Prijzen voor helpdeskoplossingen: ontdek welke het beste bij u past

Hhelpdesksystemen maken klantcommunicatie eenvoudig voor bedrijven van elke omvang en in elke sector.

De prijs van ondersteunende serviceplatforms en hun toolsets is echter essentieel voor het uitbreiden van het klantenbestand en het verhogen van de omzet. Daarom zijn de implementatie en het gebruik van helpdeskoplossingen in de meeste zakelijke omgevingen niet onderhandelbaar, maar wel een must.

Het budget voor digitale diensten verschilt per bedrijf. De hoogte is afhankelijk van de functionaliteiten en het aantal medewerkers, tickets of chats. Het tweede deel van de rekening is afhankelijk van het aanbod van de leverancier.

Bent u op zoek naar de beste prijs-kwaliteitverhouding voor helpdesksoftware? Dan bent u hier aan het juiste adres om een alternatief te vinden voor een relatief betaalbare prijs. 

7 populaire helpdeskoplossingen

Spoiler alert: hier wordt de 7 populaire helpdeskoplossingenDe controle is gebaseerd op de kosten per agent of gesprek en een lijst van sectoren waarin zij actief zijn.

Het doel is om een ​​samenvatting te geven en u te helpen bij het kiezen van uw volgende helpdeskoplossing.

1. Zendesk

Dit klantenserviceplatform is al lang populair. Zendesk biedt functies en mogelijkheden om aan vrijwel elke zakelijke behoefte te voldoen en zo de beste klantervaring te garanderen.

Het heeft dus een sterke concurrent en de hoofden van de afdelingen klantenondersteuning en klantensucces kunnen vaak niet beslissen Zendesk vs FreshdeskMaar laten we teruggaan naar Zendesk's overzicht.

Welke industrieën worden er bediend?

Veel bedrijven gebruiken Zendesk en uitstekende klantervaringen leveren. In deze lijst vindt u:

• IT- en softwareontwikkeling
• detailhandel en e-commerce
• financiële diensten
• onderwijs
• regerings-
• bouw, enz.

De soorten bedrijven variëren van MKB tot MKB en grote ondernemingen. Zendesk heeft verschillende functies en prijsklassen die aansluiten op de verschillende vereisten.

Abonnement

Tot 2021 waren sommige van de Zendesk diensten waren gratis en vielen onder de freemium-categorie. Vervolgens besloten ze in 2021 hun prijssysteem te herstructureren. 

Nu kunt u de service kiezen die het beste bij uw behoeften past. U hoeft geen extra geld te betalen voor onnodige services. 

Ze hebben twee systemen: fundamentele ondersteuning en Zendesk Suite. 

Basisondersteuning kent drie niveaus: Support Team, Support Professional en Support Enterprise. Deze bieden alle essentiële services van een helpdeskoplossing in basisondersteuning. Helpcenters en livechat ontbreken echter. U moet dus upgraden naar Suite. 

Hun suite-abonnement bestaat uit vier niveaus: Team, Growth, Professional, Enterprise en Plus, met een aantal aangepaste Enterprise-abonnementen. 

Het prijsbeleid lijkt misschien complex, maar het is aan jou om de functies te selecteren die je team nodig heeft. Elk niveau is voorzien van alle noodzakelijke, waardevolle services. 

Laten we een situatie schetsen: je hebt een bedrijf met vijf werknemers en kiest voor de professionele suite. Dat kost je $ 495 per maand. Maar als je besluit om een ​​aantal aangepaste thema's te kopen of te integreren met een betaalde tool van derden, zou je budget iets moeten toenemen. 

2. Freshdesk

Vaak gezien en getagd als een Zendesk rivaal, Freshdesk biedt ook een uitgebreide toolbox voor supportmedewerkers. Toch kan het je minder kosten dan ZendeskLaten we eens kijken of dat zo is.

Welke industrieën worden er bediend?

FreshdeskHet klantenbestand van is ook groot genoeg. Het bedient

• computersoftware- en IT-bedrijven
• <HR>Retail
• onderwijs
• gezondheidszorg
• productie
• bank
• logistiek, enz.

De gemiddelde klanten zijn MKB'ers, MKB'ers en freelancers. 

Abonnement

Ze hebben vijf prijsniveaus: Sprout, Blossom, Garden, Estate en Forest. De goedkoopste is Sprout, dat gratis is en een basisondersteuningssysteem biedt voor startups.

Forest, de duurste $99/agent/maand, biedt de beste services in single-channel en omnichannel omgevingen.

Het beste is dat Freshdesk brengt geen extra kosten in rekening voor andere diensten; alle abonnementen hebben vaste kosten.

3. intercom

De uitgebreide helpdesktool bevat verschillende functies (zoals leadgeneratie, e-mailcampagnes, livechat, enz.) en de prijzen zijn zeer onvoorspelbaar en onduidelijk.

Omdat er kosten in rekening worden gebracht voor functies, de stoel van de agent en het aantal gesprekken, gaan we rustig te werk en vergelijken we de details op basis van onze lijst.

Welke industrieën worden er bediend?

Intercom beschikt over een goed uitgeruste gereedschapskist en bedient 

• e-Commerce
• productie
• communicatie
• financiële diensten
• software development
• krantenagentschappen, enz.

De meeste klanten van Intercom zijn kleine bedrijven in het Verenigd Koninkrijk, Canada en de Verenigde Staten. 

Abonnement

Het prijssysteem van Intercom is complex. Er is een starterspakket van $ 79 per gebruiker per maand, en voor elke nieuwe gebruiker betaalt u $ 19 per gebruiker. De andere abonnementen zijn aanpasbaar en variëren daarom ook in prijs. 

Over het algemeen bieden ze twee niveaus aan: voor kleine bedrijven en middelgrote of belangrijke bedrijven. 

Voor een dienst voor tien gebruikers betaalt u dus $ 250 per maand voor een starterspakket. En voor elke 1000 gebruikers per maand betaalt u $ 50 extra.

4. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud biedt web-naar-case-functionaliteit waarmee u een 360-gradenoverzicht van uw klanten krijgt en waarmee u slimmere, snellere en meer persoonlijke klantenservice kunt leveren.

Welke industrieën worden er bediend?

Salesforce Services worden veel gebruikt door

• financiële diensten
• gezondheidszorg
• software development
• levenswetenschappen
• communicatie
• consumentengoederen
• publieke sector, enz.

Salesforce heeft klanten in grote, middelgrote en kleine bedrijven. Meer dan 60% van hun klanten is gevestigd in de VS.

Abonnement

Allereerst is Salesforce relatief duur. Er zijn vier niveaus: Essential, Professional, Enterprise en Unlimited. 

De goedkoopste optie biedt essentiële functies zoals casemanagement, serviceconsole-apps, kennis en CTI. Met upgrades in elk abonnement krijg je een of twee extra functies. Unlimited omvat alle functies van Salesforce, inclusief API-beheer en 24/7 ondersteuning. 

Dus als u kiest voor een Professional-abonnement met een team van 10 agenten, kost dat $ 750 per maand. En voor de geavanceerde Salesforce-uitbreiding betaalt u $ 100 per gebruiker per maand om alle voordelen van Salesforce-services te benutten. 

5. Kajako

Welke industrieën worden er bediend?

Kayako is zeer bekend onder 

• computersoftware
• telecommunicatieverbinding
• <HR>Retail
• consumentenbedrijven, enz.

Vooral kleine en middelgrote bedrijven maken gebruik van deze service.

Abonnement

Ze hanteren een eenvoudig prijssysteem met slechts drie niveaus: Inbox, Groei en Schaal. 

Vanaf $ 15/agent/maand voldoet Inbox aan alle behoeften van een helpdesk met e-mail, livechat, helpcentrum, prestatieverslag, ondersteuningsplan en een centraal overzicht.

Upgraden naar Growth geeft u extra tools voor het automatiseren van de workflow en het beheer van meerdere merken. En Scale biedt u mogelijkheden voor maatwerk, zoals het creëren van aangepaste rollen, het upgraden van beveiligingsbeleid en meer. 

Dus als je kiest voor Scale voor een team van tien agenten, kost het je $ 600 per agent per maand. Plus nog eens $ 39 extra voor de integratie van Kayako met andere tools in hun systeem.

6. Help scouten

Welke industrieën worden er bediend?

Kort gezegd wordt de Help Scout-service gebruikt door

• computersoftware en IT
• consumentengoederen
• <HR>Retail 
• Gezondheidszorg, etc. 

Abonnement

Ze hebben vier niveaus: Basic, Standard, Plus en Company. Met elke upgrade in het niveau krijg je geavanceerde services. Voor startups heeft Essential een goed pakket. Omdat deze software HIPAA-compatibel is, is deze geschikt voor gebruik in zorgsystemen. 

Het Company-niveau biedt aanpasbare functies en de prijzen zijn gebaseerd op de functies. 

Dus als u voor een team met vijf agenten het Plan-niveau voor een team met vijf agenten kiest, betaalt u $ 175 per agent per maand. Mogelijk moet u extra betalen voor extra functies. 

7. Zoho Desk

Welke industrieën worden er bediend?

Zoho Desk bedient industrieën zoals

• software development
• e-Commerce
• klant goederen
• telecommunicatieverbinding 
• productie, enz.

Zoho Desk is ook bekend in marketing-, retail-, onderwijs- en computerhardwarebedrijven. Daarnaast Zoho Desk is actief in zowel het midden- als kleinbedrijf.

Abonnement

Zoho Desk heeft ook vier niveaus: Gratis, Standaard, Professional en Enterprise. Ze bieden een gratis abonnement met enkele basisfuncties, maar voldoen niet aan alle vereisten van een helpdesk.

En met elke upgrade van je abonnement krijg je betere functies. Hun Enterprise-abonnement heeft bijvoorbeeld meer dan 200 helpdeskdiensten. Is dat niet veel? 

Voor een standaardabonnement betaal je $ 14 per agent per maand. Voor tien agenten betaal je dus $ 140 per agent per maand.

Samenvatting

Houd er rekening mee dat al deze diensten jaarlijks worden gefactureerd. Dus als uw huidige helpdesk niet zo efficiënt is als u zou willen, of misschien te duur, dan heeft u genoeg opties om uit te kiezen.

Elke helpdeskoplossing heeft een ander prijssysteem, afgestemd op uw behoeften en budget. Kies een oplossing met het beste abonnement voor uw behoeften.