Elk ontwerp, of het nu een app, website of een digitaal product betreft, moet gebruikersgericht zijn. Het moet gemakkelijk te begrijpen en te navigeren zijn, maar ook snel, betrouwbaar en toegankelijk voor een zo breed mogelijke doelgroep. De principes zijn niet veel veranderd sinds de oprichting van de Nielsen Norman Group. 10 bruikbaarheidsheuristieken voor gebruikersinterfaceontwerp in 1994 (bijgewerkt in 2020).
Deze bruikbaarheidsprincipes omvatten consistentie in het gehele ontwerp, flexibiliteit, efficiëntie in gebruik, regels voor foutpreventie, gebruikerscontrole en vrijheid. Telkens wanneer een of enkele hiervan ontbreken, voelen gebruikers dat. Om bruikbaarheidsfouten te voorkomen en het ongemak voor de gebruiker te minimaliseren, is het belangrijk om van tijd tot tijd (als u geen klachten heeft) en telkens wanneer u een daling in de klantanalyses ziet, een gebruikersinterface-audit uit te voeren.
Stap 1: Website-rondleiding
Het doorlopen van de website is de gemakkelijkste en meest ‘formele’ fase van de gebruikersinterface (UI) auditHier wilt u de website bekijken vanuit het perspectief van de gebruiker en controleren of alle functies correct functioneren. Idealiter is dit een systematische activiteit, gericht op het identificeren van mogelijke problemen en verbetermogelijkheden.
Tijdens de walkthrough worden onder andere de volgende zaken gecontroleerd:
- Laadsnelheid — hoe snel de pagina's laden (de standaard is maximaal 3 seconden);
- Navigatie — of het menu gemakkelijk te vinden is en of u gemakkelijk op de website kunt navigeren;
- Interactieve elementen: of alle knoppen, formulieren en links goed werken, etc.
De bruikbaarheid van de interface van de website kan de gebruikerservaring van uw diensten maken of breken en uw online aanwezigheid ernstig schaden. Regelmatige controles zorgen ervoor dat uw website optimaal functioneert.
Stap 2: Controle van de gebruikerservaring
De UX van een website kan lastig te kwantificeren zijn. Tijdens de UX-beoordeling moet je in principe controleren of je website gebruiksvriendelijk en intuïtief genoeg is om de gebruiker niet te verwarren, maar hem wel te helpen zijn doelen op de website te bereiken. De beste manier om dit te onderzoeken, is door feedback van gebruikers te verzamelen om objectieve beoordelingen te krijgen.
Anders moet u de volgende zaken evalueren:
- Wordt de dienst of het product dat u aanbiedt duidelijk gepositioneerd en weten de klanten wat ze willen?
kunnen ze van de website af? - Is het mogelijk om de gewenste informatie op de website te vinden?
- Kunnen gebruikers zonder verwarring door de website navigeren?
- Is het gemakkelijk om contact met u of het Help Center op te nemen, indien nodig?
Als u deze vier vragen met ja kunt beantwoorden, beschikt u over de basiscriteria voor een positieve gebruikersreis op uw website.
Stap 3: Snelheidsevaluatie
Het meest geciteerde onderzoek van Google beweert dat de laadsnelheid van een pagina tot 3 seconden zou moeten zijn. Met elke nieuwe seconde, het bouncepercentage neemt toeDit betekent dat mensen eerder geneigd zijn je website te verlaten als deze niet snel genoeg laadt. Het heeft ook invloed op de ranking van de zoekresultatenpagina en de algehele gebruikerservaring. Het meten van de paginasnelheid is eenvoudig met de meeste online tools. PageSpeed Insights van Google geeft u alle essentiële informatie over een pagina, zowel voor de desktop- als de mobiele versie.
GTmetrix is een andere gratis tool die inzicht geeft in prestaties en snelheid en suggesties geeft voor verbetering.
Enkele dingen die u kunt doen om de laadsnelheid te verhogen, zijn onder meer het optimaliseren van afbeeldingen of het comprimeren ervan; het inschakelen van browsercaching, zodat de inhoud niet herhaaldelijk voor de gebruiker wordt geladen; het verminderen van de serverresponstijd; het gebruiken van Content Delivery Network (CDN) om de inhoud van uw website op verschillende servers over de hele wereld te hosten.
Stap 4: Helderheidstest
Duidelijkheid is een andere belangrijke vereiste voor een goed UX-ontwerp. Het betekent meestal twee dingen: eenvoudige navigatie en begrijpelijke inhoud. Hoe moeilijker het is om door de website te navigeren en te begrijpen waar deze over gaat, hoe hoger het bouncepercentage. Dit leidt tot een lagere conversieratio, omdat gebruikers de website verlaten zonder de gewenste actie uit te voeren.
Er zijn een aantal veelvoorkomende fouten die website-eigenaren maken en die de duidelijkheid verminderen:
- Verwarrende navigatie waardoor het voor de gebruiker moeilijk is om de benodigde sectie te vinden;
- Redundantie van inhoud die de belangrijkste boodschap kan ‘verbergen’;
- Overmatige visuele elementen die het ontwerp verstoren en de gebruiker afleiden;
- Onduidelijke of branchespecifieke bewoordingen die een gemiddelde gebruiker niet begrijpt.
Streef naar eenvoud om de website aantrekkelijker te maken. Zo maak je het gemakkelijk voor
de gebruiker om het doel te bereiken — of het nu gaat om kopen/lezen/bestellen/abonneren, etc.
Stap 5: Mobielvriendelijke controle
De meeste websites worden tegenwoordig gemaakt met behulp van de mobile-first-benadering, wat heel logisch is, omdat de meeste wereldwijde gebruikers (95.3%) Internettoegang via smartphones en slechts 64.3% gebruikt een laptop. Daarom zouden alle websites geoptimaliseerd moeten zijn voor telefoons en tablets.
Google heeft een specifieke tool voor mobielvriendelijkheid Hiermee kunt u uw website gratis controleren. PageSpeed Insights kan u hierbij helpen en meer gedetailleerde feedback geven. U kunt ook emulators gebruiken die laten zien hoe de website eruitziet op verschillende schermen. Dergelijke tools kunnen ook ideeën aandragen om de pagina responsiever te maken, zoals het optimaliseren van afbeeldingen en menu's, het prioriteren van belangrijke content, enzovoort.
De laatste hand: uw website transformeren
Na de uitgebreide audit heeft u eindelijk de verbeterpunten en de transformatie van uw website in kaart gebracht. Voer de veranderingen door en houd ze vol.
Implementeren
De meest voorkomende problemen die u tijdens de audit kunt tegenkomen, kunt u met een paar stappen oplossen:
- Optimaliseer de pagina-inhoud en gebruik CDN's en caching om de website sneller te laten laden.
- Verwijder de overbodige inhoud en onduidelijke berichten om de pagina overzichtelijker te maken.
toegankelijk en duidelijk. - Zorg ervoor dat alle interactieve elementen doen wat ze moeten doen.
- Gebruik een mobiele-eerstbenadering als u nieuwe functies en ontwerpwijzigingen wilt implementeren.
- Vereenvoudig de navigatie binnen de website.
Met deze tips verbetert u de UX van uw website en verlaagt u het bouncepercentage, zonder dat u uw website helemaal opnieuw hoeft te bouwen.
Volhouden
Houd de nieuwe digitale tools en trends in de gaten om de concurrentie voor te blijven. Vernieuw je website met nieuwe content en handige functies. Gebruik de feedback van gebruikers om te bepalen welke nieuwe verbeterpunten er zijn. Vergeet niet om je website af en toe te bezoeken voor een grondige rondgang om je in de schoenen van de klant te verplaatsen. Dit zal op de lange termijn de moeite waard zijn en je tijd en geld besparen.
In Conclusie
Websiteverbetering is een continu proces. Er zijn constante updates en veranderingen nodig om een goede gebruikerservaring te behouden en een soepele interactie te garanderen. Controleer regelmatig de snelheid, mobielvriendelijkheid, duidelijkheid en toegankelijkheid van uw website om ervoor te zorgen dat deze optimaal werkt en klanten niet afschrikt om uw diensten te gebruiken.
