Chaque conception, qu'il s'agisse d'une application, d'un site web ou de tout autre produit numérique, doit être centrée sur l'utilisateur. Elle doit être facile à comprendre et à parcourir, rapide, fiable et accessible au plus grand nombre. Ces principes n'ont guère changé depuis la création du groupe Nielsen Norman. 10 heuristiques d'utilisabilité pour la conception d'interface utilisateur en 1994 (mise à jour en 2020).
Ces principes d'utilisabilité incluent la cohérence de la conception, la flexibilité, l'efficacité d'utilisation, les règles de prévention des erreurs, les contrôles utilisateur et la liberté. Chaque fois qu'un ou plusieurs de ces principes manquent, les utilisateurs le ressentent. Afin d'éviter les erreurs d'utilisabilité et de minimiser l'inconfort des utilisateurs, il est important de réaliser un audit de l'interface utilisateur régulièrement (en l'absence de plaintes) et chaque fois que vous constatez une baisse des analyses clients.
Étape 1 : Présentation du site Web
La visite guidée du site Web est l'étape la plus simple et la plus « formelle » du processus. audit de l'interface utilisateur (UI). Il s'agit d'examiner le site web du point de vue de l'utilisateur et de vérifier le bon fonctionnement de toutes ses fonctionnalités. Idéalement, il s'agit d'une activité systématique visant à identifier les problèmes potentiels et les pistes d'amélioration.
Certaines des choses qui sont vérifiées au cours de la procédure pas à pas incluent :
- Vitesse de chargement — à quelle vitesse les pages se chargent (la norme est jusqu'à 3 secondes) ;
- Navigation — s'il est facile de trouver le menu et de naviguer sur le site Web ;
- Éléments interactifs — si tous les boutons, formulaires et liens fonctionnent correctement, etc.
La convivialité de l'interface du site Web peut faire ou défaire l'expérience utilisateur de vos services et nuire réellement à votre présence en ligne. Des visites régulières garantiront que votre site Web fonctionne à son apogée.
Étape 2 : Vérification de l'expérience utilisateur
L'expérience utilisateur d'un site web peut être difficile à quantifier. Lors de l'évaluation UX, il s'agit essentiellement de vérifier si votre site web est suffisamment convivial et intuitif pour ne pas dérouter l'utilisateur et l'aider à atteindre ses objectifs. La meilleure façon d'y parvenir est de recueillir les avis des utilisateurs afin d'obtenir des avis impartiaux.
Sinon, vous devez évaluer les éléments suivants :
- Le service ou le produit que vous proposez est-il clairement positionné et les clients savent-ils ce qu'il représente ?
ils peuvent sortir du site ? - Est-il possible de trouver les informations requises sur le site Internet ?
- Les utilisateurs peuvent-ils naviguer sur le site Web sans confusion ?
- Est-il facile de vous contacter ou de contacter le centre d'aide en cas de besoin ?
Si vous pouvez répondre par l’affirmative à ces quatre questions, vous disposez déjà des critères de base pour un parcours utilisateur positif sur un site Web.
Étape 3 : Évaluation de la vitesse
La recherche la plus citée réalisée par Google affirme que la vitesse de chargement des pages devrait aller jusqu'à 3 secondes. À chaque nouvelle seconde, le taux de rebond augmente, ce qui signifie que les internautes sont plus susceptibles de quitter votre site web s'il ne se charge pas assez vite. Cela affecte également le classement des résultats de recherche et l'expérience utilisateur globale. Mesurer la vitesse d'une page est facile avec la plupart des outils en ligne. PageSpeed Insights by Google vous indiquera toutes les informations essentielles sur une page, à la fois dans les versions de bureau et mobiles.
GTmetrix est un autre outil gratuit qui fournit des informations sur les performances et la vitesse et suggère des domaines à améliorer.
Certaines des choses que vous pouvez faire pour augmenter la vitesse de chargement incluent l'optimisation des images ou leur compression ; l'activation de la mise en cache du navigateur, afin que le contenu ne se charge pas de manière répétée pour l'utilisateur ; la réduction du temps de réponse du serveur ; l'utilisation de Content Delivery Network (CDN) pour héberger le contenu de votre site Web sur différents serveurs à travers le monde.
Étape 4 : Test de clarté
La clarté est une autre exigence importante pour une bonne conception UX. Elle implique généralement deux choses : une navigation aisée et une compréhension du contenu. Plus il est difficile de naviguer sur un site web et d'en comprendre le contenu, plus le taux de rebond sera élevé. Cela entraîne un taux de conversion plus faible, car les utilisateurs quittent le site web sans effectuer l'action souhaitée.
Il existe certaines erreurs courantes commises par les propriétaires de sites Web qui diminuent la clarté :
- Navigation déroutante qui rend difficile pour l'utilisateur de trouver la section recherchée ;
- Redondance du contenu pouvant « cacher » le message le plus important ;
- Éléments visuels excessifs qui encombrent le design et distraient l'utilisateur ;
- Formulation peu claire ou spécifique à un secteur qu'un utilisateur moyen ne comprendra pas.
Privilégiez la simplicité pour rendre votre site web plus attrayant. Ainsi, vous faciliterez la tâche à
l'utilisateur pour atteindre l'objectif — qu'il s'agisse d'acheter/lire/commander/s'abonner, etc.
Étape 5 : Vérification adaptée aux mobiles
De nos jours, la plupart des sites Web sont créés en utilisant l’approche mobile first, ce qui est tout à fait logique, car la plupart des utilisateurs mondiaux (95.3 %) accéder à Internet à l’aide de smartphones et seulement 64.3 % utilisent des ordinateurs portables. C'est pourquoi tous les sites Web doivent être optimisés pour les téléphones et les tablettes.
Google a un spécifique outil de convivialité mobile Cela vous permet de vérifier gratuitement votre site web. PageSpeed Insights peut également vous aider en vous fournissant des informations plus détaillées. Vous pouvez également utiliser des émulateurs pour visualiser l'apparence du site web sur différents écrans. Ces outils peuvent également vous suggérer des idées pour améliorer la réactivité de votre page, comme l'optimisation des images et des menus, la priorisation du contenu important, etc.
La touche finale : transformer votre site Web
Après un long audit, vous disposez enfin des axes d’amélioration et de transformation de votre site Internet. Mettre en œuvre les changements et les maintenir.
Mettre en œuvre le
Les problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer lors de l’audit peuvent être résolus en quelques étapes :
- Optimisez le contenu de la page et utilisez les CDN et la mise en cache pour accélérer le chargement du site Web.
- Supprimez le contenu redondant et les messages peu clairs pour rendre la page plus
accessible et simple. - Assurez-vous que tous les éléments interactifs font ce qu'ils sont censés faire.
- Utilisez une approche axée sur le mobile si vous souhaitez implémenter de nouvelles fonctionnalités et des modifications de conception.
- Simplifiez la navigation au sein du site Web.
Ces quelques conseils amélioreront l’UX de votre site Web et diminueront le taux de rebond sans avoir à le reconstruire complètement.
Soutenir
Restez à l'affût des nouveaux outils et tendances numériques pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Mettez à jour votre site web avec du nouveau contenu et des fonctionnalités utiles. Utilisez les commentaires des utilisateurs pour identifier les points à améliorer. N'oubliez pas de visiter votre site web de temps en temps pour vous mettre à la place du client. Cela en vaudra la peine à long terme et vous fera gagner du temps et de l'argent.
En conclusion
L'amélioration d'un site web est un processus continu. Des mises à jour et des modifications constantes sont nécessaires pour maintenir une expérience utilisateur optimale et une interaction fluide. Vérifiez régulièrement la vitesse, la compatibilité mobile, la clarté et l'accessibilité de votre site web pour vous assurer qu'il fonctionne de manière optimale et ne décourage pas vos clients d'utiliser vos services.
