Setiap desain, baik aplikasi, situs web, maupun produk digital apa pun, harus berpusat pada pengguna. Desain tersebut harus mudah dipahami dan dinavigasi, serta cepat, andal, dan dapat diakses oleh berbagai kalangan pelanggan. Prinsip-prinsipnya tidak banyak berubah sejak Nielsen Norman Group membentuk 10 Heuristik Kegunaan untuk Desain Antarmuka Pengguna pada tahun 1994 (diperbarui pada tahun 2020).
Prinsip-prinsip kegunaan ini mencakup konsistensi di seluruh desain, fleksibilitas, efisiensi penggunaan, aturan pencegahan kesalahan, kontrol pengguna, dan kebebasan. Setiap kali satu atau beberapa prinsip tersebut hilang, pengguna akan merasakannya. Untuk menghindari kesalahan kegunaan dan meminimalkan ketidaknyamanan pengguna, penting untuk melakukan Audit UI secara berkala (jika Anda tidak memiliki keluhan) dan setiap kali Anda melihat penurunan dalam analitik pelanggan.
Langkah 1: Panduan Situs Web
Panduan situs web adalah tahap yang paling mudah dan paling “formal”. audit antarmuka pengguna (UI).Di sini, Anda ingin melihat situs web dari sudut pandang pengguna dan memastikan semua fiturnya berfungsi dengan benar. Idealnya, ini harus menjadi aktivitas sistematis yang bertujuan mengidentifikasi potensi masalah dan peluang perbaikan.
Beberapa hal yang diperiksa selama walkthrough antara lain:
- Kecepatan memuat — seberapa cepat halaman dimuat (standarnya hingga 3 detik);
- Navigasi — apakah mudah untuk menemukan menu dan bernavigasi di situs web;
- Elemen interaktif — jika semua tombol, formulir, dan tautan berfungsi dengan baik, dll.
Kegunaan antarmuka situs web dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman pengguna layanan Anda dan sangat membahayakan kehadiran online Anda. Penelusuran rutin akan memastikan situs web Anda beroperasi pada puncaknya.
Langkah 2: Pemeriksaan Pengalaman Pengguna
Pengalaman pengguna (UX) sebuah situs web bisa sulit diukur. Selama penilaian UX, pada dasarnya Anda harus memeriksa apakah situs web Anda ramah pengguna dan cukup intuitif sehingga tidak membingungkan pengguna, tetapi justru membantu mereka mencapai tujuan mereka di situs web tersebut. Cara terbaik untuk menyelidiki hal ini adalah dengan mengumpulkan umpan balik pengguna untuk mendapatkan ulasan yang objektif.
Jika tidak, Anda harus mengevaluasi hal-hal berikut:
- Apakah layanan atau produk yang Anda tawarkan diposisikan dengan jelas, dan apakah pelanggan tahu apa
mereka bisa keluar dari situs web tersebut? - Apakah mungkin untuk menemukan informasi yang diperlukan di situs web?
- Bisakah pengguna menavigasi situs web tanpa kebingungan?
- Apakah mudah untuk menghubungi Anda atau Pusat Bantuan jika diperlukan?
Jika Anda dapat menjawab dengan tegas keempat pertanyaan ini, Anda sudah memiliki kriteria dasar untuk perjalanan situs web pengguna yang positif.
Langkah 3: Evaluasi Kecepatan
Penelitian yang paling banyak dikutip yang dilakukan oleh Google mengklaim bahwa kecepatan memuat halaman harus mencapai 3 detik. Dengan setiap detik baru, rasio pentalan meningkat, artinya orang-orang cenderung meninggalkan situs web Anda jika tidak dimuat dengan cukup cepat. Hal ini juga memengaruhi peringkat halaman hasil pencarian dan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Mengukur kecepatan halaman mudah dilakukan dengan sebagian besar alat daring. PageSpeed Wawasan oleh Google akan memberi tahu Anda semua informasi penting tentang suatu halaman — baik versi desktop maupun seluler.
GTmetrix adalah alat gratis lainnya yang memberikan wawasan kinerja dan kecepatan serta menyarankan area yang perlu ditingkatkan.
Beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kecepatan pemuatan antara lain mengoptimalkan gambar atau mengompresinya; mengaktifkan cache browser, sehingga konten tidak akan dimuat berulang kali untuk pengguna; mengurangi waktu respons server; memanfaatkan Konten Pengiriman Jaringan (CDN) untuk menghosting konten situs web Anda di server berbeda di seluruh dunia.
Langkah 4: Uji Kejelasan
Kejelasan merupakan syarat penting lainnya untuk desain UX yang baik. Kejelasan biasanya berarti dua hal: navigasi yang mudah dan pemahaman konten. Semakin sulit menavigasi situs web dan memahami isinya, semakin tinggi rasio pentalan yang akan Anda dapatkan. Hal ini menyebabkan rasio konversi yang lebih rendah karena pengguna meninggalkan situs web tanpa melakukan tindakan yang diinginkan.
Ada beberapa kesalahan umum yang dilakukan pemilik situs web yang menurunkan kejelasan:
- Navigasi yang membingungkan sehingga menyulitkan pengguna untuk menemukan bagian yang dibutuhkan;
- Redundansi konten yang dapat “menyembunyikan” pesan terpenting;
- Elemen visual berlebihan yang mengacaukan desain dan mengganggu pengguna;
- Kata-kata yang tidak jelas atau khusus industri yang tidak akan dipahami oleh rata-rata pengguna.
Berusahalah untuk tetap sederhana agar situs web Anda lebih menarik. Dengan cara ini, Anda akan memudahkan
pengguna untuk mencapai tujuan — apakah itu membeli/membaca/memesan/berlangganan, dan lain-lain.
Langkah 5: Pemeriksaan Ramah Seluler
Sebagian besar situs web saat ini dibuat menggunakan pendekatan mobile-first, yang mana hal ini sangat masuk akal sebagian besar pengguna global (95.3%) mengakses internet menggunakan smartphone dan hanya 64.3% yang menggunakan laptop. Itu sebabnya semua situs web harus dioptimalkan untuk ponsel dan tablet.
Google punya yang spesifik alat ramah seluler yang memungkinkan Anda memeriksa situs web Anda secara gratis. PageSpeed Insights juga dapat membantu di sini, memberikan umpan balik yang lebih detail. Anda juga dapat menggunakan emulator yang dapat menunjukkan bagaimana situs web ditampilkan di berbagai layar. Alat-alat tersebut juga dapat menyarankan ide untuk membuat halaman lebih responsif, seperti mengoptimalkan gambar dan menu, memprioritaskan konten penting, dll.
Sentuhan Terakhir: Mengubah Situs Web Anda
Setelah audit yang panjang, Anda akhirnya memiliki area untuk perbaikan dan transformasi situs web Anda. Menerapkan perubahan dan mempertahankannya.
Implementasi VE
Masalah paling umum yang dapat Anda temukan dalam audit dapat diselesaikan dengan beberapa langkah:
- Optimalkan konten halaman dan gunakan CDN serta caching untuk membuat situs web memuat lebih cepat.
- Hapus konten yang berlebihan dan pesan yang tidak jelas untuk membuat halaman lebih
mudah diakses dan mudah dipahami. - Pastikan semua elemen interaktif melakukan apa yang seharusnya.
- Gunakan pendekatan yang mengutamakan seluler jika Anda ingin menerapkan fitur baru dan perubahan desain.
- Sederhanakan navigasi dalam situs web.
Beberapa tips ini akan meningkatkan UX situs web Anda dan menurunkan rasio pentalan tanpa harus membangunnya kembali sepenuhnya.
Menopang
Pantau terus perkembangan perangkat dan tren digital terbaru agar tetap unggul dalam persaingan. Perbarui situs web Anda dengan konten baru dan fitur-fitur bermanfaat. Gunakan umpan balik pengguna untuk menentukan area-area baru yang perlu ditingkatkan. Jangan lupa untuk mengunjungi situs web Anda sesekali untuk melakukan peninjauan menyeluruh agar Anda dapat menempatkan diri di posisi pelanggan. Hal ini akan bermanfaat dalam jangka panjang dan menghemat waktu serta uang Anda.
Dalam Kesimpulan
Peningkatan situs web adalah proses yang berkelanjutan. Proses ini membutuhkan pembaruan dan perubahan yang konstan untuk mempertahankan UX yang baik dan mencapai interaksi yang lancar. Periksa kecepatan, keramahan seluler, kejelasan, dan aksesibilitas situs web Anda secara berkala untuk memastikan situs web berfungsi optimal dan tidak membuat pelanggan enggan menggunakan layanan Anda.
