Varje design, oavsett om det är appen, webbplatsen eller någon digital produkt, bör vara användarcentrerad. Den ska vara lätt att förstå och navigera, samt vara snabb, pålitlig och tillgänglig för den bredaste kundkategorin. Principerna har inte förändrats mycket sedan Nielsen Norman Group bildade 10 användbarhetsheuristik för användargränssnittsdesign år 1994 (uppdaterad år 2020).
Dessa användbarhetsprinciper inkluderar konsekvens genom hela designen, flexibilitet, effektiv användning, regler för felförebyggande åtgärder, användarkontroller och frihet. Varje gång en eller några av dem saknas upplever användarna det. För att undvika användbarhetsfel och minimera användarens obehag är det viktigt att genomföra en UI-granskning då och då (om du inte har några klagomål) och varje gång du ser en nedgång i kundanalysen.
Steg 1: Genomgång av webbplatsen
Webbplatsgenomgången är det enklaste och mest "formella" steget i granskning av användargränssnitt (UI)Här vill du titta på webbplatsen ur användarens synvinkel och kontrollera att alla dess funktioner fungerar korrekt. Helst bör det vara en systematisk aktivitet som syftar till att identifiera möjliga problem och möjligheter till förbättringar.
Några av de saker som kontrolleras under genomgången inkluderar:
- Laddningshastighet — hur snabbt sidorna laddas (standarden är upp till 3 sekunder);
- Navigering — om det är lätt att hitta menyn och navigera på webbplatsen;
- Interaktiva element — om alla knappar, formulär och länkar fungerar korrekt, etc.
Användbarheten hos webbplatsens gränssnitt kan avgöra användarupplevelsen av dina tjänster och verkligen skada din onlinenärvaro. Regelbundna genomgångar säkerställer att din webbplats fungerar optimalt.
Steg 2: Kontroll av användarupplevelse
En webbplats UX kan vara svår att kvantifiera. Under UX-bedömningen måste du i grunden kontrollera om din webbplats är tillräckligt användarvänlig och intuitiv så att den inte förvirrar användaren utan hjälper dem att uppnå sina mål på webbplatsen. Det bästa sättet att undersöka detta är att samla in användarfeedback för att få opartiska recensioner.
Annars måste du utvärdera följande saker:
- Är tjänsten eller produkten du erbjuder tydligt placerad, och vet kunderna vad
kan de ta sig ut från webbplatsen? - Är det möjligt att hitta den information som behövs på webbplatsen?
- Kan användarna navigera på webbplatsen utan förvirring?
- Är det lätt att kontakta er eller hjälpcentret om det behövs?
Om du kan svara jakande på dessa fyra frågor har du redan de grundläggande kriterierna för en positiv användarupplevelse på webbplatsen.
Steg 3: Hastighetsutvärdering
Den mest citerade undersökningen från Google hävdar att sidans laddningshastighet bör vara upp till 3 sekunder. Med varje ny sekund, avvisningsfrekvensen ökar, vilket innebär att folk är mer benägna att lämna din webbplats om den inte laddas tillräckligt snabbt. Det påverkar också rankningen av sökresultatsidan och den övergripande användarupplevelsen. Att mäta sidhastigheten är enkelt med de flesta onlineverktyg. PageSpeed Insights av Google kommer att ge dig all viktig information om en sida – både för datorer och mobiler.
GTmetrix är ett annat gratisverktyg som ger insikter om prestanda och hastighet och föreslår förbättringsområden.
Några av de saker du kan göra för att öka laddningshastigheten är att optimera bilder eller komprimera dem; aktivera webbläsarens cachning så att innehållet inte laddas upprepade gånger för användaren; minska serverns svarstid; använda Content Delivery Network (CDN) för att lagra din webbplats innehåll på olika servrar runt om i världen.
Steg 4: Klarhetstest
Tydlighet är ett annat viktigt krav för en bra UX-design. Det betyder vanligtvis två saker: enkel navigering och innehållsförståelse. Ju svårare det är att navigera på webbplatsen och förstå vad den handlar om, desto högre avvisningsfrekvens får du. Detta leder till en lägre konverteringsfrekvens eftersom användarna lämnar webbplatsen utan att utföra den önskade åtgärden.
Det finns några vanliga fel som webbplatsägare gör som minskar tydligheten:
- Förvirrande navigering som gör det svårt för användaren att hitta det avsnitt som behövs;
- Redundans av innehåll som kan "dölja" det viktigaste budskapet;
- Överdrivna visuella element som stör designen och distraherar användaren;
- Otydlig eller branschspecifik formulering som en genomsnittlig användare inte förstår.
Sträva efter enkelhet för att göra webbplatsen mer lockande. På så sätt gör du det enkelt för
användaren för att uppnå målet — oavsett om det är att köpa/läsa/beställa/prenumerera osv.
Steg 5: Kontroll av mobilvänlighet
De flesta webbplatser numera skapas med mobil-först-metoden, vilket är mycket logiskt eftersom flest globala användare (95.3 %) använder smartphones och endast 64.3 % använder bärbara datorer. Det är därför alla webbplatser bör optimeras för telefoner och surfplattor.
Google har en specifik verktyg för mobilvänlighet vilket gör att du kan kontrollera din webbplats gratis. PageSpeed Insights kan också hjälpa till här och ge mer detaljerad feedback. Du kan också använda emulatorer som kan visa hur webbplatsen ser ut på olika skärmar. Sådana verktyg kan också föreslå idéer för att göra sidan mer responsiv, som att optimera bilder och menyer, prioritera viktigt innehåll etc.
Den sista touchen: Förvandla din webbplats
Efter den långa granskningen har du äntligen de områden där din webbplats behöver förbättras och transformeras. Implementera ändringarna och upprätthåll dem.
Implementera
De vanligaste problemen du kan hitta under revisionen kan lösas med några få steg:
- Optimera sidans innehåll och använd CDN och cachning för att webbplatsen ska laddas snabbare.
- Ta bort överflödigt innehåll och otydliga meddelanden för att göra sidan mer
lättillgänglig och okomplicerad. - Se till att alla interaktiva element gör det de ska.
- Använd en mobilfokuserad strategi om du vill implementera nya funktioner och designändringar.
- Förenkla navigeringen på webbplatsen.
Dessa få tips kommer att höja UX:n på din webbplats och minska avvisningsfrekvensen utan att behöva bygga om den helt.
Sustain
Håll utkik efter nya digitala verktyg och trender för att ligga steget före konkurrenterna. Uppdatera din webbplats med nytt innehåll och användbara funktioner. Använd användarnas feedback för att fastställa nya förbättringsområden. Glöm inte att besöka din webbplats då och då för att göra en ordentlig genomgång och sätta dig in i kundens skor. Det kommer att vara värt det i längden och spara dig tid och pengar.
Slutsatser
Webbplatsförbättring är en kontinuerlig process. Den behöver ständiga uppdateringar och förändringar för att upprätthålla en bra användarupplevelse och uppnå smidig interaktion. Kontrollera din webbplats hastighet, mobilvänlighet, tydlighet och tillgänglighet regelbundet för att säkerställa att den fungerar optimalt och inte avskräcker kunder från att använda dina tjänster.
