После появления Facebook Messenger достиг рубежа в миллиард активных пользователей в середине 2016 года, можно было бы подумать, что он сохранит то же направление одноранговых коммуникаций. Мало кто понимал, что эта служба обмена сообщениями будет разрабатывать чат-ботов и использовать их в качестве бизнес-инструмента.
Если срок Facebook Messenger chatbots вы только слышали и не совсем поняли, вот краткое изложение.
ЧатБоты автоматизированные программы на Facebook Messenger Платформа, которую Facebook размещает непосредственно на своём сайте. Она упрощает взаимодействие пользователей Facebook с брендами через Facebook. Боты обеспечивают круглосуточную онлайн-поддержку, подобно продавцам в магазине, и отвечают на вопросы клиентов, когда онлайн-поддержка недоступна.
Внедрение чат-ботов на Facebook Messenger Это история успеха, которую можно оценить по тому факту, что из почти 11,000 XNUMX чат-ботов, через три месяца после запуска, теперь есть более 34,000 XNUMX активных ботов на службе у самых разных компаний. Но способны ли чат-боты преобразовать Facebook Messenger в практическую бизнес-технологию?
Для этого давайте посмотрим, что Facebook Messenger Чат-боты предлагают розничным торговцам:
Чат-боты Facebook для вашего бизнеса
Выступать в роли продавца
Facebook Messenger Чат-боты напрямую взаимодействуют с клиентами, рекомендуя им товары, которые им интересны. Для этого мессенджер сопоставляет интересы клиентов, анализируя контекст их общения или предыдущие поисковые запросы.
Как только клиент решает купить продукт, Messenger направляет его или ее на сторонний сайт компании для завершения транзакции. Недавно представленный платежный сервис Facebook позволяет покупателям оплачивать товары, не выходя из приложения Messenger.
Более того, согласно Facebook MessengerПо словам главы Facebook Дэвида Маркуса, Facebook ведет переговоры о сотрудничестве с крупнейшими игроками отрасли, такими как Visa, Mastercard, American Express, Paypal и т.д. В связи с этим, Facebook Messenger уже сделала большой шаг на пути к превращению в полнофункциональный канал электронной коммерции.
Предлагаем обслуживание клиентов
Для процветания любого бизнеса обслуживание клиентов имеет решающее значение. И это именно то, Facebook Messenger Чат-боты предлагают автоматизированное обслуживание клиентов. Они общаются с клиентами, предоставляя им информацию о брендах и продуктах.
Мало того, они обрабатывают возвраты, доставляют подтверждения заказов, отправляют обновления доставки и запасов и многое другое. Они проводят потенциального клиента через экран приветствия, который объясняет функциональность чат-ботов. Они также позволяют компаниям настраивать макет, который может включать изображения и вводный текст.
Важнейшее преимущество чат-ботов перед менеджерами по обслуживанию клиентов заключается в том, что они доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Повысить осведомленность о бренде
Чтобы привлечь пользователей Facebook MessengerFacebook предлагает рекламодателям возможность таргетировать новостные ленты. Это позволит им выбрать «Messenger» в качестве целевой аудитории и контролировать охват и время доставки.
Реклама будет появляться непосредственно в ленте новостей, позволяя пользователям кликнуть по ней и увидеть её текст или любые другие структурированные сообщения ритейлера. Это сделано для того, чтобы предоставить компаниям прямой доступ к клиентам после Facebook Messenger инициировал первоначальное взаимодействие между ними.
Facebook Messenger Революция чат-ботов
Если вы знакомы с чат-ботами, но используете их только для опробования, как Siri в iPhone, вам нужно изучить этот инструмент подробнее. Хотя чат-боты еще не стали частью нашей жизни, они таят в себе огромные возможности. На данный момент лучшим курсом было бы присоединиться к побеждающей стороне на выборах чат-ботов, чтобы стать одним из первых их последователей.
Мы даем вам причины для использования чат-бота:
#1 Полная инновация
Мы стоим на пороге захватывающих изменений, которые предлагают чат-боты, не только в изменении общения с потребителями и на рабочем месте, но и в лучшей подготовке вас как профессионала к изменениям.
Важно адаптироваться к этому инновационному инструменту, который на данном этапе обладает большим потенциалом, который еще предстоит раскрыть, чтобы извлечь максимальную выгоду для вашего бизнеса. Если людям понравятся чат-боты и они начнут использовать их для своих повседневных онлайн-операций, что кажется наиболее вероятным, в интересах вашего бизнеса быть первым, кто удовлетворит их потребности.
#2 Мессенджеры имеют преимущество перед социальными сетями
Судя по последним данным, люди стали чаще пользоваться мессенджерами, чем социальными сетями. Slack or Skype общаться на работе, общаться с друзьями на Facebook Messenger или Google Talk. Это связано с тем, что люди хотят снова сделать своё взаимодействие персональным. А для ритейлера это возможность использовать чат-бота, который можно встроить в любой популярный чат-продукт, например Facebook Messenger or Slack.
# 3 Чат-боты лучше всего адаптируются
Дни чат-ботов, использующих предопределенные потоки разговоров, написанные людьми, уже прошли. Сегодня чат-боты с искусственным интеллектом, использующие машинное обучение, в моде! Это более личное и человечное, чем обычное приложение.
Более того, эти чат-боты могут быть наполнены вашей индивидуальностью, идентичностью вашего бренда и вашим способом общения с покупателями. Они могут даже настраивать сообщения в зависимости от отзывов пользователей.
Чат-боты настолько адаптируются, что могут обмануть пользователя, заставив его думать, что он взаимодействует с людьми, поскольку они используют социальные фразы, такие как «пожалуйста», «привет», «как дела» и т. д., вместо команд, состоящих из одного слова, таких как « зарегистрироваться», «скачать» и т. д.
# 4 Cхет-боты вовлекаются
Чат-боты удобны в использовании и могут выражать все, что угодно для продвижения ваших брендов. Они привлекают и заставляют людей хотеть оставаться с вами и взаимодействовать с вами в течение более длительного времени.
Чат-боты не только привлекают внимание, но и не бомбардируют информацию о продукте традиционным способом, который приводит к мгновенной потере интереса пользователя. Они созданы для того, чтобы показывать только немного информации о продукте за раз, чтобы удерживать интерес пользователя и уточнять его только в том случае, если продукт вызвал интерес.
#5 Быстрое создание базового чат-бота
Решающим аргументом в пользу чат-ботов является то, что их можно создать гораздо быстрее, чем, скажем, кроссплатформенное приложение. Для бизнесменов это неоспоримое преимущество, поскольку время для них имеет значение. Facebook Messenger предлагает очень практичные и простые в использовании шаблоны ботов, которые интегрируются в платформу Messenger именно так, как вам нужно.
Создание чат-бота также не требует много времени, только создание разговора и личности. После того, как вы создали чат-бота, вы начинаете получать отзывы от своих пользователей, которые можно использовать для его улучшения. Более того, создание и обслуживание чат-ботов не требует больших затрат.
Находятся Facebook Messenger О чат-ботах слишком много шума?
Правда в том, что Facebook Messenger Поначалу чат-боты были слишком разрекламированы. Однако, по словам Дэвида МаркусаПроблема заключалась в том, что базовые возможности Messenger изначально были недостаточно хороши для того, чтобы обеспечить пользователям заявленную поддержку. Однако с появлением Messenger Platform 1.2 появилась более совершенная структура для интеграции. Facebook Messenger чат-боты с клиентским опытом.
Заключение
Розничным торговцам было бы полезно обратиться Facebook Messenger С осторожностью используйте чат-боты, поскольку они пока находятся в зачаточном состоянии. Потребуется время, чтобы они стали полностью приемлемыми для клиентов, поскольку они ещё недостаточно развиты, чтобы оказывать поддержку так же, как люди.
Розничные продавцы и бренд-менеджеры могут только ждать этой захватывающей новой возможности, которая может не только упростить бизнес, но и стимулировать его.
Эта статья написана редакцией Begindot. Если вы хотите внести свой вклад, Свяжитесь с нами здесь
