Βασισμένο στο 3 κριτικές χρηστών, Freshdesk έχει συνολική βαθμολογία 3.67 στα 5 αστέρια.

[begindot_kkstarratings]

Freshdesk Ανασκόπηση (2026): Τιμολόγηση, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

Name: Freshdesk
Brand: BeginDot
Availability: InStock
Rating: 3.67 (3 reviews)

Αποτελεσματική διαχείριση εισιτηρίων και καταπληκτική υποστήριξη πελατών. Με Freshdesk, η υποστήριξη πελατών γίνεται εύκολη καθώς χρησιμοποιούν λειτουργίες που μπορούν να ενδυναμώσουν πελάτες και επιχειρήσεις.

Ευκολία στη χρήση

94%

Χαρακτηριστικά

94%

Αξία για τα χρήματα

94%

Εξυπηρέτηση πελατών

94%

Freshdesk

Τι είναι Freshdesk?

Freshdesk είναι μια λύση εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζεται από την Freshworks, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν καλύτερη υποστήριξη πελατών. Αυτό το λογισμικό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να οργανώνουν και να βελτιώνουν την ποιότητα των υπηρεσιών πελατών τους και να βοηθούν στην αποτελεσματική διαχείριση των πελατών καθώς η επιχείρηση αναπτύσσεται.

Είναι διαθέσιμο στο διαδίκτυο, επομένως δεν χρειάζεται να το εγκαταστήσετε στον υπολογιστή σας. Πρόκειται για ένα εξαιρετικό και οικονομικό λογισμικό, του οποίου οι λειτουργίες είναι αρκετά δημοφιλείς μεταξύ των διαδικτυακών εταιρειών. Freshdesk προσφέρει μια σειρά από χρήσιμες λειτουργίες για την προσέλκυση πελατών, όπως ένα Omnichannel helpdesk, εργαλεία συνεργασίας ομάδων, Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και λειτουργίες chatbox, και πολλά άλλα.

Freshdesk βοηθά την ομάδα σας στην αποτελεσματική διαχείριση και διεκπεραίωση των αιτημάτων, κάτι που εξοικονομεί χρόνο και ελαχιστοποιεί τις επαναλαμβανόμενες εργασίες. Ας μάθουμε περισσότερα για αυτό το λογισμικό εδώ.

Freshdesk Στοιχεία Εταιρίας

Freshdesk είναι ένα λογισμικό που αναπτύχθηκε από την Freshworks, με επικεφαλής τον Διευθύνοντα Σύμβουλο Girish Mathrubootham, με έδρα το San Mateo της Καλιφόρνια, ΗΠΑ. Ιδρύθηκε το 2010 και απασχολεί 5001 έως 10000 υπαλλήλους.

Όνομα εταιρείας: Freshworks

Όνομα Διευθύνοντος Συμβούλου: Girish Mathrubootham

Έτος Εκτίμησης: 2010

Υπάλληλοι: 5001-10000

Τοποθεσία κεντρικών γραφείων: Σαν Ματέο, Καλιφόρνια, Ηνωμένες Πολιτείες

Γκίρις Μαθρουμπούθαμ

Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος

Freshdesk Κορυφαία χαρακτηριστικά

Εισερχόμενα ομάδας

Αυτή η λειτουργία σάς βοηθά να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε εύκολα τα αιτήματα υποστήριξης από διάφορα κανάλια χρησιμοποιώντας μία μόνο πλατφόρμα, απλοποιώντας τις εργασίες υποστήριξης πελατών σας. Ένα γραμματοκιβώτιο για όλους.

Chatbot με την υποστήριξη του Freddy AI

Αυτή η λειτουργία προσφέρει γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών, διασφαλίζοντας την επίλυση προβλημάτων με άμεση υποστήριξη χρησιμοποιώντας το Freddy AI Chatbot.

Βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών

Κατανοήστε τα συναισθήματα των πελατών σχετικά με την υποστήριξή σας μέσω των αξιολογήσεων ικανοποίησης, οι οποίες σας βοηθούν να παρακολουθείτε και να βελτιώνετε τις εμπειρίες των πελατών.

Freshdesk Συνεργάτες

Αυτή η λειτουργία σάς επιτρέπει να συνεργαστείτε με ειδικούς - είτε εντός είτε εκτός της εταιρείας σας - για να σας βοηθήσουν στην αποτελεσματική επίλυση δύσκολων προβλημάτων.

Έξυπνη Εκχώρηση Εισιτηρίων

Αυτή η λειτουργία εκχωρεί εισιτήρια σε εκπροσώπους με βάση το φόρτο εργασίας τους, τις δεξιότητές τους ή χρησιμοποιώντας τη μέθοδο round-robin για να διασφαλίσει την αποτελεσματική κατανομή εργασιών.

Αυτόματη ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Αυτή η λειτουργία παρέχει στους πελάτες και τους εκπροσώπους αυτόματη ειδοποίηση εάν υπάρχουν βελτιώσεις ή εξελίξεις στο εισιτήριό τους.

Γραφικό στοιχείο βοήθειας

Αυτή η λειτουργία παρέχει χρήσιμες λύσεις στους πελάτες όπου κι αν βρίσκονται - είτε στον ιστότοπο, στην εφαρμογή για κινητά είτε στη συνομιλία - βελτιώνοντας την εμπειρία τους και την προσβασιμότητα στην υποστήριξη.

τμήματα πελατών

Αυτή η λειτουργία προσφέρει εξατομικευμένη υποστήριξη πελατών για μεμονωμένους πελάτες, κατηγοριοποιώντας τους με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες τους, εξασφαλίζοντας βοήθεια και ικανοποίηση.

Προσαρμοσμένα αντικείμενα

Αυτή η λειτουργία προσφέρει προσαρμοσμένη διαχείριση δεδομένων, η οποία δημιουργεί και επιβλέπει εύκολα προσαρμοσμένα αντικείμενα, ενσωματώνοντας την απαραίτητη οργάνωση ειδικά για πληροφορίες απευθείας εντός του Freshdesk πλατφόρμα.

Προσαρμοσμένα πιστοποιητικά SSL

Αυτή η λειτουργία παρέχει προσαρμοσμένα πιστοποιητικά SSL, επιτρέποντας ασφαλή τομέα υποστήριξης ή URL προσαρμοσμένης τοποθεσίας για εξατομικευμένη και ασφαλή εμπειρία πελάτη.

Πλεονεκτήματα του Freshdesk

Μοντέρνος και φιλικός προς το χρήστη σχεδιασμός, που διευκολύνει την πλοήγηση στις λειτουργίες του
Προσφέρει εξαιρετική παρακολούθηση και οργάνωση προβλημάτων μέσω email και υποστήριξης
Απλά αλλά ισχυρά εργαλεία αυτοματισμού βελτιστοποιούν αποτελεσματικά τις εργασίες υποστήριξης
Οι εφαρμογές και τα πρόσθετα παρέχουν εξαιρετικές επιλογές προσαρμογής
Συνδέεται εύκολα με άλλα προϊόντα Freshworks

Μειονεκτήματα της Freshdesk

Περιορισμένες δυνατότητες αυτοματισμού και η πολυπλοκότητα που εμπλέκεται στη δημιουργία κανόνων
Κακή διαχείριση επαφών και λειτουργικότητα αναζήτησης
Μεγάλη διαφορά τιμών μεταξύ των προγραμμάτων συνδρομής

Freshdesk Τιμολόγηση

Freshdesk προσφέρει τέσσερα επίπεδα τιμολόγησης: Δωρεάν, Ανάπτυξη (15$), Pro (49$) και Enterprise (79$), το καθένα με ολοένα και πιο προηγμένες λειτουργίες προσαρμοσμένες στις εξελισσόμενες επιχειρηματικές ανάγκες.

Δωρεάν

Ξεκίνα τώρα

Ενσωματωμένη έκδοση εισιτηρίων μέσω email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Αποστολή εισιτηρίων
Βάση Γνώσεων
Αναφορά τάσης εισιτηρίων
Έτοιμες αναλύσεις και αναφορές
Επιλέξτε την τοποθεσία του κέντρου δεδομένων σας
Ομαδική συνεργασία
Υποστήριξη μέσω email 24/7

Ανάπτυξη

$15/πράκτορας/μήνα

Ετήσια χρέωση: Δ/Υ

Ξεκίνα τώρα

Αυτοματοποίηση
Ανίχνευση σύγκρουσης
1000+ εφαρμογές αγοράς
Αναλυτική αναφορά helpdesk
Διαχείριση SLA και ωράριο λειτουργίας
Προσαρμοσμένος διακομιστής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Προσαρμοσμένες προβολές εισιτηρίων
Προσαρμοσμένα πεδία και κατάσταση εισιτηρίων
Προσαρμοσμένο SSL
Παρακολουθήστε εύκολα τον χρόνο που αφιερώνουν οι πράκτορες στα εισιτήρια

Pro

$49/πράκτορας/μήνα

Ετήσια χρέωση: Δ/Υ

Ξεκίνα τώρα

Πολλαπλά προϊόντα
Περιλαμβάνει έως και 5000 Συνεργάτες
Δρομολόγηση στρογγυλής διαδρομής
Προσαρμοσμένοι ρόλοι
Προσαρμοσμένα αντικείμενα
Προσαρμοσμένες αναφορές και πίνακες ελέγχου
Τμηματοποιήστε τους πελάτες για εξατομικευμένη υποστήριξη
Ταξίδι πελάτη
Κονσερβοποιημένες μορφές
Διαχείριση εκδόσεων στη βάση γνώσεων

Εταιρεία

$79/πράκτορας/μήνα

Ετήσια χρέωση: Δ/Υ

Ξεκίνα τώρα

Απεριόριστα προϊόντα
Sandbox
Διαχειριστείτε εύκολα τις βάρδιες των πρακτόρων σε όλες τις ζώνες ώρας
Μητρώο ελέγχου
Δρομολόγηση βασισμένη σε δεξιότητες
Ροή εργασίας έγκρισης βάσης γνώσεων
Ευέλικτη ιεραρχία βάσης γνώσεων
Περιορισμός εύρους IP

Freshdesk Σύγκριση τιμών

Σύγκριση τιμής Freshdesk Με μερικούς από τους κορυφαίους ανταγωνιστές.

Τύντιους

Service Fusion

Κλείστε το CRM

Ofisly

Salesflare

Jobber

Salesforce Service Cloud

HubSpot Service Hub

Dialogflow

ServiceMax

Freshdesk Εναλλακτικές λύσεις

Zoho Desk

BeginDot Βαθμολογία | 93.25%

Zoho Desk είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που αναπτύχθηκε...

Ofisly

BeginDot Βαθμολογία | 94.75%

Ofisly είναι μια υπηρεσία κρατήσεων και διαχείρισης γραφείου στον χώρο εργασίας...

VIVAHR

BeginDot Βαθμολογία | 94%

Τι είναι VIVAHR? VIVAHR είναι μια αυτοματοποιημένη διαδικασία προσλήψεων...

ΠΡΟΒΟΛΗ ΟΛΩΝ Freshdesk εναλλακτικές λύσεις →

Κριτικές Χρηστών

3.7

3.7 από τα αστέρια 5 (βάσει βαθμολογιών 3)

Άριστη0%Πολύ καλή67%Μέτρια33%Φτωχό0%Απογοητευτικό0%

Ενδυναμώνει την Ομάδα Υποστήριξής μας

Ιούλιος 15, 2024

Freshdesk έχει βοηθήσει την ομάδα υποστήριξής μας να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Ως blogger που εκτιμά την αποτελεσματικότητα, μου αρέσει ο τρόπος με τον οποίο μετατρέπει τα ερωτήματα από πολλά κανάλια σε διαχειρίσιμα αιτήματα. Εργαλεία όπως το Team Huddle και το Shared Ownership επιλύουν γρήγορα πολύπλοκα προβλήματα. Η βάση γνώσεων μειώνει τα εισερχόμενα αιτήματα παρέχοντας άμεσες απαντήσεις. FreshdeskΟι αναφορές και οι αναλύσεις του παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες, καθιστώντας το απαραίτητο για κάθε ομάδα υποστήριξης.

Άλαν ντε Γκούια

Φιλική προς το χρήστη

Ιούλιος 15, 2024

FreshdeskΗ φιλική προς το χρήστη διεπαφή του με εντυπωσίασε περισσότερο. Ως blogger που δοκιμάζει συχνά λογισμικό, το βρήκα απίστευτα εύκολο στη χρήση. Οι επιλογές προσαρμογής επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να το προσαρμόζουν στις ανάγκες τους, από ροές εργασίας έως αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Ενσωματώνεται ομαλά με άλλες εφαρμογές, όπως συστήματα CRM και εργαλεία παραγωγικότητας, διασφαλίζοντας ότι δεν θα υπάρχουν διακοπές στη ροή εργασίας. Για μια ευέλικτη και προσαρμόσιμη λύση υποστήριξης πελατών, Freshdesk είναι η τέλεια επιλογή.

Ράιαν Μακαπαγκάλ

Μια πρωτοποριακή εμπειρία στην υποστήριξη πελατών

Ιούλιος 15, 2024

Ως blogger, έχω δοκιμάσει πολλά εργαλεία υποστήριξης πελατών, αλλά Freshdesk πραγματικά ξεχωρίζει. Η υποστήριξη πολλαπλών καναλιών και το εύχρηστο περιβάλλον εργασίας του καθιστούν τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες εύκολη και αποτελεσματική. Το ισχυρό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων και οι λειτουργίες αυτοματισμού εξοικονομούν χρόνο, επιτρέποντας στους εκπροσώπους υποστήριξης να επικεντρωθούν στην επίλυση προβλημάτων. Για κάθε επιχείρηση που θέλει να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών, Freshdesk είναι απαραίτητο.

Λάαρνι Φράνκο

Τι είδους υποστήριξη Freshdesk Προσφορές;

Freshdesk παρέχει ποικίλες επιλογές υποστήριξης προϊόντων, όπως υποστήριξη μέσω email, ζωντανή συνομιλία, υποστήριξη μέσω κοινωνικών δικτύων, φόρουμ και έκδοση εισιτηρίων, εκπαιδευτικά βίντεο, τηλεφωνική υποστήριξη και υποστήριξη Premium, εξασφαλίζοντας ολοκληρωμένη βοήθεια για τους χρήστες.

Υποστήριξη Email

Ζωντανή Συζήτηση

Social Media

Φόρουμ & Εισιτήριο

Βίντεο εκμάθησης και τεκμηρίωση

Υποστήριξη Τηλέφωνο

Premium Υποστήριξη

Freshdesk Συχνές Ερωτήσεις

Πώς να δημιουργήσετε ένα Freshdesk Λογαριασμός?

Μπορείτε να εγγραφείτε στο freshdesk.com επιλέγοντας την επιλογή «Εγγραφή». Ο ιστότοπος θα συγκεντρώσει τα στοιχεία επικοινωνίας σας για να δημιουργήσει το νέο σας Freshdesk Δοκιμαστικός Λογαριασμός.

Πόσοι πελάτες μπορούν να προστεθούν σε έναν λογαριασμό;

Freshdesk σας επιτρέπει να προσθέσετε όσους πελάτες χρειάζεστε στον λογαριασμό σας χωρίς κανέναν περιορισμό.

Πώς μπορούν οι πελάτες μου να υποβάλουν αιτήματα από την πύλη;

Στην πύλη πελατών, οι πελάτες σας μπορούν να υποβάλουν αιτήματα χρησιμοποιώντας την επιλογή "Νέο αίτημα υποστήριξης". Μπορείτε να επιλέξετε να κάνετε αυτήν την επιλογή διαθέσιμη σε όλους τους χρήστες ή μόνο στους συνδεδεμένους χρήστες στις ρυθμίσεις Δικαιωμάτων χρήστη στην ενότητα Διαχειριστής -> Κανάλια -> Πύλη -> Ρυθμίσεις.

Πώς να χρησιμοποιήσετε υπογραφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Freshdesk?

Οι εκπρόσωποι έχουν τη δυνατότητα να προσθέτουν υπογραφές σε εισιτήρια, οι οποίες περιλαμβάνονται αυτόματα σε κάθε απάντηση που στέλνουν σε ένα αίτημα. Μπορείτε να βελτιώσετε το περιεχόμενό σας με εικόνες, συνδέσμους και βασική μορφοποίηση όπως έντονη ή πλάγια γραφή, αλλά το περιεχόμενο HTML δεν υποστηρίζεται για υπογραφές.

Μπορούν οι μη συνδεδεμένοι χρήστες να δουν εισιτήρια στην πύλη;

Οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε δημόσιες διευθύνσεις URL εισιτηρίων, επιτρέποντάς τους να βλέπουν τα εισιτήρια χωρίς να συνδέονται. Αυτές οι διευθύνσεις URL μπορούν να συμπεριληφθούν σε ειδοποιήσεις μέσω email και απαντήσεις σε εισιτήρια χρησιμοποιώντας placeholder.

Υποστηρίζονται πλατφόρμες

Windows: Υποστηρίζεται
MacOS: Υποστηρίζεται
Βασισμένο στο Web, Cloud: Υποστηρίζεται
iPhone / iPad: Υποστηρίζεται
Android: Υποστηρίζεται

Μέθοδος αναθεώρησης

At BeginDot, εξετάζουμε λεπτομερώς κάθε προϊόν, ώστε να μπορούμε να παρέχουμε τις πιο αυθεντικές πληροφορίες στο κοινό μας. Δοκιμάζουμε τα προϊόντα, εξετάζουμε την τεκμηρίωση, κάνουμε έρευνα για τα συναισθήματα των χρηστών πριν προσθέσουμε την τελική μας σύσταση.

Εξετάζουμε λεπτομερώς το λογισμικό
Δοκιμάζουμε το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού πριν το γράψουμε
Εξετάζουμε την τεκμηρίωση
Ελέγχουμε τις κοινότητες για το συναίσθημα των χρηστών

Αποκάλυψη θυγατρικών: BeginDot υποστηρίζεται από αναγνώστες. Όταν αγοράζετε μέσω συνδέσμων στον ιστότοπό μας, ενδέχεται να κερδίσουμε μια προμήθεια συνεργατών.

Το βρήκες αυτό; Freshdesk κριτική Χρήσιμο;

Μην ξεχάσετε να γράψετε μια κριτική.

Γίνετε μέλος των Αγοραστών και Πωλητών Λογισμικού

Λάβετε κορυφαίες πληροφορίες για λογισμικό και τις καλύτερες προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.

Freshdesk Βραβεία Begindot

Δεν υπάρχει ακόμη διαθέσιμο βραβείο

Σχετικά προϊόντα

Zoho Desk

93.25% (BeginDot Σκορ)

Ofisly

94.75% (BeginDot Σκορ)

VIVAHR

94% (BeginDot Σκορ)

Δημοφιλή στις BeginDot

Freshdesk Ανασκόπηση (2026): Τιμολόγηση, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

Τι είναι Freshdesk?

Freshdesk Στοιχεία Εταιρίας

Freshdesk Κορυφαία χαρακτηριστικά

Πλεονεκτήματα του Freshdesk

Μειονεκτήματα της Freshdesk

Freshdesk Τιμολόγηση

Freshdesk Σύγκριση τιμών

Freshdesk Εναλλακτικές λύσεις

Zoho Desk

Ofisly

VIVAHR

Κριτικές Χρηστών

Ενδυναμώνει την Ομάδα Υποστήριξής μας

Φιλική προς το χρήστη

Μια πρωτοποριακή εμπειρία στην υποστήριξη πελατών

Τι είδους υποστήριξη Freshdesk Προσφορές;

Freshdesk Συχνές Ερωτήσεις

Υποστηρίζονται πλατφόρμες

Μέθοδος αναθεώρησης

Το βρήκες αυτό; Freshdesk κριτική Χρήσιμο;

Freshdesk Βραβεία Begindot

Remofirst

Deel

Greenhouse

Multiplier

ClearCompany

Γίνετε μέλος των 10,000+ συνδρομητών