Ketika Facebook Messenger mencapai tonggak sejarah satu miliar pengguna aktif pada pertengahan tahun 2016, orang mungkin berpikir bahwa hal ini akan mempertahankan arah komunikasi peer-to-peer yang sama. Sedikit yang menyadari bahwa layanan perpesanan ini akan mengembangkan chatbots dan menggunakannya sebagai alat bisnis.
Jika istilah Facebook Messenger chatbots adalah sesuatu yang hanya pernah Anda dengar dan belum begitu Anda pahami, berikut ini ikhtisarnya.
Chatbots adalah program otomatis pada Facebook Messenger Platform yang ditempatkan langsung di situs web Facebook. Platform ini memudahkan interaksi antara pengguna Facebook dengan merek melalui Facebook. Bot menyediakan dukungan langsung, layaknya tenaga penjualan di toko, sepanjang waktu dan menjawab pertanyaan pelanggan ketika dukungan langsung tidak tersedia.
Apakah memperkenalkan chatbot di Facebook Messenger adalah sebuah kisah sukses yang dapat diukur dari fakta bahwa dari hampir 11,000 chatbot, tiga bulan setelah peluncurannya, kini ada lebih dari 34,000 bot aktif melayani berbagai macam perusahaan. Namun, apakah chatbot mengubah Facebook Messenger menjadi teknologi bisnis yang praktis?
Untuk itu, mari kita lihat apa Facebook Messenger chatbot menawarkan kepada pengecer:
Chatbot Facebook untuk Bisnis Anda
Bertindak sebagai Penjual
Facebook Messenger Chatbot berinteraksi langsung dengan pelanggan, merekomendasikan produk yang ingin mereka beli. Untuk itu, alat perpesanan akan mencocokkan minat pelanggan setelah menganalisis konteks percakapan atau volume pencarian sebelumnya.
Setelah pelanggan memutuskan untuk membeli produk, Messenger mengarahkannya ke situs pihak ketiga perusahaan untuk menyelesaikan transaksi. Layanan pembayaran Facebook yang baru diperkenalkan memungkinkan pelanggan membayar produk tanpa meninggalkan aplikasi Messenger.
Apalagi menurut Facebook MessengerKepala Facebook, David Marcus, mengatakan bahwa Facebook sedang dalam pembicaraan tentang kerja sama dengan pemain utama industri, seperti Visa, Mastercard, American Express, Paypal, dll. Dengan ini, Facebook Messenger telah mengambil langkah besar untuk menjadi saluran e-dagang dengan layanan lengkap.
Menawarkan Layanan Pelanggan
Agar bisnis apa pun dapat berkembang, layanan pelanggan sangatlah penting. Dan inilah tepatnya Facebook Messenger Chatbot menawarkan layanan pelanggan otomatis. Chatbot berkomunikasi dengan pelanggan untuk menginformasikan tentang merek dan produk.
Tidak hanya itu, mereka menangani pengembalian, mengirimkan konfirmasi pesanan, mengirim pembaruan pengiriman dan inventaris, dan banyak lagi. Mereka memandu calon pelanggan melalui layar selamat datang yang menjelaskan fungsi chatbots. Mereka juga memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan tata letak yang mungkin menyertakan gambar dan teks pengantar.
Keunggulan penting yang dimiliki chatbot dibandingkan eksekutif layanan pelanggan manusia adalah mereka tersedia 24/7.
Membangun Kesadaran Merek
Untuk mengarahkan pengguna ke Facebook MessengerFacebook memperkenalkan opsi bagi pengiklan untuk menargetkan Umpan Berita. Ini akan memberi pengiklan pilihan untuk memilih 'Messenger' sebagai tujuan audiens target dan mengontrol jangkauan serta waktu pengiriman.
Iklan akan muncul langsung di Umpan Berita dan memungkinkan pengguna untuk mengekliknya dan melihat salinannya atau pesan terstruktur lainnya dari peritel. Hal ini dirancang untuk memberikan perusahaan akses langsung ke pelanggan setelah Facebook Messenger telah memulai interaksi awal antara keduanya.
The Facebook Messenger Revolusi Chatbot
Jika Anda familiar dengan chatbots, tetapi hanya menggunakannya untuk mencobanya, seperti Siri di iPhone, maka Anda perlu menjelajahi alat ini lebih jauh. Meskipun chatbot belum menjadi bagian dari kehidupan kita, chatbot mempunyai kemungkinan yang sangat besar. Saat ini, jalan terbaik adalah ikut serta dalam chatbots untuk menjadi salah satu pengguna pertama.
Kami memberi Anda alasan menggunakan chatbot:
#1 Inovasi Total
Kami berada di ambang perubahan menarik yang ditawarkan chatbots, tidak hanya dalam mengubah komunikasi konsumen dan tempat kerja tetapi juga dalam mempersiapkan Anda dengan lebih baik menghadapi perubahan sebagai seorang profesional.
Penting untuk beradaptasi dengan alat inovatif yang memiliki potensi besar yang belum ditemukan saat ini untuk memperoleh manfaat penuh bagi bisnis Anda. Jika orang menyukai chatbot dan mulai menggunakannya untuk operasi online sehari-hari, kemungkinan besar, bisnis Anda berkepentingan untuk menjadi yang pertama memenuhi kebutuhan mereka.
#2 Utusan Memiliki Keunggulan Dibandingkan Jejaring Sosial
Berdasarkan data terbaru, orang-orang mulai lebih banyak menggunakan aplikasi messenger daripada jejaring sosial. Orang-orang menggunakan Slack or Skype untuk berkomunikasi di tempat kerja, mengobrol dengan teman di Facebook Messenger atau Google Talk. Ini karena orang-orang ingin membuat interaksi mereka lebih personal lagi. Dan bagi pengecer, ini adalah peluang untuk menggunakan chatbot yang dapat diintegrasikan ke dalam produk obrolan utama apa pun, seperti Facebook Messenger or Slack.
#3 Chatbots Paling Mudah Beradaptasi
Zaman chatbot yang menggunakan alur percakapan standar yang ditulis oleh manusia sudah berakhir. Saat ini, chatbot AI yang menggunakan pembelajaran mesin telah hadir! Ini lebih pribadi dan manusiawi dibandingkan aplikasi biasa.
Terlebih lagi, chatbot ini dapat disesuaikan dengan kepribadian Anda, identitas merek Anda, dan cara Anda berbicara di toko dengan pelanggan. Ini bahkan dapat mengubah pesan tergantung pada masukan dari pengguna.
Chatbots sangat mudah beradaptasi sehingga dapat mengelabui pengguna agar berpikir bahwa mereka sedang berinteraksi dengan manusia karena mereka menggunakan frasa sosial seperti 'tolong', 'halo', 'apa kabar', dll., alih-alih perintah satu kata seperti ' mendaftar,' 'unduh,' dll.
# 4 Chatbots Menarik
Chatbots mudah digunakan dan dapat mengekspresikan apa pun untuk mempromosikan merek Anda. Mereka menarik dan membuat orang ingin tinggal bersama Anda dan berinteraksi dengan Anda untuk waktu yang lebih lama.
Chatbot tidak hanya menarik, tetapi juga tidak membombardir informasi tentang produk dengan cara konvensional yang menyebabkan hilangnya minat pengguna secara instan. Mereka dirancang untuk hanya menampilkan sedikit informasi tentang produk pada satu waktu, sehingga dapat mempertahankan minat pengguna dan hanya menguraikannya jika produk tersebut telah membangkitkan minat.
#5 Pembuatan Cepat Chatbot Dasar
Yang memperkuat perdebatan tentang chatbot adalah kemampuannya untuk membangunnya dengan sangat cepat, dibandingkan dengan, misalnya, aplikasi lintas platform. Bagi para pebisnis, ini merupakan keuntungan besar, karena waktu sangat penting bagi mereka. Facebook Messenger menawarkan templat bot yang sangat praktis dan mudah digunakan yang terintegrasi ke platform Messenger sesuai keinginan Anda.
Membuat chatbot juga tidak memakan waktu, hanya menciptakan percakapan dan kepribadian saja. Setelah Anda membuat chatbot, Anda mulai mendapatkan masukan dari pengguna yang dapat digunakan untuk memperbaikinya. Terlebih lagi, chatbots tidak mahal untuk dibuat dan dipelihara.
Adalah Facebook Messenger Chatbot Terlalu Digembar-gemborkan?
Yang benar adalah itu Facebook Messenger chatbot memang terlalu dibesar-besarkan, pada awalnya. Namun, menurut David MarcusMasalahnya adalah kemampuan dasar yang awalnya disediakan Messenger tidak cukup baik untuk menawarkan dukungan yang diiklankan kepada pengguna. Namun, pengenalan Messenger Platform 1.2 menawarkan penataan yang lebih baik untuk mengintegrasikan Facebook Messenger chatbot dengan pengalaman pelanggan.
Kesimpulan
Para pengecer sebaiknya mendekati Facebook Messenger Chatbot perlu diwaspadai karena masih dalam tahap awal. Masih perlu waktu untuk dapat diterima sepenuhnya oleh pelanggan, karena mereka belum cukup canggih untuk memberikan dukungan seperti yang dapat dilakukan manusia.
Pengecer dan manajer merek hanya bisa menunggu peluang baru yang menarik ini yang berpotensi tidak hanya menyederhanakan bisnis namun juga meningkatkannya.
Artikel ini ditulis oleh staf redaksi Begindot. Jika Anda ingin berkontribusi, Hubungi kami di sini
