Kundsupportteamet i alla organisationer har en viktig uppgift. De måste hantera hundratals ärenden varje dag.
Det är här helpdesk-ärendesystemet kan hjälpa dig att automatisera mycket av ditt arbete. Den här artikeln kommer att behandla en djupgående recension av JitBit Ticketing System, plattformen som rankades högst på flera recensionsplattformar.
Även om siffrorna inte ljuger, behöver du kontrollera även den bästa programvaran innan du spenderar dina dyrbara pengar på den. För att hjälpa dig har vi gjort omfattande research och besvarat alla dina frågor om denna helpdesk-programvara.
Låt oss börja!
Översikt
JitBit har varit i branschen sedan 2005 och byggt en hållbar produkt. Deras team har tillräcklig kunskap och expertis.
Programvaran utvecklades med hänsyn till behoven hos frilansare, nystartade företag, småföretagoch stora industrier. Plattformen är utrustad med alla resurser som krävs för att erbjuda förstklassig kundservice till din organisations användare.
Som en del av att förbättra användarupplevelsen hjälper JitBit företag att anpassa produkten till sitt varumärke. JitBit påstår sig förse organisationer med ett prisvärt, snabbt och attraktivt ärendesystem.
Enkelt uttryckt erbjuder JitBits ärendesystem förenklad ärendehantering, flexibilitet, rapportering, integration med ditt callcenter och i stort sett allt som ditt kundtjänstteam vill ha.
JitBit-administratörsinställningar
När du börjar använda JitBits supportsystem för ditt företag kan du besöka administratörssektionen för att komma igång med inställningarna efter dina behov.
Bästa egenskaperna av JitBit
En av de bästa funktionerna vi gillade med JitBit Ticketing-systemet var tilldelningen av kategorier och taggar. Man kan nog säga att den här programvaran är fullpackad med några av de mest avancerade funktionerna.
Låt oss ta en titt!
Enkel anpassning
Organisationer tenderar att göra sina egna anpassningar eller förbättringar av programvaran för att ge sina konsumenter den bästa upplevelsen. JitBit har knäckt detta område eftersom det möjliggör enkel anpassning av logotyper, teckensnitt, färger, anpassad CSS, arbetstider och till och med tidszoner.
Den erbjuder även anpassningsbara e-postmallar med detaljerade aviseringsinställningar. Vi blev imponerade av att se hur det blev!
Tredjepartsintegrationer
I dagens digitala värld är det inte värt det om en programvara inte har tredjepartsintegration. JitBit erbjuder sömlös integration med en rad olika externa applikationer som Slack, Trello, Onedrive, Asana, Dropbox, Zapier och många fler.
Du kan också ansluta till plattformen för några av dina nuvarande affärsapplikationer.
rapporteringsverktyg
JitBits inbyggda rapporteringsramverk ger dig feedback som kan hjälpa dig att förbättra din kundsupport.
Detta hjälper dig också att övervaka olika mätvärden för kundservice samt din agents framgång. En annan funktion som skiljer den från mängden är att den hjälper dig att skapa anpassade rapporter.
Enkel hantering
Den bästa funktionen med den här programvaran, som vi beskrivit tidigare, är att den håller allt organiserat. Till exempel hjälper Kategorier och Taggar dig att tilldela supportärenden till vissa kategorier så att du inte slösar halva din dag på att hitta rätt ärende.
Kategorier och taggar har ytterligare en hemlig fördel som bara ett fåtal känner till. Du kan tilldela en specifik grupp taggar eller kategorier till en specifik teammedlem. Detta kommer att generera maximal effektivitet.
Avancerad sökning och flerspråkigt stöd
JitBit Ticketing System fungerar som en sökmotor. Du behöver bara söka med ett nyckelord som kan inkludera biljettdatum, användare, företag och till och med kategorier.
JitBit stöder alla större språk som talas i världen. Så oavsett var du bor i världen, om du använder deras tjänster, finns det inga språkbarriärer.
Hur fungerar det?
Proceduren eller processen som JitBit använder är inte särskilt komplex. Precis som resten av helpdesk-tjänsterna finns den där för att göra ditt arbete enklare och felfritt.
Så här fungerar JitBits ärendesystemcykel:
Hur man använder?
Vi försökte själva skapa ett system för e-postärenden, och vi måste erkänna att JitBit har gjort ett utmärkt jobb med att göra det enklare och bättre.
Du behöver bara öppna din administratörspanel för att konfigurera och beskriva inställningarna för din e-postserver. Alla större e-postservrar stöds av programvaran.
Nästa uppgift är att ställa in automatiseringsregler som bearbetar inkommande e-postmeddelanden baserat på fraser, kategorier eller taggar. Du kan fritt prioritera ärenden och annan viktig information baserat på de kriterier du själv anger.
Sedan finns det två alternativ för dig att konfigurera din e-posthelpdesk:
- Hämta ärenden från din e-postserver – Med det här alternativet samlar JitBit Helpdesk alla dina supportmejl på en central plats. Genom att hantera olika servrar och e-postadresser vidarebefordras inkommande mejl till dina unika helpdesk-områden.
Till exempel – ärendet som utfärdats till säljteamet kommer att vidarebefordras till ditt säljteam.
- Inbyggda brevlådor – Det här alternativet är endast tillgängligt för SaaS-modeller. Du kommer att få en inbyggd e-postadress dit du kan vidarebefordra alla dina inkommande ärenden. Du kan också lägga till kategorier i det här alternativet för att automatiskt skicka ärendet till en viss kategori.
Dessutom har servrarna inbyggda anti-spam- och antivirusprogram.
Vi är säkra på att det inte kan bli enklare än så här.
Lägger till livechattwidget
När du säljer någon produkt eller erbjuder någon form av tjänst, chatt supportsystemet ger kunderna förtroende.
De kommer att ha förvissningen om att det finns någon i andra änden som kan hjälpa och lösa deras problem.
JitBit har ett enkelt livechatt-supportsystem, du kan snabbt klistra in en kodbit och lägga till livechattsystemet på din supportsida.
Det erbjuder också en WordPress plugin som du kan använda för att lägga till ett livechatt-supportsystem som drivs av JitBit. Det är ett enkelt livechattsystem som tar hand om dina behov.
Jämförelse
Jämfört med Zendesk, JitBit har mer avancerade funktioner till en prisnivå som är marginellt lägre än den för Zendesk.
Medan Zendesk har satt den maximala kapaciteten till maximalt antal ärenden per agent per månad, JitBit har inte satt någon gräns för det. Det finns inte heller någon gräns för maximalt antal agenter och du behöver minst en agent för att använda deras tjänster.
JitBit-prissättning
JitBit erbjuder dig två alternativ. Du kan skaffa programvaran och använda den på din egen server eller så kan du använda JitBit-plattformen för att hosta dina supporttjänster.
Priset beror på vilket alternativ du väljer.
Hostad på JitBit
Här är priset för alternativet som kommer att hostas på JitBit. Abonnemangen börjar på $29 och går upp till $249.
Du får support dygnet runt, gratis uppgraderingar och 10 dagars pengarna-tillbaka-rätt.
Självhostat system
Här är priset för programvaran om du väljer det självhostade alternativet.
Slutsats
Är JitBit-biljettsystemet värt pengarna du kommer att spendera?
Absolut.
En av de viktigaste anledningarna till att kunder är lojala mot ett företag är att dess vänliga kundservice och rätt helpdesk-applikationer som JitBit-ärendesystemet kan vara skillnaden mellan en nöjd och en missnöjd kund.
Från att säkerställa att alla kundförfrågningar och ärenden hanteras korrekt till att involvera kunder i processen, gör JitBit underverk inom helpdesk-segmentet.
Det vi inte heller får glömma är priset.
För att använda JitBits SaaS (hostade tjänster) behöver du bara betala 24 dollar/månad.
Det är riktigt billigt jämfört med konkurrenterna.
