Tim za korisničku podršku bilo koje organizacije ima važan posao na svojoj strani. Moraju se nositi sa stotinama karata svaki dan.
Ovo je mjesto gdje vam sistem za prodaju karata za pomoć može pomoći da automatizirate veći dio svog posla. Ovaj članak će pokriti dubinski pregled JitBit Ticketing Systema, platforme koja je rangirana na vrhu na više platformi za recenzije.
Iako brojke ne lažu, morate provjeriti čak i najbolji softver prije nego što potrošite svoj dragocjeni novac na njega. Da bismo vam pomogli, izvršili smo opsežno istraživanje i odgovorili na sva vaša pitanja o ovom softveru za pomoć.
Hajde da počnemo!
pregled
JitBit posluje od 2005. godine, stvarajući održiv proizvod. Što se njihovog tima tiče, oni imaju dovoljno znanja i stručnosti.
Softver je razvijen uzimajući u obzir potrebe freelancera, start-up-a, malim preduzećimai glavne industrije. Platforma je opremljena svim resursima potrebnim za pružanje vrhunske korisničke usluge korisnicima vaše organizacije.
Kao dio poboljšanja korisničkog iskustva, JitBit pomaže kompanijama da prilagode proizvod svom brendu. JitBit tvrdi da pruža organizacijama pristupačan, brz i atraktivan sistem za prodaju karata.
Jednostavno rečeno, JitBit sistem za prodaju karata nudi pojednostavljenu obradu karata, fleksibilnost, izvještavanje, integraciju u vaš pozivni centar i skoro sve što vaš tim za korisničku podršku želi.
JitBit administratorske postavke
Kada počnete koristiti JitBit sistem podrške za svoje poslovanje. Možete posjetiti odjeljak za administratore da biste započeli s postavkama prema vašim potrebama.
Najbolje karakteristike od JitBit
Jedna od najboljih karakteristika koja nam se dopala kod JitBit Ticketing sistema je dodjela kategorija i oznaka. Bilo bi pošteno reći da ovaj softver ima neke od najnaprednijih funkcija.
Pogledajmo!
Jednostavno prilagođavanje
Organizacije imaju tendenciju da naprave vlastita prilagođavanja poboljšanja softvera kako bi svojim potrošačima pružile najbolje iskustvo. JitBit je razbio ovu oblast jer omogućava jednostavno prilagođavanje logotipa, fontova, boja, prilagođenog CSS-a, radnog vremena, pa čak i vremenskih zona.
Takođe nudi prilagodljive šablone e-pošte sa preciznim postavkama obaveštenja. Bili smo impresionirani kada smo vidjeli kako je ispalo!
Integracije trećih strana
U današnjem digitalnom svijetu, ako softverska aplikacija nema integraciju sa trećim stranama, ne isplati se. JitBit pruža besprijekornu integraciju sa nizom različitih vanjskih aplikacija kao što su Slack, TrelloOnedrive, Asana, Dropbox, Zapier i mnogi drugi.
Također se možete povezati na platformu za neke od vaših trenutnih poslovnih aplikacija.
Alati za izvještavanje
JitBit-ov ugrađeni okvir za izvještavanje pruža vam povratne informacije koje vam mogu pomoći da poboljšate uslugu korisničke podrške.
Ovo će vam također pomoći da pratite različite metrike korisničke usluge, kao i uspjeh vašeg agenta. Još jedna karakteristika koja ga izdvaja od ostalih je da vam pomaže da kreirate prilagođene izvještaje.
Jednostavno upravljanje
Najbolja karakteristika ovog softvera, kao što smo ranije opisali, je da sve održava organiziranim. Na primjer, kategorije i oznake vam pomažu da dodijelite karte za podršku određenim kategorijama koje vam neće dopustiti da izgubite pola dana tražeći pravu kartu.
Kategorije i oznake imaju još jednu tajnu prednost koje su samo rijetki svjesni. Možete dodijeliti određenu grupu oznaka ili kategorija određenom članu tima. Ovo će stvoriti maksimalnu efikasnost.
Napredno pretraživanje i višejezična podrška
JitBit Ticketing System radi kao pretraživač. Morate samo pretraživati pomoću ključne riječi koja može uključivati datume ulaznica, korisnike, kompanije, pa čak i kategorije.
JitBit podržava sve glavne jezike koji se govore na ovom svijetu. Dakle, bez obzira gdje živite na ovom svijetu, ako koristite njegove usluge, ne bi bilo jezičke barijere.
Kako to radi?
Procedura ili proces koji koristi JitBit nije mnogo složen. Baš kao i ostale službe za pomoć, tu je da vam olakša rad i bez grešaka.
Ovako radi JitBit-ov ciklus sistema za prodaju karata:
Kako koristiti?
Pokušali smo sami da postavimo sistem za prodaju karata putem e-pošte i moramo priznati da je JitBit uradio odličan posao da ga učini jednostavnijim i boljim.
Potrebno je samo da otvorite svoj admin panel da postavite i opišete postavke vašeg servera e-pošte. Svaki glavni server e-pošte je podržan od strane softvera.
Sljedeći zadatak je postavljanje pravila automatizacije koja će obraditi dolaznu e-poštu na osnovu fraza, kategorija ili oznaka. Slobodni ste da odredite prioritete ulaznica i druge važne informacije na osnovu kriterijuma koje odredite.
Zatim postoje dvije opcije za postavljanje vaše e-pošte za pomoć:
- Povlačenje tiketa sa vašeg email servera – Uz ovu opciju, JitBit Helpdesk će prikupiti sve vaše e-poruke za podršku na jednoj centraliziranoj lokaciji. Kroz upravljanje različitim serverima i adresama e-pošte, dolazne e-poruke će biti proslijeđene na vaše jedinstvene oblasti za pomoć.
Na primjer – Karta izdata prodajnom timu bit će proslijeđena vašem prodajnom timu.
- Ugrađeni poštanski sandučići – Ovaj izbor je dostupan samo za SaaS modele. Dobit ćete ugrađenu mail adresu na koju možete proslijediti sve svoje ulaznice. Također možete dodati kategorije ovoj opciji kako biste je automatski poslali u određenu kategoriju karata.
Štaviše, serveri imaju ugrađene anti-spam i antivirusne skenere.
Sigurni smo da ne može biti jednostavnije od ovoga.
Dodavanje vidžeta za ćaskanje uživo
Kada prodajete bilo koji proizvod ili nudite bilo koju vrstu usluge, live chat sistem podrške daje povjerenje kupcima.
Oni će imati sigurnost da će na drugom kraju biti neko ko će im pomoći i riješiti njihove probleme.
JitBit dolazi sa jednostavnim sistemom podrške za ćaskanje uživo, možete brzo zalijepiti dio koda i dodati sistem za ćaskanje uživo na svoju stranicu za podršku.
Takođe nudi a WordPress Plugin koji možete koristiti za dodavanje sistema za podršku putem chata uživo, pokretanog JitBit-om. To je jednostavan sistem za chat uživo koji će se pobrinuti za vaše potrebe.
poređenje
U poređenju sa ZendeskJitBit ima naprednije funkcije po cijeni koja je neznatno niža od one koju nudi... Zendesk.
dok Zendesk je postavio maksimalni kapacitet na maksimalan broj tiketa po agentu mjesečno, JitBit nije postavio ograničenje. Također, ne postoji ograničenje za maksimalan broj agenata i potreban vam je najmanje 1 agent da biste koristili njihove usluge.
Cijene JitBita
JitBit vam nudi dvije opcije. Možete nabaviti softver i koristiti ga na svom serveru koji se hostuje ili možete koristiti JitBit platformu za hostovanje vaših usluga podrške.
Cijena ovisi o opciji za koju se odlučite.
Hostirano na JitBit-u
Evo cijena za opciju koja će biti hostovana na JitBit-u. Planovi počinju od 29 dolara i idu do 249 dolara.
Dobićete podršku 24/7, besplatne nadogradnje. Također ćete dobiti opciju povrata novca u roku od 10 dana.
Samostalno hostovani sistem
Evo cijena softvera ako se odlučite za opciju samostalnog hostinga.
zaključak
Je li JitBit Ticketing System vrijedan novca koji ćete potrošiti?
Apsolutno.
Jedan od ključnih razloga zašto su kupci lojalni preduzeću je taj što se njegova ljubazna služba za korisnike i prave aplikacije za podršku kao što je JitBit sistem za prodaju karata mogu pokazati kao razlika između srećnog i nesretnog klijenta.
Od osiguravanja da su svi upiti kupaca i tiketi ispravno adresirani do uključivanja kupaca u proces, JitBit čini čuda u segmentu službe za podršku.
Također, stvar koju ne smijemo zaboraviti je cijena.
Da biste koristili SaaS (hostovanu uslugu) JitBit-a, samo morate platiti 24 USD mjesečno.
To je zaista jeftino u poređenju sa svojim konkurentima.
