5 συμβουλές για τη διαχείριση μιας εταιρείας SaaS

Διαχείριση μιας εταιρείας SaaS είναι πιο δύσκολο από ό,τι φαίνεται εξωτερικά. Είναι ανταγωνιστικό, η ανάγκη επίτευξης κερδοφορίας και αποφυγής ενός νέου γύρου χρηματοδότησης είναι διαρκής και η ικανοποίηση των πελατών είναι πραγματικά δύσκολη. 

Για να κάνετε τις σωστές κινήσεις και να αποφύγετε περισσότερες από τις λάθος, ορίστε πέντε συμβουλές για τη διαχείριση μιας εταιρείας SaaS. 

1. Καθορίστε νωρίς τις προσδοκίες των εργαζομένων

Οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν μια αίσθηση του πού πηγαίνει η νεοσύστατη επιχείρηση και τι αναμένεται. 

Ενώ ο ιδρυτής συχνά είναι αβέβαιος και μπορεί να είναι απρόθυμος να δημοσιοποιήσει τέτοιου είδους πληροφορίες, χρειάζεται την «αποδοχή» από τους εργαζομένους. Ένα SaaS είναι παρόμοιο με μια νεοσύστατη επιχείρηση, καθώς ενέχει υψηλότερο κίνδυνο και ενδεχομένως υψηλότερη ανταμοιβή σε περίπτωση που πραγματικά απογειωθεί. 

Το προσωπικό πρέπει να γνωρίζει τι ωφελείται και τι αναμένεται. Αυτό περιλαμβάνει τόσο τους ίδιους όσο και τα σχέδια ανάπτυξης της εταιρείας. Αυτό τους βοηθά να νιώθουν μεγαλύτερη σιγουριά σε μια αβέβαιη κατάσταση. 

2. Προσφέρετε σύντομες δοκιμαστικές περιόδους σε νέους χρήστες

Οι δοκιμαστικές περίοδοι είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικές για να ενθαρρύνουν τους χρήστες να δοκιμάσουν ένα SaaS. Ωστόσο, διαφέρουν από άλλες τύπους λογισμικού και προϊόντα γύρω από την προτεινόμενη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου. 

Όταν μια δοκιμαστική περίοδος είναι υπερβολικά μεγάλη, οι χρήστες δεν αρχίζουν πάντα να χρησιμοποιούν το SaaS αμέσως. Περιμένουν και μετά συχνά το ξεχνούν. 

Οι σύντομες δοκιμαστικές περίοδοι είναι οι καλύτερεςΕνθαρρύνουν τους ανθρώπους που επιθυμούν να το δοκιμάσουν εκείνη τη στιγμή. Οι δοκιμαστικές περίοδοι τριών ή πέντε ημερών είναι αρκετά σύντομες και δίνουν στους πιθανούς χρήστες την ώθηση να ξεκινήσουν αμέσως. Στη συνέχεια, είτε θα εγγραφούν αργότερα ως πελάτες που πληρώνουν είτε θα σταματήσουν να χρησιμοποιούν το προϊόν. 

3. Βελτίωση της Εκπαίδευσης Πελατών

Η εκπαίδευση σχετικά με τον τρόπο χρήσης του SaaS θα πρέπει να είναι συνεχής, να βελτιώνεται συνεχώς και να στοχεύει στη διατήρηση της εγκυρότητας των πελατών. 

Ο ρυθμός απώλειας πελατών για ένα SaaS είναι σοκαριστικός. Οι περισσότεροι πελάτες που πληρώνουν μένουν μόνο για 2-3 μήνες, επομένως οτιδήποτε μπορεί να κάνει η ομάδα για να βοηθήσει τους πελάτες να κατανοήσουν και να αξιοποιήσουν στο έπακρο το SaaS είναι κρίσιμο. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στις πρώτες μέρες, όταν οι πρώτοι χρήστες μπορούν να διαδώσουν θετικά νέα για την online εφαρμογή, ενώ είναι ακόμα αρκετά νέα και άγνωστη. 

Μέχρι να επιτευχθεί η επιτυχία του μάρκετινγκ ώστε να υπάρξει πλημμύρα νέων εγγραφών, ο σχεδιασμός και η εκπαίδευση θα πρέπει να είναι άψογοι. Με αυτόν τον τρόπο, καθώς ο ρυθμός ανάπτυξης αυξάνεται κατακόρυφα, οι νέοι πελάτες δεν θα φύγουν απογοητευμένοι σχεδόν τόσο γρήγορα όσο φτάνουν. 

4. Μείνετε συντονισμένοι με τη ζήτηση των πελατών

Μην αφήσετε την ανάπτυξη να κυκλοφορήσει ή εξυπηρέτηση πελατών Τα επίπεδα μειώνονται καθώς το SaaS γίνεται πιο δημοφιλές. 

Προβλέψτε την αυξανόμενη βάση χρηστών και προσλάβετε σωστά και συνεχώς, ώστε να διατηρείτε αποδεκτά επίπεδα εξυπηρέτησης.

Μην παρασυρθείτε από τις αιχμές της ζήτησης, καθώς υπάρχουν πολύ λίγοι άνθρωποι έτοιμοι να απαντήσουν σε email ή να απαντήσουν στο τηλέφωνο. Η κακή εξυπηρέτηση πελατών ή οι αργές απαντήσεις σε παράπονα του κοινού μπορούν να προκαλέσουν προβλήματα. 

5. Ξεκινήστε με το τέλος στο μυαλό σας

Υπήρχε ζωή πριν από το SaaS και πιθανώς και μετά από αυτό. Έχοντας αυτό κατά νου, λάβετε υπόψη ότι, ενώ αυτή τη στιγμή εστιάζετε στη φάση ανάπτυξης, η αγορά τελικά θα ωριμάσει. Σε αυτό το σημείο, θα προχωράτε με τα πόδια εξυπηρετώντας την υπάρχουσα πελατειακή βάση και προσπαθώντας να διατηρήσετε τη βάση των συνδρομητών στο ίδιο επίπεδο, μειώνοντας παράλληλα το ποσοστό απώλειας πελατών. 

Να έχετε ένα βλέμμα στραμμένο στο μέλλον αποκτώντας καλύτερη κατανόηση του Εκτιμήσεις SaaS σήμερα. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο επειδή οι στόχοι μπορούν να τεθούν με βάση το πώς σας φαίνεται μια επιτυχημένη έξοδος.

Το να γνωρίζετε πόσο μεγάλη πρέπει να είναι η κερδοφορία της εφαρμογής για να επιτευχθεί η απαιτούμενη αποτίμηση βοηθά στην καθοδήγηση του καθορισμού στόχων για τα επόμενα 3+ χρόνια. Επομένως, αξίζει σίγουρα να το κάνετε ακόμα κι αν δεν σκοπεύετε να πουλήσετε σύντομα.

Υπάρχουν πολλές πτυχές στην καλή διαχείριση μιας εταιρείας SaaS. Λάβετε συμβουλές από άλλους CEOs SaaS, όπου είναι δυνατόν, επειδή ανακαλύπτονται τακτικά νέες γνώσεις σε αυτόν τον ταχέως αναπτυσσόμενο επιχειρηματικό τομέα.