L'équipe de support client de toute organisation a un travail important de son côté. Ils doivent gérer des centaines de tickets chaque jour.
C'est là que le système de ticket d'assistance peut vous aider à automatiser une grande partie de votre travail. Cet article couvrira un examen approfondi du système de billetterie JitBit, la plate-forme qui a été classée en tête sur plusieurs plates-formes d'examen.
Bien que les chiffres ne mentent pas, vous devez vérifier même le meilleur logiciel avant de dépenser votre précieux argent dessus. Pour vous aider, nous avons effectué des recherches approfondies et répondu à toutes vos questions sur ce logiciel d'assistance.
Commençons!
Marché
JitBit est dans le secteur depuis 2005, créant un produit durable. En ce qui concerne leur équipe, ils sont dotés de connaissances et d'expertise suffisantes.
Le logiciel a été développé en tenant compte des besoins des indépendants, des start-ups, les petites entreprises, et les grandes industries. La plateforme est équipée de toutes les ressources nécessaires pour offrir un service client de premier ordre aux utilisateurs de votre organisation.
Dans le cadre de l'amélioration de l'expérience utilisateur, JitBit aide les entreprises à personnaliser le produit en fonction de leur image de marque. JitBit prétend fournir aux organisations un système de billetterie abordable, rapide et attrayant.
En termes simples, le système de billetterie JitBit offre un traitement simplifié des billets, de la flexibilité, des rapports, une intégration dans votre centre d'appels et à peu près tout ce que votre équipe de service client souhaite.
Paramètres d'administration JitBit
Lorsque vous commencez à utiliser le système de support JitBit pour votre entreprise. Vous pouvez visiter la section admin pour commencer avec les paramètres selon vos besoins.
Meilleures caractéristiques de JitBit
L'une des meilleures fonctionnalités que nous avons appréciées dans le système de billetterie JitBit était l'attribution de catégories et de balises. Il serait juste de dire que ce logiciel est doté de certaines des fonctionnalités les plus avancées.
Regardons!
Personnalisation facile
Les organisations ont tendance à apporter leurs propres personnalisations aux améliorations du logiciel pour offrir à leurs consommateurs la meilleure expérience. JitBit a craqué ce domaine car il permet une personnalisation simple des logos, des polices, des couleurs, du CSS personnalisé, des heures de travail et même des fuseaux horaires.
Il fournit également des modèles d'e-mails personnalisables avec des paramètres de notification granulaires. Nous avons été impressionnés de voir comment cela s'est passé!
Intégrations tierces
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, si une application logicielle n'est pas intégrée par un tiers, cela n'en vaut pas la peine. JitBit offre une intégration transparente avec une gamme de différentes applications externes telles que Slack, Trello, OneDrive, Asana, Dropbox, Zapier et bien d'autres.
Vous pouvez également vous connecter à la plateforme pour certaines de vos applications métiers actuelles.
Outils de reporting
Le cadre de création de rapports intégré de JitBit vous fournit des commentaires qui peuvent vous aider à améliorer votre service d'assistance à la clientèle.
Cela vous aidera également à surveiller les différentes mesures du service client ainsi que le succès de votre agent. Une autre caractéristique qui le distingue des autres est qu'il vous aide à créer des rapports personnalisés.
Gestion facile
La meilleure caractéristique de ce logiciel, comme nous l'avons décrit précédemment, est qu'il garde tout organisé. Par exemple, les catégories et les balises vous aident à attribuer des tickets d'assistance à certaines catégories qui ne vous laisseront pas perdre la moitié de votre journée à trouver le bon ticket.
Les catégories et les balises ont un autre avantage secret dont seuls quelques-uns sont conscients. Vous pouvez attribuer un groupe spécifique de balises ou de catégories à un membre spécifique de l'équipe. Cela générera une efficacité maximale.
Recherche avancée et support multilingue
JitBit Ticketing System fonctionne comme un moteur de recherche. Il vous suffit de rechercher avec un mot-clé qui peut inclure des dates de billets, des utilisateurs, des entreprises et même des catégories.
JitBit prend en charge toutes les principales langues parlées dans ce monde. Ainsi, peu importe où vous vivez dans ce monde, si vous utilisez ses services, il n'y aura pas de barrière linguistique.
Comment ça marche ?
La procédure ou le processus utilisé par JitBit n'est pas très complexe. Tout comme le reste des services d'assistance, il est là pour vous aider à rendre votre travail plus facile et sans erreur.
Voici comment fonctionne le cycle du système de billetterie de JitBit :
Comment utiliser?
Nous avons essayé de mettre en place nous-mêmes un système de billetterie par e-mail, et nous devons admettre que JitBit a fait un excellent travail pour le rendre plus simple et meilleur.
Il vous suffit d'ouvrir votre panneau d'administration pour configurer et décrire les paramètres de votre serveur de messagerie. Chaque serveur de messagerie majeur est pris en charge par le logiciel.
La tâche suivante consiste à définir des règles d'automatisation qui traiteront les e-mails entrants en fonction de phrases, de catégories ou de balises. Vous êtes libre d'attribuer les priorités des tickets et d'autres informations importantes en fonction des critères que vous fixez.
Ensuite, deux options s'offrent à vous pour configurer votre service d'assistance par e-mail :
- Extraire des tickets de votre serveur de messagerie – Avec cette option, le Helpdesk JitBit collectera tous vos e-mails d'assistance dans un emplacement centralisé. Grâce à la gestion de divers serveurs et adresses e-mail, les e-mails entrants seront transférés vers vos zones d'assistance uniques.
Par exemple – Le ticket délivré à l'équipe commerciale sera transmis à votre équipe commerciale.
- Boîtes aux lettres intégrées – Ce choix n'est disponible que pour les modèles SaaS. Vous recevrez l'adresse e-mail intégrée à laquelle vous pourrez transférer tous vos billets entrants. Vous pouvez également ajouter des catégories à cette option pour la soumettre automatiquement à une certaine catégorie de billets.
De plus, les serveurs disposent d'analyseurs anti-spam et antivirus intégrés.
Nous sommes sûrs que cela ne peut pas être plus simple que cela.
Ajout d'un widget de chat en direct
Lorsque vous vendez un produit ou offrez un service, Discussion en temps réel système de soutien donne une confiance aux clients.
Ils auront l'assurance qu'il y aura quelqu'un à l'autre bout pour les aider et résoudre leurs problèmes.
JitBit est livré avec un système de support de chat en direct facile, vous pouvez rapidement coller un morceau de code et ajouter le système de chat en direct à votre site de support.
Il offre également un WordPress plugin que vous pouvez utiliser pour ajouter un système de support de chat en direct alimenté par JitBit. C'est un simple système de chat en direct qui répondra à vos besoins.
Comparaison
Comparé à Zendesk, JitBit possède des fonctionnalités plus avancées à un niveau de prix légèrement inférieur à celui de Zendesk.
Si Zendesk a fixé la capacité maximale à un maximum de tickets par agent et par mois, JitBit n'a pas fixé de limite à cela. De plus, il n'y a pas de limite au nombre maximal d'agents et vous avez besoin d'un minimum d'un agent pour utiliser ses services.
Tarification JitBit
JitBit vous propose deux options. Vous pouvez obtenir le logiciel et l'utiliser sur votre serveur auto-hébergé ou vous pouvez utiliser la plate-forme JitBit pour héberger vos services d'assistance.
Le prix dépend de l'option que vous choisissez.
Hébergé sur JitBit
Voici le prix de l'option qui sera hébergée sur JitBit. Les plans commencent à 29 $ et vont jusqu'à 249 $.
Vous recevrez une assistance 24h/7 et 10j/XNUMX, des mises à jour gratuites. Vous recevrez également une option de remboursement de XNUMX jours.
Système auto-hébergé
Voici le prix du logiciel si vous optez pour l'option auto-hébergée.
Conclusion
Le système de billetterie JitBit vaut-il l'argent que vous allez dépenser ?
Absolument.
L'une des principales raisons pour lesquelles les clients sont fidèles à une entreprise est que son service client amical et les bonnes applications d'assistance telles que le système de billetterie JitBit peuvent s'avérer être la différence entre un client satisfait et un client mécontent.
Qu'il s'agisse de s'assurer que toutes les demandes et tous les tickets des clients soient correctement adressés ou d'impliquer les clients dans le processus, JitBit fait des merveilles dans le segment du service d'assistance.
De plus, ce qu'il ne faut pas oublier, c'est le prix.
Pour bénéficier du SaaS (service hébergé) de JitBit, il vous suffit de payer 24 $/mois.
C'est vraiment pas cher par rapport à ses concurrents.
