5 conseils pour gérer une entreprise SaaS

Gestion d'une entreprise SaaS est plus dur qu'il n'y paraît de l'extérieur. C'est compétitif, le besoin d'atteindre la rentabilité et d'éviter un nouveau cycle de financement est omniprésent, et satisfaire les clients est vraiment difficile. 

Pour faire les bons choix et éviter plus de mauvais, voici cinq conseils pour gérer une entreprise SaaS. 

1. Définissez tôt les attentes des employés

Les employés doivent avoir une idée de la direction que prend la startup et à quoi s'attendre. 

Alors que le fondateur est souvent lui-même incertain et peut être réticent à divulguer ce type d'informations, il a besoin de l'"adhésion" des employés. Un SaaS est similaire à une startup en ce sens qu'il présente un risque plus élevé et une récompense potentiellement plus élevée si elle devait vraiment décoller. 

Le personnel doit savoir ce qu'il y a dedans pour eux et ce qui est attendu. Cela inclut les deux ainsi que les plans de croissance de l'entreprise. Cela aide à leur donner plus de certitude dans une situation incertaine. 

2. Offrez de courts essais aux nouveaux utilisateurs

Les périodes d'essai sont très efficaces pour encourager les utilisateurs à essayer un SaaS. Cependant, ils diffèrent des autres types de logiciels et des produits autour de la durée de la période d'essai suggérée. 

Lorsqu'une période d'essai est trop longue, les utilisateurs ne commencent pas toujours à utiliser le SaaS tout de suite. Ils attendent et puis souvent l'oublient. 

Les périodes d'essai courtes sont les meilleures. Ils encouragent les personnes désireuses d'essayer sur-le-champ. Les périodes d'essai de trois ou cinq jours sont suffisamment courtes et donnent aux utilisateurs potentiels l'impulsion nécessaire pour se lancer. Ensuite, ils s'inscriront plus tard en tant que client payant ou cesseront d'utiliser le produit. 

3. Améliorer la formation des clients

La formation sur l'utilisation du SaaS doit être continue, en constante amélioration et viser à garder les clients à bord. 

Le taux de désabonnement pour un SaaS est choquant. La plupart des clients payants ne restent que 2 à 3 mois, donc tout ce que l'équipe peut faire pour aider les clients à comprendre et à tirer le meilleur parti du SaaS est essentiel. Cela est particulièrement vrai au début, lorsque les premiers utilisateurs peuvent faire passer le mot positif sur l'application en ligne alors qu'elle est encore relativement nouvelle et inconnue. 

Au moment où le marketing réussit suffisamment pour voir un flot de nouvelles inscriptions, la conception et la formation devraient être sur le point. De cette façon, à mesure que le taux de croissance augmente, les nouveaux clients ne partiront pas déçus presque aussi vite qu'ils arriveront. 

4. Suivez la demande des clients

Ne laissez pas les versions de développement ou service d'assistance à la clientèle les niveaux diminuent à mesure que le SaaS devient plus populaire. 

Anticipez la croissance de la base d'utilisateurs et recrutez bien et continuellement pour maintenir des niveaux de service acceptables.

Ne vous laissez pas surprendre par les pics de demande avec trop peu de personnes prêtes à répondre aux e-mails ou à décrocher le téléphone. Un service client médiocre ou des réponses lentes aux plaintes du public peuvent mettre un frein aux travaux. 

5. Commencez avec la fin en tête

Il y avait une vie avant le SaaS et probablement une vie après. Dans cet esprit, sachez que même si vous vous concentrez actuellement sur la phase de construction, le marché finira par mûrir. À ce stade, vous ferez du surplace en desservant la clientèle existante et en essayant de maintenir la base d'abonnés au même niveau tout en réduisant le taux de désabonnement. 

Ayez un œil sur l'avenir en acquérant une meilleure compréhension de Valorisations SaaS aujourd'hui. Cela peut être utile car les objectifs peuvent être définis en fonction de ce à quoi ressemble une sortie réussie pour vous.

Connaître l'importance de la rentabilité de l'application pour atteindre l'évaluation requise aide à guider l'établissement d'objectifs pour les 3 prochaines années. Donc, cela vaut vraiment la peine de le faire même si vous ne prévoyez pas de vendre de sitôt.

Il existe de nombreuses facettes pour bien gérer une entreprise SaaS. Dans la mesure du possible, suivez les conseils d'autres PDG de SaaS, car de nouvelles informations sont régulièrement découvertes dans ce secteur d'activité en pleine croissance.