Quando Facebook Messenger raggiunto il traguardo del miliardo di utenti attivi a metà 2016, si sarebbe pensato che avrebbe mantenuto la stessa direzione delle comunicazioni peer-to-peer. Non ci si rendeva conto che questo servizio di messaggistica svilupperà chatbot e li utilizzerà come strumento di business.
Se il termine Facebook Messenger chatbots sono qualcosa di cui hai solo sentito parlare e non hai capito del tutto, ecco una carrellata.
chatbots sono programmi automatizzati sul Facebook Messenger piattaforma che Facebook ospita direttamente sul proprio sito web. Questi facilitano una facile interazione degli utenti di Facebook con i marchi attraverso Facebook. I bot forniscono supporto dal vivo, proprio come i venditori in un negozio, 24 ore su 24 e rispondono alle domande dei clienti, quando il supporto dal vivo non è disponibile.
Sia che si introducano i chatbot Facebook Messenger è una storia di successo che può essere misurata dal fatto che dei quasi 11,000 chatbot, tre mesi dopo il suo lancio, ce ne sono ora oltre 34,000 bot attivi al servizio di una vasta gamma di aziende. Ma i chatbot trasformano il Facebook Messenger in una tecnologia aziendale pratica?
Per questo, vediamo cosa Facebook Messenger i chatbot offrono ai rivenditori:
Chatbot di Facebook per la tua azienda
Agire come venditore
Facebook Messenger i chatbot interagiscono direttamente con i clienti, consigliando i prodotti che desiderano acquistare. Per questo, lo strumento di messaggistica soddisfa gli interessi dei clienti dopo aver analizzato il contesto della conversazione o il volume di ricerca precedente.
Una volta che il cliente decide di acquistare il prodotto, il Messenger lo indirizza al sito di terze parti dell'azienda per completare la transazione. Il nuovo servizio di pagamento di Facebook consente ai clienti di pagare i prodotti senza uscire dall'app Messenger.
Inoltre, secondo Facebook MessengerDavid Marcus, capo di Facebook, è in trattative per un collegamento con i principali attori del settore, come Visa, Mastercard, American Express, Paypal, ecc. Facebook Messenger ha già compiuto un passo importante per diventare un canale di e-commerce a servizio completo.
Offrire servizio clienti
Affinché qualsiasi azienda possa prosperare, il servizio clienti assume importanza. E questo è esattamente ciò Facebook Messenger offerta di chatbot: un servizio clienti automatizzato. Questi comunicano con i clienti per informare su marchi e prodotti.
Non solo, gestiscono resi, consegnano conferme d'ordine, inviano aggiornamenti di spedizione e inventario e altro ancora. Guidano il potenziale cliente attraverso una schermata di benvenuto che spiega la funzionalità dei chatbot. Consentono inoltre alle aziende di personalizzare il layout che può includere immagini e testo introduttivo.
Il vantaggio critico che i chatbot hanno rispetto ai dirigenti umani del servizio clienti è che sono disponibili 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
Costruisci la sensibilizzazione del marchio
Per indirizzare gli utenti a Facebook Messenger, Facebook sta introducendo un'opzione per gli inserzionisti per scegliere come target i feed di notizie. Ciò darà agli inserzionisti la possibilità di selezionare "Messenger" come destinazione per il pubblico target e di controllare la portata e i tempi di consegna.
Gli annunci appariranno direttamente nel feed di notizie e consentiranno agli utenti di fare clic su di essi e vederne la copia o qualsiasi altro messaggio strutturato del rivenditore. Questo è progettato per fornire alle aziende un accesso diretto ai clienti dopo il Facebook Messenger ha avviato l'interazione iniziale tra i due.
Migliori Facebook Messenger Rivoluzione dei chatbot
Se hai familiarità con i chatbot, ma li usi solo per provarli, proprio come Siri di iPhone, allora devi esplorare ulteriormente questo strumento. Sebbene i chatbot non siano ancora entrati a far parte delle nostre vite, hanno enormi possibilità. A partire da ora, la cosa migliore sarebbe quella di saltare sul carro dei chatbot per diventare uno dei primi utenti.
Ti diamo i motivi per utilizzare un chatbot:
#1 Innovazione totale
Siamo alla soglia degli entusiasmanti cambiamenti offerti dai chatbot, non solo nel cambiare le comunicazioni dei consumatori e sul posto di lavoro, ma anche per prepararti meglio ai cambiamenti come professionista.
È importante adattarsi a questo strumento innovativo che ha un grande potenziale ancora da scoprire in questo momento per trarne pieno vantaggio per la tua attività. Se le persone apprezzano i chatbot e iniziano a usarli per le loro operazioni online quotidiane, cosa che sembra molto probabile, è nel tuo interesse commerciale essere i primi a soddisfare le loro esigenze.
I messaggeri n. 2 hanno il vantaggio sui social network
Secondo i dati più recenti, le persone hanno iniziato a utilizzare le app di messaggistica più dei social network. Le persone usano Slack or Skype per comunicare al lavoro, chattare con gli amici Facebook Messenger o Google Talk. Questo perché le persone vogliono rendere nuovamente personali le loro interazioni. E per un rivenditore, questa è un'opportunità per scegliere un chatbot che possa essere integrato in qualsiasi importante prodotto di chat, ad esempio Facebook Messenger or Slack.
#3 I chatbot sono i più adattabili
I giorni dei chatbot che utilizzano flussi di conversazione predefiniti scritti da umani sono già finiti. Oggi sono disponibili i chatbot AI che utilizzano l'apprendimento automatico! Questi sono più personali e umani rispetto alla solita app.
Inoltre, questi chatbot possono essere infusi con la tua personalità, l'identità del tuo marchio e il tuo modo di parlare in negozio con i tuoi clienti. Questi possono persino modificare i messaggi in base al feedback degli utenti.
I chatbot sono così adattabili che possono indurre l'utente a pensare che stanno interagendo con gli umani poiché usano frasi sociali come "per favore", "ciao", "come sta andando" ecc., invece di comandi di una sola parola come " iscriviti,' 'scarica', ecc.
# 4 Cgli Hatbot sono Coinvolgenti
I chatbot sono intuitivi e possono esprimere qualsiasi cosa per promuovere i tuoi marchi. Attirano e fanno desiderare alle persone di stare con te e interagire con te per periodi più lunghi.
Non solo i chatbot sono coinvolgenti, ma non bombardano le informazioni sul prodotto in un modo convenzionale che porta a una perdita istantanea di interesse per l'utente. Sono progettati per mostrare solo poche informazioni alla volta sul prodotto, in modo da mantenere l'interesse dell'utente ed elaborarlo solo se il prodotto ha suscitato interesse.
#5 Creazione rapida di Chatbot di base
Ciò che conclude il dibattito a favore dei chatbot è che puoi costruirli molto velocemente, rispetto, ad esempio, a un'app multipiattaforma. Per gli uomini d'affari, questo è un grande vantaggio, poiché per loro il tempo è importante. Facebook Messenger offre modelli di bot molto pratici e facili da usare che si integrano nella piattaforma Messenger nel modo desiderato.
Anche la creazione di un chatbot non richiede tempo, lo è solo la creazione della conversazione e della personalità. Una volta creato il chatbot, inizi a ricevere feedback dai tuoi utenti che possono essere utilizzati per migliorarlo. Inoltre, i chatbot non sono costosi da costruire e mantenere.
sia Facebook Messenger Chatbot sovrastimati?
La verità è che Facebook Messenger i chatbot erano sopravvalutati, tanto per cominciare. Tuttavia, secondo David Marco, il problema era che le funzionalità di base fornite inizialmente da Messenger non erano sufficienti per offrire agli utenti il supporto pubblicizzato. Tuttavia, l'introduzione della piattaforma Messenger 1.2 offre una migliore strutturazione per l'integrazione Facebook Messenger chatbot con l'esperienza del cliente.
Conclusione
I rivenditori farebbero bene ad avvicinarsi Facebook Messenger chatbot con cautela poiché sono ancora agli inizi. C'è ancora bisogno di tempo perché i clienti siano completamente accettabili, perché non sono ancora abbastanza sofisticati per fornire supporto nel modo in cui possono farlo gli esseri umani.
I rivenditori e i gestori del marchio possono solo aspettare questa nuova entusiasmante opportunità che ha il potenziale non solo per semplificare il business, ma anche per potenziarlo.
Questo articolo è stato scritto dalla redazione di Begindot. Se desideri contribuire, Contattaci qui
