5 советов по управлению SaaS-компанией

Управление SaaS-компанией жестче, чем кажется снаружи. Это конкурентоспособность, необходимость достичь прибыльности и избежать нового раунда финансирования всегда присутствует, и угодить клиентам действительно сложно. 

Чтобы сделать правильные шаги и избежать новых неправильных, вот пять советы по управлению SaaS-компанией. 

1. Заранее определяйте ожидания сотрудников

Сотрудники должны понимать, куда движется стартап. и чего ожидать. 

Хотя основатель часто сам не уверен в себе и может неохотно публиковать такую ​​информацию, ему нужна «покупка» со стороны сотрудников. SaaS похож на стартап в том смысле, что он сопряжен с более высоким риском и потенциально более высоким вознаграждением, если он действительно взлетит. 

Персонал должен знать, что это для них и что ожидается. Это включает в себя как их обоих, так и планы роста компании. Это помогает дать им больше уверенности в неопределенной ситуации. 

2. Предлагайте короткие пробные версии новым пользователям

Пробные периоды очень эффективны, чтобы побудить пользователей попробовать SaaS. Однако они отличаются от других типы программного обеспечения и продукты в пределах рекомендуемой продолжительности пробного периода. 

Когда пробный период слишком длинный, пользователи не всегда сразу начинают использовать SaaS. Они ждут, а потом часто забывают об этом. 

Короткие пробные периоды лучше. Они поощряют людей, стремящихся попробовать это здесь и сейчас. Трех- или пятидневный пробный период достаточно короток и дает потенциальным пользователям стимул сразу же начать работу. Затем они либо зарегистрируются позже в качестве платного клиента, либо перестанут использовать продукт. 

3. Улучшить обучение клиентов

Обучение использованию SaaS должно быть непрерывным, постоянно улучшаться и быть направленным на удержание клиентов. 

Скорость оттока SaaS шокирует. Большинство платных клиентов задерживаются только на 2-3 месяца, поэтому все, что команда может сделать, чтобы помочь клиентам понять и получить максимальную отдачу от SaaS, имеет решающее значение. Это особенно верно в первые дни, когда первые пользователи могут распространять положительную информацию об онлайн-приложении, пока оно еще довольно новое и неизвестное. 

К тому времени, когда маркетинг станет достаточно успешным, чтобы увидеть поток новых подписчиков, дизайн и обучение должны быть на высоте. Таким образом, по мере резкого роста темпов роста новые клиенты не будут уходить разочарованными почти так же быстро, как и приходят. 

4. Идите в ногу со спросом клиентов

Не позволяйте выпускам разработки или служба поддержки клиентов уровни снижаются по мере того, как SaaS становится все более популярным. 

Предвидьте рост пользовательской базы и набирайте хорошо и постоянно, чтобы поддерживать приемлемый уровень обслуживания.

Не поддавайтесь всплескам спроса, когда слишком мало людей готовы ответить на электронные письма или взять трубку. Плохое обслуживание клиентов или медленная реакция на жалобы общественности могут поставить под угрозу работу. 

5. Начните с конца в виду

Была жизнь до SaaS и, вероятно, жизнь после нее. Имея это в виду, примите во внимание, что, пока вы в настоящее время сосредоточены на этапе построения, рынок в конечном итоге созреет. В этот момент вы будете топтаться на месте, обслуживая существующую клиентскую базу и пытаясь удерживать базу подписчиков на том же уровне, одновременно снижая уровень оттока. 

Смотрите в будущее, лучше понимая SaaS оценки Cегодня. Это может быть полезно, потому что цели можно ставить на основе того, как для вас выглядит успешный выход.

Знание того, насколько большой должна быть прибыльность приложения для достижения требуемой оценки, помогает определить цели на следующие 3 с лишним года. Так что это определенно стоит сделать, даже если вы не планируете продавать в ближайшее время.

Есть много аспектов хорошего управления SaaS-компанией. Принимайте советы от других руководителей SaaS, где это возможно, потому что в этом быстро растущем бизнес-секторе регулярно обнаруживаются новые идеи.