5 tips för att hantera ett SaaS-företag

Att driva ett SaaS-företag är tuffare än det ser ut från utsidan. Det är konkurrenskraftigt, behovet av att nå lönsamhet och undvika en ny finansieringsrunda är ständigt närvarande, och att tillfredsställa kunderna är genuint svårt. 

För att göra rätt drag och undvika fler fel, här är fem tips för att hantera ett SaaS-företag. 

1. Sätt anställdas förväntningar tidigt

Anställda behöver ha en känsla för vart startupen är på väg och vad som kan förväntas. 

Även om grundaren ofta är osäkra själva och kan vara ovilliga att publicera den här typen av information, behöver de "stöd" från de anställda. Ett SaaS-företag liknar en startup genom att det är mer riskfyllt och potentiellt mer belönat om det verkligen tar fart. 

Personalen behöver veta vad de får ut av det och vad som förväntas. Detta inkluderar både dem själva och företagets tillväxtplaner. Det ger dem större säkerhet i en osäker situation. 

2. Erbjud korta provperioder till nya användare

Provperioder är mycket effektiva för att uppmuntra användare att prova en SaaS. De skiljer sig dock från andra typer av programvara och produkter runt den föreslagna provperioden. 

När en provperiod är för lång börjar användarna inte alltid använda SaaS-tjänsten direkt. De väntar och glömmer sedan ofta bort den. 

Korta provperioder är bästDe uppmuntrar folk som är ivriga att prova det direkt. Tre eller fem dagars provperioder är tillräckligt korta och ger potentiella användare motivationen att börja direkt. Sedan registrerar de sig antingen senare som betalande kund eller slutar använda produkten. 

3. Förbättra kundutbildningen

Utbildningen i hur man använder SaaS bör vara kontinuerlig, ständigt förbättras och syfta till att hålla kunderna med ombord. 

Kundomsättningen för en SaaS är chockerande. De flesta betalande kunder stannar bara kvar i 2–3 månader, så allt teamet kan göra för att hjälpa kunderna att förstå och få ut det mesta av SaaS är avgörande. Detta gäller särskilt i början när tidiga användare kan sprida positiva budskap om onlineappen medan den fortfarande är ganska ny och okänd. 

När marknadsföringen är tillräckligt framgångsrik för att se en flod av nya registreringar, bör designen och utbildningen vara på topp. På så sätt, när tillväxttakten ökar, kommer nya kunder inte att bli besvikna nästan lika snabbt som de anländer. 

4. Håll jämna steg med kundernas efterfrågan

Låt inte utvecklingsversioner eller kundsupport nivåerna sjunker i takt med att SaaS blir mer populärt. 

Förutse den växande användarbasen och rekrytera väl och kontinuerligt för att upprätthålla acceptabla servicenivåer.

Låt dig inte luras av efterfrågetoppar med för få personer redo att svara på e-post eller svara i telefon. Dålig kundservice eller långsamma svar på klagomål från allmänheten kan sätta käppar i hjulet. 

5. Börja med slutet i åtanke

Det fanns ett liv före SaaS och troligtvis också ett liv efter det. Med detta i åtanke, kom ihåg att även om du för närvarande fokuserar på uppbyggnadsfasen, kommer marknaden så småningom att mogna. Vid den tidpunkten kommer du att trampa vatten genom att betjäna den befintliga kundbasen och försöka hålla prenumerantbasen på samma nivå samtidigt som du minskar churn-frekvensen. 

Få ett öga på framtiden genom att få en bättre förståelse för SaaS-värderingar idag. Detta kan vara till hjälp eftersom mål kan sättas baserat på hur en lyckad exit ser ut för dig.

Att veta hur stor appens lönsamhet behöver vara för att uppnå den värdering som krävs hjälper till att vägleda målsättningen för de kommande 3+ åren. Så det är definitivt värt att göra även om du inte planerar att sälja inom den närmaste framtiden.

Det finns många aspekter av att leda ett SaaS-företag väl. Ta tips från andra SaaS-VD:ar där det är möjligt, eftersom nya insikter regelbundet upptäcks inom denna snabbt växande affärssektor.