Freshdesk Bilan (2024) : prix, avantages et inconvénients

Cette fonctionnalité vous aide à surveiller et gérer facilement les tickets d'assistance provenant de différents canaux à l'aide d'une plate-forme unique, simplifiant ainsi vos tâches d'assistance client. Une boîte de réception pour tous.

Cette fonctionnalité offre des réponses rapides et précises aux requêtes des clients, garantissant une résolution des problèmes avec une assistance instantanée à l'aide du Freddy AI Chatbot.

Comprenez les sentiments des clients concernant votre assistance grâce aux notes de satisfaction, vous aidant ainsi à suivre et à améliorer les expériences client.

Cette fonctionnalité vous permet de faire équipe avec des spécialistes – internes ou externes à votre entreprise – pour vous aider à résoudre efficacement des problèmes difficiles.

Cette fonctionnalité attribue des tickets aux agents en fonction de leur charge de travail, de leurs compétences ou en utilisant la méthode round-robin pour garantir une répartition efficace des tâches.

Cette fonctionnalité fournit aux clients et aux agents une notification automatique si des améliorations ou des développements surviennent dans leur ticket.

Cette fonctionnalité offre une solution utile aux clients où qu'ils se trouvent - que ce soit sur un site Web, une application mobile ou dans le chat - améliorant leur expérience et l'accessibilité de l'assistance.

Cette fonctionnalité offre un support client personnalisé aux clients individuels en les catégorisant en fonction de leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi assistance et satisfaction.

Cette fonctionnalité offre une gestion de données sur mesure qui crée et supervise facilement des objets personnalisés, intégrant une organisation essentielle spécifiquement aux informations directement dans le Freshdesk plate-forme.

Cette fonctionnalité fournit des certificats SSL personnalisés, permettant un domaine de support sécurisé ou une URL personnalisée pour une expérience client personnalisée et sûre.