi diverso, in base alle tue esigenze e al tuo budget. Scegli la soluzione che offre il piano più adatto alle tue esigenze.